Материал: 2091

(1)Твое высказывание должно содержать не меньше информации, чем требуется.

(2)Твое высказывание не должно содержать больше информации, чем требуется.

ущность максимы «качество» автор формулирует так: «Старайся, чтобы высказывание было истинным», конкретизируя эту мысль двумя

положениями: СибАДИ(1) Не говори того, что считаешь ложным.

(2) Не говори того, для чего у тебя нет достаточных оснований. Макс ма «отношен е» связана с релевантностью, т.е. соответствием

высказыван я предмету разговора: «Не отклоняйся от темы».

Макс ма «способ выражения» касается не того, что говорится, а того, как говор тся: «Выражайся ясно». Это положение конкретизируется нескольк ми частными:

(1) Избегай непонятных выражений.

(2) Избегай неоднозначности.

(3) Будь краток ( з егай ненужного многословия).

(4) Будь орган зован.

2. Пр нц п вежл вости Дж. Лича

Принцип вежливости Дж. Лича принадлежит речевому этикету. Он представляет собой совокупность ряда максим.

Шесть максим вежливости

(1) Максима такта. Это максима границ личной сферы. В идеале любой коммуникативный акт предусматривает определенную дистанцию. Не следует затрагивать тем, потенциально опасных (частная жизнь, индивидуальные предпочтения пр.).

(2) Максима великодушия. Успешный коммуникативный акт не должен быть дискомфортным для участников общения. Не следует связывать партнера обещанием или клятвой.

(3) Максима одобрения. Это позитивность в оценке других (Не судите, да не судимы будете; Не осуждай других). Если оценка мира не совпадает с оценкой собеседника, то это сильно затрудняет реализацию собственной коммуникативной стратегии.

(4) Максима скромности. Это позиция неприятия похвал в свой адрес. Одним из условий успешного развертывания коммуникативного акта является реалистическая, по возможности объективная самооценка. Чрезмерно завышенные или заниженные самооценки могут отрицательно повлиять на установление контакта.

146

(5) Максима согласия. Это максима неоппозиционности. Она предполагает отказ от конфликтной ситуации во имя решения более серьезной задачи – сохранения предмета взаимодействия, «снятие конфликта» путем взаимной коррекции коммуникативных тактик собеседников.

(6) Максима симпатии. Это позиция благожелательности, которая создает благоприятный фон для перспективного предметного разговора.

СибАДИНеблагожелательность делает речевой акт невозможным. Определенную проблему создает так называемый «безучастный контакт», когда собеседн ки, не будучи врагами, не демонстрируют доброжелательности по отношен ю друг к другу. Максима доброжелательности дает основание рассчитывать на положительное развитие речевой ситуации с намечающ мся конфл ктом.

Условия успешного общения:

1) потребность в коммуникативной заинтересованности;

2) настроенность на мир со еседника;

3) бл зость м ровоззрения говорящего и слушающего;

4) умение слушателя вникнуть в замысел говорящего, внешние обстоятельства (присутствие незнакомых лиц, физическое состояние);

5) знание норм речевого этикета и др. Различают два вида слушания:

1. Нерефлексивное слушание – это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями.

2. Рефлексивное слушание – активное вмешательство в речь, создание благоприятных условий общения, при которых можно помочь собеседнику выразить свои мысли чувства.

Выделяются три основных приема рефлексивного слушания:

(1) выяснение (постановка вопроса),

(2) перефразирование (пересказ),

(3) отражение чувств.

Важно уметь выбирать тот вид слушания, который наиболее уместен в определенной ситуации. Необходимое условие эффективного слушания (если это не телефонный разговор) – это зрительный контакт между собеседниками. Нормы русского этикета требуют, чтобы говорящие смотрели друг на друга, причем внимательно и заинтересованно.

Мужской стиль слушания характеризуется ориентацией на логически обоснованные аргументы и на существенные аспекты и результаты, стремлением видеть картину в целом и к оценке возможных (как позитивных, так и негативных) последствий слушания.

147

Женский стиль слушания характеризуется эмоциональностью осприятвия в процессе коммуникации, реагированием на детали и частности, ориентацией на чувства, эмоции, интуицию.

В речевом воздействии активно используют невербальные средства общения и жесты.

Невербальные средства общения – зрительно воспринимаемые

движения, проявляющиеся в мимике, позе, взгляде, походке, жесты

СибАДИ(прил. 10).

Жесты – дв жен е рукой или другое телодвижение, что-то обозначающее ли сопровождающее речь.

Жесты эмоц ональные – жесты, передающие разнообразные оттенки чувств. Некоторые из них закреплены в устойчивых сочетаниях, поскольку так е жесты стали о щезначимыми. Например, бить себя в грудь, стукнуть кулаком по столу, хлопнуть (ударить) себя по лбу, повернуться сп ной, пожать плечами, развести руками, указать на дверь.

Жесты р тм ческ е – жесты, связанные с ритмикой речи, подчерк вающ е лог ческое ударение, замедление или ускорение речи, место пауз, то есть передающие интонацию.

Жесты указательные – жест, с помощью которого выделяют какойто предмет из ряда однородных. Указать можно взглядом, кивком головы, рукой, пальцем (указательным, ольшим), ногой, поворотом тела.

Жесты изобразительные – жест, к которому прибегают, если не хватает слов, чтобы полностью передать представление, если одних слов недостаточно по каким-либо причинам (повышенная эмоциональность говорящего, невладение собой, несобранность, нервозность, неуверенность в том, что всё адресат понимает), если необходимо усилить впечатление и воздействовать на слушателя дополнительно и наглядно. Но нельзя изобразительными жестами подменять язык слов.

Практическое задание

1. Составьте: а) информативный диалог, ) фатический. 2. Приведите пример косвенных высказываний (5–10 шт.). 3. Подготовьте план собеседования при приеме на работу: а) с позиции работодателя,

б) с позиции человека, ищущего работу по какой-либо специально-

сти.

4. Приведите примеры форм приветствия/прощания уместные в разных речевых ситуациях.

148

5. Заполните пустые графы таблицы синонимичными выражениями. Опишите речевую ситуацию, в которой уместно употребление каждой фразы.

2. Договариваясь о встрече для переговоров, вы:

а) назовете время встречи, ) предложите партнеру назвать свое время.

3. К вам пришел посетитель. Перед вашим столом несколько стульев. Приглашая садиться, укажете ли вы на конкретный стул:

а) да, б) нет.

4. В деловом общении следует быть максимально серьезным:

а) всегда, б) не всегда.

149

5. Организуя место переговоров, что вы предпочтете:

а) кресла, б) стулья.

6. Делегацию гостей нужно посадить:

а) лицом к двери, б) спиной к двери.

СибАДИ7. Подняв телефонную трубку (вам звонят), вы скажете:

а) «Говор те»,

б) «Да»,

в) « лушаю вас», г) Назовете свою ф рму, отдел, фамилию.

8. Какой ответ на первичный вопрос (типа «Это фирма «Старт»?) предпочт тельнее:

а) «Могу ли я вам помочь?» б) «Чем я могу вам помочь?»

9. Позвонивший не представившись, сразу пускается в объяснение всех вопросов. Вы должны:

а) вникнуть в его вопрос и дать ответ, б) постараться выяснить,ктозвонит, кого он представляет, и дать ответ.

10. Какие из известных вам типов вопросов будут наиболее эффективны в следующих ситуациях:

а) Опрос общественного мнения о политических лидерах, вызывающих наибольшее доверие.

) Проведение беседы при приеме на работу с крайне застенчивым претендентом.

в) Стремление научного руководителя помочь аспиранту в составлении индивидуального плана исследовательской работы.

г) Желание руководителя понять действительные причины конфликта между его подчиненными.

150