План
Введение
1. Что такое управление знаниями в организации
2. Придумать и описать пример компании, описать состав и структуру ее интеллектуального капитала
Список литературы
Введение
Потребности общества являются мощным стимулом развития экономики.
Главной экономической предпосылкой возникновения потребности в «управлении знаниями» послужило превращение знания в ценный рыночный актив и стремление предприятий и организаций использовать его для усиления своих конкурентных преимуществ. Для этого организациям необходимо повернуться лицом к потребителю, использовать свои знания для решения проблем потребителя, организовать мониторинг потребительской сферы с точки зрения управления и создания новых знаний, научиться управлять творческим потенциалом.
Современный этап развития общества характеризуется огромным объемом накопленных знаний даже в узких тематических областях. Создалась интересная и парадоксальная ситуация:
· с одной стороны, отдельный индивидуум не в состоянии охватить всю массу существующих знаний,
· с другой стороны, человечество постоянно их пополняет в расширяющемся объеме с все большей скоростью.
Этим обусловливается острая необходимость в формировании специальной методологии, которая позволит вести поиск и использование новых знаний с меньшими эвристическими затратами при одновременном повышении вероятности достижения поставленной цели. Возникла потребность управления творческим потенциалом самих создателей новых знаний.
Одной из причин повышенного интереса к управлению знаний является так же развитие коммуникационных и информационных технологий. Эти технологии позволяют обмениваться огромными массивами информации независимо от географического положения участников процесса и реального времени.
Поток информации настолько велик, что многие люди начинают сомневаться в необходимости создания новых знаний, поскольку не справляются с управлением накопленными знаниями.
Определяя сущность и содержание управления знаниями, необходимо исходить из следующего:
· производство, распространение и использование знаний осуществляется не только на индивидуальном, но и на общественном уровне, в результате чего возникают определенные взаимодействия между людьми,
· управление знаниями необходимо для координации совместной деятельности людей, а также формирования и использования ресурсов для достижения поставленных целей.
1. Что такое управление знаниями в организации
Не секрет, что человеческое общество в лице стран «большой восьмерки» вступило в информационную эпоху, когда основное внимание уделяется сфере услуг и коммуникаций. Сегодня всё чаще говорят о четвертичном секторе экономики, потому что главенствующие позиции в жизни людей теперь занимают процессы обмена, обработки и хранения информации.
Как пишет В.Л. Иноземцев: «Наука и знания стали непосредственной производительной силой, их носители - олицетворением высшей власти, существующей в обществе, а ценности, связанные с образованностью и интеллектуальной деятельностью, - непререкаемыми свидетельствами человеческого достоинства».
Процесс информатизации нашей жизни в силу всеобъемлющего своего характера сказался на существующих методах организационного управления.
Относительно недавно, в 70-80 - е годы прошлого века, с внедрением различного рода компьютерных сетей и нового программного обеспечения у фирм появилась возможность управлять информационными системами. Сразу же заговорили об информационном менеджменте. Возникла концепция управления знаниями.
Определяющим стратегическим аспектом на сегодняшний день становится эффективность располагаемой информации. Сущность этого понятия можно наглядно проиллюстрировать на примере так называемой «лестницы знаний», профессора Клауса Норта.
Из рис. 1 видно, что основой всего являются символы, определённые знаки. Рассмотрим следующий пример. Допустим, у нас есть четыре таких знака: «1» , «7», «0» и «,». Добавляя к символам соответствующий синтаксис (структуру их согласования), получаем данные. В теории менеджмента данные рассматриваются как некие факты, сигналы о состоянии внутренней и внешней среды. Допустим, сигнал записан символами «1,70».
Рисунок. 1
Если придать полученным данным конкретное значение, то получим информацию: «Курс валют $1 = DM 1,70». Информация в контексте становится знанием ситуации на валютном рынке. Информация становится знанием в том случае, когда она не только несёт значимый контекст и сообщает, что произошло, но и говорит, почему это произошло, помогая тем самым принять правильное решение.
В результате применения знаний мы получаем работу, то есть труд работника фирмы (например, по прогнозированию рынка валют в ближайшем будущем).
Четыре ключевых термина: «данные», «информация», «знания» и «работа» являются неотъемлемыми составляющими понятия эффективность информации, в которое мы вкладываем представления о правильности и результативности принимаемых нами решений. Решения же основываются на знаниях, опирающихся, на ту или иную информацию. То, насколько оперативно мы умеем добывать, находить, получать интересующую нас информацию, и есть информационный менеджмент. Вдобавок информацию нужно надёжно хранить, поддерживать в актуальном состоянии и предоставлять пользователям в нужном виде и в нужное время. Насколько люди умеют правильно анализировать полученную информацию и принимать на её основе грамотные управленческие решения, совершать верные действия - прерогатива менеджмента знаний.
Что такое knowledge management? Это выработка общей стратегии бизнеса; распространение передового опыта; обучение персонала; получение знаний о клиентах; управление интеллектуальными ресурсами; инновации.
Рисунок 2. Лестница знаний
Данное определение, по моему мнению, не может претендовать на полноту и правильность, так как просто перечисляет те аспекты организационного управления, с которыми knowledge management теснее связан. Стоунхауз связывает понятие knowledge management с рядом процессов:
· генерирование знаний - обучение сотрудников индивидуально и коллектива организации в целом;
· формализация знаний - разработка правил, принципов и методов;
· хранение знаний - определение подходящего способа хранения, который допускает в последующем внедрять знания внутри фирмы;
· диффузия знаний - распространение знаний внутри организации и ограничение его за пределами предприятия;
· координация и контроль знаний - важно удостовериться в том, что организационные знания созвучно применяются и не противоречат друг другу.
Эффективность этих взаимообусловленных процессов зависит непосредственно от организационной культуры, организационной структуры предприятия, его инфраструктуры и коммуникационных связей.
Профессор К. Норт даёт определение Wissensmanagement, выделяя составляющие:
· обеспечение знаниями - важно убедиться, что для развития предприятия и расширения его деятельности имеются все необходимые знания;
· применение знаний - гарантирование того, что знание применяется внутри или вне организации, причём именно там, где оно особенно актуально;
· передача знаний - проверка того, что знания везде используются оптимально (если нет, то их потоки следует направить иначе);
· усвояемость знаний - гарантия того, что организация целиком, и каждый отдельный её сотрудник обучаемы;
· совершенствование знаний - актуализация и расширение знаний; «забывание» устаревших знаний.
Менеджмент знаний ставит главной целью оптимальное использование такого ресурса, как знания, в разработке и создании новых продуктов, процессов и сфер деятельности. К. Норт приводит схему, отражающую различия между знаниями и капиталом.
Анализ схемы наглядно показывает преимущества знания перед капиталом как ресурса. Особенно обращает на себя внимание уникальное свойство знания приумножаться, используясь. Подобным свойством не обладает ни один другой ресурс, используемый организацией.
Итак, в основе knowledge management лежит ещё более сложный термин - «организационные знания». Под организационными знаниями понимаются три категории знаний:
Рисунок 3. Различия между знанием и капиталом
· know-how,
· know-why и know-what.
1. Санчез характеризует их, как практические знания,
2. теоретические знания и стратегические знания;
3. Уайтхилл говорит о привычных знаниях, научных знаниях и зашифрованных знаниях.
Я полагаю, что в данном случае термины не принципиальны. Просто из-за относительной новизны дефиниции этих понятий, термины ещё не успели окончательно закрепиться в научной литературе.
В области управления знаниями существует общепризнанное деление таковых на явные и неявные.
1. Неявные знания существуют индивидуально внутри каждого в виде «я знаю как» - это привычки, шаблоны поведения, образ мышления и интуиция (то, что мы знаем и ощущаем, порой на подсознательном уровне, но не можем выразить). Неявные знания очень часто сложно изложить документально и высказать традиционным способом. Компании ничего не знают об этих знаниях, но работники ими обладают.
2. Явные знания - это накопленный людьми жизненный опыт, который может быть выделен и представлен в форме отчётов, анализов, руководств, указаний, практических рекомендаций к действиям или в виде определённых кодов. Подобные знания могут быть открыты для коллективного доступа в библиотеках документов, пользуясь которыми, другие люди могут превратить их снова в собственные неявные знания (сделав их частью бессознательного).
3. Об открытых знаниях компании известно, что они у неё наверняка есть, точнее, есть у её сотрудников.
B связи с этой классификацией приведём определение управления знаниями.
· его можно определить как разработку и внедрение процессов накопления, кодификации, представления в доступной форме и использования имеющихся открытых знаний, а также создания новых;
· разработку и внедрение процессов поиска, кодификации и использования скрытых знаний.
Все процессы управления знаниями основаны на использовании персонального компьютера и программного обеспечения. Для создания простейшей базы знаний достаточно ввести в компьютер личные данные каждого сотрудника организации. В результате получится электронная картотека, отражающая принципиальную информацию по каждому работнику, которая должна быть доступна как руководству фирмы, так и всем сотрудникам. Это можно называть справочником «Кто что знает и умеет».
Следующим этапом может быть создание «карты знаний» или «дерева знаний», то есть электронного справочника всех баз данных компании с указанием содержащейся в них информации.
Как нам понять, какие знания сотрудника организации важны для её деятельности, а какие - нет? Как мы узнаем, какими знаниями, в том числе вытесненными, сотрудник обладает в принципе? Мы лишь можем догадываться о его эрудированности, начитанности, профессиональной компетенции. Полной же информации о том, что знает человек, у нас нет. Невольно появляется отсылка к психоанализу. Меж тем поле knowledge management иное, нежели изучение проблем подсознательного. Его задача - эффективно использовать имеющиеся и получать новые знания, делать их доступными для всех сотрудников, находить этим знаниям должное и своевременное применение.
Рассмотрим ещё одну классификацию знаний, которая включает знания предметной области, знания людей и знания процессов.
Знания предметной области наиболее конкретны, с ними мы чаще всего сталкиваемся. Это то, в чём тех или иных людей считают специалистами. Данные знания могут сосредотачиваться в информационных и новостных базах данных, в электронной почте. Они определяют квалификацию работника. На них работодатель обращает внимание в первую очередь. Эти веды складываются из полученного образования и опыта работы в той или иной сфере.
Следующий тип знания - знание людей. Оно основывается на том, кого человек знает - это группы, с которыми он работает внутри организации, те люди, чьи карточки хранятся в картотеке, а также существующие и потенциальные партнёры компании. Эта информация определяется на основании резюме или базы данных, содержащей сведения о профессиональных качествах специалистов или внешних контактах организации. Подобные источники информации не быстро обновляются, что не позволяет им оперативно отражать те новые знания и опыт, которые приобретают сотрудники. Этот тип знаний очень важен для принятия управленческих решений, например при делегировании полномочий (если знаешь людей, то понимаешь, кому можно поручить исполнение данного дела, а кому нельзя его поручить ни при каких обстоятельствах).
Третий тип - знание процессов, информация о том, как заставить знания быть действенными. Это знание того, как организованы деловые процессы внутри организации: процессы обслуживания заказчиков, оформления приказов или распоряжений начальства. Данный тип знаний складывается из накопленного опыта, что в некоторой степени сближает его с первым типом (знания предметной области), а также из общего уровня интеллекта работника (умение находить решение поставленной задачи).
Естественно, простой доступ к накопленным сведениям недостаточен. Важно, чтобы сотрудники были способны анализировать и усваивать эти знания так, как это необходимо для дальнейшего совершенствования и развития деятельности предприятия. Реализация этого аспекта на практике затруднительна, поскольку при постоянно ускоряющихся темпах общественного развития пред фирмой встаёт проблема ускорения ответа на изменение внешней среды, что невозможно без навыка работников быстро обучаться и сразу применять полученные знания на практике. Вновь полученные в результате общения людей между собой знания будут перенесены на организацию управления процессами внутри фирмы. Управление знаниями людей и процессов представляет собой, пожалуй, самую значимую часть технологии knowledge management.