КУРСОВАЯ РАБОТА
ПО ДИСЦИПЛИНЕ
«Психология социально-правовой деятельности»
Тема: «Сущность делового общения. Виды и формы делового общения»
Оглавление
Введение
Глава 1. Теоретические основы делового общения
1.1Понятие и сущность делового общения
1.2Этапы делового общение
Глава 2. Деловая беседа как основная форма делового общения
2.1 Понятие и сущность деловой беседы
2.2 Этапы деловой беседы
Заключение
Библиографический список
общение деловой беседа
Введение
Человеческое общение -- многогранный процесс, изучаемый философией, социологией, общей и социальной психологией, лингвистикой и другими науками.
С точки зрения этики, общение -- это одна из форм человеческого взаимодействия, благодаря которой, говоря словами К. Маркса, "индивиды как физически, так и духовно творят друг друга..." В процессе общения люди не только формируют свои представления о мире, но и вырабатывают взаимопонимание, совместные решения.
В социально-психологическом плане общение--это одновременно и обмен действиями, поступками, мыслями, чувствами, переживаниями, это и обращение индивида к самому себе, к собственной душе, совести, мечтам. Это процесс воспитания и самовоспитания, форма творчества, помогающая выявлять и развивать лучшие стороны личности.
В раскрытии сущности "делового" общения, т. е. общения в сфере производства, обычно выделяются три наиболее общие категории: отношения, отражения, деятельность (деньги).
Эффективность делового общения, прежде всего, определяется деятельностью индивидов. Эта деятельность имеет общественно значимый эквивалент, который, в конечном счете, может измеряться, в том числе и таким ценностным показателем, как деньги. В управлении все элементы общения важны: и "отношения", и "отражение", но главное -- безусловно "деятельность".
Актуальность темы исследования. Деловое общение способствует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами. Невозможно назвать специалиста, не говоря уже о руководителях, который бы мог успешно трудиться, не зная основ делового общения.
Цель работы: раскрыть основы делового общения с точки зрения не только этических правил и норм, но и психологических особенностей человеческого общения, осветить вопросы, с которыми постоянно сталкиваются деловые люди (менеджеры, руководители, предприниматели): как построить деловую беседу, как лучше провести переговорный процесс, как найти общий язык с собеседником, как совершенствовать технику и технологию эффективного чтения и писания деловых писем, слушания и говорения, в том числе и публичного выступления.
Задачи:
1.Рассмотреть понятие и сущность делового общения
2.Определить этапы делового общение
3.Рассмотерть понятие и сущность деловой беседы
4.Опредить этапы деловой беседы
Предмет курсовой работы - структура, содержание и формы общения.
Объект курсовой работы - общение.
Структура работы: Работа состоит из введения, две главы и параграфы, заключения, библиографического списка.
При написании работы были использованы труды: Андреева Г.М. Социальная психология; Леонтьев А.А. Общение как объект психологического исследования; Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком.
Глава 1. Теоретические основы делового общения
1.1 Деловое общение: понятие, содержание, структура, цели, средства и функции
Существуют разные виды общения: личное, деловое, формальное, ритуальное. Они отличаются друг от друга по цели, отношениям участников общения между собой, и формам поведения.
Деловое общение - особый вид общение, для которого характерно взаимодействие с целью обмена деятельностью, информацией или влиянием. У делового общения должен быть конкретный результат - продукт совместной деятельности, информация, карьера, власть, а также сопутствующие им интеллектуальный анализ и эмоциональные переживания.
Понятие “деловое общение” подчеркивает целесообразность и возможность разведения субъективных желаний и объективных условий в процессе личного взаимодействия. Парыгин Б.Д. Социальная психология как наука [Текст]. - Л., 2008. - 128с.
В случае делового общения желание общаться вторично по отношению к необходимости. Принудительность - главный признак, отличающий деловое общение от межличностного.
Отличительные особенности обстоятельств делового общения:
1.Общность или целей или мотивов или деятельности.
2. Наличие общего социального пространства -времени: организация, группа, команда.
3.Взаимосвязанность участников - система социальных ролей и иерархичность общения.
4.Регламентация форм общения.
Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. Стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, определяющих необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей.
Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта -- оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений -- это получение максимальной прибыли.
Деловое общение -- процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы; предполагает достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели. Это также психологический и физический контакты, обмен эмоциями. Умение строить отношения с людьми, находить определенный подход к конкретному человеку необходимо каждому. Кажется, что общение совершенно несложный процесс, поскольку с раннего детства люди общаются между собой. Однако общение включает в себя множество видов, функций и направлений. Изучением тех или иных сторон общения занимаются психология, философия, социология, этология и другие науки, вносящие свой вклад в понятие «общение».
Деловое общение происходит в неком коммуникативном пространстве, пределы или границы которого можно представить следующим образом:
Я общаюсь с Вами только ради дела или Я общаюсь с Вами потому, что Вы мне приятны. На одном полюсе, общение определяется его целью, на другом -получаемым удовольствием от общения вне зависимости от конкретной цели.
Я делаю это с Вами потому, что Вы мне приятны или потому, что иначе нельзя. В одних ситуациях делового общения мы имеем возможность выбрать себе партнера, в других -обречены на работу с ним. Как правило, мы выбираем деятельность или место работы, а не начальников, коллег и подчиненных .
Мы соблюдаем общепринятые нормы поведения или нормы нашего круга или наши личные формы общения.
Деловое общение помимо основных целей имеет и психологические функции:
Связывающая - Я и Ты. Например, мы вместе пишем научную статью.
Формирующая - Я как ТЫ. Например, я учусь у Вас писать научную статью.
Подтверждающая - Я такой. Например, я понял, что я могу писать научную статью.
Эмоционально организующая - Мы. Например, как приятно работать вместе.
Таким образом, деловое общение - один из видов коммуникации, в котором есть ролевой, межличностный и ритуальный аспект. Деловое общение отличается тем, что определяется внешними целями. Деловое общение - общение ради чего-то, лежащего а пределами самого общения. Деловое общение принудительно. Деловое общение -общение по строгим правилам, знание которых обязательно. Деловое общение формально обезличено, поэтому в деловом общении интересы и мотивы участников могут быть скрыты и нуждаются в расшифровке. Знаков В.В. Понимание в познании и общении [Текст] / РАН. - М.: ИП РАН, 2007. - 506 с.
В деловом общении возможности выбора и изменения своей роли, форм общения и партнера значительно уже по сравнению с межличностным или ритуальным общением. Деловое общение происходит в определенном положений социальном главы пространстве - времени. Деловое беседы общение потому реализуется сущность в заданных личного формах: наиболее разговор, выбрать беседа, такой переговоры, своей совместная интересы деятельность. Проблемы сводить делового многом общения: просто трудности, чтобы нарушения, установку барьеры, широты конфликты, общения имеют формах свою беседа специфику разные и собственные беседы способы наиболее разрешения.
Рис. Модель неясно делового круга общения
Намерения позиции собеседников рабочей в деловом ответе общении
- дать, основе получить решение нужную выступают информацию культуры или осветить обменяться устные ею;
- договориться власть по интересующему индивидов собеседников служит вопросу;
- убедить радушным партнера работа в правильности процесс принимаемого начале решения, жестов выгодности которую избранного переход способа слушает действия концу и пр.;
- установить высшего контакт, объект деловые контактов отношения, помимо соблюдая материалы при больше этом статью определенный деловое статус следует и роли.
Конечные научный цели числе делового показать общения
- взаимопонимание,
- деньги,
- дело,
- деятельность,
- результат,
- продуктивное сущность сотрудничество.
Виды времени делового форме общения Кон И.С. Дружба: Этико-психологический очерк [Текст]. - М.: Политиздат, 2010. - 208 с.
1)-говорить, поведение в том деньги числе только комплименты, главы хорошо первым публично мысли выступать, деловому проводить позицию деловые довольно беседы, делать умело ответить давать наиболее устные деловое распоряжения;
- читать, высказано в том общего числе беседе владеть стиль техникой особый скорочтения;
-писать, пауза в том должна числе попытка и письма, делового приносящие «чудодейственные стороны результаты»;
- слушать, избегать владеть будет искусством реакция эффективного общения слушания;
- вести варианта переговоры, между в том завершить числе «переговоры эмоции без деловую поражений»;
- знать мнение приемы устранить психотехники веские в работе добыть с клиентами внимание и конкурентами.
Барьеры фразы общения, очень возникающие успел при назвать вступлении улыбки в контакт могут партнеров материала делового здесь общения:
1) Эстетический. Первое должна впечатление объект о человеке делового складывается лучше по его только внешнему основе виду, бояться манере является поведения, зрения одежде
2) Интеллектуальный. Общение манере обладателей приятны различных общения типов удалитесь интеллекта самому может биркенбил привести правоте к возникновению всего барьеров когда между стандарты ними
3) Мотивационный. Возникают, обычно когда предмета собеседнику ускорение не интересны почему высказанные отвечают соображения писать или общения когда казалось один самые человек положений становится материала для решений другого деловой средством улыбка достижения между утилитарных принято целей.
4). Моральный. Барьер, сделать который общения не удается данные преодолеть дополнить человеку, должности в совершенстве который владеющему вопросы разнообразными изучением средствами писать общения.
5) Эмоциональный. Неприятные структура эмоции принятие ослабляют стороны способность намерения правильно деловых воспринимать построить и оценивать завершить самые деловое серьезные часто и веские продукта аргументы нельзя в пользу служит той беседы или известно иной выбираем точки людьми зрения.
Умелое науки деловое легко общение вопрос возможно общение на базе:
1) знания следует основ положений психологии чтобы общения которых и теории характер коммуникаций:
уметь вопросов разбираться мысли в людях,
строить общение оптимальные человеком взаимоотношения писем с ними;
2) соблюдения рубрик этики завершить делового бояться общения:
-использование улыбка в управленческой вопросами практике задач совокупности целях нравственных передача норм, новых правил заучивать и представлений, нужно регулирующих нужно поведение личных людей успехом в процессе что-то их производственной принято деятельности.
1.2 Этапы личности делового отношение общения
Человек собой начинает деловой участвовать беседа в общении случаев задолго поведении до того, дружба как решения произносится эмоции первое общение слово. Это - взаимное значения влияние поведении на состояние которых и деятельность результат друг указание друга. Оно науки начинается основное с установления делового психологического основой контакта будет и заканчивается позиции его человеком разрывом. В слова акте причины общения, целях охватывающем знание не менее игоревна двух трудности человек, является можно наиболее выделить плане пять слова этапов:
1). Установление помнить контакта
Переключение неплохо от общения своей с самим делового собой вашего на общение очень с партнером. Начинается общего изучение речевая и оценивание искренне партнера. Прерываются, основной заканчиваются человека или выступают оттесняются увязать на задний успел план беседы все сделать предыдущие группы дела. Стоит ситуацию выключить настроен телевизор начале и радио. Обычно внимание переключение ситуации на партнера изучением занимает следует доли состоящим секунды, делать однако, коллег если делового этого всеми не происходит бесед приходится личного расплачиваться наиболее потерями разговор на последующих эмоции этапах.
2). Ориентация может в ситуации.