Переговоры - обмен мнениями с целью выяснить точки зрения сторон и принять решение
Пресс-конференция - эксклюзивное изложение информации с правом ее публикации, с раскрытием ее источника или без (закрытая пресс-конференция).
Брифинг (briefing от англ. brief - краткий) - специально подготовленная встреча с журналистами для краткого сообщения о деятельности руководящих органов (парламент, правительство и др.), а также о текущих событиях, затрагивающих интересы органов власти и населения.
Презентация (от лат. praesentatio - представление, предъявление) - официальное представление вновь созданного предприятия, фирмы, проекта, продукции, товара кругу приглашенных лиц.
Таким образом, специалисты по теории коммуникации выделяют вышеперечисленные формы речи, которые являются неотъемлемой частью построения речи.
2. Эффективность вербальной коммуникации
2.1 Место естественного языка среди других знаковых систем
Современный человек находится в тесном взаимодействии и взаимовлиянии с непрерывно меняющимся миром. Главным посредником выступает язык, который предоставляет возможность упорядочить и систематизировать множество знаний для создания более четкой языковой картины мира. Язык, которым пользуется человек в повседневном общении, является не только исторически сложившейся формой культуры, объединяющей человеческое общество, но и сложной знаковой системой.
Язык является открытой знаковой системой. Это значит, что он открыт для пополнения любым количеством неологизмов (так лингвисты называют вновь появляющиеся в языке слова). Неологизмы приходят в язык непрерывно и в большом количестве, постепенно они отбираются общественным мнением и либо остаются, либо уходят в небытие. Появление неологизмов - явление положительное, поскольку в то же время отмирают некоторые старые языковые единицы. Причины появления новых слов: они приходят вместе с новыми предметами и явлениями, которые ими обозначаются; они в массовом порядке вместе с новыми вещами импортируются из-за границы; они появляются из естественного желания говорящих на языке обновлять его словарный запас. В язык приходит значительно больше слов, чем из него уходит за тот же период. Так что язык постоянно пополняется и растет за счет новообразований.
Сегодня возрастает интерес ученых к проблемам языка и культуры, расширением межкультурных связей, более того на сегодняшний день существует необходимость обозначения места и роли вербальной коммуникации в современном обществе и образовании.
Среди многочисленных функций языка существует коммуникативная функция, предполагающая, что без языка любые формы общения людей становятся невозможными. Язык служит коммуникации и может быть назван коммуникативным процессом в чистом виде. А поскольку культура как специфически человеческий признак приспособления к окружающей среде тоже может быть названа коммуникацией, становится ясно, что связь языка, культуры и коммуникации является естественной и неразрывной.
Вербальная коммуникация доступна только роду человеческому, обладающему речевой способностью, способностью пользоваться естественным языком.
Главными признаками естественного человеческого языка являются:
1. Канал для всех языковых сообщений вокально-слуховой: языковые сообщения передаются голосом и воспринимаются слухом. Этим человеческий язык резко отличается от языка низших животных. Однако с точки зрения того, что исходит внутри организма при восприятии языковых сигналов - имеется много общего даже между человеком и низшими животными.
2. Языковая деятельность не имеет непосредственного биологического значения, иначе говоря, она биологически нерелевантная. Как бы ни изменялся характер речи (тембр, высота голоса, интонация и т.п.) в процессе разговора, это нисколько не влияет на биологические свойства окружающей среды. В то время как знаковые системы животных имеют и чисто биологическое значение.
3. Произвольная семантизация. Между самим знаком и тем, что он означает, всегда существует связь, иначе знак не был бы знаком. Так, когда мы видим во дворе дерево, которое растет и зеленеет, то это не означает ничего, кроме того, что оно растет и зеленеет. Связь между явлением, выступающим в качестве материального знака, и тем явлением, которое им означается, называется семантизацшй (приданием смысла).
Палеолингвисты полагают, что австралопитеки не выходили за пределы нечленораздельной речи в составе зоокоммуникаций; питекантропы (археоантропы) владели примитивной диалоговой речью, состоящей из слов-предложений; неандертальцы (палеоантропы) строили простейшие грамматические конструкции, подобно малограмотным и начинающим говорить детям; наконец неоантропы (кроманьонцы), видимо, освоили монологовую речь со сложной грамматической структурой.
Таким образом, без речевой способности мы не могли бы понимать друг друга. Язык и речь являются средствами и орудиями коммуникации и личностного мышления.
2.2 Устно речевая коммуникация
Устно речевая коммуникация характеризуется довольно слабой подготовленностью, необратимостью, связью с конкретным временем и условиями протекания, автоматизмом в употреблении речевых (языковых) средств и способов изложения информации. Задача устно речевой коммуникации во всех ситуациях одинакова - добиться того, чтобы в сознании слушателя возникла та информация, которую выражал говорящий. Если в сознании собеседников варианты решения задачи совпадут, информация будет воспринята и осмыслена одинаково. В противном случае ситуация осложнится: говорящий будет искать более удачную форму высказывания, а слушающий попытается точнее понять смысловое содержание.
Роль говорящего, как правило, связана с передачей информации и воплощается в следующих разновидностях:
- адресатная - позитивная (передача знаний);
- адресатная - позитивная (уточнение собственных знаний, например
«выспрашивание»);
- адресатная - суггестивная (проверка или выяснение знаний);
- адресатная - суггестивная (навязывание знаний, внушение).
Роль слушателя заключается в восприятии, понимании информации и принятии решения о реактивных действиях и имеет такие разновидности:
- нулевая - позитивная (получение знаний);
- негативная (непринятие точки зрения или мотивов собеседника) и т.д.
Говорение как вид устно речевой коммуникации. Говорение - вид устно речевой деятельности, обусловленный выражением мыслей и чувств как в инициативной, так и в реактивной формах. Высшим уровнем говорения является динамичная, спонтанная, инициативная речь. Роль говорящего продуктивна. Говорящий не только передает слушателям информацию, но и сообщает свое отношение к ней и воздействует на восприятие слушателями фактов, определений, явлений, дополняя их своими рассуждениями.
В любом устном тексте можно выделить несколько уровней структуры и содержания:
- мотивированный уровень и уровень коммуникативного намерения-то, ради чего и с каким предлагаемым воздействием на партнера откроется текст;
- предметно-содержательный уровень - набор явлений, фактов, предметов действительности, который отражается в вербальном общении;
- смысловой уровень - логическая организация предметных связей в процессе их осмысления; языковой план - совокупность языковых средств (лексических, грамматических и т.д.);
- речевой план - своеобразие способов формирования и формулирования мысли, отражающих культуру, условия, форму общения, индивидуальные характеристики говорящего;
- фонационный план для звучащего текста - его интонационно-произносительные особенности.
Специалисты по ораторскому мастерству (П. Сопер, Н.М. Тимченко, С.Ф. Иванова, В.В. Одинцов, М.Р. Львов и др.) выделяют несколько ошибок в речевом поведении партнеров по общению: неточность высказываний; неуместное использование понятий, терминов, ссылок, цитат; чрезмерное использование иностранных слов; неполное информирование партнера; высокий темп изложения информации; наличие смысловых разрывов и скачков мысли; неполная концентрация внимания; витиеватость изложения; наличие логического противоречия; неадекватные интонации, мимика и жесты, не совпадающие со словами; отсутствие психологической настроенности на общение с конкретной аудиторией; неуместное использование слов-паразитов, бытовой, жаргонной лексики в официальном общении и т.д.
Слушание как вид коммуникации. Слушание, как и говорение, относится к видам речевой деятельности, осуществляющим устное общение в любых сферах и ситуациях коммуникации. Это значит, что эффективная коммуникация возможна лишь в том случае, когда достигается полное взаимопонимание.
Если в процессе говорения не обращать внимания на реакцию слушателей, не добиваться необходимой обратной связи, выраженной вербальными или невербальными средствами, то можно заранее быть уверенным в безуспешности общения. Роль слушающего активна и важна. Степень активности слушания диктуется ситуацией, целью, характером взаимодействия собеседников.
Слушание - рецептивный вид речевой деятельности, посредством которого осуществляется прием и последующая переработка речевого сообщения на основе деятельности слухового анализатора.
Эффективность деловых вербальных коммуникаций связана с выполнением ряда требований: не перебивать партнера, проявлять заинтересованность и терпение, задавать уточняющие вопросы и т.д. Главной ошибкой во взаимодействии собеседников является то, что они наблюдают друг за другом, вместо того, чтобы внимательно слушать и выделить полезную информацию. Человек думает в четыре раза быстрее, чем говорит, и зачастую слушающий внимает не словам говорящего, а собственным мыслям.
Осмысление - процесс раскрытия и установления смысловых отношений между выраженными словами понятиями. Результат осмысления может быть положительным (понимание) или отрицательным (непонимание).
Слушание, как и все виды речевой деятельности, мотивируется потребностями, психологическими установками, задачами слушающего. Мотивы, потребности в получении конкретной информации связаны с условиями ситуации, сферы деятельности, в которую погружен человек.
Развитию умений получения информации от собеседника способствует уровень сфорсированности механизмов памяти, вероятностного прогнозирования и осмысления, являющегося общим практически для всех видов речевой деятельности. Еще академик Л.В. Щерба отмечал, что ведущим началом усвоения языка должен быть смысл, понимаемый разными категориями слушающих именно так, как задумал говорящий. С формированием осмысленного восприятия связаны следующие умения:
- формулирование темы речевого сообщения;
- членение речевых сообщений на смысловые части;
- определение главной мысли;
- установление логики речевого сообщения.
Все эти умения направлены на осознание предмета речевой деятельности - ее смыслового содержания. Ошибки в толковании смысла полученной информации нередко приводят к нарушению коммуникации. Умение слушать эффективно - важное умение для делового человека.
2.3 Письменно речевая коммуникация
Письменно речевая коммуникация, имея некоторые сходные черты с устно речевой, отличается большей подготовленностью независимостью от времени и условий протекания, употреблением более развернутых, литературно оформленных речевых оборотов. Часто именно письменно речевые произведения становятся основой для продуцирования устной речи.
Автор (адресант) письменного произведения чаще всего воплощает свои действия в передаче мыслей, идей, знаний обобщенному (абстрактному) собеседнику (читателю), который не обязательно реагирует на полученную информацию немедленно и не всегда известен автору.
Читатель (адресат) информационного текста воспринимает как общее содержание текста, так и стратегический замысел автора. Смысловое восприятие прочитанного выражается в приятии или неприятии точки зрения автора, следовании полученным рекомендациям или в попытке переосмыслить текст, выражая в устных или письменных реактивных действиях собственное видение предмета.
Е.И. Пассов утверждает, что существует лишь одна деятельность по передаче мыслей в письменной форме - письмо, но оно осуществляется в целях коммуникации на двух уровнях:
1) уровень собственного письма - грамотная орфографически и графически оформленная фиксация собственной устной речи при сохранении всех ее особенностей (за исключением интонации);
2) уровень письменной речи - продуцирование письменной речи со всеми присущими ей особенностями (полнота, синтаксическая сложность, логичность, лексическое разнообразие, грамматическая нормативность и т.п.).