Материал: Управление маркетинговой деятельностью на предприятии и пути ее совершенствования

Предприятие СП «Ивкон» ОАО - это самостоятельно хозяйствующий субъект, созданный в соответствии с действующим законодательством для реализации продукции, выполнения работ или оказания услуг в целях удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли. После государственной регистрации предприятие признается юридическим лицом и может участвовать в хозяйственном обороте (Решением Минского городского исполнительного Комитета № 600013862 от 02.08. 2001г).

Головной офис предприятие располагается по адресу г. Минск, пр. Независимости, 95-26. Кондитерская фабрика - в г.п. Ивенец.

«Ивкон» (в расшифровке - «Ивенец-кондитер»).

Учредителями Предприятия являются:

·   237 физических лиц владеют - 99,98 % уставного фонда;

·   Совместное общество с ограниченной ответственностью "ПАНАРАМА" (РБ) - 0,01% уставного фонда;

·   иностранная компания "TONGERON HOLDINGS LIMITED"(Республика Кипр) - 0,01% уставного фонда.

Уставом СП «Ивкон» ОАО предусмотрены следующие виды деятельности:

организация торгово-закупочной деятельности;

доставка товара до потребителя;

оптовая торговля продовольственными товарами;

организация продажи по образцам;

проведение выставок, аукционов, ярмарок;

организация производства по предварительным заказам;

обеспечение, на договорных основах, реализации произведенных товаров участникам общества, трудовым коллективам организациям и предприятиям;

организация и обеспечение рекламы, ценообразования и работы по маркетингу;

оказание услуг населению, предприятиям и организациям;

внешнеэкономическая деятельность в установленном законом порядке.

Предприятие СП «Ивкон» ОАО классифицируется по следующим признакам (таблица 2.1).

Таблица 2.1 - Классификация предприятия СП «Ивкон» ОАО

Признак классификации	Вид предприятия
По форме собственности	Частное
По организационно-правовой форме	Совместно предприятие в форме открытого акционерного общества
Орган управления	Концерн «Белгоспищепром»
По отраслевой принадлежности	Производственно торговое предприятие
По размеру	Среднее
По специализации	Специализированное,
Принадлежность капитала и его контроль	Национальное
Признак классификации	Вид предприятия
По назначению готовой продукции	Предприятие, производящие средства производства, товары народного потребления и их реализацию
По виду деятельности	Производство предметов потребление
Цель предприятия	Получение прибыли, способность товаров удовлетворять физиологические и социальные потребности потребителей

Примечание - Источник: собственная разработка

Акционерным обществом признается общество, уставный капитал которого разделен на определенное число акций. Участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им акций.

Управление предприятием СП «Ивкон» ОАО организовано по линейно-функциональной структуре (приложение Б), которая соединяет в себе преимущества структур линейного и функционального типа и является одной из наиболее распространенных организационных структур управления предприятиями.Сущность данной структуры состоит в том, что при линейном руководстве разных уровней управления создаются специализированные функциональные подразделения, которые обладают определенными правами в отношении нижестоящих звеньев по конкретным функциям управления.

Директор осуществляет общее руководство. Для обеспечения стратегического, текущего и оперативного руководства предприятием у директора имеются его заместители по отдельным направлениям. Каждый из них руководит определенной частью работы по управлению производственным процессом и имеет в своем подчинении соответствующие функциональные службы. В аппарате заводоуправления (управления предприятием) выделяются функциональные структурные подразделения (отделы, службы).

Каждая служба возглавляется начальником и подчиняется (непосредственно директору или одном из его заместителей).

Доля рабочих составляет 82% от общей численности персонала, а доля служащих 18% от общей численности персонала, в том числе руководителей - 8%.

Ассортимент СП «Ивкон» ОАО составляет более полутора тысяч наименований. Высокое качество продукции обеспечивают опытные высококвалифицированные кадры, современное техническое оснащение предприятия, качественное экологически чистое сырьё, а также следование классическим традициям и внедрение прогрессивных технологий.

Для удовлетворения разнообразных вкусов потребителей наша компания постоянно расширяет ассортимент, создавая новые виды кондитерских изделий.

В 2005 году компания «Ивкон» получила сертификат соответствия системы менеджмента качества требованиям СТБ ИСО 9001.

Конкурентные преимущества отдельных кондитерских предприятий Республики Беларусь представлены в виде рисунка (рисунок 2.1).

маркетинговый стратегия сбыт

Рисунок 2.1 - Конкурентные преимущества отдельных кондитерских предприятий Республики Беларусь

Примечание - Источник: собственная разработка

Из данных рисунка 2.1 можно сделать вывод, что лучшими конкурентными преимуществами, а именно: имидж предприятия, экспортный потенциал, номенклатура изделий, ценовой фактор, вкусовые качества, наличие бренда-изделия, обладают в первую очередь ОАО «Коммунарка» и ОАО «Спартак». ОАО «Ивкон» обладает низким имиджем предприятия, экспортным потенциалом, но при этом обладает достаточно высокими вкусовыми данными своей кондитерской продукции и хорошим её ценовым предложением. В приложении А представлена география производителей сладостей.

Основные показатели деятельности предприятия за 2010-2012 гг. представлены в таблице 2.2.

Таблица 2.2 - Основные показатели деятельности предприятия за 2010-2012 гг.

Показатель	Суммы по годам			Изменение, %
	2010	2011	2012	2012/ 2010	2012/ 2011
Выручка от реализации без НДС, млн р.	41342	42918	80956	195,82	188,63
Себестоимость реализованной продукции, млн р.	30084	30171	51173	170,10	169,61
Прибыль от реализации, млн р.	14796	1607	10055	67,96	625,70
Прибыль отчетного периода, млн р.	209	386	2777	1328,71	719,43
Чистая прибыль, млн р.	19	27	2268	11936,84	8400,00
Стоимость основных фондов, млн р.	3786	3867	47322	1249,92	1223,74
Рентабельность продаж, %	35,79	3,74	12,42	-23,37	8,68
Рентабельность капитала, %	0,50	0,70	4,79	4,29	4,09

Примечание - Источник: данные предприятия

Анализируя данные таблицы 2.2 можно сделать вывод, что наиболее благоприятный в финансовом плане - 2012 год. Динамика продаж осталась на высоком уровне. Возросла эффективность продаж. Рентабельность продаж в 2011 году составила 12,42% и выросла на 8,68п.п. по сравнению с 2010 г., рентабельность основного капитала также имела положительную динамику и составила 4,79% в 2011 году.

Главными стратегиями развития СП «Ивкон» ОАО являются:

стабильное развитие, наращивание объемов производства и сбыта продукции на рынках Республики Беларусь, СНГ и получения дополнительной прибыли;

освоение новых технологий, разработка и освоение перспективной продукции для повышения конкурентоспособности и более полного удовлетворения потребностей рынка;

расширение существующих рынков сбыта и проникновение на новые рынки.

2.2 Отдел маркетинга СП «Ивкон» ОАО и его роль в деятельности предприятия

Служба маркетинга создается, прежде всего, для обеспечения гибкого приспособления промышленного предприятия к изменяющейся рыночной ситуации и требованиям потребителя на рынке.

Отдел маркетинга на СП «Ивкон» ОАО возглавляет первый заместитель директора по маркетингу и перспективному планированию. В управление маркетинга входят - отдел маркетинга и организации сбыта (ОМ и ОС), занимающийся рекламной деятельностью на предприятии, и отдел сбыта (ОС), осуществляющий коммерческую деятельность по продвижению, рекламе и реализации продукции (рисунок 2.2).

Реализацией стратегии маркетинга и сбытом продукции на СП «Ивкон» ОАО занимаются отдел маркетинга и организации сбыта и отдел сбыта.

Рисунок 2.2 - Структура маркетинговых служб СП «Ивкон» ОАО

Примечание - Источник: данные предприятия

Основные функции маркетинговой службы заключатся в следующем:

 - определяет общие направления деятельности отдела в рамках общих целей и задач, установленных «Положением об отделе маркетинга предприятия», а также на основе указаний начальника управления;

- определяет структуру отдела, вносит необходимые изменения и дополнения в соответствии с возникающими задачами; принимает оперативные меры по изменению структуры отдела для решения конкретных задач;

- определяет стратегию деятельности по продвижению товаров (услуг), организует ее реализацию; отвечает за качественную и своевременную подготовку и проведение рекламных мероприятий;

- организует для отдела сбыта выработку рекомендаций по совершенствованию сбытовой сети и поиску новых каналов товародвижения;

- организует рыночное тестирование новых товаров;

- организует выявление сильных и слабых сторон маркетинговой деятельности, анализирует эффективность принятых маркетинговых решений;

- определяет и представляет на утверждение директору предприятия планы маркетинговой деятельности, а также объемы и структуру бюджета маркетинга предприятия (ежеквартально, а в случае необходимости - на указанный период);

несет ответственность за выполнение планов маркетинга и за эффективность расходования средств бюджета;

- организует обсуждение результатов исследований и практической деятельности в области маркетинга на техническом совете предприятия;

- занимается повышением собственной квалификации и квалификации сотрудников отдела.

Подразделения службы маркетинга тесно связаны между собой. Каждое из них решает свои задачи, направленные в конечном итоге на определение спроса, удовлетворение потребностей покупателей, обеспечение сбыта, сервисного обслуживания выпускаемой продукции. Что же касается сервисного обслуживания выпускаемой продукции, то оно представляет собой совокупность функций и видов деятельности всех подсистем предприятия, обеспечивающих связь «предприятие-потребитель» в разрезе каждого материального и информационного потока по показателям номенклатуры, качества, цены, места и времени поставляемой продукции в соответствии с требованиями рынка.

В качестве видов сервисного обслуживания на предприятии выделяют:

.Сервис удовлетворения потребительского спроса, представляющий собой комплексную характеристику уровня обслуживания потребителей: время, частота, готовность, безотказность и качество поставок.

.Сервис оказания услуг производственного назначения охватывает совокупность предлагаемых видов сервисного обслуживания выпускаемой продукции, т.е. набор услуг, предоставляемых потребителю с момента заключения договора на покупку до момента поставки продукции.

.Сервис послепродажного обслуживания включает совокупность предоставляемых услуг (изменение внешнего вида продукции, повреждение упаковочных материалов - разработка системы замены продукции).

.Сервис финансово-кредитного обслуживания представляет собой совокупность всевозможных вариантов оплаты продукции, систему скидок и льгот, предоставляемую потребителям.

Работники ОМиОС и ОС выполняют функции согласно утвержденных директором СП «Ивкон» ОАО Положения об отделе маркетинга и организации сбыта.

Перечень некоторых основных функции работников ОМиОС и ОС:

изучение направлений развития производства кондитерских изделий;

изучение конъюнктуры и цен мирового рынка;

разработка концепции и стратегии маркетинга на период, учитывающий время морального «старения» продукции. В это время необходимо начать производство новой, более высококачественной продукции. С этой новой продукции с течением времени произойдёт то же самое - она постепенно теряет потребность. Следовательно, для обеспечения конкурентоспособности необходимо своевременно обновлять выпускаемую продукцию.

- формирование и расширение рынка новых изделий и выпускаемой продукции на основе изучения их потребительских свойств;

подготовка и проведение широкой рекламной кампании по предоставлению выпускаемой и осваиваемой продукции;

организация участия представителей предприятия вразличного рода выставках, ярмарках, семинарах, симпозиумах и пр.;

определение и освоение наиболее рациональных способов отгрузки продукции, направленных на сокращение расходов и ускорение продвижения грузов к потребителям;

максимальное удовлетворение запросов потребителей и пр. функции.

Отдел маркетинга и организации сбыта, разделен на 2 группы, которые осуществляют деятельность в установленных направлениях: группа рекламы и информации, группа работы с потребителями и поставщиками.

Группа работы с потребителями и поставщиками должны понять поведение потребителей, услышать их доводы, найти наиболее эффективные способы воздействия на них. Благодаря этому совершенствуется рефлексия, и вырабатываются тактические приемы общения, а также предоставить всё то, что обещали (своевременную доставку, скидку и другое). Взаимное недоверие требует специалистов наблюдательности, умения скрывать свои чувства, совершенствования самоконтроля. Необходимо постоянно расширять круг своих профессиональных знаний и умений, овладевать различными приемами работы, чтобы удовлетворить разнообразные потребности и ожидания покупателей. Группа специалистов не только принимает на себя ответственность за все звенья системы, которую он представляет перед покупателем. Одновременно она приобщается к ее достижениям и успехам. Как следствие, квалифицированное общение продавца с покупателями способствует увеличению объемов продаж.

Что же касается поставщиков, то группа работы с потребителями и поставщиками подходит к тому вопросу очень серьезно, выполняя ряд функции:

А) поиск потенциальных поставщиков (изучение рекламных материалов, посещение ярмарок, выставок; личные контакты с возможными поставщиками)

Б) проверка поставщиков. Одним из условий долгосрочной работы с новым поставщиком, является надежность, финансовая ликвидность компании.

В) анализ потенциальных поставщиков, с помощью таких критериев как: финансовое положение поставщика; сроки выполнения текущих и экстренных заказов; повышение качества выпускаемой продукции; организация управления качеством у поставщика)

Г) оценка надежности поставщика (по результатам работы с поставщиками проводится оценка результатов работы по уже заключенным договорам).

Основными функциями группы рекламы и информации являются:

изучение рынков сбыта;

разработка маркетинговых программ с целью проведения маркетинговых исследований и оформление отчетов по ним;

реклама новой продукции с целью расширения рынков сбыта;

проведение переговоров и переписки с потребителями;

проведение работ по подготовке к изданию рекламной продукции (номенклатурные перечни, каталоги, рекламные листовки, визитки) и передача ее в средства массовой информации, а также сувенирной продукции (ежедневники, ручки, календари и т.д.);

подготовка и согласование с подразделениями предприятия договоров на изготовление рекламной и сувенирной продукции;

подготовка и участие в выставках, семинарах, форумах, ярмарках;

- подготовка и передача в печатные издания РБ и РФ статей на новую продукцию предприятия с целью их продвижения на рынки;- проведение работ по подготовке к изданию рекламной продукции (номенклатурные перечни, каталоги, рекламные листовки, визитки), сувенирной продукции (ежедневники, ручки, календари и т.д.);- подготовка и согласование с подразделениями предприятия договоров на изготовление рекламной и сувенирной продукции;- подготовка и согласование с подразделениями предприятия договоров на участие в выставках, семинарах, форумах, ярмарках, проводимых на территории стран дальнего зарубежья и участие в них. Маркетинговая служба СП «Ивкон» ОАО занимаются изучением рынка, проводят маркетинговые исследования в различных направлениях:

исследование рынка;

исследование покупателей;

исследование конкурентов;

исследование цены;

исследование товарного предложения.

Затем полученная в результате исследований информация, анализируется, и разрабатываются конкретные предложения по рекомендуемому размеру цены, завоеванию и освоению новых рынков, осуществление программ модернизации производства и торговли, оптимизация товародвижения, совершенствование форм обслуживания потребителей и др.

Помимо изучения внешней информации, отдел маркетинга изучает и внутреннюю отчетность компании о размерах расходов, оказанных услуг, закупок. Эта информация поступает из коммерческого отдела. Последний, в свою очередь, на основании информации о затратах и рекомендаций рассчитывает цену товара. Рассчитанные цены заносятся в прейскурант цен и предоставляются на утверждение генеральному директору СП «Ивкон» ОАО.

Маркетинговые исследования на СП «Ивкон» ОАО осуществляет служба маркетинга и сбыта или специализированные агентства по маркетинговым исследованиям. СП «Ивкон» ОАО за оказанием маркетинговых услуг обращалась (1-2 раза) в информационное республиканское унитарное предприятие «Национальный центр маркетинга и конъюнктуры цен» Министерства иностранных дел Республики Беларусь. Оно является одной из ведущих консалтинговых организаций страны и осуществляет комплексную информационно-маркетинговую поддержку и содействие развитию предприятий Республики Беларусь. Услуги проведения маркетинговых исследований признаны соответствующими стандарту ИСО 9001:2008, что подтверждает наличие международного сертификата №QEC27308. Стоимость маркетингового исследования колеблется от 10 500 000 - 19 000 000 млн.бел.руб.

Изучение рынка продукции и ассортимента СП «Ивкон» ОАО, спроса на его продукцию происходит на основании следующих мероприятий:

) опроса покупателей в фирменной сети;

)анализа товарооборота по основным товарным группам;

)проведение кабинетных маркетинговых исследований на основании изучения отчетности конкурентов, статей сети Интернет и периодической печати.

Служба маркетинга использует следующие источники информации для изучения конкурентов:

) государственная статистика;

) статистика, публикуемая конкурентами и другими организациями в соответствии с требованиями законодательства (обязательная публикация финансовой отчетности открытыми акционерными обществами, страховыми компаниями и т. п.);

) прайс-листы, каталоги, рекламные материалы;

) публикации ассоциаций производителей, различных отраслевых объединений и некоммерческих организаций;

) публикации в общих и специализированных средствах массовой информации, на информационно-аналитических и новостных сайтах;

) отчеты об исследованиях аудитории Интернета, публикуемые специализированными исследовательскими компаниями;

) статистика посещаемости сайтов конкурентов (по данным независимых каталогов и рейтингов);

) собственная статистика продаж, маркетинговых расходов и др.

С помощью этих данных, при помощи кабинетных исследований можно изучать маркетинговую активность конкурентов (анализируя их рекламу в СМИ).

По результатам проведенных маркетинговых исследований руководству предприятия представляются конкретные предложения. Решения, принятые по этим предложениям, например, позволили предприятию оперативно внедрить новые технологии в производство кондитерских изделий.

Как и любое управление на предприятии управление маркетинга и сбыта взаимодействует с другими подразделениями предприятия (приложение Б).

Необходимо затронуть такой момент, как квалификация персонала отдела маркетинга. Общий состав маркетинговых служб предприятия составляет 7 человек, из которых 1 руководитель высшего звена и 6 специалистов.

Так, руководитель высшего звена имеет высшее образование. Среди 6 специалистов 5 имеют высшее образование и лишь 1 из них имеют средне-специальное образование. Данные цифры говорят о том, что не все работники отдела маркетинга соответствуют занимаемой должности с точки зрения образования, но, быть может, соответствуют занимаемой должности с точки зрения опыта и интуиции.

Обобщая вышеприведенные данные, можно сделать вывод, что, судя по количеству маркетингового персонала и выполняемых ими функций, маркетингу в СП «Ивкон» ОАО уделяется большое внимание.

 

.3 Оценка маркетинговой деятельности СП «Ивкон» ОАО

Наибольшее внимание среди функций отдела маркетинга и сбыта на СП «Ивкон» ОАО уделяется политике ценообразования, коммуникационной политике и товарной политике.

Для обеспечения устойчивой конкурентоспособности и сохранения, ранее завоеванных позиций на рынке кондитерских изделий, предприятие намерено производить широкий ассортимент продукции.

Ассортимент формируется на основании проводимых отделом маркетинга исследований белорусского рынка (в основном кабинетные исследования, изредка - полевые на основании опросов) и анализа тенденций развития мирового рынка кондитерских изделий (в основном на основании покупки готовых маркетинговых исследований у известных компаний).

Анализируя динамику цен на продукцию СП «Ивкон» ОАО можно проследить, что цены на продукцию СП «Ивкон» ОАО ежегодно увеличивались. Это связано не только с ежегодной инфляцией, но и с изменением технологий производства продукции, увеличением отчислений на модернизацию физически изношенного оборудования и т.д.

На СП «Ивкон» ОАО цены на продукцию устанавливаются в соответствии с действующими в республике нормативными документами, исходя из плановой себестоимости, установленных налоговых и неналоговых платежей, прибыли, необходимой для воспроизводства и определяемой с учетом качества продукции и конъюнктуры рынка.

Спрос, как правило, определяет максимальную цену, которую можно запросить. Минимальная цена определяется издержками предприятия. Поэтому последние стремятся назначать на товар цену, которая полностью покрывает издержки по его производству, распределению и сбыту, а также позволяет получить прибыль.

Ценовая политика является составной частью комплекса маркетинга, реализуемого СП «Ивкон» ОАО. Ценовая политика не сопряжена со столь значительными затратами, которые необходимы для реализации товарной политики, политики распределения и продвижения товара. Вместе с тем она достаточно обоснована, и ее реализация обеспечивает на высоком уровне решение следующих задач:

) формирование цены на новые товары;

) своевременная реакция на изменение цен конкурентами;

) обеспечение гибкости и установлении и изменении уровня цен;

) своевременный учет в цене изменений внутренней и внешней среды маркетинга;

) своевременный учет в цене изменений в реализации политики распределения, товарной политики и политики продвижения;

) своевременный учет временного фактора при формировании цены в зависимости от жизненного цикла товара.

Главными нормативными документами, на основании которых осуществляется ценообразование в СП «Ивкон» ОАО являются: закон Республики Беларусь «О ценообразовании» с изменениями и дополнениями, постановление Министерства экономики Республики Беларусь № 43 «Об утверждении положения о порядке формирования и применения цен и тарифов» с изменениями и дополнениями.

Законом Республики Беларусь «О ценообразовании» заложены правовые основы государственной политики в области ценообразования в республике, а так же сфера применения свободного и регулируемого ценообразования, полномочия государственных органов, осуществляющих регулирование ценообразования и контроль над ним. Им же установлены права, обязанности и ответственность субъектов ценообразования, к которым отнесены предприятия с правом юридического лица, предприниматели, республиканские и местные органы государственного управления.

Положение «О порядке формирования и применения цен и тарифов» устанавливает порядок формирования и применения цен и тарифов на продукцию, работы, услуги и применяется всеми юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. В положении описан порядок формирования отпускных цен на продукцию производственно-технического назначения, товаров народного потребления и тарифов на услуги; порядок оформления документов и информации по ценам; порядок изменения цен и тарифов.

Ценовую политику в СП «Ивкон» ОАО можно охарактеризовать следующимобразом:

ценовая политика СП «Ивкон» ОАО на данном этапе разработана в направлении максимизация прибыли, завоевание лидерства в своём сегменте;

в ценообразование компании применяется затратный метод, однако учитывается существующая конъюнктура рынка.

Сбытовая политика СП «Ивкон» ОАО включает в себя два аспекта деятельности: продвижение и распределение.

Организация системы распределения продукции СП «Ивкон» ОАО осуществляется двумя способами:

1)   косвенный (рисунок 2.3)

Рисунок 2.3 - Косвенный канал распределения СП «Ивкон» ОАО

Примечание - Источник: собственная разработка на основе данных предприятия

2)   прямой (рисунок 2.4).

Рисунок 2.4 - Схема распределения продукции СП «Ивкон» ОАО― прямой способ

Примечание - Источник: собственная разработка на основе данных предприятия

Система прямого сбыта предусматривает непосредственную реализацию продукции конечному потребителю. У СП «Ивкон» ОАО есть сеть собственных торговых точек (4 магазина). Развитие собственной торговой сети позволяетпредприятию использовать их преимущества:

снижение затрат большого количества ресурсов на осуществление функции непосредственного доведения (продажи) товара до конечного потребителя;

поддержание через своих представителей (продавцов торговых точек) тесных связей с потребителями. Возможность узнавать отзывы о продукции, дополнительные запросы потребителей к продукции.

В 2011 году с усилившейся конкуренцией среди предприятий отрасли на белорусском рынке возросла роль маркетинговой политики, проводимой предприятием и, в первую очередь, рекламы и позиционирования предприятия среди белорусских покупателей и на зарубежных рынках (Казахстан, Азербайджан, Туркменистан, Монголия, Молдова, Литва); привлечения торговых клиентов к сотрудничеству через участие в международных и республиканских выставках, выставках-ярмарках, проведения различных форм промо-акций и рекламных кампаний.

Для предприятия реклама решает следующие задачи:

) повышает узнаваемость СП «Ивкон» ОАО и совершенствует его имидж;

) обеспечивает восприятие предприятия посредниками, торговыми представителями и предприятиями с которыми работает;

) является средством выделения в среде конкурентов и повышает конкурентоспособность продукции.

Важным элементом продвижения продукции предприятия на рынке является участие в выставках, посвященных отраслевой тематике.

Стратегической целью маркетинговой деятельности СП «Ивкон» ОАО на 2010-2011 гг. определена рекламно-информационная поддержка продвижения продукции на рынок.

В связи с этим был разработан план расходов на рекламу и маркетинговые услуги. Сравнение плановых показателей с фактическими данными представлено в таблице 2.3.

Таблица 2.3- Расходы на рекламу и маркетинговые услуги в 2011-2012 гг.

Показатель	2011 г			2012 г			Отклонение, 2012 г.
	План, млн. руб.	Факт, млн. руб.	доля, %	План, млн. руб.	Факт, млн. руб.	доля, %	от факта 2010, млн. руб.	Доли в %
Участие в выставочных мероприятиях	120,0	138,0	37,3	150,0	240,0	48,8	102,0	11,5
Стимулирование сбыта	150,0	159,0	43,0	170,0	183,0	37,3	24,0	-5,7
Рекламно-издательская деятельность (визитные карточки каталоги)	70,0	49,0	13,2	65,0	51,0	10,4	2,0	-2,8
Разработка и поддержка интернет-сайта	30,0	24,0	6,5	24,0	17,0	3,5	-7,0	-3,0
ИТОГО	370,0	370,0	100,0	409,0	491,0	100,0	121,0	0,0

Примечание - Источник: собственная разработка на основе данных предприятия.

Таким образом, можно сделать вывод о перерасходе средств в 2012 году. На участие в выставочных мероприятиях было потрачено в два раза больше денег, чем планировалось первоначально. Среди средств стимулирования сбыта, используемых на предприятии, можно выделить: скидки покупателям и премии сбытовому персоналу.

На СП «Ивкон» ОАО на 2013 г. разработана рекламная стратегия продвижения продукции.Рекламная стратегия предприятия состоит из следующих этапов:

выявление наиболее эффективных средств рекламы и составление медиаплана;

составление тематико-финансового плана на год с разбивкой по кварталам;

рекламные мероприятия в рамках продвижения товара (реклама новых видов кондитерских изделий, рекламные акции и промомероприятия;

разработка рекламных текстов и рекламных модулей для печатной продукции, публикаций в СМИ, PR, а также рекламных акций и промомероприятий;

мониторинг рекламы основных конкурентов, выявление её сильных и слабых сторон;

оценка эффективности использования рекламных средств предприятия и оперативная корректировка медиаплана;

разработка стратегического позиционирования «Ивкон» по формированию положительного имиджа предприятия в сознании потребителей и непосредственное участие в его осуществлении.

На основании анализа маркетинговой и производственной деятельности предприятия можно сделать следующие выводы:

полученные данные хозяйственной деятельности свидетельствуют об эффективности деятельности предприятия, так как за 2009-2011 гг. наблюдалось увеличение основных показателей финансовой и экспортной деятельности предприятия;

судя по количеству маркетингового персонала и выполняемых ими функций, маркетингу в СП «Ивкон» ОАО уделяется достаточное внимание;

анализ целевого рынка показал, что выдержать жесткую конкурентную борьбу на республиканском уровне СП «Ивкон» ОАО может только в условиях разработки и производства нового ассортимента продукции, обеспечения проведения обоснованной ценовой политики и дальнейшего развития маркетинговой деятельности.

3. Основные направления совершенствования организации маркетинговой деятельности на СП «Ивкон» ОАО

3.1 Перераспределение функций маркетинга в отделе маркетинга

Отдел маркетинга и организации сбыта является главным проводником маркетинговой политики предприятия, он наделен всеми необходимыми полномочиями для реализации функций, свойственных для отдела маркетинга предприятия, ориентированного на рыночную деятельность, однако можно выделить несколько негативных моментов:

) на предприятии в области маркетинга происходит дублирование функций между отделом маркетинга и организации сбыта и отделом сбыта, что приводит к размыванию ответственности;

) на предприятии плохо разработан механизм взаимодействия между отделом маркетинга и организации сбыта и основными техническими службами;

) недостаточная деятельность компании в области рекламы и стимулирования сбыта;

) отсутствие единой маркетинговой политики в области развития и совершенствования товаров и услуг СП «Ивкон» ОАО, а также представляющих их торговых марок.

С методологической точки зрения, причиной всех выше приведенных недостатков и упущений является недопонимание и игнорирование руководством СП «Ивкон» ОАО роли и места маркетинга и маркетинг - менеджмента в управлении предприятием.

Одним из направлений совершенствования организации эффективной маркетинговой деятельности СП «Ивкон» ОАО является совершенствование организационной структуры. Совершенствование структуры является наиболее важным и обязательным условием развития организации, позволяющее создать условия и предпосылки для успешного решения новых задач. Исходя из задачи по переходу к маркетингоориентированной деятельности, следует изменить структуру службы маркетинга, при этом увеличив как численность сотрудников, занимающихся маркетинговыми исследованиями, так и их роль в принятии основных решений во всех областях деятельности предприятия. Структурные изменения будут сопровождаться изменением функций и обязанностей как всего подразделения в целом, так и конкретных сотрудников.

На первом этапе целесообразно сохранение линейной структуры службы маркетинга, так как она наиболее проста, имеет высокую степень управляемости и гибкости, при этом потребуется создание еще одного иерархического уровня, из-за значительного роста численности подчиненных на одного руководителя.

Процесс организационных изменений необходимо проводить поэтапно, внимательно анализируя достигнутые успехи и недостатки. При появлении новых должностей и сотрудников следует внимательно отнестись к их должностным обязанностям и взаимосвязям с другими подразделениями предприятия.

Перспективная функционально-региональная организационная структура службы маркетинга в СП «Ивкон» ОАО представлена на рисунке 3.1.

Рисунок 3.1 - Перспективная организационная структура службы маркетинга СП «Ивкон» ОАО

Примечание - Источник: собственная разработка

Вакантные должности при реорганизации службы маркетинга будут замещаться по мере подбора кандидатов, отвечающих должностным требованиям соответствующих профессий.

Рассмотрим функциональные обязанности каждого из сотрудников реорганизованного отдела маркетинга.

Начальник отдела маркетинга:

организует разработки и внедрения программ (планов) маркетинга на 1-2 года с учетом наличия конкурентов и перспектив развития рынка;

подготовка и обобщение предложений и рекомендаций руководству предприятия и функциональным службам по созданию принципиально новой продукции,изменениюхарактеристик,технологии производства выпускаемой и новой продукции;

участвует совместно с экономическими, конструкторскими и технологическими службами в определении себестоимости новых изделий и разработкемероприятийпоснижениюсебестоимостивыпускаемой продукции, выявлении возможного экономического эффекта у потребителей и суммы прибыли предприятия от продажи новой и серийно выпускаемой продукции.

Начальник по сбыту:

- организует участие подчиненных служб и структурных подразделений в составлении перспективных и годовых планов производства и реализации продукции, материально-технического снабжения, финансовых планов предприятия, повышения качества и конкурентоспособности выпускаемой и новой продукции, организация хранения и транспортировки сырья и готовой продукции и ее сбыт;

организует создание информационно-статистического банка данных по маркетингу, включая данные по заявкам на поставку продукции, ее производству, наличию запасов;

обеспечивает своевременной подготовкой и заключением договоров на поставку продукции;

обеспечивает увязки планов запуска в производство и поставки продукции производственными службами и цехами предприятия с целью сдачи готовой продукции в сроки и номенклатуре в соответствии с заключенными договорами;

организует составления годовых, квартальных и внутримесячных планов поставок, договорных обязательств и другой отчетности.

Менеджеры по сбыту имеют одинаковые функциональные обязанности, но с учетом особенностей, закрепленного за ним географического региона:

организует и осуществляет ход продаж в своем регионе;

проводит анализ состояния сбытовой сети, вырабатывает рекомендации по ее развитию;

контролирует процесс своевременной отгрузки и поставки продукции;

участвует в формировании годового, квартального, месячного планов производства и поставки продукции;

представляет предприятие в контактах с другими предприятиями и организациями, ведет деловую переписку от имени предприятия в пределах своей компетенции;

участвует в согласовании планов проведения рекламных мероприятий.

Начальник по маркетингу:

определяет общие направления деятельности отдела;

руководит процессом изучения рынка, определяет методы и способы изучения рынка, прогнозирования спроса, реализации продукции;

отвечает за качественную и своевременную подготовку и проведение рекламных мероприятий;

вырабатывает рекомендации по совершенствованию сбытовой сети и поиску новых каналов товародвижения;

организует выявление сильных и слабых сторон маркетинговой деятельности, анализирует эффективность принятых маркетинговых решений;

определяет и представляет на утверждение директору отдела маркетинга и сбыта планы маркетинговой деятельности, а также объемы и структуру бюджета маркетинга предприятия;

анализ конкурентоспособности продукции предприятия, сопоставления ее потребительских свойств, цены, издержек производства с аналогичными показателями конкурирующей продукции, выпускаемой другими предприятиям, в том числе зарубежными.

Маркетолог на предприятии СП «Ивкон» должен выполнять следующие функции:

организует и участвует в изучении общего состояния и конъюнктуры отечественного и зарубежного рынков;

организует и участвует в проведении социологических исследований по изучению потребностей и отношения потребителей и торговых посредников к продукции предприятия;

организует и участвует в сегментации рынка;

проводит изучение деятельности конкурентов;

обеспечивает выработку рекомендаций по выбору наиболее выгодного рынка;

устанавливает контакты и организует получение от организаций и отдельных специалистов информации, необходимой для осуществления маркетинговой деятельности.

Менеджер по рекламе:

разрабатывает при участии менеджеров по сбыту тексты рекламных материалов и деловые письма по продвижению продукции;

осуществляет с помощью специалистов других подразделений предприятия техническое редактирование текстов рекламных сообщений;

вырабатывает предложения о проведении рекламных кампаний, их сроках, объемах, средствах ведения;

планирует и осуществляет рекламные кампании;

осуществляет деловые контакты с рекламными подразделениями организаций средств массовой информации;

осуществляет выбор и организует практическую реализацию отдельных методов стимулирования сбыта;

осуществляет оценку эффективности применяемых методов продвижения продукции;

разрабатываетфирменныйстильоформленияпродукции предприятия.

Системный программист:

оформление пакетов документов на отгрузку и оплату поставляемой продукции;

работа с сайтом предприятия;

ведение электронной базы данных.

Делопроизводитель:

выполнение печатных работ с применением ЭВМ;

систематизация, регистрация и оформление входящей и исходящей, документации, ведение табеля учёта рабочего времени;

ведение учета платежных поручений;

списание материальных ценностей;

ведение журнала по охране труда;

хозяйственно-организационные вопросы.

Совершенствование организационной структуры любого предприятия процесс постоянный и неизбежный. Он тем более необходим, что в настоящее время все субъекты хозяйствования находятся в постоянно меняющихся условиях функционирования экономики.

Осуществляя изменения организационной структуры на СП «Ивкон» ОАО максимально учитывался принцип преемственности. Рост численности сотрудников составил с 7 сотрудников в 2011 году до 8 сотрудников в 2011 году. Значительно изменилась структура службы, появился еще один уровень подчиненности, а вся структура изменила свою направленность в сторону исследовательско - сбытовой. Круг задач и функций реорганизованной службы значительно расширился. На начальном этапе, особую важность имеет подбор, расстановка и обучение кадров, способных решать сложные задачи повышения эффективности продаж в условиях постоянного изменения рынка.

Создание отдела не потребует значительных материальных затрат, так как он будет создан на базе уже существующего отдела маркетинга и организации сбыта. Основу затрат составит заработная плата дополнительного работника.

Все предложенные организационные изменения позволят создать структуру, сохранившую навыки эффективной продажи и соединившую их со способностями в области исследования рынка, запросов потребителей, выбора каналов распространения и способов стимулирования сбыта; структуру способную как менять окружающую действительность, так и активно, быстро к ней приспосабливаться.

.2 Корректировка маркетинговых усилий по продвижению продукции СП «Ивкон» ОАО

Одним из направлений совершенствования маркетинговой деятельности СП «Ивкон» ОАО является разработка рекламной акции на основе маркетинговой стратегии, ориентированной на потенциального потребителя. Рекламная акция будет составлена на основе перераспределённого бюджета, на маркетинговые коммуникации, основу которого составят наиболее эффективные и прибыльные маркетинговые коммуникации, определенные на основании опроса.

Для разработки рекламной акции необходимо выяснить эффективность рекламных инструментов именно для СП «Ивкон» ОАО.

После запуска рекламной кампании всегда можно отследить, насколько увеличилось количество потребителей. Иногда даже удается почувствовать отдачу от конкретных размещений рекламы, особенно если они массированы и компактны по времени.

Еще лучше спрашивать о том, где новые клиенты увидели рекламу, и соответственно получить количество клиентов на каждый вид рекламы.

В результате опроса клиентов в фирменной сети август- сентябрь 2012 г. был выполнен анализ эффективности размещения рекламы в различных СМИ (рисунок 3.2).

Доли обращений со средств распространения рекламы представлены на рисунке 3.2.

Рисунок 3.2 - Доля обращений с учетом средств распространения рекламы

Примечание - Источник: собственная разработка

Первое место среди источников информации (52%) занимает радио. Это популярное СМИ среди всех возрастов. Вторым по значимости источником стало метро (28%).

Следующим по значимости источником информации для клиентов (12%) стали газеты, которые содержат в себе разного рода информацию (телепрограмму, афишу, последние события в городе, в мире политики и спорта), включая несколько страниц рекламных объявлений и модулей.

Сопоставим расходы на то или иное средство распространения рекламы с количеством обращений (рисунок 3.3).

Рисунок 3.3 - Удельная стоимость одного процента обращений

Примечание - Источник: собственная разработка

Уд. ст = Б/К, (3.1)

где Уд. ст - удельная стоимость средства обращения;

Б - бюджет данного средства распространения рекламы;

К - количество обращений.

Как видно из представленного рисунка 3.3, наиболее эффективным оказалось размещение рекламы на радио. Удельная стоимость одного процента обращений составила 7,1 тыс. р., в то время как в остальных СМИ данный показатель колеблется от 30 до 50 тыс. р.

На основании проведённого исследования составим таблицу 3.3, в которой отразим распределение бюджета маркетинговых коммуникаций в октябре 2012 г.

Таблица 3.1 - Перераспределение бюджета в октябре 2012 г. по СП «Ивкон» ОАО

Средства распределения	Сумма по годам, тыс. р.
	сентябрь	октябрь
Метро	4569,6	4569,6
Радио	4370	4370
Газета	6592	5000
Телевидение	2925	0
Бигборды	490,8	1500
Интернет	-	3507,8
Итого:	18947,4	18947,4

Примечание - Источник: собственная разработка.

Таким образом, бюджет будет распределён на наиболее эффективные средства продвижения. Бюджет рекламы на радио и метро оставим прежний, бюджет газет снизим, а затраты на рекламу на телевидении перераспределим нарекламу в Интернете.

3.3 Разработка маркетинговой программы по продуктам и оценка ее эффективности

Слабой стороной предприятия является отсутствие использования

механизма маркетинговых программ на СП «Ивкон» ОАО. Однако с его помощью быть решены следующие задачи:

определение потенциальных возможностей на целевом рынке, привлекательных сегментов, востребованной на рынке продукции;

выработка и оценка предложений по выпуску новых или модернизации существующих видов продукции;

нахождение сильных и слабых сторон в ценовой политике предприятия, выработка программ по ее оптимизации;

выработка программ по улучшению сбытовой и рекламной политики предприятия.

В целом, механизм использования маркетинговых программ служит для обеспечения устойчивой прибыли предприятия в долгосрочной перспективе. Поэтому считаю эффективным и экономически целесообразным внедрить механизм использования маркетинговых программ на предприятии.

В качестве примера внедрения механизма маркетинговых программ рассмотрим оценку внедрения в производство нового вида продукции.

Для реализации стратегии развития предприятия разработаем маркетинговую программу по продукту - Ассорти «ШокоРад ореховый».

Создание дополнительных производственных участков позволит производить новый вид продукции, востребованный на рынке

Заключение

На основании проделанной работы можно сделать следующие выводы.

Маркетинг - система управления деятельностью фирмы по разработке, производству и сбыту товаров на основе изучения рынка и в интересах получения прибыли. Важная особенность маркетинга как управленческой деятельности состоит в том, что он предполагает принятие решений на базе многовариантных экономических расчетов с использованием компьютерной техники и ориентирован на создание организационных, экономических и юридических условий для эффективного функционирования и развития фирмы в целом. Поэтому важнейшее значение имеют выработка и принятие обоснованных решений по конкретным видам маркетинговой деятельности.

В условиях рыночного хозяйства для успешной работы его субъектов особое значение приобретают глубокие знания рынка, способность умело применять современные инструменты воздействия на складывающуюся в нем ситуацию. Совокупность подобных инструментов и составляет основу маркетинговых исследований. Маркетинговые исследования создают научную и практически обоснованную базу для принятия квалифицированных решений управленческим аппаратом предприятия и его высшим руководством.

В последние годы одновременно с возрастанием роли маркетинга увеличилась роль маркетинговых коммуникаций. Эффективные коммуникации с потребителями стали ключевыми факторами успеха любой организации.

В курсовой работе проведен анализ организации маркетинга на СП «Ивкон» ОАО, в результате чего сделаны следующие выводы.

полученные данные хозяйственной деятельности свидетельствуют об эффективности деятельности предприятия, так как за 2010-2012 гг. наблюдалось увеличение основных показателей финансовой и экспортной деятельности предприятия;

судя по количеству маркетингового персонала и выполняемых ими функций, маркетингу в СП «Ивкон» ОАО уделяется достаточное внимание;

анализ целевого рынка показал, что выдержать жесткую конкурентную борьбу на республиканском уровне СП «Ивкон» ОАО может только в условиях разработки и производства нового ассортимента продукции, обеспечения проведения обоснованной ценовой политики и дальнейшего развития маркетинговой деятельности.

Можно предложить следующие пути совершенствования организации маркетинговой деятельности СП «Ивкон» ОАО:

совершенствование организационной структуры. Совершенствование структуры является наиболее важным и обязательным условием развития организации, позволяющее создать условия и предпосылки для успешного решения новых задач. Исходя из задачи по переходу к маркетингоориентированной деятельности, следует изменить структуру службы маркетинга, при этом увеличив как численность сотрудников, занимающихся маркетинговыми исследованиями, так и их роль в принятии основных решений во всех областях жизнедеятельности предприятия. Структурные изменения будут сопровождаться изменением функций и обязанностей как всего подразделения в целом, так и конкретных сотрудников. Предложенные организационные изменения позволят создать структуру, сохранившую навыки эффективной продажи и соединившую их со способностями в области исследования рынка, запросов потребителей, выбора каналов распространения и способов стимулирования сбыта; структуру способную как менять окружающую действительность, так и активно, быстро к ней приспосабливаться;

- одним из направлений совершенствования маркетинговой деятельности СП «Ивкон» ОАО является разработка рекламной акции на основе маркетинговой стратегии, ориентированной на потенциального потребителя. Рекламная акция будет составлена на основе перераспределённого бюджета на маркетинговые коммуникации, основу которого составят наиболее эффективные и прибыльные маркетинговые коммуникации, определенные на основании опроса. Бюджет рекламы на радио и метро оставим прежний, бюджет газет снизим, а затраты на рекламу на телевидении перераспределим на - рекламу в Интернете;

слабой стороной предприятия является отсутствие использования механизма маркетинговых программ на СП «Ивкон» ОАО. Для реализации стратегии развития предприятия разработана маркетинговая программа по продукту. Создание дополнительных производственных участков позволит производить новый вид продукции, востребованный на рынке.

Список использованных источников

1       . Титович А.А. Менеджмент качества: учебное пособие/ А.А. Титович.-Мн.: Выш.шк.. 2008- 45 с.

2. Бест, Р. Маркетинг от потребителя: перевод с английского / Роджер Бест. - Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2011. - 742 с.

3  .Боброва, В.Б. Основы маркетинга: научное пособие

4       В.Б. Боброва. - М.: Прогресс 2002. - 666 с.

4. Божук, С.Г., Царук, Л.Л. Новыйбрендинг. 11 актуальных концепций бренда .СПб: Изд-во Нева. 2003. - 290 с.

. Вишняков, В.А. Информационный менеджмент. В 8 ч. Ч. 8 - Информационное обеспечение и Интернет-маркетинг: учеб.-метод. комплекс / В.А. Вишняков, А.П. Ковалёв, С.Г. Щербаков; Минский иститут управления. - Мн.: Изд-во МИУ, 2006. - 392 с.

. Глушак, Н.В. Продвинуться и закрепиться: ретроспективный анализ развития маркетинговой организации инновационных процессов / Н.В. Глушак // Креативная экономика. - 2011, № 6. - С. 103-107

. Головачев, А.С. Экономика предприятия: в 2 кн. / А.С. Головачев. - Минск: Изд-во МИУ, 2008. - Кн.2. - 372 с.

. Гончаров, В.И. Менеджмент: Учебное пособие / В.И. Гончаров. - Мн.: 2003 - 624 с.

. Диксон, П.Р. Управление маркетингом /Пер. с англ. - М.: БИНОМ, 1998, - 355 с.

. Дихтль, Е.. Практический маркетинг: Учебное пособие / Е. Дихтль, Х. Хершген /Пер. с нем. - Высшая школа, 2005. - 402 с.

. Иванов, Л. А. Исследование рынка собственными силами. - 1-е издание. - СПб: Питер, 2006. - 144 с.

. Казущик, А.А. Маркетинг в системе управления организации: проблемные аспекты и направления совершенствования / А. А. Казущик; // Национальная инновационная система Республики Беларусь: состояние и перспективы развития: материалы международной научной конференции - Чтений, посвященных памяти известного белорусского и российского ученого-экономиста Михаила Вениаминовича Научителя, (Гомель, 21-22 октября 2010 года). - С. 119-121.

. Ковалев, А.И., Войленко, В.В. Маркетинговый анализ. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2006. - 421 с.

. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. - М., Прогресс, 1999. - 514 с.

15. Кравцова, Г.И. О маркетинговых исследованиях // Вестник ассоциации белорусских банков. - 2007.№1-2. - с. 15.

16 . Маслова, Т.Д. Маркетинг: учеб.пособие / Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. - СПб.: Питер, 2004. - 400 с.

. Маркетинг: Общий курс / под ред. Н.Я. Колюжновой, А.Я. Якобсона. - М.: Омега - Л, 2009. - 476 с.

. Наумов, В.Н. Маркетинг сбыта: учеб.пособие / под науч. ред. Г.Л. Багиева. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2005. - 374 с.

. Осипова, Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности: Учебник для вузов, 2-е изд. , доп. и перераб. Минск: Выш. шк., 2008 - 623с.

. Панкрухин, А.Г. Маркетинг: Учебник / А.Г. Панкрухин. - М.: Омега - Л, 2003. - 656 с.

. Павлова, Н.Н. Маркетинг в практике современной фирмы: Учебник длябизнес школ / Н.Н. Павлова. - М.: Норма, 2005. - 384 с.

. Равич, Э. Бренд: от логотипа к стратегии // Финансовый директор. - 2007. - N 10. - С. 59-63.

. Райс, Э. Происхождение брэндов, или Естественный отбор в мире/Райс Э. -Москва : АСТ ; Хранитель; 2007. - 347 с.

. Рожков, И.Я. Бренды и имиджи. Страна. Регион, город. Отрасль. Предприятие. Товары, услуги/Рожков И.Я. - Москва: РИП-холдинг, 2006. - 255 с.

. Рожков, И.Я. От брендинга к бренд-билдингу: Создание и продвижение фирменных товаров. Повышение марочного капитала/Рожков И.Я.- М.: Гелла-принт, 2004. - 319 с.

. Рожков, И.Я. Реклама: планка для "профи"/Рожков И.Я. - М.: Юрайт, 2007. - 206 с.

. Рудая, Е.А. Основы бренд-менеджмента/Рудая Е.А. - Москва: Аспект Пресс, 2006.- 255 с.

. Рэнделл, Д. Брендинг: Краткий курс/Рэнделл Д. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. - 215 с.

. Симонян, Т.В. Маркетинг и маркетинговые коммуникации: учебное пособие для студентов вузов / Т. В. Симонян, Т. Г. Кизилова. -Ростов-на-Дону: Феникс, 2011. - 212 с.

. Смит, П. Коммуникации стратегического маркетинга: Учеб.пособие/Смит П. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 415 с.

. Стариков, В.А. Стратегический маркетинг. Политика товародвижения / В.А. Стариков. - Минск: Изд-во МИУ, 2006. - 439 с.

.Томпсон, А.А., Стрикленд А.Д. Стратегический менеджмент. - М.: Юнити, 2009.

. Уотерс, Д. Логистика. Управление цепью поставок: Пер. с англ. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

.Чеботаев, А.А. Комплекс маркетинга: Учебное пособие. - М.: «Дашков и Ко», - 2008. - 202 с.

. Шарков, Ф. И. Реклама в коммуникационном процессе: учеб.для вузов / Ф. И. Шарков. - Москва: Дашков и К, 2007. - 347 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ А - ГЕОГРАФИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ БЕЛОРУССКИЙ СЛАДЕСТЕЙ

ПРИЛОЖЕНИЕ Б - СРАВНИТЕЛЬНАЯ ТАБЛИЦА ОСНОВНЫХ МОДЕЛЕЙ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА

Модель	Английская расшифровка	Русская расшифровка	Примечание
4P	Product, Price, Place, Promotion	Продукт, Цена, Дистрибуция/Место,  Продвижение	Джерри Маккарти (JerryMcCarthy), 1964
4P+1S	Product, Price, Place, Promotion, Service	Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Продвижение, Обслуживание
5P	Product, Price, Place, Promotion, Personnel	Продукт, Цена, Дистрибуция/Место,  Продвижение, Персонал
	Product, Price, Place, Promotion, Package	Продукт, Цена, Дистрибуция/Место,  Продвижение, Упаковка
	Product, Price, Place, Promotion, Publicity	Продукт, Цена, Дистрибуция/Место,  Продвижение, Связи с общественностью
5P+1S	Product, Price, Place, Promotion, Personnel, Service	Продукт, Цена, Дистрибуция/Место,  Продвижение, Персонал, Обслуживание
6P	Product, Price, Place, Promotion, Personnel, Publicity	Продукт, Цена, Дистрибуция/Место,  Продвижение, Персонал, Связи с общественностью
7P	Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence	Продукт, Цена, Дистрибуция/Место,  Продвижение, Люди, Процесс, Физический аттрибут	Б.БумсиДж.Битнер (Bitner, J. and Booms, B.), 1981
10P	Product, Price, Place, Promotion, People, Personnel, Package, Purchase, Probe, Public Relations	Продукт, Цена, Дистрибуция/Место,  Продвижение, Люди, Персонал, Покупка, Апробирование, Связи с общественностью
12P	Product, Price, Place, Promotion, PR, People, Personnel, Process, Package, Purchase, Physical Premises, Profit	Продукт, Цена, Дистрибуция/Место,  Продвижение, Связи с общественностью, Люди, Персонал, Процесс, Упаковка, Покупка, Окружающая среда, Прибыль
4C	Customer needs and wants, Cost to the customer, Communication, Convenience	Нужды и потребности покупателя, Затраты покупателя, Информационный обмен, Удобство	Боб Лотеборн (BobLauterborn), 1990
4A	Приемлемость, Возможность приобретения, Наличие, Осведомленность
4E	Еthics, Еsthetics, Еmotions, Еternities	Этика, Эстетика, Эмоции, Преданность	"Гуманистическая модель маркетинга"
SIVA	Solution, Information, Value, Access	Решение, Информация, Ценность, Доступ	Ч.Дев и Д.Шульц (ChekitanS.Dev и Don E.Schultz), 2005
2P+2C+3S	Personalisation, Privacy, Customer Service, Community, Site, Security, Sales Promotion	Персонализация, Приватность, Обслуживание клиентов, Сообщество, Сайт, Безопасность, Стимулирование продаж	Комплекс электронного маркетинга (e-marketing), OtiliaOtlacan, 2005

Примечание - Источник: собственная разработка на основе [3; с. 17].

 

Приложение В Организационная структура управления СП «Ивкон» ОАО

Примечание - Источник: собственная разработка по данным штатного расписания предприятия

Приложение Г

Взаимоотношения ОМиОС с другими подразделениями предприятия

Подразделение	ОМиОС получает	ОМиОС передает
Управление контроллинга   Отдел Качества	- информацию по анализу отказов по претензиям к качеству продукции от потребителей и предложения по удовлетворению других требований потребителей; - программы и планы проведения внутренних и внешних аудитов; - нормативные документы.	- информацию о рекламациях и претензиях потребителей к качеству продукции СП «Ивкон» ОАО; - цели ОМиОС;  - корректирующие и предупреждающие мероприятия.
Отдел сертификации и стандартизации	- справочно-информационные материалы о функциональном назначении и технических характеристиках разрабатываемой продукции для разработки номенклатурных перечней, каталогов, рекламных материалов с целью информирования потенциальных потребителей.	- информацию об изменении в секторах рынка продукции СП «Ивкон» ОАО; - информацию по запросам потребителей;
Главный технолог	- годовые и месячные планы производства и их изменения.	- ежемесячно, ежеквартально и на год - совместно с УС - потребность по номенклатуре и количеству в виде маркетинговых планов производства.
Бухгалтерия	- бизнес-план предприятия; - сведения о фактической рентабельности и себестоимости продукции, в том числе поставляемых на экспорт; - протоколы отпускных цен на продукцию предприятия; - информацию о планируемых ценах на новую продукцию.	- результаты (отчеты) маркетинговых исследований продукции;  - заключения по проектам цен, разрабатываемых на новую продукцию, а также по целесообразности изменения действующих цен; - сведения по ценам предприятий-конкурентов, выпускающих аналогичную продукцию; - план поступлений валюты на текущий период.
Отдел труда и заработной платы	- утвержденное штатное расписание на год;  - консультации по трудовым вопросам.	- проект штатного расписания отдела на год;  - протоколы балансовой комиссии отдела и отчёты о выполнении условий контрактов специалистов.
Юрбюро	- юридические консультации при составлении договоров и контрактов и при решении спорных вопросов, возникающих в процессе выполнения обязательств по заключенным контрактам и договорам.	- проекты договоров, контрактов и распоряжений к ним на согласование.
Подразделения-изготовители	- оперативную информацию о сроках и ходе производства продукции; - акты отбора образцов; - документы на возвращенную продукцию в соответствии с СТП	- информацию о рекламациях и претензиях потребителей к качеству продукции СП «Ивкон» ОАО; - оперативную информацию по изделиям находящимся в пр-ве

Примечание - Источник: данные предприятия.