Репутация, в свою очередь, определяет социальную оценку и сильно влияет на конечный потребительский выбор. Особенности управления данной маркетинговой категорией заключаются в непрерывном двустороннем взаимодействии между брендом, компанией или персоной и целевой аудиторией, которой нужны постоянно обновляющиеся факты, свидетельствующие о положительном имидже, а также -- авторитетные мнения и интерпретации. В продвижении объектов недвижимости используются репутационные атрибуты брендов, креативные решения и доверительные отношения.
Еще один важный элемент в сфере недвижимости - это связи с инвесторами (Investment Relations) и с государственными структурами (Government Relations). Развитие законодательства, расширение рынка недвижимости в целом предоставляет возможности для сотрудничества с различными структурами: строительными компаниями, застройщиками, финансовыми структурами рынка и т.д. В связи, с чем необходимо грамотно выстраивать каналы коммуникаций со всеми участниками процесса приобретения и продажи объектов недвижимости, а также продумывать детально конфигурацию процессов сбыта и продвижения. Именно поэтому, разрабатывая рекламную кампанию, руководство агентства недвижимости должно использовать стратегический подход, а также учитывать основные риски и экономические условия. В противном случае, в условиях ускорения темпов развития науки, техники, технологий, экономических процессов, глобализации и интеграции добиться высоких показателей деятельности невозможно.
Приобретение жилья, инвестирование в него, аренда - не являются импульсивными решениями. Для этого предложения объектов недвижимости должны быть доступными, структурированными, понятными, актуальными и достоверными. Рассматривая процесс ведения сделки, можно точно утверждать, что он является длительным и зависит от множества факторов как внешних, так и внутренних. Каждый человек всегда четко понимает, что приобретение жилья - это либо долгосрочное вложение, либо необходимость, именно поэтому решения следует принимать обдуманно и хладнокровно. Важную роль при их принятии всегда играет информация, а также способ ее предоставления и каналы передачи, что необходимо учитывать в рамках рекламной деятельности. Всего на рынке города Перми функционируют 16 сертифицированных агентств. Большой объем объектов недвижимости на рынке порождает сложность для его комплексного представления аудитории. Самое основное, на наш взгляд, это отсутствие единого информационного ресурса, который мог бы охватить потребителей разных возрастов и категорий. Думается, что одним из возможных путей решения этого вопроса может стать разработка бумажного каталога основных объектов пермского рынка недвижимости на 2015-2016 гг., который будет доступен и понятен широкой аудитории. Каталог должен включать в себя как оптимальные, так и уникальные предложения рынка. Его основная цель - стимулирование потребительского спроса, которое в последствие вызовет рост продаж, приверженность клиентов к компании, разовьет имидж и усилит бренд. Для публикаций можно использовать предложения по трем направлениям: загородная недвижимость, вторичная недвижимость и новостройки, так как они являются наиболее востребованными среднестатистическим потребителем. Определение объектов для размещения в каталоге - это важный этап. От него зависит общая эффективность и успешность. Необходимо выделить наиболее привлекательные объекты для целевой аудитории, а также согласовать данные с застройщиками и собственниками. Параллельно с каталогом надо организовывать экскурсии по объектам и сбор фотоматериалов для повышения достоверности полученной информации. Краткие описания объектов должны представлять собой стимулирующее рекламное сообщение.
Рассчитать эффективность подобного рекламного мероприятия возможно, выделив при этом два основных направления:
1. Эффективность психологического воздействия;
2. Экономическая эффективность.
Эффективность психологического воздействия - это степень влияния рекламы на человека, то есть оценка привлечения внимания потребителя, уровень запоминаемости рекламы, ее воздействие на мотив покупки. Существует несколько методов оценки психологического воздействия, среди которых основными являются опрос, глубинное интервью, фокус-группы и другие. Оценить эффективность психологическое воздействия можно будет после полного распространения каталога, через какой-то промежуток времени. Для расчета экономической эффективности необходимо учитывать стоимость услуг агентства, установленные планы продаж, количественный штат сотрудников с учетом их квалификации и затраты на выпуск и распространение каталога. В целом необходимо заметить, что выпуск и распространение каталога основных объектов пермского рынка недвижимости позволит детально изучать внешнее окружение, внутреннюю среду, ориентироваться на современные тенденции и постоянно изменяющиеся потребности клиентов.
Список литературы
1. Постановление «О государственной регистрации Системы добровольной сертификации услуг на рынке недвижимости Российской Федерации и ее знака соответствия», от 08.02.2002 №14 // Росстандарт РФ. 2002.
2. Национальный стандарт «Риэлторская деятельность. Услуги брокерские на рынке недвижимости. Общие требования к квалификации Брокер по недвижимости», РОСС RU № И046. 04 РН00