Материал: Sb96070

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Стандартинформ, 2015.

2.ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Системы менеджмента качества. Требования. М.: Стандартинформ, 2015.

3.М. Хаммер, Д. Чампи. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе / пер. с англ. СПб.: Изд-во СПбГУ, 1997.

4.Синицын М. П., Михайлов Ю. И., Лаптев Н. В. Управление инфраструктурой химического предприятия: учеб. пособие. СПб. Изд-во СПбГИЭУ, 2007.

5.ГОСТ Р ИСО 9004-2015. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: Стандартинформ, 2015.

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. М.: Стандарты и качество, 2007.

Верников Г. IDEF0, IDEF3, DFD. URL: http://www.vernikov.ru

Галямина И. Г. Управление процессами: учебник для вузов. Стандарт третьего поколения. СПб.: Питер, 2013.

Калашян А. Н., Калянов Г. Н. Структурные модели бизнеса: DFD-

технологии. URL: http://www.itshop.ru/Level4.asp?ItemId=5810

Маклаков С. В. Моделирование бизнес-процессов с BPwin 4.0. М.: Диа- лог-МИФИ, 2004.

Михайлов Ю. И. Управление инфраструктурой организации: учеб. посо-

бие. СПб.: СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2017. URL: https://lk.etu.ru/dashboard/ api/download/1478

Программа компьютерного моделирования BPwin (AllFusion Process

Modeler). URL: http://bourabai.ru/cm/bpwin.htm

Репин В. В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: Стандарты и качество, 2008.

Хаммер М., Хершман Л. Быстрее, лучше, дешевле. Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов. М.: Альпина-Паблишер, 2012.

IDEF0 в моделировании бизнес-процессов управления. URL: http://idefinfo.ru/content/view/21/27/

26

ПРИЛОЖЕНИЯ

1. Содержание дисциплины «Управление процессами» Введение. Цели и задачи дисциплины. Структура курса и его связь дру-

гими дисциплинами. Организация учебного процесса и виды занятий. Характеристика учебной литературы.

Тема 1. Основы общей теории управления. Функциональный и процессный подходы к управлению организацией

Принципы управления и организационные структуры. Предпосылки создания функционально-ориентированных организаций. Функциональное управление и функционально-ориентированная организация. Достоинства и недостатки. Понятие процесса. Процессный подход и процессноориентированная организация. Соотношение функционального и процессного подходов. Организация как система взаимосвязанных процессов. Понятие и свойства системы. Системный и структурный анализ. Структура системы и ее свойства. Детализация структурного объекта.

Тема 2. Основы процессного управления. Компоненты процессов. Идентификация и классификация процессов

Системы менеджмента. Отражение процессного подхода в международных стандартах. Цикл Деминга (PDCA) и моделирование управления. Методы постоянного совершенствования. Развитие концепций управления организацией. Философия TQM. Процесс как объект управления. Основные элементы процесса и его окружение Определение владельца, целей, ресурсов процесса. Документирование процесса. Мониторинг и измерение процессов. Контрольные точки и результативность процесса. Классификация процессов. Свойства бизнес-процесса.

Тема 3. Функциональное моделирование процессов управления организацией

Моделирование деятельности и моделирование процессов. Предметные области в деятельности организации. Общие принципы моделирования деятельности. Эволюция методологий моделирования. Методология SADT. Методология IDEF. Методология DFD. Сравнительный анализ методологий мо-

делирования. ARIS ToolSet Corporate Modeler. UML Business Process Management System (BPM). Функциональное моделирование систем и функциональная модель. Когда разрабатывается функциональная модель. Функциональное моделирование и промышленное предприятие. Причины разработки

27

структурных функциональных моделей. Как осуществляется функциональное моделирование. Требования к инструментальным системам для моделирования бизнеса и их функциональные возможности.

Тема 4. Mоделирование процессов управления на базе семейства методологий функционального моделирования IDEF

Краткая характеристика методологий семейства IDEF. Концепция IDEF0. Основные понятия и определения графического языка IDEF0. Синтаксис графического языка IDEF0 (синтаксические правила для блоков и стрелок). Семантика языка IDEF0. Диаграмма IDEF0. Контекстная диаграмма верхнего уровня. Дочерняя диаграмма. Родительская диаграмма. Текст и глоссарий. Диаграммы-иллюстрации (FEO). Свойства диаграмм (стрелки как ограничения, параллельное функционирование, ветвление и слияние сегментов стрелок, отношения блоков на диаграммах). Отношения между блоками диаграммы и другими диаграммами (граничные стрелки, ICOM – кодирование граничных стрелок, стрелки, помещенные в «туннель»). Правила построения диаграмм. Методика разработки функциональных моделей в среде IDEF0. Классификация функций, моделируемых блоками IDEF0. Организа- ционно-технические структуры и механизмы IDEF0-моделей. Нотации и диаграммы IDEF3 (потоков работ) и DFD (потоков данных). Гибридные IDEFмодели бизнес-процессов. Инструментальные средства описания и модели-

рования бизнес-процессов CA ERwin Process Modeler. ARIS ToolSet.

Тема 5. Контроллинг и мониторинг процессов. Реинжиниринг. Улучшение процессов организации

Контроллинг и мониторинг процессов. Понятие о метрике процесса. Использование количественных и качественных метрик. Ключевые показатели результативности. Семейства показателей процессов организации. Выбор метрик процессов, подлежащих измерению. Измерение параметров и характеристик процессов. Подходы к определению числа измеряемых параметров (переизбыток информации). Статистическая обработка результатов измерений метрик. Самооценка. Реинжиниринг и его место в процессном управлении организацией. Принципы и методы реинжиниринга. Общая методология улучшения бизнес–процессов. TQM – передовая философия управления. Принципы перепроектирования бизнес-процессов.

Заключение

Перспективы и тенденции развития методов и инструментов управления процессами организации.

28

2. Форма титульного листа МИНОБРНАУКИ РОССИИ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭЛЕКТРОТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

«ЛЭТИ» ИМ. В.И. УЛЬЯНОВА (ЛЕНИНА)

Кафедра МСК

КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине «Управление процессами»

Тема: «Описание и моделирование ключевого бизнес-процесса организации»

Санкт-Петербург

20__

29

3. Форма таблиц для заполнения разделов спецификации процесса

Функция процесса: <приводится краткое описание назначения процесса и функций, выполняемых процессом>

30