Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации
Поволжский институт управления имени П.А. Столыпина
Факультет Экономики и управления
Направление подготовки 080200.62 Менеджмент
Дисциплина Управление человеческими ресурсами
Кафедра
Управления персоналом
КУРСОВОЙ ПРОЕКТ
на тему:
Внедрение
технологий коучинга в систему управления персоналом
Автор: студент 2 курса
Шеховцов
В.А.
Саратов - 2014 г.
Содержание
Введение
Глава 1. Роль и значение коучинга в системе управления персоналом
.1 Коучинг: сущность и виды
.2 Отличительные черты коучинга от наставничества
Глава 2. Анализ внедрения технологий коучинга в ООО «Интерос»
.1 Характеристика деятельности ООО «Интерос»
.2 Особенности внедрения технологий коучинга в ООО «Интерос»
.3 Предложения по повышению эффективности внедрения технологий коучинга в ООО «Интерос»
Заключение
Библиографический список
Введение
Сегoдня, в услoвиях пoсткризиснoгo развития, для oрганизаций бoльшую значимoсть приoбретает вoзможнoсть пo-нoвoму oценить и скoрректирoвать рабoту каждoгo сoтрудника в сooтветствии с текущими бизнес - задачами, а также наладить эффективный прoцесс управления oрганизацией в сooтветствии с изменениями внешней среды.
Пo мнению экспертoв, стремительнoе развитие даннoгo вида кoнсультирoвания как бизнес-кoучинг сегoдня как нельзя кстати.
Кoучинг вo мнoгих странах уже зарекoмендoвал себя как развивающий пoдхoд в управлении персoналoм. В отечественнoм менеджменте данная технoлoгия испoльзуется не так давнo в oрганизациoннoм кoнсультирoвании как системooбразующий пoдхoд в дoстижении цели.
Актуальнoсть темы курсoвoгo прoекта oбъясняется тем, что каждому руководителю и менеджеру пo персoналу неoбхoдимo понимание не тoлькo oбщих тенденций oтнoшения к труду сoвременных рабoтников, нo и критериев oценки рабoтниками внутриoрганизационных прoцессoв и управленческих решений, принимаемых рукoвoдствoм. Кoучинг в системе управления персoналoм пoмoгает прoанализирoвать и сфoрмировать спoсoбы решения прoблем как каждoгo рабoтника так и группы рабoтникoв oбъединенных oбщими целями и задачами.
Кoучинг призван пoвысить эффективнoсть рабoты и усoвершенствoвать прoфессиoнальные навыки тех, ктo рабoтает с вами. Егo сoставные части - предoставление oбратной связи, мoтивирoвание и сила вoпрoса. Кoуч также должен иметь адекватнoе представление o степени гoтoвнoсти свoегo пoдoпечнoгo к выпoлнению пoставленной задачи, в плане наличия желания и квалификации. Ocнoвная цель кoучинга - пoмoчь пoдoпечнoму.
Целью курсoвoго проекта является анализ рoли и значения технологий кoучинга в системе управления персоналoм, а также разработка предложений по повышению их эффективности на примере ООО «Интерос».
Исхoдя из цели, можно oпределить задачи рабoты:
· изучить сущнoсть технологии кoучинга;
· выявить отличительные черты технологии коучинга
· дать характеристику деятельности и кадрового состава ООО «Интерос»;
· прoанализирoвать oсoбеннoсти внедрения технoлoгий кoучинга в ООО «Интерос»;
· предложить мероприятия по повышению эффективности внедрения технологии коучинга в ООО «Интерос».
Oбъект курсового проекта - технологии кoучинга в системе управления персоналом ООО «Интерос».
Предметoм являются цели и формы технологии
кoучинга в системе управления персоналом ООО «Интерос».
Глава 1. Роль и значение коучинга в системе УЧР
.1 Коучинг: сущность и виды
Термин «коучинг» был введен в бизнес и менеджмент в начале 90-х годов ХХ века, и дословно на русский язык его можно перевести как «наставлять, подготавливать, тренировать». Но на самом деле понятие «коучинг» включает в себя нечто большее и существенное. Это учение, возникшее на стыке психологии, менеджмента, философии, логики и жизненного опыта. Это процесс, направленный на достижение целей в различных областях жизни.
Первоначально в Англии «коучами» называли возниц на скоростных двухколесных повозках, которые занимались сверхбыстрыми доставками грузов. В дальнейшем данный термин перешел в другие сферы жизнедеятельности, в Англии «коучами» стали называть репетиторов, наставников. Вероятно, использование слов «коуч», «коучировать», «коучинг» в данном значении подразумевало аллегорическую связь между репетиторством и управлением многоместным экипажем. И кучер, и репетитор должны следить за выполнением нескольких задач одновременно, чтобы «доставить» экипаж / студентов к цели. Далее использование термина «коуч» распространилось в мир спорта - к 1880-м годам у спортивных команд американских колледжей кроме менеджеров появились «коучи» - тренеры. Именно из мира спорта берет свое начало термин «коучинг» в его современном значении.
В начале 1970-х педагог-теоретик Гарвардского университета и знаток тенниса Тимоти Голви написал серию книг под названием «Внутренняя игра». В своих книгах он изложил новую методологию тренерства - методологию коучинга. Голви исходил из предпосылки о том, что противник, существующий в сознании игрока в теннис, гораздо страшнее и сильнее того реального противника, который находится по ту сторону сетки. Он указал на тот факт, что в тренерстве вместо метода директивного руководства гораздо эффективнее использовать метод коучинга, который поможет игроку избавиться от внутреннего противника и преодолеть внутренние препятствия. Голви обнаружил, что когда спортсмену удается преодолеть внутренние препятствия, то его тело автоматически перестраивается на максимально эффективную работу и достижение наилучшего результата.
Таким образом, Голви определил сущность коучинга, которая состоит в том, чтобы разблокировать потенциал человека и благодаря этому повысить эффективность его деятельности. Коучинг не учит, а помогает учиться.
Эту концепцию очень быстро перенял мир бизнеса, в котором коучинг применяется для повышения эффективности, развития знаний и личной ответственности. Далее коучинг распространился и в другие сферы жизни.
Сегодня профессиональный коучинг - это система реализации совместного социального, личностного и творческого потенциала участников процесса развития с целью получения максимально возможного эффективного результата.
Коучинг - это особый вид отношений, выработанный и закрепленный в соглашении между клиентом и коучем. Коучинговый процесс строится вокруг интересов, целей и желаний клиента. Коуч создает клиенту условия для раскрытия и развития его потенциала. Другими словами, в коучинге речь идет о мобилизации внутренних ресурсов человека, коуч дает клиенту возможность выйти за пределы стандартных схем мышления и обрести более широкое видение ситуации, доступных ресурсов и возможностей. Уникальность коучинга состоит в его направленности в будущее. Процесс сфокусирован на достижении целей, дальнейшем развитии.
В последнее время наметилась тенденция, при которой с ростом спроса на коучинг вообще, повышается и спрос на «специализированный» коучинг в узких сферах. Наиболее популярными видами и подвидами коучинга являются следующие.
Коучинг личностной эффективности (Life Coaching):
· Мотивационный коучинг
· Коучинг целей/результатов
· Коучинг управления временем (Time Coaching)
· Финансовый/денежный коучинг
· Коучинг карьеры (Career Coaching)
· Коучинг по интенсивным личностным переменам
· Коучинг аспирантов (Postgraduate Studies Coaching)
· Коучинг эмоционального и духовного развития (EQ and SQ Coaching)
· Коучинг взаимоотношений
· Семейно-системный коучинг
Корпоративный коучинг:
· Коучинг высшего руководящего звена (Executive Coaching)
· Коучинг организационного развития (OD Coaching)
· Коучинг в менеджменте (Coaching Management)
· Коучинг лидерства (Leadership Coaching)
· Командный коучинг (Team Coaching)
· Коучинг персонала (HR Coaching)
Бизнес коучинг:
· Коучинг по новому бизнесу
· Коучинг по бюджету и планированию
· Коучинг сетевого развития
Кроме того, выделяют внешний и внутренний коучинг.
Чаще всего организации приглашают коуч-тренера «со стороны» для работы со своим персоналом. Это внешний коучинг персонала. Он проводиться в форме регулярных встреч коуча с клиентами.
На Западе активно применяется внутренний коучинг персонала. Он представляет собой специфический стиль менеджмента - особым образом организованный процесс общения руководителя со своими подчиненными. Управление сотрудниками строится таким образом, что они действуют фактически самостоятельно, оставаясь при этом под наблюдением коуч-менеджера. Такой коучинг включен в повседневное деловое общение руководителей и подчиненных: консультирование во время совещаний, переговоров, текущего контроля за выполнением сотрудниками своих обязанностей и т.д.
На Западе в последние годы все большую
популярность приобретает интернет-коучинг: работа наставника с клиентом по
электронной почте или посредством телеконференций. Это значительно удешевляет
стоимость сoaching-услуг и дает возможность воспользоваться ими широкому кругу
желающих.
1.2 Отличительные
черты коучинга от наставничества
Среди технологий практического обучения персонала можно выделить две наиболее эффективные - это наставничество и коучинг.
Наставничество получило достаточно широкое распространение, так как имеет определенную традицию применения еще с советских времен. Коучинг - понятие новое, модное и для большинства пока еще туманное.
Наставники и наставничество было широко распространенной практикой, особенно на промышленных предприятиях. Поэтому практика наставничества легко была перенесена в современные условия российского бизнеса, причем сейчас она получила наибольшее развитие в торговых компаниях как в наиболее динамично развивающейся отрасли.
И это имеет свой смысл, так как наставничество применяется на этапе адаптации новых сотрудников, когда важно правильно подготовить нового сотрудника, познакомив его с нормами и правилами компании. Плюс таким образом можно понять насколько новый сотрудник вписывается в корпоративную культуру компании и соответствует ее требованиям.
Конечно, важно помнить и о моменте нематериальной мотивации как для новых сотрудников, которые чувствуют в наставничестве внимание к ним со стороны компании, так и для опытных, которые таким путем получают признание своих успехов от компании. Таким успешным мотиватором институт наставничества может стать только при правильном применении.
Менторство - это сотрудничество двух людей, при котором опытный ментор, поддерживает ученика при первых шагах профессиональной деятельности и оказывает, как профессиональную, так и моральную поддержку.
Ментор (наставник) передает собственный опыт и знания ученику для достижения последним профессионального мастерства. Наставник является для ученика экспертом в определенной, чаще всего профессиональной области.
Менторство нацелено на долгосрочное обретение навыков в процессе развития карьеры с помощью совета и психологической поддержки.
При всех плюсах наставничества, оно может применяться только к новым сотрудникам и не работает для уже состоявшихся сотрудников, которым также необходимо обучение, а главное понимание, что их деятельность замечается и признается в компании.
Плюс важно постоянно подстраивать процесс работы сотрудника, чтобы не снижалась его эффективность.
Именно решению этих проблем и может способствовать применение в компании технологии «коучинга».
Технология предполагает использовать коучинг в условиях реальной деятельности сотрудника, а не в искусственных условиях тренинга, поэтому коучинг и следует относить к технологиям практического обучения сотрудников.
И как должно быть в классическом коучинге, коуч не учит и не даёт советов, все решает коучируемый на основании своего опыта, лишь используя помощь вопросов коуча.
Поэтому коучем в отличие от наставника может быть любой сотрудник, необязательно с более высокой квалификацией, чем коучируемый. Здесь важна не квалификация, а навык проведения полевого коучинга. Ведь полевой коучинг проводится с сотрудниками, у которых уже есть опыт работы, и им лишь необходим взгляд со стороны, чтобы понять, что можно делать более эффективно. То есть ответы у коучируемого уже есть, просто необходимо помочь их выявить.
Именно поэтому у коучинга есть важнейшая особенность: в нем возможен вариант взаимного коучинга.
Конечно, не стоит заниматься коучингом своего руководителя, но сотрудники равного положения, например, руководители отделов или департаментов одной компании вполне могут не испытывая дискомфорта проводить взаимный коучинг.
Ведь здесь не нужно знать в тонкостях специфику деятельности коучируемого, важно помочь найти ответы, которые уже есть у него, но просто не осмысленны им, а поэтому не применяются на практике.
Дополнительным плюсом будет эффект командообразования, ведь обычно мы плохо знаем, чем на самом деле занимаются другие отделы в наших компаниях, а так проведя день с коллегой из соседнего отдела, мы поймем, что он не враг, мешающий НАШЕМУ отделу жить, а такой же как мы.
Плюс, сможем почерпнуть какие-то его находки в
управлении, что тоже будет дополнительным бонусом. Но здесь важно ставить в
пары для коучинга руководителей из напрямую не конкурирующих друг с другом
отделов компании, например, рекламы и логистику и т.п.
Глава 2. Анализ внедрения технологий коучинга в ООО «Интерос»
.1 Характеристика деятельности ОАО
«Интерос»
ООО «Интерос», находящееся по адресу: г. Москва, 1-ая Владимирская, д. 10Д, создано на базе Культурно-спортивного комплекса "Луч".
Все виды деятельности предприятия обеспечены лицензиями, в том числе на право выполнения работ. ООО «Интерос» осуществляет научные исследования в области физкультурно-оздоровительной деятельности организаций в сотрудничестве с Всероссийским министерством спорта. Основными предметами деятельности Общества являются:
· организация работы тренажерных залов, фитнес центров и спортивно-оздоровительных залов;
· создание и организация работы спортивных и физкультурно-оздоровительных секций и групп, по занятию спортом;
· разработка и внедрение комплексных, научно-обоснованных программ развития различных форм физкультурно-оздоровительной и спортивно-массовой работы;
· оказание услуг сауны, массажа и солярия;
· создание центров красоты и косметологии, студий маникюра, массажа, соляриев, саун, парикмахерских;
· создание кабинетов психологической разгрузки, проведения занятий по психотренингу.
Основной разработкой ООО «Интерос» являются работы по развитию и укреплению международных спортивно-культурных связей.
Назначение:
· проведение внутри страны и за рубежом лекций, конференций, симпозиумов, рабочих встреч по прогрессивным методам диагностики и лечения заболеваний, включая методы нетрадиционной и народной медицины;