Материал: Sb96070

стороны, какой-либо вид деятельности может охватывать различные процессы или быть составной частью сложного процесса.

Деятельность сотрудников компании делится на две категории: повторяющаяся (периодически или в результате наступления каких-либо событий), называемая процессами, и неповторяющаяся, называемая проектами, мероприятиями или программами.

С этой точки зрения процесс есть связанный набор повторяемых действий, которые преобразуют исходный материал и (или) информацию в конечную продукцию, работу или услугу в соответствии с предварительно установленными правилами. Процессы составляют значительную часть деятельности организаций.

Схематичное изображение процесса согласно стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования» [2] представлено на рис. 2.

Учитывая, что процесс имеет конечный результат, рассмотрение деятельности компании как совокупности процессов позволяет более оперативно реагировать на изменение внешних условий, избегать дублирования деятельности и затрат, не приводящих к желаемому результату, правильно мотивировать сотрудников для его достижения.

Рис. 2. Схематичное изображение элементов деятельности (процесса)

При изменении внешней или внутренней среды организации, приводящей к изменениям требований заинтересованных сторон, перечень выделяемых бизнес-процессов организации (с позиции СМК) и требования к ним могут изменяться.

11

До настоящего времени не существует единой классификации или номенклатуры бизнес-процессов организаций. Наиболее часто выделяют три основные группы процессов:

–процессы менеджмента или управления;

–основные производственные (рабочие) процессы, создающие основную добавленную стоимость для организации и ценность для потребителя;

–вспомогательные, поддерживающие или обслуживающие процессы. Стандарт ИСО 9001:2015 рекомендует представлять систему менедж-

мента качества в виде следующих групп процессов:

–управленческой деятельности;

–обеспечения ресурсами;

–жизненного цикла продукции;

–измерения, анализа и улучшений.

Выделенные группы процессов в рамках рассматриваемой организации отражаются в реестре (табличной форме) в виде отдельных блоков. Пример представлен в табл. 1.

На основе идентификации выявленных процессов и видов деятельности организации разрабатывается обобщенная карта взаимодействия процессов организации и представляется в графическом виде. При этом используются

12

идентификационные номера процессов и видов деятельности. Пример карты взаимодействия процессов без указания идентификационных номеров представлен на рис. 3.

Обеспечивающие (инфраструктурные) процессы

Рис. 3. Карта взаимодействия процессов организации

Представленная карта отражает построение интегрированной сквозной цепи основных процессов организации, в рамках которой выходы предшествующих процессов являются входами для последующих, и конечной целью которой является удовлетворение потребностей рынка в той или иной продукции (работе, услуге).

2.3. Описание выбранного бизнес-процесса организации и разработка его спецификации (информационной карты)

М. Хаммер и Д. Чампи дали определение бизнес-процессу как «совокупности различных видов деятельности, в рамках которой “на входе” используется один или несколько видов ресурсов, и в результате этой деятельности “на выходе” создается продукт, представляющий ценность для потребителя» [3].

Выделение конкретных бизнес-процессов в организации и применение к ним процессной формы управления осуществляется только в случае четкой идентификации внутренних и внешних потребителей указанных процессов, формализации их требований к выходам процессов и организации постоянно действующей системы измерений и мониторинга параметров и характеристик качества процессов и их результатов.

Наряду с основными бизнес-процессами организации следует выделять

поддерживающие и управленческие бизнес-процессы.

13

Основные бизнес-процессы организации имеют следующие отличительные особенности:

–представляют «зеркальное отражение» бизнес-направлений деятельности организации;

–являются источником генерирования доходов;

–определяют профиль бизнеса;

–имеют стратегическое значение;

–могут развиваться или отмирать в зависимости от востребованности рынка и стратегии организации.

Управленческие бизнес-процессы направлены на управление деятельностью организации в целом.

Клиентами поддерживающих процессов являются основные бизнеспроцессы. Они, как правило, создают инфраструктуру организации.

Современное промышленное предприятие представляет собой сложную организационно-экономическую систему, в рамках которой наряду с основными производственными процессами все большее место и значение занимают инфраструктурные процессы, обеспечивающие бесперебойную работу

ифункционирование всей системы в целом.

Понятие инфраструктуры как совокупности отраслей деятельности, способствующей нормальному функционированию материального производства, впервые появилось в начале прошлого столетия.

Однако следует заметить, что до настоящего времени в экономической литературе нет однозначного толкования понятия инфраструктуры (от лат. infra – ниже, под; structure – основание), еѐ состава и предназначения. При этом большинство авторов считает, что инфраструктура как подсистема призвана создавать и обеспечивать нормальные условия функционирования производства и обращения товаров и услуг, а также социального воспроизводства в рамках вышестоящей системы [4].

Перед студентом ставится задача выбора одного из бизнес-процессов и обоснование его значимости для системы менеджмента качества (СМК) организации. При этом следует руководствоваться интересами владельца основного бизнес-процесса. Владелец процесса – должностное лицо организации, наделенное правами и полномочиями, имеет в своем распоряжении ресурсы (персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о бизнес-процессе, несет ответственность за бизнес-процесс во

14

всех его аспектах: изучение требований потребителей, планирование, обеспечение ресурсами, функционирование, контроль и улучшение процесса.

Владелец процесса имеет право:

–выставлять требования к входам своего процесса и их показателям;

–проводить предупреждающие и корректирующие мероприятия для управления процессом, а также планируемые мероприятия для его улучшения;

–запрашивать ресурсы для обеспечения процесса, корректирующих или предупреждающих мероприятий, а также для мероприятий по улучшению процесса;

–разрабатывать и вносить изменения в управляющую документацию процесса.

Таким образом, в курсовой работе студент должен выступать в качестве владельца процесса, а значит, иметь полную достоверную информацию о выбранном процессе, необходимую для разработки его спецификации и описания взаимосвязей с другими процессами организации.

В качестве примера может быть предложен перечень основных бизнеспроцессов организации, которые, как правило, постоянно требуют усовершенствования:

1. Осуществление закупочной деятельности: от заказа до поставки товара. 2. Производственная деятельность на примере основного производства. 3. Сбытовая деятельность как продолжение производственной деятельности. 4. Инфраструктурная деятельность на примере одного из подразделений

(ремонт, транспорт, хранение, информационное обеспечение и т. д.). 5. Логистическая деятельность.

6. Маркетинговая деятельность как основа производства товара.

7. Осуществление рекламной деятельности.

8. Управление развитием организации.

9. Разработка плана работы функционального подразделения.

10. Послепродажное обслуживание товара.

11. Проектирование и разработка продукции.

12. Прием и подготовка, повышение квалификации персонала организации и т. д.

Выбранный бизнес-процесс описывается комплектом документов СМК разного уровня, при этом в него могут входить:

–руководство по качеству (РК);

–информационная карта (ИК) или спецификация процесса;

15