Материал: 1676

УДК 338.24

Шанин И. И. Моделирование и анализ бизнес-процессов [Электронный ресурс]: методические указания для самостоятельной работы студентов по направлению подготовки 38.04.01 Экономика, направленность Экономика и финансы / И. И. Шанин; М-во образования и науки РФ, ФГБОУ ВО «ВГЛТУ».

– Воронеж, 2020. – 14 с.

Рецензенты

Печатается по решению учебно-методического совета Воронежского государственного лесотехнического университета

Моделирование и анализ бизнес-процессов - Методические указания для выполнения самостоятельных работ по направлению подготовки 38.04.01

«Экономика» (уровень магистратуры), Направленность - Экономика и финансы.

Задания разработаны в соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом высшего образования по направлению подготовки 38.04.01 – «Экономика» (уровень магистратуры).

© ВГЛТУ, 2020.

2

1ВВЕДЕНИЕ

1.1.Целью изучения дисциплины является формирование у студентов комплексных знаний и умений, предполагающих изучение систем эффективного управления организациями путем выделения сети бизнес-

процессов и управления ими для достижения максимальной эффективности деятельности организации.

1.2. Для достижения поставленной цели решаются следующие задачи:

- изучить теоретические знания об основах процессного подхода, об основных методологиях моделирования, анализа и совершенствования бизнес-

процессов;

- ознакомиться с управлением организацией на основе бизнес-

процессов; с разработкой и внедрением системы стратегического управления и системы управления бизнес-процессами.

- освоить методики моделирования бизнес-процессов, процесс проведения анализа и моделирования бизнес-процессов;

В результате освоения дисциплины студент должен:

- знать:

определение и сущность бизнес-процессов, принципы управления организацией на основе бизнес-процессов, моделирование и анализ бизнес-

процессов, методики моделирования бизнес-процессов, принципы разработки и внедрения системы стратегического управления и системы управления бизнес-

процессами;

- уметь:

классифицировать процессы, определять размер и число процессов,

применять правила выделения процессов; определять виды деятельности,

которые составляют бизнес-процесс, функции бизнес-процессов; выявлять зоны безответственности, барьеры, пересечение полномочий; проблемы выделения сквозных процессов; моделировать бизнес-процессы; использовать

3

количественные и качественные методы для проведения прикладных исследований и управления бизнес-процессами;

- владеть:

методикой определения элементов бизнес-процессов, схемой управления процессами; методологией составления матрицы распределения ответственности; навыками перераспределения функций между процессами;

навыками подготовки аналитических материалов по результатам применения бизнес-процессов.

ТЕМА 1: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-

ПРОЦЕССОВ

Цель выполнения задания: Получить практические навыки в проведении технологии реинжиниринга бизнес-процессов.

Порядок выполнения задания.

1. Характеристика бизнес-процесса.

Дать краткую характеристику выбранного бизнес-процесса:

-цель процесса;

-организация, выполняющая данный процесс;

-входы и выходы процесса.

Можно привести описание ресурсов (человеческих, технических,

информационных), необходимых для выполнения процесса.

2. Построение внешней модели бизнеса.

Выделить потребителей и поставщиков исследуемого бизнес-процесса,

составляющих его окружение. Они могут быть внешними (клиенты, заказчики,

покупатели, другие компании) и внутренними (сотрудники компании,

подразделения). Помимо основных первичных потребителей и поставщиков,

могут быть указаны вторичные, косвенные (если они имеются).

4

Создать схему взаимодействия бизнес-процесса с окружением. Схема может быть представлена в виде контекстной диаграммы IDEF0, IDEF3, DFD,

либо в виде диаграммы произвольного вида.

Описать связи между исследуемым бизнес-процессом и его окружением.

Для каждой связи можно описать интерфейс – механизм реализации взаимодействия.

3. Анализ требований потребителей.

Привести результаты оценки потребителями существующего процесса по метрикам, которые характеризуют степень удовлетворенности, например,

время обслуживания, качество обслуживания, время оказания услуги. Оценки могут быть как количественными (2-3 дня, 5-7 дней и т.д.), так и качественными («плохо», «хорошо», «отлично») или балльными (например, по

10-ти балльной шкале). Можно привести по каждой оценке процент опрошенных потребителей, указавших данную оценку, и затем определить усредненные оценки (в случае, если использовались балльные оценки). Для получения усредненной оцени нужно умножить каждую оценку (балл) на долю опрошенных, давших эту оценку (если это 50%, то доля составляет 0,5) и

сложить полученные результаты для всех оценок. Пример приведен в таблице

1.

Таблица 1.

Следует сделать вывод, что не устраивает потребителей в существующем бизнес-процессе.

4. Оценка уровня.

5