Необходимость использования в маркетинговой деятельности предприятия разнообразной и обширной по объему информации требует системного подхода к организации ее получения, преобразования и анализа в процессе выработки управленческих решений. Ценность управленческих решений в маркетинге в значительной степени зависит от информационного обеспечения (ИО), которое должно удовлетворять информационные потребности конкретных пользователей.
ИО маркетинга - совокупность внешней и внутренней информации, информации маркетинговых исследований и анализа, а также методов и средств ее организации для удовлетворения потребностей пользователей.
Информация маркетинговых исследований является результатом изучения конкретных направлений маркетинговой деятельности: исследования рынка, политики цен, способов продвижения товара, анализа товаров, тенденций деловой активности партнеров, прогнозирования объемов реализации и т.д. [2, с. 14].
Целью маркетинговых исследований является получение точных и достоверных данных по конкретным проблемам маркетинговой деятельности, необходимых для принятия руководством предприятия обоснованных решений. Подобные данные могут быть собраны путем проведения так называемых "кабинетных" и "полевых" исследований.
Первый вид исследований проводится на основе анализа данных, получаемых из специальных публикаций, справочников, статистических сборников и других источников, называемых вторичными данными.
Второй вид исследований опирается на первичные данные, формируемые непосредственно в местах их сбора в определенные сроки. Они получаются в процессе проведения специальных обследований, опросов, тестирования и т.п. При этом широко используются пробные продажи, наблюдения, экспертизы и специальные эксперименты по "проигрыванию" рыночных ситуаций. "Полевые" исследования позволяют оценить поведение потребителей на рынке, выявить эффективность стимулирования и рекламы, исследовать отношение к потребительским параметрам товара, определить намерения поставщиков и посредников [4, с. 205].
Внутренняя, внешняя и исследовательская маркетинговая информация может носить различный характер в зависимости от периодичности возникновения, назначения, отношения к обработке и т.д.
По периодичности или стабильности возникновения маркетинговую информацию подразделяют на постоянную, переменную и эпизодическую. Постоянная информация отражает постоянные, т.е. длительное время остающиеся неизменными величины маркетинговой среды. Переменная информация показывает фактические количественные и качественные характеристики функционирования объектов маркетинга. Эпизодическая информация формируется по мере необходимости, например когда нужно получить дополнительные данные о новом конкуренте для оценки возможного изменения цены продаваемого товара.
По назначению маркетинговую информацию делят на: справочную, рекомендательную, нормативную, сигнальную и регулирующую.
Справочная информация носит ознакомительный, вспомогательный характер, отражает относительно стабильные признаки объектов маркетинга и представляется в виде системы справочников по фирмам, технико-эксплуатационным характеристикам продукции, ценам, тарифам и т.п.
Рекомендательная информация формируется в результате специальных маркетинговых исследований или на основе анализа данных, приводимых в печатных изданиях и в коммерческих базах данных. Она содержит прогнозы продажи продукции, приоритеты выбора целевых рынков, агентов посредников, фирм - поставщиков сырья и т.п.
Нормативная информация создается в основном в производственной сфере и включает нормы и нормативы различных элементов производства, а также нормативные законодательные акты.
Сигнальная информация возникает обычно в ходе появления отклонений фактического поведения объектов маркетинговой среды от запланированного.
После установления причин отклонений с целью их устранения выполняются соответствующие мероприятия, отражаемые в регулирующей информации. [4, с. 207].
Различают внемашинное и внутримашинное информационное обеспечение.
Внемашинное информационное обеспечение - это совокупность системы показателей, методов классификации и кодирования элементов информации, документов, документооборота информационных потоков, функционирующих на предприятии (фирме, банке, бирже). Внутримашинное информационное обеспечение представляет - совокупность данных на машинных носителях в виде разнообразных по содержанию, назначению и специальным образом организованных массивов (файлов), программ, баз данных и их информационных связей.
Информационное обеспечение включает знания о трех частях маркетинговой среды :
19 рынок товаров и услуг;
20 производство товаров и услуг;
21 внешняя среда, связанная с производством и рынком сбыта [3, с. 10].
22 Источниками информации о рынке товаров и услуг могут быть тематические и статистические сборники, рекламные проспекты, материалы выставок и семинаров, периодические издания отраслевого, федерального и международного характера, всевозможные обзорные материалы. Эта информация является доминирующей по отношению к двум другим и определяет направленность всего маркетингового анализа - емкости рынка, его деления на сегменты, ценообразования, потребительских свойств товара, деятельности конкурентов, стимулирования продаж и т.д.
При рассмотрении производства товаров и услуг фирмой или предприятием устанавливается соответствие внешних рыночных запросов внутренним производственно-ресурсным возможностям. Источниками информации при этом могут быть производственные планы, финансовые отчеты, бухгалтерский баланс, технологические карты, планы научно-исследовательских и конструкторских работ и т.д. Информация этих источников нацелена на: учет и анализ производственной мощности фирмы, оценку ее материально-технической базы, прибыльности, учет товаров, анализ ассортимента, издержек производства, ценовой политики, оценку кадров и т.д.
Информация о первых двух частях маркетинговой среды используется для разработки стратегии и тактики работы фирмы с целью создания максимально благоприятных условий относительно конкурентов.
Третья часть маркетинговой среды (внешняя среда) постоянно влияет на деятельность фирмы. Обычно факторы такого влияния относительно стабильны и не зависят от маркетинговых мероприятий. При этом фирма просто приспосабливается к внешней среде. К факторам макросферы относятся: демографические, экономические, природные, научно-технические, политические, культурные.
Требования к информации для решения маркетинговых задач предполагают:
23 комплексное изучение предметной области во всей полноте его производственных и рыночных связей;
24 тщательный отбор и обработку информации;
25 разумные затраты на создание развитой системы внутренней информации;
26 определение достаточного объема информации для каждой категории работающих в системе;
27 исключение факторов неожиданности при разработке
28 принципиально новых товаров или товарных систем;
29 соблюдение логической строгости и непротиворечивости
30 суждений при обработке первичной информации. [4, с. 208-209].
Как видно из перечня, многие требования касаются первичных данных. На выбор источников первичных данных, а также технологии и техники маркетинговых исследований влияют следующие факторы: постановка целей управления маркетингом на фирме; особенности информационной системы обследуемой среды; стоимость проведения исследований и выделенные на эти цели ресурсы; наличие специалистов соответствующих квалификаций, имеющих опыт проведения исследований; уровень развития инфраструктуры рынка; наличие средств вычислительной техники и другого специального оборудования; необходимость обеспечения объективности и конфиденциальности результатов исследования.
При создании ИО автоматизированных информационных систем маркетинга выполняются следующие работы:
31 определяются состав экономических задач и система показателей для каждого уровня обработки (индивидуальных АРМ, локальных вычислительных сетей, распределенных сетей);
32 устанавливаются состав и способы обмена информацией
33 между различными уровнями обработки;
34 создается информационный фонд и ведется его распределение между уровнями обработки;
35 организуются различные формы ввода информации на
36 ПЭВМ с учетом многоуровневой обработки данных;
37 рассматриваются вопросы использования различных видов классификаторов и обеспечивается составление локальных
38 классификаторов экономической информации;
39 создаются различные формы вывода информации (включая
40 подготовку таблично-текстового материала для составления
41 докладов, аналитических записок, бюллетеней, справочников) [4, с. 210].
Глава II. Анализ информационно-технического обеспечения на уровень организации труда работников юридического отдела РУП "БМЗ"
.1 Краткая характеристика предприятия, история его возникновения и развития
Белорусский металлургический завод - государственное предприятие, относящееся к классу мини заводов с неполным металлургическим циклом, основным сырьем для которого являются металлолом и метализованные окатыши. Это - металлургическое предприятие, оснащённое комплексом ультрасовременного оборудования для производства металлопродукции строительного назначения - мелкий сорт, для автопромышленности - конструкционный прокат, для шинной и резинотехнической промышленности - металлокорд, различные виды проволоки.
Местом для строительства был выбран древний белорусский город Жлобин. Город Жлобин привольно расположился на высоком берегу реки Днепр. Здесь находится один из крупнейших железнодорожных узлов Республики Беларусь. Хорошие шоссейные дороги связывают с крупными городами и международными автомагистралями. Близость границ, необходимость развития небольшого районного города - это основные факторы, которые определили строительство завода именно в этом месте. Строительные работы начались в мае 1982. 15 октября 1984 года день выплавки первой стали - считается днем рождения завода.
Разработка проекта, поставка комплектного оборудования, строительство и разработка технологии осуществлялись австрийской государственной компанией "Фёст-Альпине" при участии итальянской компании "Даниели" и 30 инофирм Германии, Италии, Швеции, Венгрии и других стран с учетом новейших мировых достижений науки и техники. На заводе установлено передовое высокопроизводительное оборудование. Для управления технологическими процессами применяются 22 автоматизированные системы управления, все основные технологические операции охвачены локальными системами управления.
По степени автоматизации технологических процессов производства стали, проката, метизов и по качеству выпускаемой продукции Белорусский металлургический завод является уникальным металлургическим предприятием. Основная продукция завода: литая заготовка, уголок, квадрат, круг, швеллер, арматура для железобетонных изделий, катаная, кордовая катанка, катанка для холодной высадки и др. Марочный состав насчитывает более 50 легированных и низколегированных, конструкционных и углеродистых марок стали.
По технологии изготовления продукции и получению требуемых свойств исходных основных и вспомогательных материалов, у завода имеется около 100 решений, защищенных патентами и авторскими свидетельствами, закрепленными в технических условиях и технологических инструкциях.
Показателем качества выпускаемой продукции может служить то, что на предприятии используются высоко эффективные технологии производства, которым нет аналогов в странах СНГ, а также на подобных зарубежных предприятиях. Низкая себестоимость выпускаемой продукции и приемлемая цена, высокое качество привлекают партнеров из многих стран мира. География продаж Белорусского металлургического завода охватывает более 40 стран на практически всех континентах.
Основные потребители продукции БМЗ в СНГ - машиностроительные и автомобилестроительные предприятия, метизные, шинные, трубные заводы, заводы железобетонных изделий, в том числе ВАЗ, КамАЗ, ГАЗ, МАЗ, Минский тракторный завод, Орловский сталепрокатный завод, Нижнекамский, Ярославский, Бобруйский, Белоцерковский шинные заводы, Первоуральский трубный завод.
Продукция сталеплавильного и прокатного переделов завода экспортируется в США, Германию, Швецию, Норвегию, Финляндию, Бельгию, страны Ближнего Востока, Юго-Восточной Азии и Африки.
С 1994 года продукция метизного
производства поставляется таким потребителям металлокорда как
"GOODYEAR", "Pirelli", "Michelin",
"Semperit", "Continental" и многим другим известным
производителям автомобильных шин.
2.2 Анализ организации труда и информационно-технического обеспечения юридического отдела
В сфере широкого круга потребителей продукции данного завода, можно выделить и тот факт, что многие из них стоят на учёте в юридическом отделе заводоуправления, как должники, вовремя не оплатившие поставленную продукцию. Вследствие этого и раскрываются функции юридического отдела, заключающиеся в работе с этими предприятиями путём принятия оптимальных решений в вопросах с должниками.
Прежде, чем приступить к анализу отдела, отметим тот важный факт, с которым сталкиваются практически все студенты-практиканты. Многая информация на заводах является конфиденциальной и доступ к её базам данных либо ограничен, либо практически невозможен. За счёт этого становится тяжёлой задачей написание отчётов и курсовых проектов, из-за бедноты используемой информации.
Отдел состоит из 8-ми человек: начальник отдела, зам. начальника отдела и 6 юристов. Каждый из них выполняет свои функции по работе и несёт определённую ответственность за невыполнение своих функций. Разделение труда происходит между работниками и отделами по задачам стоящим перед юридическим отделом.
Общую ответственность перед коммерческим директором по работе ЮРО несёт начальник отдела. В его обязанности входят:
- подача заявлений в суд на должников, вовремя не оплативших поставленную продукцию;
- выезд в командировки, для решения в судебном порядке вопросов с должниками по искам;
решение административно-правового регулирования производственной деятельности предприятия;
защита правовой стороны функционирования предприятия;
принятие конкретных решений и отчёт по производимой работе перед коммерческим директором.
Все документы, иски и договоры подписывает начальник отдела, а в случаи его отсутствия - заместитель начальника. Заместитель несёт такую же ответственность за работу отдела, что и начальник ЮРО, с тем лишь отличием, что он подчиняется непосредственно своему начальнику. Заместитель занимается непосредственно контролем над работой юристов отдела и отвечает перед начальником за результаты работы отдела, так же в его обязанности входит решение всех вопросов, которые согласованы с начальником отдела.