Материал: Sb96070

УДК 658.5 (07) ББК У 9(2)29-823я7

М69

Михайлов Ю. И.

М69 Управление процессами: учеб.-метод. пособие для выполнения курсовой работы. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2017. 32 с.

ISBN 978-5-7629-2147-3

Содержит описание основных положений и требований к курсовой работе по дисциплине «Управление процессами» и методические указания по ее выполнению.

Представлены сущности процессного подхода к управлению организацией и поэтапного проведения процедур описания, моделирования и совершенствования бизнес-процессов организации.

Предназначенобакалаврамнаправления27.03.02 «Управлениекачеством».

УДК 658.5 (07) ББК У 9(2)29-823я7

Рецензент – д-р экон. наук, проф. В. А. Балукова (СПбГЭУ).

Утверждено редакционно-издательским советом университета

в качестве учебно-методического пособия

2

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.Процессный подход к управлению организацией

Кначалу последней четверти XX в. произошли существенные изменения в мировом промышленном производстве, рыночных отношениях между потребителями и производителями, в концепции конкурентной борьбы между производителями.

Предприятия осознали, что вслед за изменениями рыночных отноше-ний

иконцепции конкурентной борьбы им самим тоже придется меняться, причем эти изменения отныне должны стать непрерывными.

В результате возникла необходимость создания таких систем производства и управления, которые могли бы обеспечить, с одной стороны, удовлетворенность потребителей посредством предоставления им максимальных потребительских ценностей, а с другой – способность самих предприятий всегда оставаться на уровне постоянно меняющихся запросов потребителей.

Можно ли успешно решить эту задачу в рамках функционально ориентированной структуры управления? Ответ – нет. Логика функциональных структур и функционального управления не позволяет этого сделать принципиально.

Для предприятий, работающих в среде жесткой конкуренции, обеспечение успешной деятельности может быть достигнуто применением современного понимания управления системой многофункциональных процессов.

Такое управление свободно от хронических недостатков функционального управления и получило название процессного подхода.

Идея представления организации в виде системы процессов как альтернативы функциональному разделению в научной литературе начала обсуждаться с 30-х гг. прошлого столетия.

В основе процессного управления лежит принцип регулирования взаимосвязей между функциональными операциями, которые являются основными составляющими процессов, и выделения сети одно- и многофункциональных процессов, необходимых организации для достижения ее основных целей.

Именно процессный подход к управлению позволяет фрагментированную на отдельные операции (или процессы) деятельность подразделений связать в горизонтальные потоки работ и, преодолевая функциональные барье-

3

ры, направить усилия всех исполнителей на достижение основных целей организации.

Процессный подход предполагает перенос акцентов внутрифирменного управления с пооперационной специализации на многофункциональные процессы, ориентированные на клиентов внешних или внутренних. Внедрение процессного подхода для организации означает:

–создание новой структуры организации в виде перечня процессов и их взаимосвязей;

–создание новой системы распределения ответственности и полномочий между работниками;

–формирование новой роли руководителей;

–возникновение новых типов управленческих решений.

Процессный подход основан на следующих принципах:

1.Деятельность организации рассматривается как совокупность взаимосвязанных процессов.

2.Выполнение процессов подлежит обязательному документированию и формальному описанию.

3.У каждого процесса есть потребитель (внутренний или внешний), определяющий требования к процессу и его результатам, которые формируют цель процесса.

4.У каждого процесса есть сотрудник, отвечающий за его функционирование и результат.

5.Каждый бизнес-процесс характеризуется ключевыми показателями, описывающими его исполнение, результат или влияние на итог деятельности организации в целом.

Процессное управление основано на том, что на первое место ставится клиент, а бизнес-процессы обеспечивают удовлетворение его потребностей. При этом процессное управление характеризуется:

– фокусированием на управлении процессами, а не на управлении отделами (подразделениями);

– включением ключевых (основных), первичных, вторичных и рабочих процессов (подпроцессов);

– стремлением оптимизировать показатели всей системы;

– обеспечением изучения передового опыта;

– фокусированием на удовлетворении требований потребителей;

4

–гарантией непрерывного улучшения поддающейся измерению ценности процесса.

Достоинства процессного управления:

–ориентированность всех подразделений на конечный результат;

–более гибкая реакция на внешние и внутренние изменения;

–сокращение времени реакции на нужды процесса;

–возможность снижения расходов и повышения эффективности использования ресурсов;

–более эффективное использование компетентностей сотрудников;

–ужесточение контроля результатов деятельности вследствие встраивания контроля качества в процесс вместо контроля качества произведенной продукции (работы, услуги);

–возможность внедрения механизмов непрерывного совершенствования бизнес-процессов более эффективным управлением.

Основные недостатки процессного управления:

–высокие требования к квалификации, личным и деловым качествам работников, необходимость освоения ими смежных профессий;

–необходимость четкого распределения ответственности, взаимодействия, ресурсов, информации для принятия управленческих решений и отчетности;

–не полностью решаются вопросы распределения ресурсов, управления процессом и оценки его эффективности, поскольку не создаются реально работающие механизмы выделения ресурсов владельцу процесса и системе управления.

Модель системы менеджмента качества организации, основанная на процессном подходе, может быть изображена в виде схемы, представленной на рис. 1.

Управлять процессами в системе менеджмента – это значит предпринимать определенные усилия воздействия на процесс для достижения им определенных целей. Очевидно, что без такого воздействия процесс «сам» не придет к цели. Любым процессом, любой деятельностью необходимо управлять! И это является одной из основных задач менеджмента качества.

В контексте систем качественного менеджмента нужно управлять именно деятельностью для достижения результата (получение продукта, удовлетворяющего заданным требованиям), а не самим результатом (продуктом,

5