16
2.Множественность различных классов, типов, видов и форм реализации процессов принятия управленческих решений-это
А) Закономерность Б) полиморфизм В) Антагонизм
3.Сколько существует типов руководителей
А) 4
Б) 6
В) 7
Г) 8
3.Результат реализации определенной последовательности шагов или действийэто
А) незакономерные решения Б) полиморфизм В) закономерное решение
Г) психологическое решение
4.Решения ,принимаемые на основе обсуждения проблемы специалистами, поиска оптимального варианта с учетом предложенных идей,
но окончательная формулировка решения и вся полнота ответственности принадлежит руководителю.
А) рутинные Б) коллегиальные
В) управленческие
5.Расскажите о психологических ловушках
1.3. Психологические основы управления конфликтными
ситуациями.
Конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, в межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными
17
эмоциональными переживаниями. В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно к конструктивным (например, к
усилению групповой динамики, развитию коллектива) или к деструктивным
(например, к развалу коллектива) последствиям. Таким образом, конфликты в самом общем виде могут квалифицироваться как конструктивные - с
позитивным знаком и деструктивные - с негативным знаком. Конфликты подразделяются на функциональные (ведущие к оптимизации внутригрупповых отношений, более глубокому взаимопониманию людей), и
на дисфункциональные (имеющие следствием ухудшение, ожесточение внутригрупповых отношений).
Источниками конфликта могут быть дефицит ресурсов, неодинаковый вклад в дело, несбывшиеся ожидания, ортодоксальность управления,
недостаток самооценки и т. п.
К настоящему моменту специалистами разработано немало всевозможных рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в ситуациях конфликта, выбора соответствующих стратегий и средств их разрешения, а также управления ими.
Важно рассмотреть, как действия самих участников конфликта, так и действия, роль посредника, которым может быть и руководитель
Выделены пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации:
приспособление, уступчивости; уклонение; противоборство; сотрудничество;
компромисс.
1.Уступчивость, приспособление этот стиль может быть применен,
когда:
-важнейшая задачавосстановление спокойствия и стабильности, а не разрешения конфликта;
-предмет разногласия не важен;
-лучше сохранить добрые отношения, чем отстаивать свою точку зрения;
-оппонент сознает, что правда не на его стороне;
18
-оппонент чувствует, что у него недостаточно власти или шансов победить.
2.Уклонение (избегание, уход) рекомендуется использовать в следующих ситуациях:
-источник разногласий тривиален и несущественен по сравнению с другими более важными задачами, а потому не стоит тратить на него силы;
-у оппонента мало власти для решения проблемы желательным для него способом;
-оппонент знает, что не может решить вопрос в свою пользу;
-оппонент хочет выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию, прежде чем принять какое-либо решение;
-немедленно пытаться решить проблему опасно. Так как вскрытие и открытое обсуждение конфликта могут только ухудшить ситуацию;
-у оппонента был трудный день, а решение этой проблемы может принести дополнительные неприятности.
3.Противоборство, конкуренция используется в случае, если исход конфликта очень важен и участник:
-делает большую ставку на свое решение возникшей проблемы;
-обладает достаточной властью и авторитетом и ему представляется очевидным, что предлагаемое им решение-наилучшее;
-чувствует, что у него нет иного выбора и ему нечего терять;
-должен принять непопулярное решение и у него достаточно полномочий для выбора этого шага;
-взаимодействует с людьми
4.Сотруднечество требует продолжительной работы с участием всех сторон. Его используют в следующих случаях:
-необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме важен и не допускает компромиссных решений;
-у оппонентов длительные, прочные и взаимозависимые отношения;
-основной целью является приобретение совместного опыта работы;
19
-стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих интересов;
-необходима интеграция точек зрения и усиления личностной вовлеченности сотрудников.
5.Стиль компромисса напоминает стиль сотрудничества, но осуществляется на более поверхностном уровне, так как стороны в чем-то уступают друг другу. Такой подход к разрешению конфликта в следующих ситуациях:
-обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью;
-удовлетворение желания каждого из оппонентов имеет е слишком большое значение;
-оппонентов может устроить временное решение;
-компромисс позволит хоть что-то получить.
Управление конфликтами - это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликтов, или на коррекцию поведения участников конфликта.
Решение конфликтов - это устранение полностью или частично причин,
либо изменение целей участников конфликтов.
Для того чтобы определить существо конфликта, участники конфликта должны согласовать свои представления о сложившейся ситуации и выработать определенную стратегию поведения. Предполагается, что их действия, нося пошаговый характер, разворачиваются в следующем направлении:
ШАГ 1. Определение основной проблемы На этом этапе необходимо четко уяснить суть проблемы, приведшей к
конфликту.
ШАГ 2. Определение вторичных причин конфликта Обычно они служат поводом для возникновения конфликта, часто
затеняя истинную причину и затрудняя анализ.
20
ШАГ 3. Поиск возможных путей разрешения конфликта ШАГ 4. Совместное решение о выходе из конфликта
На этом этапе речь идет о выборе наиболее подходящего способа разрешения конфликта, вызывающее обоюдное удовлетворение соперников.
ШАГ 5. Реализация намеченного совместного способа разрешения конфликта
ШАГ 6. Оценка эффективности усилий, предпринятых для разрешения конфликта.
На ее основании проблема считается либо разрешенной, либо делается вывод о необходимости работы над ней, иногда вновь повторяя описанную выше последовательность шагов.
Вопросы:
1)Конфликт это?
2)Источники конфликта?
3)Какие бывают стили поведения в конфликтной ситуации?
4)Управление конфликтами это?
5)Решение конфликтов это?
А) устранение полностью или частично причин конфликтов.
Б) изменение участников конфликта.
В) изменение цели конфликта.
Г) устранение зачинщика конфликта
2. Мотивация как фактор управления личностью
2.1. Соотношение понятий «управление», «руководство»,
«лидерство»
В настоящее время остаются весьма актуальными проблемы индивидуального стиля управления, выработки управленческого решения.
Формы, методы, принципы решения этих проблем отличаются чрез-