. Никогда. Руководитель с высоким ЭИ не страдает раздвоением в этом плане. "Руководитель" может повести себя жестко, не обидев "человека" в себе.
. Всегда. Руководитель с высоким ЭИ не стесняется того, что ему приятно сделать так, чтобы дело было сделано, проблемы решились, люди вокруг него были довольны.
. Всегда. Это суть. Люди не могут значительно улучшить результаты, ничего не изменив и без риска.
. Никогда. Есть другие источники авторитета, такие как наши человеческие и профессиональные качества.
. Обычно. Если человек понимает Вашу жизненную философию, он лучше поймет, в каком направлении Вы движетесь, что Вами движет, легче сможет создать контакт с Вами.
. Всегда. Речь идет о том, что сначала надо понять, и на данном этапе спонтанность мешает.
. Всегда. Если не любим убеждать, придется только командовать.
. Всегда. Руководитель с высоким ЭИ обладает способностью увидеть проблему или ее потенциальный источник раньше других. Он на раннем этапе должен увидеть спад эффективности, нарушения отношения, упадок заинтересованности и т.д.
. Всегда. Смотри ответ 29.
. Всегда. Выражать гнев - последний шаг. Взаимное уважение - вот то, что нужно. Мы должны добиться своего цивилизованным путем.
. Иногда. Не "держать" вообще - опасно: ничего не услышим и не узнаем. "Передерживая" в качестве обратной реакции получим замкнутость.
. Всегда. Словами и невербальным поведением руководитель с высоким ЭИ добивается того, что его сотрудники воспринимают себя как уникальных людей.
. Редко. Смотри ответ 32.
. Всегда. В наше время в частности надо понимать весь риск, связанный с вопросами дискриминации любого рода, чувствительных вопросов национальности, религии, сексуального приставания и т.п.
. Всегда. Смотри ответ 33.
. Редко. Без участия и вовлечения мы не можем понять других, поделиться своими чувствами, узнать, что то, что нам нужно для решения проблем, не сможет помочь.
. Обычно. Смотри ответ 10.
. Обычно. Смотри ответ 10.
. Редко. Мы остаемся рядом, чтобы помочь. Ваши сотрудники будут отличать контроль ради контроля и контроль с целью оказания помощи.
. Всегда. Что привело к конфликту - это наш ключ к разрешению и пониманию.
. Всегда. Так как руководитель с высоким ЭИ участвует с самого начала, то он берет на себя ответственность.
. Всегда. И на этапе обсуждения, и когда надо донести до сотрудников решение проблемы (которое может устроить людей в разной степени), руководитель с высоким ЭИ предпочитает гласность и прозрачность.
. Редко. Фактически только в случаях, когда информация нужна для разрешения проблемы, и никаким образом нельзя отнести ее к информации для личного пользования.
. Редко. Смотри ответ 14.
. Обычно. Смотри ответ 17. Это, возможно, момент истины, определяющий наш уровень ЭИ.
. Всегда. Смотри ответ 48.
. Всегда. Несмотря на свою открытость, руководитель с высоким ЭИ осознает, что отклики и реакция имеют значение.
. Обычно. Смотри ответы 10, 30 и 39.
. 52. Всегда. Если намерения понятны и направление известно, легче получить поддержку и помощь, необходимые для достижения корпоративных целей.
. Всегда. Смотри ответ 52.
. Всегда. Смотри ответ 52.
. Всегда. Смотри ответ 17.
. Обычно. На основе фактов и опыта руководитель с высоким ЭИ помогает другим лучше понять себя, но делает это ненавязчиво.
. Всегда. Когда мы помогли другим почувствовать себя хорошо, они могут сделать то, на что они способны и больше, чем ожидается. Важная часть задачи - это правильное определение того, кто годится на какую работу.
. Всегда. Если знаем, как добиться открытости, то у нас будут те факты, которые помогут нам принять правильное решение. В этом процессе много захватывающего.
. Всегда. Чувство того, что мы отреагировали быстро и добились результата, может помочь нам получить удовлетворение от работы.
. Всегда. Эти два противоположных
чувства помогут нам добиться нужного баланса.
Ключ
Результат
Если Вы угадали ответ, дайте себе 5 баллов, если Ваш ответ удален от правильного на 1 балл, дайте себе 4 балла, если на 2 балла - дайте 3, и т.д.
Пример:
) Точный ответ - Всегда. Вы ответили Обычно - 4 балла, ответили Редко - 2 балла.
) Точный ответ - Иногда, тогда за ответы Обычно и Редко дайте себе 4 балла, а за ответы Всегда или Никогда - по 3 балла.
Если у Вас:
Больше 240 баллов: Вы "суперзвезда" в плане ЭИ, и работая с Вами можно получить хорошую поддержку.
Больше 180 баллов: Вы просто "звезда", и похоже, что немного усилий - и Вы станете "суперзвездой".
Больше 120 баллов: Вы не можете претендовать на призовое место по части ЭИ, но Вы отвечали честно, и это отрадно.
Больше 60 баллов: похоже, что Вам
"некуда двигаться кроме как к лучшему", и работа над ЭИ поможет Вам
как никому.
ПРИЛОЖЕНИЕ Б.
Методика оценки «эмоционального
интеллекта» (опросник EQ) [7, c.43]
Методика предложена Н. Холлом для выявления способности понимать отношения личности, репрезентируемые в эмоциях и управлять эмоциональной сферой на основе принятия решений. Она состоит из 30 утверждений и содержит 5 шкал:
) эмоциональная осведомленность,
) управление своими эмоциями (скорее это эмоциональная отходчивость, эмоциональная неригидность),
) самомотивация (скорее это как раз произвольное управление своими эмоциями, исключая пункт 14),
) эмпатия,
) распознавание эмоций других людей (скорее - умение воздействовать на эмоциональное состояние других людей).
Инструкция. Ниже вам будут предложены высказывания, которые так или иначе отражают различные стороны Вашей жизни. Пожалуйста, напишите цифру справа от каждого утверждения, исходя из оценки ваших ответов:
Полностью не согласен - (- 3 балла);
В основном не согласен - (-2 балла);
Отчасти не согласен - (-1 балл);
Отчасти согласен - (+ 1 балл);
В основном согласен - (+2 балла);
Полностью согласен - (+ 3 балла).
Текст опросника
.Для меня как отрицательные, так и положительные эмоции служат источником знания, как поступать в жизни.
. Отрицательные эмоции помогают мне понять, что я должен изменить в моей жизни.
З.Я спокоен, когда испытываю давление со стороны.
. Я способен наблюдать изменение своих чувств.
. Когда необходимо, я могу быть спокойным и сосредоточенным, чтобы действовать в соответствии с запросами жизни.
. Когда необходимо, я могу вызвать у себя широкий спектр положительных эмоций, такие как веселье, радость, внутренний подъем и юмор.
. Я слежу за тем, как я себя чувствую.
. После того как что-то расстроило меня, я могу легко совладать со своими чувствами.
. Я способен выслушивать проблемы других людей.
. Я не зацикливаюсь на отрицательных эмоциях.
. Я чувствителен к эмоциональным потребностям других.
. Я могу действовать успокаивающе на других людей.
.Я могу заставить себя снова и снова встать перед лицом препятствия.
.Я стараюсь подходить творчески к жизненным проблемам.
. Я адекватно реагирую на настроения, побуждения и желания других людей.
. Я могу легко входить в состояние спокойствия, готовности и сосредоточенности.
. Когда позволяет время, я обращаюсь к своим негативным чувствам и разбираюсь, в чем проблема.
. Я способен быстро успокоиться после неожиданного огорчения.
. Знание моих истинных чувств важно для поддержания «хорошей формы».
. Я хорошо понимаю эмоции других людей, даже если они не выражены открыто.
.Я хорошо могу распознавать эмоции по выражению лица.
. Я могу легко отбросить негативные чувства, когда необходимо действовать.
. Я хорошо улавливаю знаки в общении, которые указывают на то, в чем другие нуждаются.
. Люди считают меня хорошим знатоком переживаний других людей.
. Люди, осознающие свои истинные чувства, лучше управляют своей жизнью.
. Со мной можно посоветоваться по вопросам отношений между людьми.
. Я хорошо настраиваюсь на эмоции других людей.
. Я помогаю другим использовать их побуждения для достижения личных целей.
. Я могу легко отключиться от переживания неприятностей. Ключ для диагностики
Шкала «Эмоциональная осведомленность» - пункты 1, 2, 4, 17, 19, 25.
Шкала «Управление своими эмоциями» - пункты 3, 7, 8,10,18, 30.
Шкала «Самомотивация» - пункты 5, 6, 13, 14, 16, 22.
Шкала «Эмпатия» - пункты 9,11, 20, 21, 23, 28.
Шкала «Распознавание эмоций других людей» - пункты 12,15, 24, 26, 27, 29.
Подсчет результатов. По каждой шкале
высчитывается сумма баллов с учетом знака ответа (+ или -). Чем больше плюсовая
сумма баллов, тем больше выражено данное эмоциональное проявление.