Материал: Виртуальные предприятия

Одним из важных факторов, влияющих на результативность работы удаленного сотрудника, нередко оказывается четкость и точность плана, предсказуемость объема работы. Вне офиса личное и рабочее время не разделено. Поэтому любое дополнительное задание, на которое офисный сотрудник отреагировал бы вполне спокойно, для фрилансера становится дополнительным испытанием. "Когда работаешь удаленно, ты сам распоряжаешься своим временем. Но нередко происходит так, что работа поглощает абсолютно все время. И фактически не приходится рассчитывать ни на законные перерывы, ни на ужин, ни на отдых. Особенно это бьет по нервам, когда ты выполнил свой объем, когда абсолютно уверен, что имеешь полное право спокойно лечь спать, и тут "просыпаются" американские менеджеры и начинают закидывать вопросами или идеями", - рассказал Виталий Торсенко, ведущий программист AHM Soft. Чтобы изменить этот стереотип, Семен Кродий, НR-консультант, советует выделять для каждого из работников временной промежуток, в течение которого другим сотрудникам запрещено задавать ему вопросы без чрезвычайной необходимости. Кроме того, если речь идет о международной команде, при планировании времени необходимо учесть не только часовые пояса, но также религиозные и государственные праздники.

Но не только проблемы взаимодействия внутри виртуальных коллективов тормозят развитие такой формы работы. Одна из основных причин, по которой виртуальные организации не столь широко распространены, кроется в психологии руководителя. Зачастую он не может отказаться от желания контролировать всех и вся. Для тех, кто доверяет сотрудникам и способен оценивать не процесс, а результаты работы, эти инновации не становятся проблематичными. Однако уже в ближайшем будущем тем, кто не желает отставать от жизни, похоже, придется отказаться от стереотипов.

По мнению ученых, Карен СобелЛоджески и Ричарда Рейли, географические расстояния препятствуют сплочению виртуальных рабочих групп, но не могут считаться главным сдерживающим фактором. В своей книге "Объединение виртуальных коллективов: трансформация лидерства и инноваций в глобальном интегрированном предприятии" они говорят о том, что ключевым фактором при формировании таких коллективов является вопрос доверия: именно доверие объединяет людей и организации в единое целое. Кроме того, в виртуальных коллективах необходимо решать проблемы новаторства и эффективного управления в онлайн проектах.

Другой фактор, который, по мнению авторов, необходимо учитывать в виртуальных коллективах, - это психологическая разобщенность, возникающая при решении повседневных задач в распределенном рабочем пространстве. Чем больше коллектив, тем труднее входящим в него людям чувствовать сплоченность, и в результате у работников снижается чувство ответственности.

Подводя итог, на поведение людей влияют географические факторы, людей разделяют часовые пояса, создающие трудности при составлении общего расписания и графика работы. Иными словами, виртуальная работа и виртуальная компания требуют новых подходов к управлению сотрудниками. При этом необходимо учитывать, что "виртуальная разобщенность", возникающая при взаимодействии удаленных сотрудников. Она чревата целым рядом негативных последствий, например:

вдвое сокращается количество проектов, выполненных в срок и в рамках согласованного бюджета;

на 90% сокращается эффективность инноваций;

на 80% падает удовлетворенность сотрудников своей работой;

на 83% снижается взаимное доверие;

на 65% сокращается четкость распределения обязанностей и ясность поставленных целей.

3. Виртуальный бизнес

.1 Электронной коммерция и ее преимущества

Электронная коммерция - это любой вид деловых операций и сделок, предусматривающих использование самых передовых информационных технологий и коммуникационных сред с целью обеспечения более высокой экономической эффективности по сравнению с традиционными видами коммерции.

Сам термин "Электронная Коммерция" возник практически сразу вслед за появлением ЭВМ в 50-е, 60-е годы. Это была эпоха "Mainframe-based" приложений. Одними из первых таких приложений были программы для транспорта - заказ билетов, а также обмен данными между различными службами для подготовки рейсов.

Современные информационные технологии, используемые в системе электронной коммерции, включают в себя специальную инфраструктуру программного и аппаратного обеспечения, общие службы, специальные приложения, а также правовую структуру и соответствующие стандарты и правила.

К основным разновидностям коммуникационных технологий обычно относят:

электронную почту;

факс;

технологию электронного обмена данными (EDI);

электронные платежи (EFT).

Каждый из перечисленных видов технологий необходим для обеспечения нормального функционирования системы электронной коммерции.

Основу функционирования системы электронной коммерции составляют электронные (виртуальные) магазины. Электронные магазины представляют собой реализованное коммерсантом представительство в сети Интернет на основе создания web-сервера. Главная цель создания такого предприятия заключается в обеспечении продажи товаров и оказании услуг другим пользователям сети Интернет.

Сферы применения системы электронной коммерции достаточно разнообразны. Они включают в себя широкий спектр деловых операций (бизнес-операций) и сделок, в частности:

установление контакта между потенциальным заказчиком и поставщиком;

электронный обмен необходимой информацией;

предпродажную и послепродажную поддержку клиента, купившего товар в электронном магазине (обеспечение подробной информацией о продукте или услуге, передача инструкций по использованию продукта, оперативные ответы на возникающие у покупателя вопросы);

осуществление непосредственно акта продажи товара или услуги;

электронную оплату покупки (с использованием электронного перевода денег, кредитных карточек, электронных денег, электронных чеков);

поставку покупателю продукта, включая как управление доставкой и его отслеживанием для физических товаров, так и непосредственную доставку товаров, которые могут распространяться электронным путем;

создание виртуального предприятия, представляющего собой группу независимых компаний, которые объединяют свои различные виды ресурсов для получения возможностей предоставления продуктов и услуг, недоступных для самостоятельно функционирующих фирм;

реализацию самостоятельных бизнес-процессов (совокупность связанных между собой операций, процедур, с помощью которых реализуется конкретная коммерческая цель деятельности компании в рамках определенной организационной структуры), совместно осуществляемых фирмой-производителем и ее торговыми партнерами.

Не менее разнообразны и сферы деятельности, в рамках которых может осуществляться электронная коммерция. К основным сферам деятельности, где может протекать электронная коммерция, относятся:

электронный маркетинг (Интернет-маркетинг);

финансирование создания электронных магазинов, а также их страхование;

коммерческие операции, включающие в себя заказ, получение товара и оплату;

совместная разработка несколькими компаниями нового продукта или услуги;

организация распределенного совместного производства продукции;

администрирование бизнеса (налоги, таможня, разрешения, концессии и т. д.);

транспортное обслуживание, техника перевозок и способы снабжения;

ведение бухгалтерского учета;

разрешение конфликтных ситуаций и спорных вопросов.

Электронная коммерция может осуществляться на разных уровнях:

национальном;

интернациональном (международном).

Рассмотрим долю интернет-продаж разных стран за 2013 год на рисунке 1:

Рисунок 1. Доля интернет-продаж в общем объеме розничной торговли за 2013 год.

Основу различия проведения деловых операций на этих уровнях составляют не технико-технологические составляющие (так как электронная коммерция отличается глобальным характером), а законодательные. На интернациональном уровне (по сравнению с внутринациональным) реализация системы электронной коммерции существенно усложняется. Это вызвано такими факторами, как использование разных систем налогообложения, таможенных сборов, принятие индивидуальных и вместе с тем неодинаковых соглашений между разными странами, значительные различия в применяемых правилах осуществления банковских операций.

Функционирование систем электронной коммерции на национальном уровне связано в основном с представительством фирмы в сети, рекламой, а также предпродажной и послепродажной поддержкой. Рассмотрим долю продаж в нашей стране за 2013г. и статистику лучших интернет-магазинов за 2012г. на рисунках 2 и 3.

Рисунок 2. Объем интернет-рынка России по сегментам за 2013год

Рисунок 3. Топ-30 интернет-магазинов Рунета за 2012год.

Преимущества электронной коммерции.

Для компаний

. Глобальное присутствие. Рамки электронной коммерции определяются не национальными границами, а распространением сети Интернет в мире. Это позволяет даже мелким компаниям заниматься бизнесом в мировом масштабе.

2. Увеличение конкурентоспособности <#"873285.files/image004.jpg">

Рисунок 4. Возрастные показатели пользователей в Интернете.

Что же касается юридических организаций, компаний предлагающих свои товары и услуги, то среди них уровень доверия к Интернету гораздо выше.

Каждая уважающая себя компания сейчас уже понимает, что собственная Интернет площадка, сайт или магазин - это еще один, надежный, а главное, массовый, не привязанный к месту или даже региону, канал продаж. Он не всегда является главным, не полностью заменяет прямые продажи «с прилавка», но является прекрасным их дополнением. А также просто отличной рекламой. Потому, что все же не все товары удачно подходят для виртуальной продажи. Например, одежду через сайт купить гораздо сложнее, чем непосредственно в оффлайн магазине, где ее можно тут же примерить или заменить на более подходящий цвет и размер. Однако, каждая крупная торговая фирма, продающая одежду, имеет свой Интернет ресурс неспроста. Ведь все продвинутые пользователи сети, давно оценили возможность, сидя дома с удобством и комфортом для себя просмотреть каталоги, узнать всю необходимую информацию о товаре, о самой фирме, прежде чем пойти и купить ее в реальном магазине. Виртуальный шопинг приводит тысячи покупателей к реальным прилавкам, так как дает в спокойных условиях сделать свой выбор в сети. При грамотном использовании Интернет-магазина, доходы фирмы вырастут в десятки раз. В Интернете посетят тысячи, сотни людей, которые после придут в магазин физически, и при этом, уже зная весь ассортимент и морально уже готовые к покупке. А многие, желая сэкономить свое время, купят уже сразу в Интернете.

Создание - грамотный и верный шаг к развитию всего своего бизнеса и укреплению его на рынке. Всем фирмам, заказывающим создание Интернет-магазина важно знать, что популярность их сайта напрямую будет зависеть от популярности их бренда в реальности. Если человек уже покупал товар или услугу, и остался доволен покупкой, он гораздо вероятнее и быстрее зайдет на виртуальную страницу магазина и с большим доверием совершит покупку. Ведь доставка напрямую к покупателю гораздо удобнее для него, чем самому физически идти в магазин. Тем более что и в качестве товара и в надежности существования самой фирмы он ранее уже убедился. Кроме этого, для некоторого бизнеса подойдет и создание одного лишь виртуального магазина, без создания такого в реальности. Эта торговля подходит для более универсальных товаров, для товаров, не требующих тщательности выбора и личного присутствия покупателя в торговом зале. При этом существенно сэкономите на аренде или покупке помещения, на выплате заработной платы продавцам и менеджерам по продажам, да даже на уборщице. Кроме того, и что немаловажно, такой магазин, в отличие от реального, работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Отсутствие менеджеров, в созданном Интернет-магазине <#"873285.files/image005.jpg">

Рисунок 5. Способ оплаты, предпочитаемый российскими покупателями.

Однако у электронных платежных систем есть одна особенность - в отличие от перечисленных методов, пусть и имеющих гораздо более широкое распространение, они позволяют работать с электронной наличностью. Так, при оплате живыми деньгами Интернет-площадка выступает лишь в качестве очередного средства привлечения клиентуры. Бесспорно, такой способ взаиморасчетов имеет полное право на существование, и он еще долго будет превалировать в работе российских сетевых магазинов. Однако оплата в руки курьеру или почтовый (банковский) перевод дискредитируют саму идею виртуальности, а в последнем случае каждая операция сопровождается еще и походом на почту (в банк) со всеми вытекающими отсюда «бумажными» процедурами.

Проникновение Интернета в России по-прежнему носит неравномерный характер. В доле пользователей сети среди населения наблюдается разница почти в два раза между столицами (Москвой и Санкт-Петербургом), в которых распространение интернета составляет более чем 75 %, и такими регионами, как Дагестан (45 %) или Мордовия (42%).

Среди ключевых факторов, объясняющих эти региональные отличия - разница в уровне жизни, покупательской способности и развитии широкополосного и беспроводного доступа в Интернет, а также в компьютерной и интернет-грамотности. Еще более глубокими между регионами являются различия в интенсивности использования сети. Распространение Интернета и интенсивность его использования взаимосвязаны: чем выше процент интернет-пользователей, чем выше уровень интернет активности и наоборот. (См. рисунок 6.)

Рисунок 6. Региональная структура России интернет-заказов, 2013г.

Также растет роль социальных сетей в интернет-торговле. Среди всех россиян, которые делали покупки в интернете, 22% хотя бы раз за последний год заказывали материальные (а не виртуальные, как игры или приложения) товары в соцсетях (в 2013 году - 17%). Основной активностью покупателей в социальных сетях является просмотр описания товаров, предложенный на рисунке 7.

Рисунок 7. Структура просмотра описания товара перед совершением покупки.

Основным устройством для покупок в интернете по-прежнему остается компьютер, а не мобильник или планшет. По словам респондентов, в 90% случаев при выборе и заказе товаров они использовали настольный компьютер или ноутбук.

Рисунок 8. Структура используемой техники при интернет-заказе в 2013г.

Все больше россиян заказывают товары в иностранных интернет-магазинах. По данным исследования, 50% онлайн-покупателей хотя бы раз за последний год делали заказы за границей (годом ранее - 36%). Услугами российских магазинов по-прежнему пользуются больше 90% опрошенных.