МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ» (МФПУ «СИНЕРГИЯ»)
Факультет
Менеджмента
Дипломная работа
На тему:
«Технологии манипулирования в деятельности руководителя»
Студент-дипломник
Кульков Александр Сергеевич
Научный руководитель
Бахтин Максим Борисович
Москва 2012 г.
Содержание
Введение
Глава 1. Специфика и технологии влияния на сотрудников в управленческой деятельности современного руководителя
.1 Понятие управленческой деятельности и ее специфика
.2 Универсальные механизмы воздействия на сотрудников в практике управления
.3 Манипулирование, как метод психологического влияния в деятельности руководителя
.4 Механизмы нейтрализации манипуляций и проблема психологической безопасности в практике управления персоналом
Глава 2. Анализ эффективности управленческой деятельности руководителей на примере банка «Хоум Кредит»
.1 Анализ системы управления персоналом и анализ человеческих ресурсов в банке «Хоум Кредит»
.2 Оценка методов управления и технологий манипулирования персоналом в банке «Хоум Кредит»
.3 Анализ эффективности управленческой деятельности руководителей организации банка «Хоум Кредит»
.4 Рекомендации по совершенствованию управленческих компетенций руководителей в организации банка «Хоум Кредит»
Заключение
Список литературы
Введение
«Для благополучия и процветания общества, руководитель должен быть в первую очередь моральным лидером - добродетельным и порядочным, и развивать эти качества в других».
Конфуций.
Среди всего многообразия проблем теории и практики управления главное место, безусловно, принадлежит комплексу вопросов, связанных с содержанием управленческой деятельности, с индивидуальной деятельностью руководителя.
Чтобы составить правильное и полное представление об управленческой деятельности, следует учитывать основные трудности психологического изучения деятельности руководителя, сложности выделения деятельностной проблематики из общеорганизационной. Основные из них состоят в следующем.
Во-первых, деятельность руководителя объективно и неразрывно связана со всеми иными аспектами функционирования организации. Следовательно, проблема управленческой деятельности также органично вплетена во все иные управленческие и организационные проблемы и вне их не может быть адекватно решена. Изучение управленческой деятельности выступает специфическим аспектом при рассмотрении всех существующих проблем управления, что и определяет актуальность темы.
Цель дипломной работы - разработка рекомендаций по совершенствованию управленческих компетенций руководителей в учреждении банка «Хоум Кредит».
Исходя из цели, поставлены следующие задачи:
- изучить специфику управленческой деятельности,
рассмотреть понятие и функции руководителя,
изучить социально-психологическую компетентность руководителя и проблему санкций,
проанализировать взаимодействие, воздействие и влияние в деятельности руководителя,
рассмотреть методы психологического влияния в деятельности руководителя,
изучить понятия, критерии, признаки манипуляции,
проанализировать манипулятивные технологии и механизмы манипулятивного воздействия,
рассмотреть деструктивность манипулятивного воздействия,
изучить механизм нейтрализации манипуляций в общении,
рассмотреть информационно - психологическую безопасность личности руководителя,
представить общую характеристику, организационную структуру исследуемой организации, характеристику персонала за 3-5 последних лет,
рассмотреть исследуемую проблему эффективности использования манипулятивных техник в управленческой практике применительно к деятельности организации, определенной в качестве объекта исследования,
дать аргументированную оценку эффективности управленческой деятельности в исследуемой организации,
- сформулировать и обосновать авторские предложения по совершенствованию деятельности руководителей в исследуемой организации.
Объектом дипломной работы является банк «Хоум Кредит». Предметом - технологии манипулирования как инструмент управленческой деятельности руководителя банка «Хоум Кредит».
Информационную базу данной работы составляют печатные и электронные материалы авторов, пишущих и работающих в данной сфере, банковские статистики и результаты конкретного исследования, проведенного автором.
Основными методами исследования в настоящей работе являются анализ информации и социологические опросы работников банка.
Только тот, кто владеет знаниями функциональных
механизмов управленческих процессов, может правильно определить ситуацию,
проанализировать проблемы и найти им соответствующие методы решения. Только
тот, кто комплексно понимает специфику управленческих решений в их взаимосвязи,
может наиболее успешно и продуктивно управлять процессами компании
(организации). В этих фразах заключена практическая значимость дипломной
работы.
Глава 1. Специфика и технологии влияния на сотрудников
в управленческой деятельности современного руководителя
.1 Понятие управленческой деятельности и ее
специфика
Среди всего многообразия проблем теории и практики управления главное место, безусловно, принадлежит комплексу вопросов, связанных с содержанием управленческой деятельности, с индивидуальной деятельностью руководителя. Подобно тому, как руководитель играет центральную и наиболее важную роль в любой организационной системе, так и изучение этой деятельности объективно выступает главной проблемой теории управления.
Управленческая деятельность - сложная интеллектуальная деятельность человека, требующая определенных знаний и опыта.
Управленческая деятельность не является чем-то независимым, обособленным в обществе. Прежде всего, она по своему внутреннему содержанию отражает свойства присущие в целом государственному управлению: системность, государственное властвование, универсальность, разнонаправленность и т.п. Управленческая деятельность представляет собой результат совокупности действий человека (умственных, физических и др.). Таким образом, управленческая деятельность, обладая свойствами государственного управления, содержит в себе субъективный фактор, через который оно и реализуется.
Управленческая деятельность обладает определенными чертами:
) Она носит прикладной характер. Сама по себе она не имеет ценности, а предназначена для реализации целей и функций государственного управления. Поэтому её можно представить как совокупность выработанных людьми навыков, умений, способов, средств и действий человека в сфере управления.
) Отличается интеллектуальным содержанием. Это качество двояко проявляется: с одной стороны - выработка решения и его реализация не возможно без интеллектуальной деятельности должностных лиц органов государственного управления, с другой стороны - требует того же от управляемого объекта - людей, осознания ими управленческого воздействия. Помимо этого, главный смысл управленческой деятельности заключается в получении нового качества управляемого процесса, что невозможно без умственных, творческих усилий.
) Информационность. В своей основе управленческая деятельность во многом связана с поиском и обработкой огромного массива информации, на основе которого принимаются управленческие решения. В современных условиях поток информации возрос во много раз, поэтому приемы работы управленческого аппарата с информацией должны постоянно совершенствоваться, вырабатываться новые приемы и способы, новые технические средства программы и системы обработки информации. От качества информации, ее достоверности зависит эффективность принимаемых решений и в целом государственное управление.
) Социально-психологический характер с выраженным проявлением воли. Специфика управленческой деятельности сопряжена с постоянным выполнением обязательных определенных действий, подчинения и исполнения, работы в определенном коллективе, в составе «команды», требует подчинения собственного «Я» исполнению государственной должности, напряжения личных качеств и согласования своих действий с общими целями. Поэтому даже внешний вид «человека власти» отличается, а в коллективе органов государственного управления складывается особый психологический микроклимат, формирующий определенный тип поведения и деятельности.
) Коллективность. Управленческая деятельность всегда осуществляется в коллективе, предполагает взаимодействие одних коллективов с другими, как внутри управляющего субъекта, так и с коллективами объектов управленческого воздействия, социальными группами и т.п. Формальное построение органа управления по подразделениям и должностям создает только логическую схему для упорядочивания коллективного труда многих. Чем выше согласованность отдельных звеньев управленческой системы, отдельных должностных лиц между собой, тем эффективность государственного управления выше, в частности, экономичнее.
) Комплексное явление. Управленческая деятельность включает многие компоненты: люди, информация, технические средства и многое другое. Только сбалансированное введение в действие всех элементов управления придает ему рациональность и эффективность.
) Юридическая заданность. Несмотря на влияние субъективного человеческого фактора на характер управленческой деятельности, многие её элементы закрепляются юридически, «привязываются» к конкретным государственным органам, должностям: компетенция, сфера деятельности, способы выполнения управленческих функций и т.п..
Функции управления - это реальное силовое, целенаправленное, организующее и регулирующее влияние на управляемый объект (явление, отношение, состояние и т.д.). Предмет функций управления указывает на стороны проявления общественной системы, подлежащие управляющему воздействию со стороны государства. Например, для функции регулирования предметом являются важные для общества конкретные отношения между людьми. Содержание функций управления выражает смысл и характер управляющего воздействия: для регулятивной функции это создание или применение необходимых социальных норм. Способ реализации функций определяет средства или (возможности) изменения управленческих взаимосвязей: для указанной функции - это способность к упорядочению отношений между людьми при помощи влияния на их сознание, поведение или деятельность.
Функции управления с учетом их специфики подразделяются на виды. В зависимости от направленности и места воздействия можно выделить: внутренние и внешние функции.
Внутренние функции связаны с управлением внутри самой управляющей системы. Цель таких функций придать динамичность и законность управления каждому государственному органу, совершенствовать их в зависимости от изменения условий общественной жизни.
Внешние функции управления характеризуют воздействие организации на общественные процессы, управляемые объекты. Именно в этих функциях основной смысл и содержание, общественное предназначение управления.
Разграничение функций на внутренние и внешние имеет большое практическое значение. В отдельных случаях проведение различных мероприятий организационного характера (совещаний, планерок, обсуждение программ развития, проверок нижестоящих подчиненных структур, кадровых перемещений) преподносится как средство усиления управляющего воздействия на общественную систему, управляемые объекты, чего на самом деле нет. Вместе с этим нельзя недооценивать значение внутренних функций, так как неслаженная работа коллектива не даст действенных результатов и все планы развития определенного направления останутся только на бумаге.
Успех функционирования системы управления во многом определяется руководством, его способностями, навыками, опытом, умением вызвать к жизни энергию и запас душевных сил всего коллектива.
На руководителей ложится огромная личная ответственность за успех бизнеса. Это требует энциклопедических знаний в самых различных областях, прежде всего в экономике и управлении.
Суть обязанностей руководителя состоит в организации работы подчиненных. Это особый вид творческой деятельности, причем по мере роста сложности объекта управления и занимаемой должности, требования к творчеству увеличиваются.
Выполняя свои обязанности, руководитель выступает в определенной социальной роли, характер которой с развитием общества меняется.
С ростом образования и культурного уровня работников, осознания ими себя как личностей, роль руководителя перестала отвечать реальным потребностям практики управления. В этих условиях у руководителя появилась новая роль отца семейства, не только отдающего распоряжения, наказывающего или вознаграждающего, но и создающего благоприятный морально-психологический климат, разрешающего межличностные конфликты поддерживающего своих подчиненных на работе, а порой и в повседневной жизни.
Современная научно-техническая революция кардинально изменила условия и характер производства. Технологические и социальные процессы стали чрезвычайно сложными, а знания и квалификация исполнителей, их независимость настолько возросли, что руководитель уже не в состоянии был единолично управлять всем. Поэтому его роль вновь меняется - он становится организатором самостоятельной работы исполнителей, объединенных в команды. Диктаторские замашки и патернализм в данной ситуации практически исключены, ибо первому среди равных ими пользоваться недопустимо, и их место занимает деловое сотрудничество и консультирование.
Функции руководителя - это те составляющие и направляющие, которые обеспечивают целостную жизнь подчиненного именно как работника, именно как управляемого сотрудника
Руководитель является ведущим и организующим звеном в социальных системах управления. Говоря о функциях руководителя, автор характеризует основные выполняемые им обязанности, в частности: выработку и принятие управленческих решений, организацию, регулирование и корригирование, учет и контроль, сбор и преобразование информации.
Современные исследования берут за основу классификации функций уже не отдельные циклы управления производством, а всю структуру деятельности руководителя в коллективе. При этом функции руководителя рассматриваются не только в рамках его административной роли, но также учитываются его социальные, социально-психологические и воспитательные обязанности. К перечисленным функциям можно добавить организаторскую деятельность, которая заключается в интеграции личностей в коллектив и коммуникации, состоящей в установлении горизонтальных связей внутри коллектива и внешних вертикальных связей с вышестоящими организационными структурами. Еще выделяют педагогическую функцию руководителя (воспитание и обучение), а также экспериментально-консультативную, представительскую и психотерапевтическую. Причем функции управления коллективами осуществляются не отдельно друг от друга и последовательно, а параллельно и одновременно.
Основные функции руководителя: