Федеральное агентство по образованию Сибирская государственная автомобильно-дорожная академия
(СибАДИ)
Кафедра менеджмента и маркетинга
МАРКЕТИНГ ОБСЛУЖИВАНИЯ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Методические указания по выполнению курсовых работ для студентов
специальностей 080507 Менеджмент организации, 080111 Маркетинг, 080502 – Экономика и управление на предприятии (по отраслям)
Составители: А.В. Терентьев, Т.В. Маркелова
Омск Издательство СибАДИ
2007
УДК 339.138 ББК 65.050.9(2) 24
Рецензент зав. кафедрой «Управление качеством», д-р техн. наук, проф. А.Л. Ахтулов
Работа одобрена научно-методическим советом по специальности в качестве методических указаний по выполнению курсовых работ.
Маркетинг обслуживания потребителей: Методические указания по выполнению курсовых работ для студентов специальностей 080507 Менеджмент организации, 080111 – Маркетинг, 080502 – Экономика и управление на предприятии (по отраслям) / Сост.: А.В. Терентьев, Т.В. Маркелова. – Омск: Изд-во СибАДИ, 2007. – 17 с.
Предлагаются тематические направления курсовых работ. Даны рекомендации по оформлению. Приведены требования к защите курсовой работы.
Табл. 1.
Составители: А.В. Терентьев, Т.В. Маркелова, 2007
2
Оглавление
Введение………………………………………………………………………...4
1.Содержание курсовой работы………………………………………………5
2.Требования к оформлению курсовой работы……………………………...8
3.Выбор темы курсовой работы……………………………………………..10
3.1. Тематическое направление курсовой работы для маркетологов………………………………………………..10 3.2. Тематическое направление курсовой работы
для менеджеров организации…………………………………………...13 3.3. Тематическое направление курсовой работы для экономистов-менеджеров…………………………………………..15
4. Защита курсовой работы…………………………………………………...16
Заключение…………………………………………………………………….16
3
Введение
В условиях рыночной экономики многие проблемы товаропроизводителей не могут быть в полной мере решены с помощью традиционных методов управления. Требуется создавать систему менеджмента, обеспечивающую эффективность хозяйственной единицы в новых условиях, объединяющую усилия маркетологов, менеджеров, экономистов и других коммерческих работников. Ориентация организации на потребителя и рынок позволяет ей быстро реагировать на изменения окружающей среды и одновременно избирательно воздействовать на неё по определенным направлениям. Маркетинг предлагает действенные средства для решения перечисленных и иных проблем, поэтому можно утверждать, что он является рыночной системой управления деятельностью хозяйственной единицы. Маркетинг следует воспринимать в качестве практического и прикладного применения микроэкономической теории, ориентирующей на принятие управленческих решений с учетом внутренних и внешних факторов. Области знаний в теории маркетинга находятся на стыке социологии, психологии, информатики, статистики, управленческого учета и др. Кроме того, маркетинг понимается как постоянно развивающаяся практика рыночной деятельности предприятий, основанная на гибком сочетании положений классического маркетинга, современного опыта и реальных условий деятельности российских организаций.
Написание курсовой работы является одним из важных моментов подготовки квалифицированного специалиста. Курсовая работа выполняется в течение семестра, когда проводятся аудиторные занятия по учебной дисциплине (или после изучения этой дисциплины). Наряду с лекциями, семинарами и выполнением контрольных работ написание курсовой работы способствует углублению теоретических знаний, получению практической подготовки по специальности на основе самостоятельного изучения литературы по маркетингу, а также выработке умения практически оценивать теоретические положения, делать объективные выводы, разрабатывать предложения и рекомендации.
Цель курсовой работы закрепление у студентов теоретических знаний, привитие навыков самостоятельной работы по изучению товарных рынков и рынков обслуживания, проектированию эффективных сбытовых сетей, формированию товарной и ценовой политики организации, направлений ее рекламной деятельности, разработке структуры служб маркетинга на предприятиях.
4
1.СОДЕРЖАНИЕКУРСОВОЙРАБОТЫ
Курсовая работа состоит из резюме, введения, теоретической, прикладной, рекомендательной частей (разделов), заключения, списка использованных источников и приложений. Общий объем работы находится в пределах 28 30 напечатанных страниц текста, рисунков, таблиц, приложений.
Врезюме, располагаемом за титульным листом и содержанием, излагают краткое смысловое содержание курсовой работы на одной странице по главным элементам: а) описание проблемы; б) формулировка деловой идеи; в) описание конкурентного преимущества; г) предлагаемая стратегия реализации деловой идеи; д) ожидаемый экономический эффект. Аннотированное изложение резюме имеет целью заинтересовать потенциального инвестора по практической реализации предложений и рекомендаций студента в курсовой работе.
Во введении на одной странице необходимо обосновать актуальность разрабатываемой темы, указать ее место при решении общих задач маркетинга и значение в экономической жизни страны. Следует четко сформулировать цель и задачи конкретной курсовой работы, обозначить предмет
иобъект исследования, а также значение поставленных в курсовой работе маркетинговых задач для определенного в ней объекта исследования.
Втеоретической части работы излагаются положения теории маркетинга применительно к основополагающей проблеме, отраженной в формулировке темы. В названии самой этой части (раздела) курсовой работы должно в том или ином варианте фигурировать название основной проблемы. Она должна состоять из 2–3 логически взаимосвязанных разделов. Первый из них следует посвятить содержанию и сущности основополагающей проблемы, отраженной в названии темы. В других разделах в зависимости от рассматриваемой проблемы следует изложить методические подходы к опыту решения в подобных производственных ситуациях с приведением подробного комментария необходимых для этого формул, моделей, графиков, таблиц и других аналитических зависимостей. Необходимо отразить мнения различных ученых по поводу рассматриваемой проблемы и их методы ее решения, а также, по возможности, сделать собственное заключение по всем вопросам, касающимся этой проблемы. Изложение материала первой части должно осуществляться на основе литературных источников, но при этом необходимо избегать прямого переписывания текста, придерживаться свободного изложения мнений других специалистов по этому вопросу с обязательной ссылкой на опубликованные ими научные труды. Объем теоретической части обычно составляет не менее 7–8 страниц.
Прикладная часть в соответствии с получаемой студентом квалифи-
5