По своей природе социальная среда конфликта делится на три вида:
· физическая;
· общественно-психологическая;
· социальная.
Все вышеперечисленные три вида могут проявиться как макро, так и на микро уровнях социальной системы. Виды социальной среды конфликта могут, служит как условия протекания процесса конфликта, так и могут выступить как объектом конфликта.
Анализируя особенности возникновения конфликта, следует отметить, что конфликт по своему происхождению является объективно-субъективной реальностью. Что позволяет вслед за А.Я. Анцуповым и А.И. Шипиловым выделять объективные и субъективные составляющие конфликта. Как правило, к объективным составляющим конфликта причисляют участников, объект и предмет конфликта. Социальная - психологическая среда, инцидент, а также условия протекания конфликта также являются объективными составляющими конфликта[13].
Субъективные составляющие конфликта - мотивы, цели, интересы, а также позиции участников конфликта[3, c.195].
Формируя адекватное восприятие реальности с учетом образованности и развития рациональной составляющей в структуре мышления у современного человека, мы достигаем гармоничного состояния, когда реализм и здравость суждений предопределяет адекватность в отношении к происходящему вокруг.
Существует насколько классификаций конфликтов. Рассмотрим две из них.
I. По характеру участников[3, c.198]:
1) Внутриличностный конфликт. В такой форме конфликта участниками конфликта являются не люди, а разного рода психологические аспекты внутреннего мира человека. К внутри - психологическим аспектам вызывающий диссонанс можно отнести: потребности, мотивы, ценности, чувства и т.д. Внутриличностный конфликт возникает, когда вышеперечисленные аспекты не стыкуются между собой. Например человека будучи перфекционистом вынужден закрывать глаза на погрешности других людей. Здесь причина конфликта вызвана различием потребностей и требований общества.
2) Межличностный конфликт наиболее распространенный вид конфликта. Не трудно догадаться то, что он проявляется между двумя и более людьми. Такого рода как конфликты, происходящие в коллективе, между соседями, коллегами и т.д. все они относятся к межличностным конфликтам. Межличностные конфликты могут возгораться на почве не соответствия взглядов, интересов и т.д. Например, у соседей разные взгляды в решение бытовых, коммунальных вопросов и т.д. В таких ситуациях налицо не противоречия интересов друг к другу.
3) Конфликт межу личность и группой. Причиной конфликта вызванной между определенной личностью и группой как правила заключается, в противоречие между ожиданиями личности, сформировавшиеся в группе, норм общения и поведения. Член группы, который нарушает установленные нормы, может стать объектом конфликта. Например, конфликт может быть вызван между авторитарным руководителям и коллективом.
4) Межгрупповой конфликт. Межгрупповой конфликт происходит вследствие столкновения интересов различных групп. Например, между футбольными фанатами после матча или же в школе между классами и т.д.
II. По последствиям[3, c.196]:
1) Конструктивные конфликты, самые полезные конфликты. Последствиями конструктивных конфликтов является обоснованное решения, которое было принято в ходе конфликтной ситуации. Также они способствуют развитию взаимоотношений.
Основные плодотворные последствия конфликта:
1. Проблема, которая вызвала конфликта, решена путем переговоров, и последствия удовлетворяют все стороны конфликта. Каждый участник конфликта чувствует свою причастность к разрешению конфликтной ситуации.
2. Решения, которое было принято в ходе конфликта, имеет возможность быть реализованной в максимальные сроки.
3. Каждый участник сторона конфликта прислушивается друг другу и имеет возможность высказать свое мнение.
4. Конфликт приводит к взаимопониманию внутри коллектива.
5. Участники конфликта перестают таить обиды друг на друга.
2) Деструктивные конфликты. Конфликты деструктивного характера затрудняют эффективное взаимодействие в процессе конфликта. В большинстве они возникают по мелким поводам. Если взглянуть более пристально они не имеют под собой почвы. Последствиями деструктивных конфликтов чаще всего являются:
1. Бессмысленные споры, которые влекут охлаждения между людьми.
2. Отсутствие желания общаться между участниками деструктивного конфликта.
3. Оппонент представляется как враг.
4. Когда победа в конфликте становится приоритетной, чем решение самой проблемы.
5. Плохое настроение, подавленность и неудовлетворенность.
Неконфликтное взаимодействие - устойчивое положение индивида и группы.
Конфликтное взаимодействие - положение, которое находится все время в процессе разрешение и созидание [11, c.258].
В связи с чем, можно сказать, что конфликт - это способ рассогласованного взаимодействия субъектов в состоянии нацеленности на борьбу за изменение и сохранение положения в объединении. Конфликт должен восприниматься вполне нормальным общественным явлением, свойством социальных систем, процессом и способом взаимодействия людей. Как и человек, общество по самой своей природе не может быть абсолютно совершенным, идеальным, бесконфликтным. Дисгармония, противоречия, конфликты - постоянные и неизбежные составные части общественного развития. Конфликт - явление осознанное, действие обдуманное.
Так, Дж. Фон Нейман и О. Моргенштейн определяют конфликт как взаимодействие двух объектов, обладающих несовместимыми целями и способами достижения этих целей[11]. В качестве таких объектов могут рассматриваться люди, отдельные группы, армии, монополии, классы, социальные институты и др., деятельность которых так или иначе связана с постановкой и решением задач организации и управления, с прогнозированием и принятием решений, а также с планированием целенаправленных действий.
К. Левин характеризует конфликт как ситуацию, в которой на индивида одновременно действуют противоположно направленные силы примерно равной величины[7, c.233] Наряду с «силовыми» линиями ситуации активную роль в разрешении конфликтов, их понимании и видении играет сама личность. Поэтому в работах Левина рассматриваются как внутриличностные, так и межличностные конфликты.
С точки зрения ролевой теории под конфликтом понимается ситуация несовместимых ожиданий (требований), которым подвержена личность, играющая ту или иную роль в социальной и межличностной структуре. Обычно такие конфликты делятся на межролевые, внутриролевые и личностно-ролевые.
В теории социального конфликта Л. Козера конфликт - это борьба по поводу ценностей и притязаний из-за дефицита статуса, власти и средств, в которой цели противников нейтрализуются, ущемляются или элиминируются их соперниками. Автор также отмечает позитивную функцию конфликтов -- поддержание динамического равновесия социальной системы. Если конфликт связан с целями, ценностями или интересами, не затрагивающими основ существования групп, то он является позитивным. Если же конфликт связан с важнейшими ценностями группы, то он нежелателен, так как подрывает основы группы и несет в себе тенденцию к ее разрушению.
Каково бы ни было определение конфликта, он всегда воспринимается исследователями как особый способ взаимодействия индивидов. Некоторые видят в конфликте лишь положительное и необходимое, этой точки зрения придерживаются Л. Козер.
Подобной точки зрения придерживался и У. Линкольн, с той лишь разницей, что Линкольн видел в конфликтах и отрицательное. По У. Линкольну, положительное воздействие конфликта проявляется в следующем:
- конфликт ускоряет процесс самосознания;
- под его влиянием утверждается и подтверждается определенный набор ценностей;
- способствует осознанию общности, так как может оказаться, что у других сходные интересы, и они стремятся к тем же целям и результатам и поддерживают применение тех же средств - до такой степени, что возникают официальные и неофициальные союзы;
- приводит к объединению единомышленников;
-способствует разрядке и отодвигает на второй план другие, несущественные конфликты;
- способствует расстановке приоритетов;
- играет роль предохранительного клапана для безопасного и даже конструктивного выхода эмоций;
- благодаря конфликту обращается внимание на недовольство или предложения, нуждающиеся в обсуждении, понимании, признании, поддержке, юридическом оформлении и разрешении;
- приводит к возникновению рабочих контактов с другими людьми и группами;
-благодаря конфликту стимулируется разработка систем справедливого предотвращения, разрешения конфликтов и управления ими[12].
Отрицательное воздействие конфликта по Линкольну часто проявляется в следующем:
- конфликт представляет собой угрозу заявленным интересам сторон;
-он угрожает социальной системе, обеспечивающей равноправие и стабильность;
- препятствует быстрому осуществлению перемен;
- приводит к потере поддержки;
- ставит людей и организации в зависимость от публичных заявлений, от которых невозможно легко и быстро отказаться;
- вместо тщательно взвешенного ответа он ведет к быстрому действию;
- вследствие конфликта подрывается доверие сторон друг к другу;
- вызывает разобщенность среди тех, кто нуждается в единстве или даже стремится к нему;
- в результате конфликта подрывается процесс формирования союзов и коалиций;
- конфликт имеет тенденцию к углублению и расширению;
- конфликт в такой степени меняет приоритеты, что ставит под угрозу другие интересы[12].
Таким образом, конфликт должен восприниматься вполне нормальным общественным явлением, свойством социальных систем, процессом и способом взаимодействия людей. Каково бы ни было определение конфликта, он всегда воспринимается исследователями как особый способ взаимодействия индивидов.
2.2 Модели и стратегии конфликтного взаимодействия
Стороны конфликта, принимая участия в конфликте, рано или поздно задаются вопросам, что они получат в последствие разрешения конфликта. Анализируя ситуацию, участники конфликта выбирают ту или иную стратегию поведения в конфликте. Это может быть уход компромисс, уступки или во все сотрудничество. Чаще всего анализ ситуации происходит на иррациональном уровне и решения принимается спонтанно и все это происходит на фоне ярко выраженного эмоционально фона.
В процессе принятия решении модели поведения особое место занимает межличностные отношения конфликтующих сторон.
Если конфликтующие стороны не испытывают друг к другу никаких чувств (любовь, дружба и т.д.), или же не дорожат отношениями, тогда такого рода конфликты буду носить собой деструктивное содержание конфликта. Стороны, которые дорожат, друг другом будут стремиться конструктивному поведению в ходе конфликтной ситуации.
Принуждение (борьба, соперничество). Если определенная сторона конфликта выбрала именно эту стратегию поведения в конфликте, это свидетельствует о том, что участник конфликта ставит свои интересы выше интересов своего соперника. Модель принуждения сводится к выбору либо интерес борьбы, либо взаимоотношения[1, c.100].
Стратегия борьбы в первую очередь отличается стилям поведения. Стратегия борьбы характерна в первую очередь для деструктивной модели. Власть, сила, авторитет все они считаются основными инструментами стратегии борьбы.
Модель борьбы может считаться эффективной только в двух случаях:
-Во-первых, при защите интересов. Например, существуют конфликтные личности, которые не хотят выполнять наложенные на них функции и пытаются «загрузить» свою работу на других:
-Во-вторых, на посягательство существования какой-либо организации (коллектива, группы, общества и т.д.). Такого рода стратегия избирается как в мелких конфликтах, так и в конфликтах глобального масштаба. И очень часто в таких конфликтах стороны занимают жесткую позицию.
Уход. Характерной чертой выбора стратегий ухода является желания сторон избежать конфликтной ситуации. Стратегия ухода может выступить как способ защиты от ситуации, которая представляется непреодолимой для одного из участников конфликта[12]. По сути стратегия ухода может быть вызвана взаимной уступкой сторон.
Анализируя стратегию ухода необходимо учитывать два варианта поведения:
· предмет конфликта может быть не значителен для сторон конфликта;