По принятому в деловом мире "телефонному этикету" каждый из говорящих должен придерживаться определенного набора этикетно-речевых формул общения по телефону.
Список литературы
. Венедиктова В.И. Деловая репутация: личность, культура, этика, имидж делового человека. - М., 2013.
. Деловой человек: культура речевого общения: Пособие и словарь - справочник / Под ред. З.С. Смелковой. - М.: КУбК-а, 2007. - 192 с.
. Еговцева Л.Н. Культура речи и речевого поведения. Учебное пособие. - Екатеринбург 2003 УрГЭУ.
. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. - Ростов-на-Дону, 2013.
. Ллойд К.Ф. Телефонный разговор с клиентом: как добиться успеха. - М., 2009.
. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. - 3-е изд., переб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. - 326 с.
. Шилова К.А. Телефонные разговоры делового человека. М., 2013. - 71 с.