Материал: 1880

В.В. Горанчук указывает, что в общении можно выделить такие этапы общения:

1) установление контакта;

2) ориентация в ситуации;

3) обсуждение проблемы;

4) принятие решения;

5) выход из контакта.

Л. . Столяренко7 дифференцирует в процессе общения следующие этапы: 1. Потребность в общении, которая побуждает человека вступить в кон-

такт с другими людьми.

2. Ориентировка в целях и в ситуации общения.

3. Ориентировка в личности собеседника.

4. Планирование содержания общения.

5. Выбор средств общения.

________________________________________

7 Столяренко, Л. Д. Психология делового общения и управления : учебник / Л.Д. Столяренко. – Ростов н/Д : Феникс, 2005. – 416 с.

11

6. Контроль эффективности общения на основе установления обратной связи.

Стиль общения может рассматриваться как подвижная, ситуативно меняющаяся система используемых средств и способов общения.

Задание 7. Прочитайте описание ситуации. Дайте ответы на вопросы:

1. Какой стиль общения с подчиненными преобладал у отца Жанны и как он влиял на решение проблем в компании?

2. Какие виды общения с подчиненными преимущественно использовал отец Жанны?

3. Где у отца Жанны происходил сбой в процессе общения? 4. Что бы вы на месте Жанны ответили отцу на его монолог?

Оп сан е с туац . Жанна только что получила университетскую сте-

которые он проводил, все его менеджерыДи специалисты слушают его очень внимательно. Тем не менее от суждений, которыеИони делали, его начала беспокоить мысль: слышат ли они его или просто внимательно слушают. Как результат, ряд его указаний точно не выполнялись магазинами. Он часто сам правил документацию и рекламные проспекты. В некоторых магазинах работники поговаривали о вступлении в профсоюз. Нередко приходилось слышать то, что ему совсем не нравилось. Так, ему стало известно, что многие работники компании, включая некоторых менеджеров, знают, что пытается делать его компания, и уверены, что они могли делать дело лучше, если бы имели шанс говорить непосредственно с Богданом и его ближайшим окружением. Сам Богдан чувствовал, что многие его менеджеры, так же, как и служащие магазинов, делали свою работу без каких-нибудь реальных усилий в творчестве, без изобретательности и энтузиазма. Его, кроме того, интересовало, почему некоторые его лучшие работники увольнялись и устраивались на работу к конкурентам. Когда дочь пришла к нему, чтобы занять должность его специального помощника, он сказал: «Жанна, меня беспокоит происходящее в компании. Очевидно, что это

12

проблема коммуникации и мотивации. Я знаю, что ты изучала менеджмент в университете. Я слышал, как ты говорила о проблемах барьеров и техники коммуникации. Ты называла имена Маслоу, Врума и других, кто много знает в области мотивации. Конечно, я сомневаюсь, что эти психологи знают достаточно в бизнесе. Вместе с тем я знаю о мотивации людей то, что главное – деньги, хороший начальник и хорошие условия работы. Может быть, ты знаешь что-то еще, что поможет мне? Я надеюсь на это. За твое обучение в универс и-

тете я заплатил немало денег. Так что ты могла бы мне предложить?» СибАДИЗадание 8. Общительные люди, как правило, меньше подвержены стрес-

су, лучше справляются с кризисными жизненными ситуациями, имеют большую удовлетворенность ж знью, отношениями с людьми, своим социальным положен ем. Оцен те собственный уровень общительности с помощью теста 1 «Оценка уровня общ тельности» В.Ф. Ряховского (онлайн).

3. СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

Задан е 9. Проч тайте представленный ниже текст. Дайте ответы на следующие вопросы:

1. Что является осо енностью невербальных средств общения?

2. Какие существуют жесты?

3. Что такое мимика?

4. О чем судят по походке человека?

5. К какой группе невербальных средств общения относятся динамические прикосновения?

6. Каково значение улыбки в общении?

7. Как определяется комфортная для человека дистанция общения? Человек общается с помощью вербальных и невербальных средств обще-

ния8.

Вербальные средства общения – это речевые средства. К ним относятся:

1. Значение смысл слов, фраз. («Разум человека проявляется в ясности

его речи», – отмечали еще древние ораторы.) Играет важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность смысл интонации.

2. Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи.

________________________________________

8 Ефимова, Н.С. Социальная психология : учебник для бакалавров / Н.С. Ефимова, А.В. Литвинова. – М. : Юрайт, 2015. – 442 с.

13

3. Выразительные качества голоса. Это характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, хмыканье, плач, шепот, вздохи и др.; разделительные звуки: кашель; нулевые звуки: паузы, а также звуки назализации: «хм-хм», «э-э-э» и др.

Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки интонации – 38%, неречевое взаимодействие –

53%.

СНевербальные средства общения – это неречевые средства (рис. 1).

и б А Д

Рис. 1. Средства общенияИ

Невербальные средства общения дополняют и уточняют информацию, полученную вербально. Особенностью невербальных средств общения является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания. Эти импульсы подделать нельзя. Их часто не замечает человек. Они более правдивы, чем вербальные.

Кинесические средства – зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении.

Походка – это устойчивая фиксация телодвижения, своеобразная картограмма личности. Прямая осанка, гибкие и размеренные движения – главные

14

составляющие красивой походки. По походке судят о настроении, здоровье человека, его возрасте, характере.

Поза – это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека. Общее количество различных устойчивых положений, которые способно принять чело-

веческое тело, около тысячи. Поза наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц.

Спонятен для общающ хся сторон, телесное проявление эмоций и мыслей. Жестикуляция бывает непро звольной и целенаправленной. Жесты усиливают эмоциональную сторону общения, подчеркивают значение произносимых слов. Представ тели разных нац ональностей используют жесты с различной степенью интенс вности.

Жесты – это разнообразные движения руками и головой, смысл которых

Мимка – это выраз тельные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления чувств, настроений человека. Все люди, независимо от на-

Непон ман е жестов может послужить причиной возникновения подозрений, страха, непр язни даже агрессии со стороны человека, неправильно понявшего культурные смыслы жестов другого.

комства.

К проксемическим средствам общения относится дистанция между парт-

Использование

нерами в момент общения. Размеры личной пространственной зоны социально и национально обусловлены. У разных народов эти пространственные зоны различны. Так, у североамериканцев интимная зона больше, чем у латиноамериканцев или японцев. Плохо переносят близкую дистанцию интроверты.

Задание 9. Решите задачи. Расшифруйте, что хотел сказать своим поступком каждый из персонажей.

а) Даша собрала свои длинные светлые волосы в тугой узел на затылке, надела одолженный у матери строгий костюм в тонкую полоску и черные клас-

15