Все вышеизложенные методы и схемы обмана основаны на том, что потребитель не имеет возможности изучать досконально все относящиеся к покупке продукта моменты: у него ограничено внимание, когнитивные способности, время на принятие решения, есть желание осуществить покупку с легкостью. В своих рекламных обращениях продавцы конкурируют прежде всего за внимание потребителя. И тут в очередной раз вступает в игру этический аспект проблемы - человек сам имеет право определять, на что обращать внимание, на что нет, а назойливая реклама ведет к тому, что продавцы воруют у человека возможность самостоятельно целеполагать.
Во всех схемах явного или неявного обмана фирмы ведут себя так, как будто потребители не замечают их мелкого жульничества. В большинстве упомянутых выше случаев для описания ситуации лучше подходит термин «нечестное поведение», что скорее уводит спор в плоскость принятых в обществе норм морали и надлежащего/ненадлежащего поведения в конкретной ситуации, когда происходит несовпадение представлений потребителя и продавца. А это уже слишком смутная область для нормативного регулирования: случается так, что человек сам на рабочем месте обманывает покупателя, когда же в нерабочее время получает, например, SMS рекламного характера, то громко возмущается.
Выходом из создавшейся ситуации являются личные отношения между фирмой и ее клиентами и долгосрочная ориентация бизнеса, но мы отдаем себе отчет в том, что в современном динамичном мире это предложение - утопия. Личные отношения превращаются в прямые продажи, долгосрочная ориентация - в декларируемые для аутсайдеров, но не исполняемые стратегии. А значит, все будет меняться не в пользу потребителя. Не стоит наивно ожидать, что когда-нибудь в России, «как во всех развитых странах», вдруг появятся честные взаимовыгодные отношения между продавцами и покупателями. В ходе прошедшего в 2009-2010 гг. кризиса уже проявился негативный отбор: применявшие обманные схемы фирмы выжили, а то и выиграли в кризисной смуте. Можно предположить, что сложившийся общий характер взаимоотношений сохранится на российском потребительском рынке и в будущем.
Литература
1. Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка. 80 000 слов и фразеологических выражений / Российская академия наук. Институт русского языка им. В. В. Виноградова. М.: Азбуковник, 1999. Онлайн версия. URL: http://www.classes.ru/all-russian/russiandictionary-Ozhegov-term-19056.htm (дата обращения: 24.02.2011).
2. Толковый словарь русского языка: В 4 т. / Под ред. Д.Н. Ушакова. М.: Гос. ин-т «Сов. энцикл.»: ОГИЗ: Гос. изд-во иностр. и нац. слов., 1935-1940 / Проект Яндекс-словари. URL: http://slovari.yandex.ru (дата обращения: 24.02.2011).
3. О защите прав потребителей: Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 23.11.2009, с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2010) // Правовая система КонсультантПлюс URL: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=89893 (дата обращения: 24.02.2011).
4. Уголовный кодекс Российской Федерации от 13.06.1996 № 63-ФЗ. URL: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=109242 (дата обращения: 24.02.2011).
5. О внесении изменений и дополнений в Уголовный кодекс Российской Федерации: Федеральный закон от 08.12.2003 № 162-ФЗ (ред. от 07.04.2010). URL: http:// base.consultant.ru/ cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=99197 (дата обращения: 24.02.2011).
6. Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации: Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 27.01.2009). URL: http:// base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=84302 (дата обращения: 24.02.2011).
7. Как нас обманывают в магазинах: 10 способов: интервью с председателем Союза потребителей России Петром Шелищ // Аргументы и факты. 2009. 28 июля. URL: http:// www. aif.ru/ money/article/28361 (дата обращения: 24.02.2011).
8. Корреспондент: SMS-наваждение // Корреспондент (Украина). 2010. № 20 (28 мая). URL: http://korrespondent.net/business/mmedia_and_adv/1082651-korrespondent-sms-navazhdenie (дата обращения: 24.02.2011).
9. Козлова Н., Куликов В. Суд разрешил рекламу: арбитраж признал законной рассылку SMS // Российская газета - Федеральный выпуск. 2009. №4893 (21 апреля). URL: http:// www.rg.ru/2009/04/21/sms-rassylka.html (дата обращения: 24.02.2011).