Кемеровский институт (филиал) РЭУ им. Г.В. Плеханова Кемерово, Россия

Выявление мер по улучшению организационного поведения в филиале ОАО «Сбербанк»

Бондаренко В. Н., Маношкина О. С.

Научный руководитель: Анисова М. А., старший преподаватель

Работа с персоналом на сегодняшний день остается актуальной во многих сферах экономики. Коммуникации занимают важнейшее место в жизни организации и оказывают огромное влияние на поведение групп и индивидов. Поэтому успешная деятельность любого современного предприятия невозможна без слаженной и эффективной системы коммуникаций среди сотрудников фирмы.

Руководитель должен доступно и понятно информировать сотрудников о своих указаниях, чтобы их выполнение было правильным и безоговорочным. А для этого управляющему необходимы навыки профессионального коммуникатора и соответствующие инструменты менеджмента. Не менее важным является наличие коммуникабельности и у сотрудников организации, при взаимодействии между собой, коммуникабельность улучшает взаимопонимание и работу коллектива.

Наше исследование вопроса о роли коммуникаций в стабилизации организационного поведения, было проведено на базе Промышленновского филиала ОАО «Сбербанк» доп. офис №2364/080. В ходе исследования использовались такие методы, как анкетирование и интервью. В результате анализа полученных данных были выявлены следующие проблемы, лежащие на пути эффективной коммуникации сотрудников (эффективной считается коммуникация, при помощи которой реализуются цели организации [1, с.77]). коммуникация поведение сотрудник фирма

• Коммуникативные барьеры, затрудняющие взаимопонимание среди сотрудников и вызывающие конфликты.

• Неэффективная обратная связь между руководителем и подчиненными.

• Неудовлетворенность сотрудников социально-психологическим климатом в коллективе.

Для решения вышеперечисленных проблем нами был предложен ряд рекомендаций:

Р1. Повышения качества обратной связи.

Р2. Мотивация подчиненных.

Р3. Проведение корпоративных мероприятий.

Р4. Организация системы сбора предложений.

Р5. Обеспечение доступа к информации.

Р6. Издание ежемесячных бюллетеней.

При помощи метода парных сравнений[2, с.37]определим, какие из рекомендаций окажутся наиболее подходящими для урегулирования организационного поведения работников в филиале. В таблице 1 представлена последовательность вычисления и полученная значимость рекомендаций.

Таблица 1

Из представленных расчетов видно, что самое большое весовое значение ? имеет рекомендация под номером 1 (?1 = 0,44). Это говорит о том, что в Промышленновском филиале ОАО «Сбербанк» наилучшим образом может быть использована рекомендация - повышения качества обратной связи. Данная рекомендация подразумевает, что для улучшения взаимопонимания как между начальником и подчиненным, так и между сотрудниками необходимо повышать качество обратной связи.

В целом же проведенный анализ показал, что руководству данного филиала банка следует обратить внимание в первую очередь на такие инструменты менеджмента, как качество обратной связи, затем на доступность информации среди сотрудников, и наконец, на их мотивацию (выполнение остальных рекомендаций не обязательно приведет к значимому результату).

Для того чтобы сделать обратную связь более эффективной, самостоятельной и пригодной, руководителю филиала банка предлагается соблюдать ряд следующих правил:

1. Сделать обратную связь регулярной и планомерной.

2. Не сводить обратную связь к тотальному контролю, а сосредоточиться на наиболее важных аспектах, где необходимо помочь подчиненному избежать возможных ошибок.

3. При оценке работы подчиненных выявлять не только недостатки, но и успехи.

4. Результаты обратной связи необходимо обязательно доводить до подчиненного, с целью его информирования.

5. Беседа по итогам оценки работы должна быть конструктивной и проводится в уважительном тоне.

Каждый руководитель, должен проводить работу со своими подчиненными, интересоваться тем, в каких взаимоотношениях находятся сотрудники друг с другом, а также необходимо брать во внимание факторы оказывающие влияние на качество обратной связи, которые представлены на рисунке 1 [3, c. 24].

Рис 1. Факторы, влияющие на качество обратной связи

Таким образом, чтобы улучшить организационное поведение в целом, руководителю Промышленновского филиала ОАО «Сбербанка» доп. офис №2364/080необходимо проводить тщательную работу с персоналом, обучать его правильно вести беседу, например, методом активного слушания [3, с.27]. Во-вторых, важно учитывать рекомендации о проведении разнообразных мероприятий, таких как: корпоративные собрания, семинары, тренинги. Такие мероприятия помогут укрепить корпоративный дух в организации, сплотить работников. В-третьих, чтобы стабилизировать поведение сотрудников руководителю банка необходимо мотивировать своих подчиненных. В качестве инструментов мотивации [3, с.28] было предложено использовать мотивацию вознаграждением, мотивацию ожидания продвижения по карьерной лестнице, а также мотивацию удовлетворенности сотрудника выполненной работой.

Список литературы

1. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации в эпоху информации. СПб., 2013. - 416 c.

2. Математические и инструментальные методы и модели в экономике / Анисова М.А., Березина А.С., Кудряшова И.А. и др. // Хроники объединенного фонда электронных ресурсов Наука и образование. - 2016. - №7 (86). - С. 37-38.

3. Долженко Р.А. Опыт трансформации корпоративной культуры Сбербанка в ходе реализации стратегии развития / Р.А. Долженко // Мотивация и оплата труда. - 2016. - №1. - С. 22-31.