4
Контрольная
Тема: 2. Сущность коммуникативной компетентности и виды коммуникации
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. Сущность коммуникативной компетентности и её составляющие
2. Виды и функции коммуникации
3. Основные психологические типы участников коммуникации
4. Эффективные коммуникативные стратегии
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
компетентность коммуникация общение люди
ВВЕДЕНИЕ
Человеческое общество существует и развивается, в том числе, благодаря процессам общения. Именно оно выступает необходимым условием развития человека (психических функций, свойств и личности в целом), а также условием организации совместной деятельности людей. В настоящее время происходит усиление коллективного характера деятельности, расширение круга людей, вовлеченных в профессиональную деятельность, органически связанную с общением. К их числу принадлежат руководители различных уровней, преподаватели, врачи, психологи, тренеры, работники сферы услуг и т. д. Во всех этих случаях общение оказывается составляющей самой производственной деятельности и соответственно компетентность в общении - составляющей профессиональной компетентности [8, С.5].
Также сегодня отмечается влияние научно-технического прогресса на материальные, вещественные средства реализации межличностных контактов. Развитие информационных технологий, телефонной и радиосвязи, бурное совершенствование транспорта сделали разнообразные контакты легко и быстро осуществимыми. Техника даёт принципиальную возможность в любой момент из любой точки практически мгновенно связаться с любым человеком, и перед человеком возникает задача - суметь овладеть потенциально неограниченным потоком общения, эффективно реализовать его возможности.
С другой стороны, сегодня технический прогресс, существенно упрощая контакты, одновременно усложняет их, усиливая элементы опосредованности общения, ограничивая возможности, связанные с невербальными средствами коммуникации, делая общение более поверхностным. Эти и другие обстоятельства подтверждают актуальность вопросов, связанных с общением, коммуникативной компетентностью человека [8, С.8].
На сегодняшний день существует достаточно много исследований и теоретических наработок по данной тематике в социальной психологии, теории коммуникации, социологии, лингвистике. Среди авторов психологической литературы необходимо отметить Г.М. Андрееву, М.А. Василика, Н.С. Ефимову, В.Б. Кашкина, М.В. Меткина, А.П. Панфилову, Л.А. Петровскую, Г.Г. Почепцова и др.
Целью данной работы является раскрытие сущности коммуникативной компетентности, выявление основных её составляющих. Задачи: изучить основные и дополнительные источники литературы; проанализировать различные точки зрения по заявленной теме; изложить наиболее значимый материал; сделать выводы.
1. Сущность коммуникативной компетентности и её составляющие
Слово коммуникация происходит от лат. communico - делаю общим, связываю, общаюсь. Под коммуникацией в человеческом обществе подразумевают общение (почти синоним во всех языках, кроме русского), обмен мыслями, знаниями, чувствами, схемами поведения и т.п. На сегодняшний день существует множество определений коммуникации [3, С.3].
В.Б. Кашкин описывает две основные парадигмы к пониманию данного термина: механистическую и деятельностную. В механистической парадигме под коммуникацией понимается однонаправленный процесс кодирования и передачи информации от источника и приема информации получателем сообщения. В деятельностном подходе коммуникация понимается как совместная деятельность участников коммуникации (коммуникантов), в ходе которой вырабатывается общий (до определенного предела) взгляд на вещи и действия с ними. Поэтому, например, О.И. Матьяш пишет, что, коммуникация - это не просто процесс обмена информацией, это процесс создания некой общности, в котором мы осмысливаем информацию и соотносим наши смыслы со смыслами наших коммуникативных партнеров, создавая, таким образом, определенную степень взаимопонимания [5, С.45].
Умение коммуницировать, создавать некую общность требуется сегодня каждому человеку, особенно учитывая расширение видов деятельности, в которых профессионализм напрямую связан с умением общаться. Усиление взаимозависимости людей в современном обществе требует более сложного социального, политического и экономи ческого взаимодействия между ними с помощью новых способов коммуникации [7, С. 29]. В таком случае возникает необходимость в коммуникативной компетентности.
На сегодняшний день нет общепринятой трактовки понятий компетентности, компетенции. Но важно понимать их принципиальное отличие. А.В. Хуторской, различая понятия «компетенция» и «компетентность», предлагает следующие определения. Компетенция - включает совокупность взаимосвязанных качеств личности (знаний, умений, навыков, способов деятельности), задаваемых по отношению к определенному кругу предметов и процессов, и необходимых для качественной продуктивной деятельности по отношению к ним. Компетентность - владение, обладание человеком соответствующей компетенцией, включающей его личностное отношение к ней и предмету деятельности [4, С. 78]. Обратимся к различным определениям коммуникативной компетентности.
По мнению М.А. Василика, коммуникативная компетентность определяется как развивающийся и в значительной мере осознаваемый опыт общения между людьми (меж личностный опыт), который формируется и актуализируется в условиях непосредственного человеческого взаимодействия. При этом коммуникативная компетентность человека сводится не только к определен ному состоянию сознания людей, стремящихся понять друг друга, но включает в себя и поведенческий аспект [7, С.31].
В наиболее общем виде коммуникативную компетентность специалиста можно охарактеризовать как определенный уровень сформированности личностного и профессионального опыта взаимодействия с окружающими, который требуется индивиду, чтобы в рамках своих способностей и социального статуса успешно функционировать в профессиональной среде и обществе. Из этого определения следует, что коммуникативная компетентность зависит: от присущих индивиду свойств; от изменений, происходящих в обществе; от связанной с этими изменениями социальной мобильности самого специалиста [7, С.33].
Основными источниками приобретения коммуникативной компетентности являются соционормативный опыт народной культуры; знание языков общения, используемых народной культурой; опыт межличностного общения в деловой, повседневной и праздничной обстановке; опыт восприятия искусства; знания, общая эрудиция и научные методы обучения общению. Из этих источников формируется сложный комплекс коммуникативных знаний и навыков, составляющих коммуникативную компетентность личности. Этот комплекс включает в себя: знание норм и правил общения (делового, повседневного, праздничного и др.); высокий уровень речевого развития, позволяющий человеку в процессе общения свободно передавать и воспринимать информацию; понимание невербального языка общения; умение вступать в контакт с людьми с учетом их половозрастных, социально-культурных, статусных характеристик; умение вести себя адекватно ситуации и использовать ее специфику для достижения собственных коммуникативных целей; умение воздействовать на собеседника таким образом, чтобы склонить его на свою сторону, убедить в силе своих аргументов; способность правильно оценить собеседника как личность, как потенциального конкурента или партнера и выбирать собственную коммуникативную стратегию в зависимости от этой оценки; способность вызвать у собеседника положительное восприятие собственной личности [7,35]. По мнению Руденского Е. В., коммуникативная компетентность складывается из следующих способностей: давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться; социально-психологически программировать процесс общения, опираясь на своеобразие коммуникативной ситуации; осуществлять социально-психологическое управление процессами общения в коммуникативной ситуации [10, С. 9].
Таким образом, коммуникативная компетентность является достаточно объёмным понятием. По мнению многих исследователей, оно включает в себя не просто умение передавать информацию, а ряд важнейших для развития и социализации личности, составляющих - знаний и навыков, приобретаемых в ходе опыта межличностного общения.
2. Виды и функции коммуникации
Коммуникация имеет различную специфику в тех или иных сферах общественной жизни и проявляется в разных формах. Однако можно выделить нечто общее во всех формах коммуникации. Уже Аристотель в "Риторике" заметил, что любое общение предполагает три элемента: говорящего, производимое им сообщение и того, кому это сообщение предназначено. Полное описание коммуникации включает и докоммуникативную фазу, в которой происходит формирование целей и потребностей в обмене информацией и намечаются способы их реализации; затем собственно коммуникацию, включающую создание, передачу и прием сообщения, и послекоммуникативную фазу, когда проявляются последствия (эффекты) коммуникации и создается обратная связь. Основными элементами коммуникации являются субъекты коммуникации: отправитель и получатель сообщения (коммуникатор и реципиент(ы)); средства коммуникации (код, используемый для передачи информации в знаковой форме, канал, по которому передается закодированное сообщение от коммуникатора к реципиенту); предмет коммуникации и отображающее его сообщение; эффект(ы) коммуникации, т. е. выраженные или в поведении, или во внутреннем состоянии, или в отношениях субъектов последствия коммуникативной деятельности [3, С.21].
Существует несколько классификаций коммуникаций. Общепринятой признана классификация видов коммуникации на основании уровня или контекста, в котором она осуществляется. Согласно этому критерию, наиболее часто выделяют следующие виды коммуникации: межличностную, групповую и массовую.
Межличностная коммуникация представляет собой непосредственный, "лицом к лицу" контакт людей. Такая коммуникация предполагает известную психологическую близость партнеров, наличие понимания и сопереживания. В межличностной коммуникации можно выделить три взаимосвязанных стороны: коммуникативную (в узком смысле слова "коммуникация"), перцептивную и интерактивную. Коммуникативная сторона (в узком смысле слова) межличностной коммуникации состоит в обмене информацией между партнерами по общению, передаче и приему мнений и чувств. Интерактивная сторона межличностной коммуникации (от слова "интеракция" - взаимодействие) заключается в обмене действиями между взаимодействующими сторонами (например, вопрос - ответ, просьба - отказ или согласие). Перцептивная сторона межличностной коммуникации затрагивает процесс восприятия и понимания людьми друг друга, формирование определенных межличностных отношений.
По характеру взаимодействия можно различать личностную и ролевую межличностную коммуникацию. Первая носит более экспрессивный характер, связанный с самовыражением "Я". Как форма, так и содержание личностной коммуникации не связаны сколько-нибудь строгими нормами, а имеют индивидуализированный и ситуативный неформальный характер. Ролевая разновидность межличностной коммуникации более формализована в своих проявлениях, ее содержание и форма определены ролевыми отношениями партнеров, а процесс передачи информации нацелен на достижение определенного результата. Поэтому коммуникация носит более стандартный, рациональный и инструментальный характер.
О групповой коммуникации принято говорить в тех ситуациях, когда люди вступают в общение в малых группах (количество их членов может быть от 3 до 20-30 человек). В групповой коммуникации продолжают действовать все закономерности, присущие межличностной коммуникации, однако, появляются и специфические для данного типа коммуникации феномены, к которым относятся: лидерство и руководство в группе, т.е. процесс межличностного влияния, стимулирование группы, нацеливание ее на выполнение определенных задач; процесс принятия группового решения, т.е. обсуждение значимых для группы проблем, в процессе которого происходит выяснение позиции ее членов, оценка проблемы, поиск и выработка общего группового решения; структура коммуникации в группе, т.е. совокупность позиций членов группы относительно получения и хранения значимой для группы информации.
Массовая коммуникация - это процесс распространения информации и влияния в обществе посредством специальных средств: печати, телевидения, радио, кино и т.д., в результате чего сообщение поступает сразу к большим группам людей. Эта форма коммуникации осуществляется специальными организациями (издательствами, агентствами, редакциями, студиями), образующими социальный институт массовой коммуникации. Особенность процессов массовой коммуникации - в соединении централизованного, институционально организованного производства информации с ее рассредоточенным массовым потреблением. Вследствие этого массовая коммуникация стала одним из наиболее эффективных способов социального контроля над массовым поведением. [9, С.301].
В научной литературе не существует однозначного решения вопроса о функциях коммуникации. Однако большинство зарубежных и отечественных ученых сходятся во мнении, что процессу коммуникации присущи следующие функции.