На схеме «Рецептивный ТО - Инициатор ТО - ТО оптовик - ТА -Турист» представлен канал продвижения турпродукта с участием оптовиков. Это посредническая фирма, которая обычно работает в пределах конкретного рынка, централизованно закупая туры у отечественных и заруб. ТО. Традиционно оптовики создают свою розничную сеть агентств.
На схеме «Рецептивный ТО - Инициативный ТО - ТО оптовик - ТА - Агент-Турист» добавляется еще турагент как физическое лицо (коммивояжер). В крупных городах цивилизованных стран туристских агентств - множество. Практически каждая третья витрина на первом этаже центра города принадлежит туристскому агентству. И тем не менее наиболее значительная часть продаж совершается не в самих агентствах, а их агентами вне офисов. Люди, применительно к данному случаю - потенциальные туристы, в силу ряда психологических факторов более склонны верить друзьям, знакомым, близким и вообще живым людям, побывавшим в туристской поездке, чем рекламе и вывескам в витринах агентств, хотя последние факторы немаловажны и играют свою положительную роль. В связи с этим возникает необходимость еще одной ступени в этой иерархии посреднических уровней, представленной на схеме 4, - агент, работающий персонально с индивидуальными потребителями и группами населения, предприятиями и т. д. В последние годы система сбыта туристского продукта приобрела две массовые формы: традиционную и нетрадиционную.
К традиционным формам продажи туристских услуг относятся все те многочисленные туристские фирмы, для которых эта деятельность является основной, обеспечивающей их жизнеспособность. Статистика показывает, что за рубежом это одна из наиболее распространенных предпринимательских структур в области туризма.
Нетрадиционные формы продажи туристских услуг возникают, и активно действуют в отраслях, не связанных напрямую с туризмом. Динамичное развитие международного туризма подталкивает многие крупные нетуристские компании вкладывать свои средства в туристскую индустрию. Уже стало в порядке вещей, когда крупные авиакомпании, банки, страховые общества, торговые дома и универсальные магазины открывают филиалы по продаже туристских путешествий, занимающих уже значительную долю в структуре туристского бизнеса.
Эти компании в своей конкурентной борьбе с традиционными туристскими фирмами, активно используют собственные многочисленные филиалы или пункты продажи, систем бронирования и резервирования. Авиакомпании, как правило, имеют многочисленные кассы по продаже билетов, свои системы бронирования, состыкованные с внешними системами. Банки также владеют многочисленными отделениями и филиалами, обслуживающими своих вкладчиков. У страховых обществ задействована чуть ли не армия страховых агентов. Торговые дома чаще всего предлагают туристические услуги деловым лицам, бизнесменам, связанным с ними деловыми отношениями. В универсальных магазинах создаются специальные секции, где посетители могут выбрать по каталогам и приобрести заинтересовавшую их туристскую поездку.
Одной из нетрадиционных форм продажи можно назвать прямые продажи корпоративным клиентам. Такая форма продажи используется при организации путешествий туристских групп, скомплектованных из работников отдельных предприятий, учреждений, членов обществ, школ, колледжей, банков, торговых компаний и т. д. Организованные по прямому заказу корпоративного клиента инсентив-туры - это перспективно развивающееся направление реализации туристского продукта. Продажа таких туров производится на основе прямых контактов туроператора с предприятиями-заказчиками на основании договора-поручения.
Кроме того, нетрадиционными формами продажи туристского продукта можно назвать реализацию туров через глобальные компьютерные системы бронирования и резервирования, а также через интернет. Этот способ продажи туров и туристских услуг широко внедряется как на международном, так и на отечественном рынке.
Как правило, турагенты занимаются только реализацией туристского продукта туроператора. Это посредник, работающий непосредственно на туристском рынке с туристами и получающий за реализацию турпродукта комиссионное вознаграждение.
Согласно статье 2 Закона № 132-ФЗ под турагентской деятельностью следует понимать деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемую юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).
Существенная разница между туроператором и турагентом состоит в том, что турагент не формирует турпродукт, а покупает его у туроператора готовым к реализации.
Особенности реализации туристского продукта турагентом состоят в следующем: туристский продукт продвижение ваучер
- турагент реализует туристу уже сформированный туроператором тур, то есть те условия, которые предлагаются туроператором. При этом турагент является только посредником между туристом и туроператором. Ответственность турагента ограничивается надлежащим предоставлением полной информации об условиях путешествия, правах и обязанностях туриста, третьих лиц и тому подобное.
- если у туриста возникают какие-либо претензии по качеству предоставленного туристского обслуживания, по объему оказанных туристских услуг, их рассматривает туроператор в порядке, предусмотренном договором.
- при непосредственном взаимодействии с туристом турагент может подобрать того туроператора, предлагающего турпродукт того качества и в том объеме, который необходим туристу в данном случае.
Особенности реализации туристского продукта турагентом отдельно прописаны в статье 10.1 Закона № 132-ФЗ, которая применяется непосредственно к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта.
К данным отношениям применяются положения статьи 10 Закона № 132-ФЗ, если иное не установлено статьей 10.1 Закона № 132-ФЗ.
Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 Закона № 132-ФЗ, должен также включать:
- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;
- информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;
- информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 Закона № 132-ФЗ, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ПЕГАС ТУРИСТИК» ПО РАЗРАБОТКЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ ПРОДУКТОВ
2.1 Общая характеристика предприятия
ООО «Пегас Туристик» - это туроператор, самостоятельный хозяйствующий субъект с правами юридического лица, осуществляющий продвижение и реализацию услуг туристам.
Общество является юридическим лицом по законодательству РФ, может иметь в собственности, хозяйственном введении или оперативном управлении обособленное имущество, отвечает по своим обязанностям всем и своими активами, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные имущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.
Таблица 2 - Цели ООО «Пегас Туристик»
|
Финансовые цели |
Стратегические цели |
|
|
Увеличение объема продаж Ускорение роста прибыли. Стабильная прибыль в период спада. |
Увеличение доли рынка. Более низкие затраты по сравнению с конкурентами. Более широкий спектр оказываемых услуг. Улучшение репутации у потребителей. Лучшее обслуживание клиентов, потребителей. Распознание компании как лидера в туристической отрасли Увеличение возможности конкурировать на региональном рынке. Расширение возможностей для роста. Увеличение заработной платы и прочих благ для сотрудников. |
Миссия «Пегас Туристик» - содействовать развитию российского туристского рынка путем предоставления по доступным ценам качественных туристских услуг, соответствующих международным стандартам.
Корпоративные ценности компании:
- ориентация на запросы потребителей;
- ответственность за результат;
- стремление к инновациям, постоянное совершенствование;
- командный дух, доверие, открытость, честность;
- социальная ответственность.
Основные цели ООО «Пегас Туристик» представлены в таблице 2.
Таким образом, задачами ООО «Пегас Туристик» являются:
- стать одним из общепризнанных лидеров в туристической сфере РФ;
- внедрить европейские стандарты обслуживания в отельном, ресторанном и развлекательном бизнесе, в сфере красоты и здоровья в РФ;
- развивать новые направления в туристическом бизнесе РФ.
ООО «Пегас Туристик» имеет самостоятельный баланс, счета в банках, печать и бланки со своим наименованием. Целью деятельности общества является получение прибыли.
Услуги туроператора:
- подбор туров по всем направлениям от эконом до VIP класса;
- продажа авиа и ж/д-билетов;
- оформление виз;
- корпоративное обслуживание;
- бронирование номеров в гостиницах по всему миру;
- страхование: от невыезда; медицинское;от кражи.
- консультации специалистов по вопросам туризма.
Направления работы турагентства:
- пляжный отдых;
- экскурсионные туры по России и за рубежом;
- шоп-туры;
- индивидуальные туры любой сложности;
- морские и речные круизы;
- детский и молодежный отдых;
- оздоровительный отдых и лечение в России и за рубежом;
- отдых в домах отдыха, на турбазах;
- событийные туры.
Рассмотрим организационную структуру компании, структурные подразделения и функции, закрепленные за ними, затем проведем анализ структуры и выявим недостатки в управлении.
Функциональные обязанности сотрудников такого предприятия:
1. Генеральный директор принимает все решения по обеспечению непрерывного бизнес-цикла компании, реализует утвержденную стратегию и организует достижение целевых установок.
2. Главный бухгалтер ответственен за следующие задачи:
- осуществление организации бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности и контроля за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранность собственности предприятия;
- формирование учетной политики в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете;
- участие в проведении экономического анализа хозяйственно- финансовой деятельности предприятия;
- обеспечение составления баланса и оперативных сводных отчетов о доходах и расходах средств и другой бухгалтерской и статистической отчетности;
- руководство работниками бухгалтерской службы предприятия.
3. Начальник финансового отдела отвечает за управление движением денежных средств и решает следующие задачи:
- управление (учет) движением денежных средств;
- контроль за использованием оборотных средств предприятия, кредитов;
- анализ финансово-экономического состояния предприятия;
- разработка учетной политики;
- контроль состояния кредиторской и дебиторской задолженности.
4. Заместитель генерального директора по въездному туризму отвечает за организацию приема и обслуживания иностранных туристов на территории РФ. Отдел въездного туризма ответственен:
- за поиск партнеров за рубежом, направляющих туристов в Россию;
- участие в международных, региональных выставках и рабочих встречах;
- заключение договоров о сотрудничестве с зарубежными партнерами и российскими агентствами;
- поиск новых перспективных объектов показа в городах РФ.
5. Целью деятельности отдела управления качеством является контроль качества турпродукта в целях поддержания его конкурентоспособности. Отдел обеспечивает следующие задачи:
- контроль за соблюдением утвержденных бизнес-процессов и стандартов качества;
- разработку предложений по оптимизации бизнес-процессов и корректировку стандартов качества.
6. Заместитель генерального директора по PR и рекламе несет ответственность за следующие задачи:
- координацию процесса разработки предложений по оптимизации ассортиментной, ценовой, сбытовой политики компании, рекламной и PR- деятельности;
- планирование и контроль за проведением PR-мероприятий и рекламных кампаний;
- управление брендингом;
- контроль процесса разработки фирменного стиля компании;
- формирование рекламного и PR- бюджета и контроль составления отчетов по выполнению указанных бюджетов;
- руководство работой отдела рекламы и PR.
7. Заместитель генерального директора по работе с клиентами решает следующие задачи:
- разработка политики выстраивания конструктивных деловых взаимоотношений компании с клиентами;
- контроль удовлетворенностью клиентов (агентств - лидеров продаж) деловыми взаимоотношениями с компанией;
- решение проблемных ситуаций, возникающих с агентствами - лидерами продаж;