резервного копирования, внутренние DNS и DHCP);
рациональный (централизованная управляемая и консолидированная ИТ-инфраструктура, использование службы каталогов и групповых политик для централизованного администрирование, мониторинг серверов, резервное восстановление и копирование для всех серверов и рабочих станций, изоляция серверов с помощью IPSec, удаленный доступ, автоматизация контроля/мониторинга функционирования ПО и аппаратного обеспечения);
динамический (полностью автоматизированная ИТинфраструктура, полное обеспечение потребностей пользователей в условиях гетерогенных сред, автоматическое управление обновлениями для серверов, автоматическое тестирование совместимости приложений, межсетевые экраны на серверах и рабочих станциях, защищены беспроводные подключения).
Полные затраты на ИТ-инфраструктуру, часто называемые «совокупной стоимостью владения», могут включать в себя:
стоимость приобретённого оборудования (персональные компьютеры, оргтехника, сервер, материалы для локальной сети, включая крепёж и т.п., сетевое оборудование, оборудование резервного копирования, оборудование для бесперебойного энергообеспечения), стоимость монтажа и пуско-наладки оборудования;
стоимость приобретённого программного обеспечения (начиная с операционной системы, антивирусной защиты, заканчивая бизнес-приложениями), стоимость установки и настройки программного обеспечения;
стоимость расходных материалов для оргтехники (не только картриджей и барабанов, но и, например, бумаги для печати);
стоимость технической поддержки от производителей программного обеспечения и оборудования, стоимость обновлений программного обеспечения или драйверов устройств;
затраты на ремонт оборудования, материалы для планового технического обслуживания;
затраты на помещение, где функционирует оборудование, на создание физических условий для работы оборудования (например, систему вентиляции и кондиционирования для серверной);
затраты на оплату электроэнергии, потребляемой оборудованием и обеспечивающими системами;
амортизация оборудования, помещений, нематериальных активов и т.д.;
затраты на связь (интернет, телефония);
затраты на оплату труда персонала ИТ-службы (сотрудников, задействованных в оказании ИТ-сервисов), включая соответствующие дополнительные отчисления (налоги, сборы и т.д.);
затраты на обучение ИТ-персонала и конечных пользователей;
дополнительные затраты, связанные с осуществлением ИТпроектов (оплата работы сторонних фирм, консалтинговых услуг, представительские и командировочные расходы и т.п.);
потери, связанные с простоями и неполадками в ИТинфраструктуре (заражение вирусом, потеря данных, неполадки отдельного персонального компьютера или сервера, сбои в электрической сети, существенное замедление работы баз данных или приложений и т.д.).
Состав технической документации на ИТ-инфраструктуру:
ИТ-стратегия (цели и задачи ИТ-подразделения, принципы его взаимодействия с бизнес-подразделениями, подход к информатизации компании, основные ИТ-активы, планы развития ИТ-инфраструктуры в среднесрочной перспективе, бюджетная и кадровая политика);
корпоративный тезариус (термины, используемые в компании);
стандарты компании в области ИТ;
описание процессов ИТ-подразделения, SLA и регламенты (услуги ИТ-подразделения и правила их предоставления);
схема информатизации предприятия (доступность сервисов и систем в разных подразделениях организации, автоматизированные
инеавтоматизированные участки работы);
схема информационных потоков;
схема взаимной зависимости сервисов и систем.
1.2. Информатизация предприятия
Вопросы для рассмотрения: Что такое информатизация предприятия, ее составные части, цели информатизации, области
информатизации, уровни информатизации. CALS-технологии как основа информатизации предприятия. Сеть хранения данных SAN, соединение кластеров и хранилищ, облачная инфраструктура, центр обработки данных, серверная виртуализация и виртуализация рабочих мест, тонкий и нулевой клиент, оценка стоимости владения, проблемы центров обработки данных. Проблемы интеграции. Интеграция приложений, Интеграция данных. Репликация данных, интеграция данных по требованию, онтологическая интеграция.
Рекомендуемая литература: 1, 2, 5, 12.
Перечень дополнительных ресурсов: 3, 4, 7, 9, 10, 11. Наименование вида самостоятельной работы: изучение
литературы, подготовка к тестированию.
Информатизация – это организационный социальноэкономический и научно-технический процесс создания оптимальных условий для удовлетворения информационных потребностей и реализации прав юридических и физических лиц на основе формирования и использования информационных ресурсов. Информатизация базируется на применении автоматизированных информационных технологий (АИТ).
Основой эффективной работы любого современного предприятия является рациональное разделение труда. В общем случае выделяют два вида такого разделения:
горизонтальное – это декомпозиция общей работы по получению конечного продукта (намеченного результата) на осмысленные составные части и закрепление их за отдельными работниками и/или организационными структурами (подразделениями);
вертикальное – это координация деятельности организационно обособленных работников и подразделений с целью получения конечного продукта (намеченного результата).
Информатизация позволяет:
избежать кипы лишних бумаг;
в режиме онлайн контролировать ключевые моменты предприятия (бухгалтерия и деньги, складские запасы, клиентские договора, поставки товаров и пр.);
выявить на каком этапе происходят простои предприятия и причины простоев;
найти сотрудников, которые расходуют деньги или имущество предприятия нецелевым образом и будут нести за это ответственность.
В компании имеется внешняя и внутренняя информация в зависимости от источника ее возникновения. Она отражает взаимопроникающие организационные, управленческие и производственные процессы в компании и составляет ее информационные ресурсы.
Любое предприятие, получающее ресурсы, в том числе и информационные, перерабатывает их в продукты своей деятельности. При этом оно порождает специфическую внутреннюю среду, которая формируется совокупностью структурных подразделений, персоналом, техническими средствами и технологическими процессами, экономическими и социальными отношениями.
Информация внутренней среды отражает финансовоэкономическое состояние предприятия и результаты его деятельности. Обработка этой информации осуществляется посредством стандартных формализованных процедур.
Внутренняя информация, как правило, точна и адекватно отражает состояние предприятия.
Совокупность внешней и внутренней информации, обслуживающие системы и технологии, ИТ-специалисты и персонал ИТ-подразделений составляют информационно-технологический ресурс современного предприятия.
ИС предприятия являются неотъемлемой частью технологического оснащения, входят в состав основных фондов и могут существенно влиять на затраты предприятия по выпуску продукции. Отсюда вытекает, что средства информатизации естественно рассматривать аналогично всем другим основным средствам фирмы и оценивать их использование по тем же критериям, в частности, в отношении эффективности капиталовложений. Решения по эффективности использования ИС в реальных условиях требуют определения их доли в складывающейся цене продукции. Задача эта очень непростая, так как в основном затраты на информационные ресурсы и ИТ учитываются в составе косвенных расходов.
1.3. Требования к ИС управления предприятием. Архитектура ИС управления предприятием. Классы ИС управления предприятием
Вопросы для рассмотрения: Основные требования, предъявляемые к ИС управления предприятием: полнота информации для каждого звена системы управления, полезность и ценность информации, точность и достоверность информации, своевременность поступления информации, агрегируемость информации, актуальность информации, экономичность и эффективность обработки информации. Технические требования к ИС управления предприятием.
Базовые функции информационных систем. Традиционные архитектуры информационных систем. Файл-серверная архитектура. Клиент-серверная архитектура.
Типовые классы ИС управления предприятием: BI (Business Intelligence); KM (Knowledge Management); CM (Content Management); Portal, B2B (BusinessTo-Business), B2C (Business-To- Customer); ERP (Enterprise Resource Planning); CRM (Customer Relationship Management); SCM (Supply Chain Management); DocFlow. ТОиР (Техобслуживание и Ремонт), MES (Manufacturing Execution System), АСУТП (Автоматизированная система управления технологическими процессами).
Рекомендуемая литература: 2, 5.
Перечень дополнительных ресурсов: 6, 7, 8, 9, 10, 11. Наименование вида самостоятельной работы: изучение ли-
тературы, подготовка к практическому занятию, выполнение контрольной работы.
Информационная система управления предприятием должна обеспечить:
полноту информации для каждого звена системы управления;
полезность и ценность информации;
точность и достоверность информации;
своевременность поступления информации;
агрегируемость информации (под агрегируемостью понимается рациональное распределение информации по уровням иерархии управления);