Курсовая работа: Анализ разработки нового туристического продукта

- подготовка аналитических отчетов о деятельности группы кураторов и информационного центра;

- проработка вариантов оптимизации технологии работы с клиентами;

- организация, координация и контроль деятельности подчиненных.

8. Руководитель Call-центра руководит обеспечением:

- информационного обслуживания агентств, корпоративных и частных клиентов по телефону, e-mail и конференции на сайте компании;

- информирования клиентов о продукте (рекомендации по отелям, курортам и т.д.) при необходимости переключения звонков в соответствующие отделы.

9. Руководитель отдела внешних связей отвечает за следующие задачи:

1. Работа с иностранными партнерами:

- обмен информации с партнером на предмет подтверждения отелей и услуг;

- оптимизация загрузки ресурсов;

- получение информации от партнеров о предоставлении квоты мест в отелях на гарантийных условиях и свободной продажи;

- решение проблемных ситуаций с партнером (перепродажа, неподтверждение).

2. Отчетно-информационная работа:

- мониторинг баз данных с точки зрения корректности внесения информации по гарантийным отелям;

- передача смежным отделам информации от партнеров;

- введение общей переписки и хранение архива final-листов.

10. Руководитель отдела автоматизации, тарифов и БД (баз данных) отвечает за:

- участие в формировании продукта:

- внесение в базы данных цен и блоков на базовые услуги;

- формирование прайс-листа;

- наполнение баз данных справочной информацией по туристскому продукту;

- оперативное изменение ресурсов в БД - отражение изменений информации на сайте и контроль рассылки.

11.Основной функцией деятельности службы бронирования заявок является обработка заявок, полученных по факсу и e-mail'у, уточнение недостающих параметров заявки у клиентов, возможным альтернатив при невозможности удовлетворения заявки, внесение изменений по заявке, а также проставление формальных штрафов по аннулированным заявкам.

12.Основными функциями визовой службы являются:

- прием документов на визовое оформление;

- работа с консульствами:

- поддержка конструктивных отношений с консульствами;

- обработка документов в соответствии с требованиями консульств и отражения информации в БД;

- передачу документов в консульство и получение их обратно;

- минимизация количества отказов до уровня, утвержденного стандартами компании.

13.Транспортная служба выполняет следующие функции:

- управление загрузкой рейсов;

- выписка проездных документов;

- организация деятельности отдела.

14. За отделом управления персоналом закреплены следующие функции:

- обеспечение реализации кадровой стратегии и кадровых политик с целью достижения стратегических целей компании;

- планирование, руководство поиском и профессиональным отбором персонала с целью удовлетворения потребности компании в кадрах;

- обеспечение внедрения системы мотивации, материального и нематериального стимулирования персонала с целью достижения целевых установок;

- анализ и предоставление аналитической и оперативной кадровой информации руководству компании;

- контроль разработки и внедрения организационно-распорядительных, регламентирующих и нормативных документов по управлению компанией.

15. Целью административно-хозяйственного отдела является административное, хозяйственное, материально-техническое и социально-бытовое обслуживание компании и ее подразделений. Задачи отдела следующие:

- материально-техническое обеспечение деятельности компании;

- содержание в надлежащем состоянии всех помещений, мебели, оргтехники и обеспечение чистоты и порядка;

- работа с таможенными службами;

- обеспечение компании печатной продукцией.

16.Основной целью деятельности филиалов является продвижение услуг компании на туристском рынке, при этом они ответственны за следующие задачи:

- активизация работы локальных заказчиков;

- информационная поддержка агентств;

- мониторинг туристского рынка вверенного региона;

- продвижение продукта компании во вверенном регионе.

Организационная структура туроператора имеет некоторые недостатки:

- превышение нормы управления (Генеральному директору подчиняется 13 объектов управления при рекомендуемой норме 6-8 объектов);

- данная организационная структура построена по организационно-производственному принципу, т.е. наряду с производственным подходом (дается название отделов) используется организационный (дается название должностей), что является нежелательным (рекомендуется использовать в одной организационной структуре либо производственный, либо организационный подход.

2.2 Анализ системы разработки туристического продукта в ООО «Пегас Туристик»

Прежде чем открыть новое направление или разработать новый продукт, ООО «Пегас Туристик» проводит исследование потребительских предпочтений.

Для этого применяются различные способы связи с аудиторией, а именно: интервью по телефону, анкеты, рассылаемые по почте, личные интервью, групповые интервью.

Опросами, наблюдениями и экспериментами занимаются агенты по сбыту или другие сотрудники фирмы, совмещающие их проведение со своей основной работой или занимающиеся этим в специально выделенное время.

Для проведения опроса турфирма «Пегас Туристик» приглашает временных работников. Чаще всего приглашаются старшеклассники или студенты, поскольку выполнение этой работы не требует особой квалификации.

После исследований рынка туристическая фирма подходит к непосредственной разработке тура. В первую очередь ООО «Пегас Туристик» определяется с направлением путешествия, затем сезон, продолжительность поездки, маршрут, пакет и классность услуг.

В основном подготовительная работа по созданию турпродукта в туристической фирме «Пегас Туристик» составляет от 1,5 лет до 1 года до первой отправки туриста по новому маршруту, новой программе или в новую страну.

Немаловажную роль играет программа производства и реализации нового турпродукта, которая представлена в таблице 3.

Таблица 3 - Программа производства и реализации нового турпродукта ООО «Пегас Туристик»

Турфирма «Пегас Туристик» старается реализовывать вновь разработанные туры через существующие каналы сбыта, т.е. партнеров в стране, с которыми она работала ранее. Это наиболее простой путь выхода на рынок с новым продуктом, так как турфирма застрахована от ряда неприятных неожиданностей во взаимоотношениях с новым партнером, и постоянное сотрудничество предоставляет возможность получения финансовых льгот (скидки с цены, уменьшение предоплаты, увеличение комиссии и т.д.)

Прибыль, закладываемая в стоимость туристского продукта, устанавливается турфирмой в процентах к себестоимости затрат. Размер процента зависит от спроса на данный туристский продукт и может колебаться от 5 до 100%. Структура себестоимости тура приведена в таблице 4 на примере турпакета в Грецию.

Таблица 4 - Структура себестоимости тура в Грецию

Себестоимость каждого тура зависит от имиджа турфирмы, видов услуг, стоимости транспорта, класса отеля и прочих внешних и внутренних социально-политических факторов.

Необходимо отметить, что турфирма «Пегас Туристик» политику цен на турпродукт разрабатывает как на длительный срок, так и приспосабливается к меняющимся условиям рынка, например в летний сезон, в цену тура закладывается 50% прибыли от его себестоимости.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итоги теоретической работы нужно подчеркнуть следующее: туристский продукт - это услуга, которая удовлетворяет потребности туристов во время путешествия и подлежащая оплате с их стороны. Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Он образует основную часть маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и распространение.

Туристскому продукту присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от товара: неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость и неспособность к хранению.

Для того чтобы разработать туристский продукт, который будет пользоваться успехом на рынке туристских услуг, туроператорская компания должна определиться для какого сегмента рынка этот продукт создается; решить, какие позиции она хочет занять на этих сегментах; разработать концепцию продукта и провести ее проверку; произвести разработку маркетинговой стратегию; оценить экономическую целесообразность внедрения тура; провести испытание данного туристского продукта в рыночных условиях для выявления его конкурентоспособности. Последним этапом является внедрение турпродукта на рынок туристских услуг.

Проанализировав систему разработки туристического продукта в ООО «Пегас Туристик», мы можем сделать следующие выводы: при разработке турпродукта агентство соблюдает цель путешествия. ООО «Пегас Туристик» проводит исследование потребительских предпочтений, прежде чем, разработать новый туристический продукт.

После исследований рынка туристическая фирма подходит к непосредственной разработке тура.

Подготовительная работа по созданию турпродукта в туристической фирме «Пегас Туристик» составляет от 1,5 лет до 1 года до первой отправки туриста по новому маршруту, новой программе или в новую страну.

У туроператора имеется программа производства и реализации нового турпродукта. «Пегас Туристик» старается реализовывать вновь разработанные туры через существующие каналы сбыта, т.е. партнеров в стране, с которыми она работала ранее.

Турфирма «Пегас Туристик» политику цен на турпродукт разрабатывает как на длительный срок, так и приспосабливается к меняющимся условиям рынка.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Биржаков, М.Б. Введение в туризм [Текст] М.Б. Биржаков. - СПб.: «Издательский дом Герда», 2012. - 320 с.

2. Васильев, В.В. Менеджмент туризма [Текст]/ В.В. Васильев. - М. 2012 - 328 с.

3. Гуляев, В.Г. Организация туристской деятельности / В.Г. Гуляев. - М.:Нолидж,2010. - 312 с.

4. Деятельность туристических фирм Алтая [Текст] Социальная культура: Сервис и туризм. - Барнаул, 2010. - 66 с.

5. Доронина, О.В. Реклама в туристской сфере. Новые технологии [Текст] //книга: Социально - культурные туристические ресурсы Алтайского региона. Проблемы и перспективы использования: Материалы международной науч.-практ. конф., 15 июня 2004 г. / Ред. кол.: А.С. Кондыков и др. - Барнаул: Изд-во АГИИК, 2010. - С. 180 -185.