Современный этикет: возможности и границы
Снежана Валентиновна Денисенко
Аннотация
В статье предложен анализ значения этикетной составляющей в жизни современного человека и практической значимости этикета для общества. Актуальность статьи связана с изменением отношения к этикету социального процесса, профессии, признанием за служебным этикетом в профессиональных средах большего, чем принято считать ранее, потенциала для повышения авторитета профессии. Этикетные формы демонстрации уважения раскрывают гуманистический, государственный, деловой потенциал одобряемого в обществе поведения. В профессиональных видах деятельности роль этикета еще более усиливается, этикетная грамотность отражается на профессиональной успешности. Моральной опорой этикета становится смысл дела, которому человек посвящает себя, представляя это дело обществу. Современный этикет осознается и существует в границах служебного этикета разных видов государственной службы и ряда профессиональных сообществ, внимательных к своим профессиональным традициям: военнослужащих, полицейских, медиков. Повышенное внимание служебному этикету уделяется в органах внутренних дел. Корпоративные этикетные системы корпораций также занимают свою нишу в современном этикете. Внешний вид сотрудников, государственная, министерская и корпоративная атрибутика, речевой этикет - наиболее эффективные составляющие современного этикета. Границы этикетных норм проницаемы для социальных процессов, возможности современного этикета влиять на общество недостаточно учитываются в практической деятельности. Служебный этикет демонстрирует обществу моральные ценности профессиональной группы, объективирует и создает видимый образ морального мира профессии. Профессиональные сообщества имеют возможность развиваться посредством этикета, развивать управленческие возможности руководящих кадров, укреплять государственно-патриотическую идентичность сотрудников. Применение данных свойств этикета должно быть учтено при разработке специальных курсов в образовательном процессе, а также в практической деятельности.
Ключевые слова: этикет, мораль, требования, человек, профессия, служба, деятельность, уважение, вежливость
Modern etiquette: opportunities and boundaries
Snezhana V. Denisenko
Abstract. The author analyzes the value of the etiquette in the life of a modern person and the practical significance of etiquette for society. The relevance of the article is associated with a change in attitude to the etiquette social process, profession, recognition of service etiquette in professional environments of a great potential for increasing the authority of the profession. Etiquette forms of demonstration of respect reveal the humanistic, state, business potential of behavior approved in society. The role of etiquette is further strengthened in professional activities, etiquette literacy is reflected in professional success. The moral pillar of etiquette is the meaning of a matter to which a person devotes himself, presenting this matter to society. Modern etiquette is recognized and exists within the boundaries of service etiquette of various types of public service and a number of professional communities that are attentive to their professional traditions: military personnel, police officers, doctors. Increased attention is paid to official etiquette in the internal affairs bodies. Corporate etiquette systems also occupy their niche in modern etiquette. The appearance of employees, state, ministerial and corporate attributes, speech etiquette are the most effective components of modern etiquette. The boundaries of etiquette norms are permeable to social processes, the possibilities of modern etiquette to influence society are not sufficiently taken into account in practical activities. Service etiquette demonstrates to society the moral values of a professional group, objectifies and creates a visible image of the moral world of the profession. Professional communities have the opportunity to develop through etiquette, evolve the managerial capabilities of senior personnel and strengthen the state-patriotic identity of employees. The application of these etiquette properties should be taken into account in the development of special courses in the educational process, as well as in practical activities.
Keywords: etiquette, morality, requirements, person, profession, service, activity, respect, courtesy этикет общество демонстрация уважения
В современной жизни этика и этикет представляются трудноразличимыми идеями, влияющими на человека. Невозможно однозначно ответить, что более важно: нравственное начало личности, часто называемое этикой, или выраженное в конкретных формах поведение, называемое этикетом. Мир этикета ошеломляет разнообразием и динамикой ситуаций, где следует проявлять навык хороших манер, использовать спектр эстетических возможностей. Воображению видится нагромождение правил, которые следует соблюдать воспитанному человеку. Однако никакого нагромождения нет, если понять стройную систему этикета. Воспитывать в себе нужно не столько манеры, сколько то, что выражается в манерах, бережное отношение к миру: к обществу, природе, к животным и птицам, растениям, красоте местности, прошлому тех мест, где живешь. Надо не запоминать сотни правил, а запомнить одно - необходимость уважительного отношения к другим - выразил основную идею этикета академик Д.С. Лихачев в письме «О воспитанности» Лихачев Д.С. Письма о добром и прекрасном. Письмо тринадцатое «О воспитанности» [Электронный ресурс] // Мир культуры. https://mirkultura.ru/pisma-o-dobrom-i-prekrasnom-pisma-7-14-d-s-lihachyov/ (дата об-ращения 21.03.2022)..
Осознанное отношение к этикету формируется с целью определения «свой - чужой» по признакам внешности и речи в подростковом возрасте. Приходит понимание того, что этикетные возможности способны сближать людей, и своей актуальности этикет не утрачивает после первого знакомства с другим человеком. Более сложные этикетные проявления повседневности, такие как мода на одежду, интерьеры, речевые обороты представителей социальных групп, фиксируют собой исторические рамки, социальные перемены. Благодаря жизненному опыту навыки этикетной грамотности включаются в жизненную стратегию отдельных личностей, в социальные группы, в которых человек проявляет активность. Этикетных ситуаций, действий и символов в поведении представителей конкретных социальных групп великое множество.
Внутреннее выстраивание этикетной системы подчинено приоритетам моральных смыслов, а конкретика ситуации оформляет символически с учетом эстетических закономерностей гармонии, меры, совершенства. В основе этикета лежат универсальные принципы гуманизма, справедливости, коллективизма. Будучи опорами всех моральных отношений, опоры эти нуждаются в оформлении в этикетные формы, которые сделают их видимыми глазу, слышимыми уху человека. Как считает одна из исследовательниц современного этикета Диана Готтсман, «хорошие манеры для того и существуют, чтобы окружающим было легко общаться, достойно выходить из затруднительной ситуации и облегчать жизнь другим» (Готтсман, 2019: 3).
Разрозненные этикетные формы собираются в целостность в профессиональной деятельности и профессиональной сфере жизни. В профессиональной среде резко возрастает роль этикета в успешности решения социальных вопросов. Тогда среди моральных опор этикета на первую позицию выходит смысл дела, которому человек посвящает себя, делает его с видением других людей (конкурентов и коллег-профессионалов), представляя это дело обществу. В профессиональных видах деятельности утвердилось позитивное отношение к этикетным нормам именно как к методу презентации своей профессиональной группы и механизму ухода от конфликтов, неприязненного отношения. Нормы делового этикета сформулированы и учитываются деловой средой нередко вынужденно, чем оптимизируют на практике неудобные приемы работы. В связи с моральной ценностью результатов дела для других социальных субъектов, этикет приобретает статус одного из механизмов достижения успеха и сохранения лидерства в профессиональном окружении.
Особая значимость этикетного поведения стала признаваться там, где публичность профессиональной деятельности есть сущность деятельности, направленной к людям. Поиск партнеров, подписание документов и расширение перспектив сотрудничества придают этикетной грамотности участников делового общения особый статус необходимого профессионального уровня и неотъемлемого атрибута служебных коммуникаций. В сфере услуг, рыночного соревнования за клиента и партнера этикет оказывает помощь профессионалам всех направлений.
В этикете как атрибуте дела выстраивается иерархическая система требований и правил поведения сотрудников в служебных обстоятельствах. Граница делового и служебного этикета всегда четко видна. С нею связана вся история этикета: первоначально этикет относился к дворцовой церемонии, порядку поведения и формальной последовательности действий жизни достаточно узкого социального круга, так это и происходит и сегодня. Не только политические лидеры, творческие элиты, но и профессиональные руководящие, управляющие лица используют этикет как инструмент руководства, управления и влияния. Возникший от французского слова l'etiquette - надпись современный деловой этикет по-прежнему опирается на служебные регламенты. Некоторые правила этикета нашли закрепление в правовых источниках, как это и было заведено при дворах монарха, правителя, руководителя и т. п. В современном языке термин «этикет» указывает на необходимость демонстрации уважения, вежливости, солидарности, заинтересованности.
Этикетные формы демонстрации уважения раскрывают гуманистический и иной (государственный, деловой) потенциал одобряемого поведения. Именно такое восприятие этикета надолго закрепило за этикетом репутацию навыка, актуального для элит: творческой, государственной, деловой. Этикету как атрибуту элит в истории разных обществ заслуженно предъявлялось обвинение в лживости, сокрытии подлинного замысла власти или экономического интереса.
Российское общество также неоднократно пересматривало отношение к этикету в масштабах общества. Деловой этикет и протокольные нормы обрели новую популярность в широких кругах российских предпринимателей с 90-х годов прошлого века, когда поиски новых партнеров и переговоры с зарубежными коллегами стали актуальной социальной задачей демократических масс (Холопова, Лебедева, 1995: 258). Этикетная грамотность стала отождествляться с деловым потенциалом человека, социальной группы, развитием бизнеса. Изменения, произошедшие в государственном устройстве, укладе жизни общества демократического типа, расширили возможности выбора наиболее адекватных для каждой личности вариантов поведения, творческое применение сложившихся ранее норм вокруг некоторого образца. Стало обретать популярность преподавание учебных дисциплин с разъясняющим содержанием этого направления. Так, учебная дисциплина «Этика и этикет деловых отношений» изучалась и продолжает преподаваться сегодня в учебных заведениях профессиональной направленности по специальностям предпринимательства, юриспруденции, менеджмента, социальной работы.
Из ряда профессиональных групп с четко выраженными этикетными требованиями к поведению служащих обособилась государственная служба. Именно в круге нескольких профессий, связанных с государственной службой, оформился этикет служебный. Поведение государственных служащих всегда воспринимается обществом как государственная воля. Дипломатические работники, элита госаппарата традиционно отличались безупречностью внешнего вида и манер, несли своим поведением посыл государственного предназначения. К началу 2000-х годов на новый уровень вышла актуальность норм служебного этикета именно большого количества рядовых государственных служащих, руководителей всех уровней, муниципальных служащих (Зарай- ченко, 2006). Граждане, занятые в сфере государственной службы, осознали социальную ситуацию, когда внешние проявления поведения одного служащего отождествляются с моральной культурой государства, укрепляют его авторитет.
В 2010 г. утверждается Типовой кодекс этики и служебного поведения государственных служащих Российской федерации и муниципальных служащих “Типовой кодекс этики и служебного поведения государственных служащих Российской Федерации и муниципальных служащих” (одобрен решением президиума Совета при Президенте РФ по противодей-ствию коррупции от 23 декабря 2010 г. (протокол N 21)) [Электронный ресурс]. Доступ из справ. -правовой системы «КонсультантПлюс».. Он действует и сегодня. В тексте Кодекса закрепляется личная ответственность каждого государственного (муниципального) служащего за соблюдение положений Типового кодекса, а также фиксируется уровень ожидаемой обществом культуры поведения от каждого государственного (муниципального) служащего. Обязательная этикетная составляющая поведения включена в систему требований морального характера, который является первичным. В тексте Кодекса зафиксирована прямая связь внешнего вида государственных служащих с уважительным отношением граждан к государственным органам и органам местного самоуправления. В отношении всего служебного этикета Типовой кодекс высказывается скупо, обходится тезисом о необходимости соответствовать ситуации в деловом стиле, который отличают официальность, сдержанность, традиционность, аккуратность. По отношению к гражданам и должностным лицам необходимо проявлять корректность и внимательность. Внимание к служебному этикету речи передается через широкий перечень запретов: любого вида высказываний по признакам пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений. В статье 26 Кодекса сформулирован запрет на грубость, пренебрежительный тон, заносчивость, предвзятые замечания, предъявления неправомерных незаслуженных обвинений. Также запрещены государственному служащему угрозы, оскорбительные выражения или реплики, препятствующие нормальному общению или провоцирующие противоправное поведение.
Важность служебного этикета осознается в группах традиционно внимательных к профессиональным традициям: военнослужащих всех родов войск, правоохранительной деятельности, здравоохранения, служащих Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Повышенное внимание служебному этикету уделяется в органах внутренних дел. Воспитанию культуры внешнего вида, изучению и применению служебного этикета на службе уделяется повсеместное и пристальное внимание во всех образовательных организациях Министерства Внутренних Дел Российской Федерации и практических органах внутренних дел Российской Федерации (Профессиональная этика..., 2021). Служебный этикет сотрудников органов внутренних дел нормативно закреплен и постоянно обновляется в нескольких нормативно-правовых источниках: Дисциплинарном Уставе органов внутренних дел Российской Федерации, Приказе МВД об утверждении Правил ношения сотрудниками форменной одежды, а также Кодексе этики и служебного поведения сотрудников органов внутренних дел Российской Федерации. В существующей системе служебного этикета сотрудников органов внутренних дел важнейшим фактором является принцип субординации и комплекс сложившихся в службе профессиональных традиций, основанных на воинской стилистике внешнего вида, речи, манер.