4. На основе анализа и принятых ранее решений приступаем к внесению изменений в систему управления вузом, принятые решения и инновационные подходы вносим в процессную модель, в схемы взаимодействия процессов и подпроцессов, а также вносим уточнения в конкретные шаги процессов с возможным изменением схемы взаимодействия.
5. Этап планирования внедрения инноваций и информационных технологий предусматривает наличие достаточно серьезных изменений, которые не могут ограничиваться корректировкой и настройкой существующей системы. Так же источником планирования может быть и необходимость изменений в связи с внешними факторами, например, необходимость внедрения новых технологий, результаты исследовательской работы отдела маркетинга или задача по оптимизации деятельности некоторых структурных подразделений, то есть внешняя объективная причина для внесения изменений в действующий порядок управления.
6. Внедряем инновации или информационные технологии в систему управления организацией в пилотную эксплуатацию с усиленным контролем за качеством информационных потоков с целью их совершенствования
Вуз - организация достаточно большая, поэтому в ней огромное количество взаимосвязанных и параллельных процессов, но есть основной - жизненный процесс предоставления образовательных услуг, он функционирует в соответствии с системными процессами, такими как управление документацией, записями, внутренний аудит, управление несоответствиями, корректирующие и предупреждающие действия; процессами менеджмента - это стратегическое планирование и управление системой менеджмента качества; также образовательные услуги опираются на поддерживающие процессы - управление персоналом, управление инфраструктурой и производственной средой, информационно-библиотечное обеспечение и др.
На основе анализа данных определяем стратегические направления вариантов информатизации процессов - использование существующего ПО или разработка собственного исходя из сложившейся ситуации в вузе, его направленности и наличия информационных ресурсов.
При выборе варианта информатизации собственными силами или на основе аутсорсинга, важным является проведение автоматизации всего процесса, то есть отталкиваться необходимо не от функционала конкретного подразделения, а от всего процесса в целом - от его начала до конца. Такой прием дает возможность отследить, как набор необходимых данных в виде информационных потоков следует от подразделения к подразделению, постепенно трансформируясь в некий набор документов необходимых для жизнедеятельности вуза.
Рисунок 1 - Процессная модель деятельности ВУЗа [6]
При таком подходе достигается определенная обособленность внедрения информационных технологий в деятельность ВУЗа, что дает возможность внедрять автоматизацию эволюционным путем, а не методом "шоковой терапии" и первые проблемы внедрения не застопорят деятельность всего вуза в целом. Поиск проблем становится легче, а отладка методов работы и программных средств быстрее, также при этом эффективно применяется принцип модульности разработки программных средств.
Здесь также необходимо осуществлять постоянный контроль за проблемными точками, на стыке подразделений разной направленности и собирать информацию о возникающих проблемах. Обязательным элементом в процессе совершенствования системы управления вузом является мониторинг основных показателей отслеживаемого процесса, к типичным показателям можно отнести число возникающих несоответствий, рекламаций и т.д. Важным элементом на данном этапе является и контроль за процентом несоответствий возникших повторно, фактически его учет является подтверждением правильности или ошибочности выбранного пути ликвидации проблемы.
Рисунок 2 - Схема принятия управленческих решений [7]
Следующим этапом опять переходим к шагу №3 "Поиск проблемных мест и контроль за ними" и проводим следующую итерацию с целью постоянного совершенствования системы управления вузом.
Данный набор шагов перекликается с циклом Деминга PDCA (англ. "Plan-Do-Check-Act" - планирование-действие-проверка-корректировка) в котором циклически повторяется процесс принятия решения, используемый в управлении качеством. Данное сходство имеет не случайный характер, а является адаптацией данного цикла под конкретную ситуацию - построение системы управления вузом и постоянное повышение качества предоставления образовательных услуг с помощью инноваций и информационных технологий.
Рисунок 3 - Модель совершенствования системы управления ВУЗом на основе инноваций и информационных технологий [7]
Существенным отличием является наличие субъективной составляющей в данном процессе и элементы синергетического подхода, которые лишь подчеркивают адаптацию данного цикла к реалиям жизнедеятельности вузов и добавляют возможность учета дополнительного числа факторов, что помогает сократить путь инноваций от проекта к реализации. Технология совершенствования эффективности управления вузом на основе инноваций и информационных технологий представлена на рисунке 3.
Список литературы
1. Богдан Н.В. Применение методов стратегического анализа в проектировании развития человеческих ресурсов в высшей школе / Н.В. Богдан // Вестник ЮУрГУ. Серия "Образование. Педагогические науки", 2013. Т. 5. № 3. С. 14.
2. Сериков Г.Н. Управленческое сопровождение образования учащихся / Г.Н. Сериков, С.Г. Сериков // Вестник ЮУрГУ. Серия "Образование. Педагогические науки", 2010. № 12 (188). С. 51.
3. Коноплина Н.В. Системно-целевое управление развитием педагогического вуза: дис. ... д-ра пед. наук / Н.В. Коноплина. Сургут, 2000.
4. Каплан Р.С. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты / Р.С. Каплан, Д.П. Нортон. - М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2013.
5. Сериков С.Г., Богдан Н.В. Стратегическое планирование в образовательной организации // Вестник Южно-уральского государственного университета. Серия: Образование. Педагогические науки, 2014. Т. 6. № 1. С. 36.
6. Кириллов А.Г. Технология совершенствования системы управления ВУЗом // Вестник КемГУ, 2014. № 1 (57). Т. 1. С. 69
7. Кириллов А.Г. Технология повышения эффективности системы управления ВУЗом на основе информационных технологий // Педагогическое образование в России, 2014. № 1. С. 163-164.