Современные требования к информационному образу музея
Родионова Дарья Дмитриевна,
Выходцев Эрик Петрович
Аннотация
В работе проводится обзор состояния сайтов художественных музеев регионов Сибири в сети Интернет и мониторинг состояния официального сайта музея. Авторами предпринята попытка дать определение понятию "информационный образ музея". В рамках проведенного исследования разработаны рекомендации по усовершенствованию информационного образа художественного музея, включающие в себя: оформление группы, информацию о музее, закрепленную запись, материалы музейных коллекций, публикации. Приведены лучшие примеры использования сайта для повышения активности пользователей. Обосновывается, что официальный сайт является неотъемлемой частью музейной деятельности, направленной на усовершенствование работы современного музея. Проанализировав нормативные документы, авторы делают акцент на тех параметрах, которые являются обязательными для музейного сайта. В то же время выявлено, что не все музеи опираются на них при создании и ведении официального сайта учреждения в сети Интернет. Однако авторы считают, что представленные рекомендации работают, если музей соблюдает их при создании и ведении официального представительства в Интернете. При подведении итога констатируется, что, основываясь на современных рекомендациях специалистов и нормативных документах, контент современного сайта позволяет создать свой узнаваемый информационный образ, направленный, в первую очередь, на привлечение посетителей в музей.
Ключевые слова: художественный музей, регионы Сибири, музейная сеть, сайт, информационный образ.
MODERN REQUIREMENTS FOR THE INFORMATION IMAGE OF THE MUSEUM
Rodionova Darya Dmitrievna,
Vykhodtsev Erik Petrovich
The paper provides an overview of the state of the sites of art museums in the regions of Siberia on the Internet, and also monitors the state of the official site of the museum. The authors made an attempt to define the concept of information image of the museum. As part of the study, recommendations were developed for improving the information image of an art museum, including: group design, information about the museum, a fixed record, materials from museum collections, and publications. The best examples of using the site to increase user activity are given. It is substantiated that the official website is an integral part of museum activities aimed at improving the work of a modern museum. After analyzing the regulatory documents, the authors focus on those parameters that are mandatory for the museum site. At the same time, it was revealed that not all museums rely on them when creating and maintaining the official website of the institution on the Internet. However, the authors believe that the presented recommendations work if the museum follows them when creating and maintaining an official representation on the Internet. Summing up, it is stated that based on modern recommendations of specialists and regulatory documents, the content of a modern site makes it possible to create your own recognizable information image, aimed primarily at attracting visitors to the museum.
Keywords: art museum, regions of Siberia, museum network, website, information image. музей информационный художественный
В современном мире музеи и учреждения музейного типа являются информационными посредниками, которые связывают человека и историю социально-экономического и социокультурного развития как регионов, так и России. Благодаря созданному и правильно выстроенному информационному образу музею легче позиционировать себя не только в виртуальной, но и офлайн-среде.
Понятие "информационный образ" на данный момент не является устоявшимся. Информационный образ музея, на наш взгляд, - это совокупность работы музея с интернет-сообществом посредством музейного сайта и социальных сетей, создаваемых информационных продуктов и услуг, направленная на формирование положительного имиджа и привлечения потенциальных посетителей как непосредственно в музей, так и в его представительства в Интернете [13]. Авторы нового учебника "Информационная культура музеолога" Н.И. Гендина, Д.Д. Родионова, Е.В. Косолапова и Л.Н. Рябцева считают, что единое электронное информационное пространство - это совокупность электронных информационных ресурсов (ЭИР), организаций, осуществляющих сбор, обработку, хранение, распространение, поиск и передачу информации; информационно-коммуникационных технологий и программнотехнических средств, обеспечивающих доступ к ЭИР, а также нормативно-правовые и организационные документы [7].
Стоит отметить, что представленные понятия являются схожими. Информационный образ музея - это не только сайт и социальные сети, к нему относится представительство в онлайновых картографических сервисах (Яндекс, Mail.ru, Google, 2GIS), всероссийских и региональных платформах, публикации мероприятий (Культура. РФ, Куз- басс. Онлайн), профессиональные журналы и порталы (Мир музея, Музеи России), оснащенность современным оборудованием (сенсорные киоски, интерактивные панели и др.). В современном мире музеи и учреждения музейного типа вправе самостоятельно создавать собственный информационный образ, направленный на формирование положительного имиджа и привлечение потенциальных посетителей как в музей, так и в его представительства в сети Интернет.
Музейные сайты представляют собой информационные ресурсы, необходимые потенциальным посетителям для поиска нужной информации, а сотрудникам музеев - в их профессиональной деятельности.
Согласно статье 36.2 Информационная открытость организаций культуры, введенной федеральным законом от 21.07.2014 № 256-ФЗ "Основы законодательства Российской Федерации о культуре", организации культуры, в частности музеи, обязаны обеспечивать открытость и доступность информации в сети Интернет и предоставлять в обязательном порядке следующие сведения:
- дата создания учреждения культуры, учредитель, место нахождения организации культуры, режим, график работы, контактные телефоны и адреса электронной почты;
- структура и органы управления учреждения культуры;
- виды предоставляемых услуг организацией культуры;
- материально-технические обеспечение предоставления услуг;
- копия устава организации культуры;
- копия плана финансово-хозяйственной деятельности учреждения культуры;
- копия документа о порядке предоставления услуг за плату [10].
Сайт музея является самым значимым пунктом в создании информационного образа учреждения, поскольку именно с него начинается музей в цифровом пространстве. На сайте организации пользователь может найти всю интересующую его информацию (адрес, график работы, ценовая политика учреждения), купить билет, посмотреть анонс выставок и мероприятий.
Официальное представительство музея в сети Интернет должно быть адаптировано под мобильные устройства. Согласно статистике Similarweb Introduces, количество пользователей мобильных устройство за период с 2017 по 2022 год выросло на 50 % [12].
Качественный сайт должен иметь визуальную часть, дизайн которой соответствует содержанию, поскольку перед сайтом стоит задача дать пользователю представление о сайте. Визуальная часть сайта облегчает восприятие информации. Сайт организации не должен быть перегружен визуальной и текстовой информацией, большим количеством разных шрифтов (не более четырех) на одной странице.
Содержание сайта содержит текстовую составляющую страницы, дополненную фотографиями, видео- и аудиоматериалами. Важно отметить, что контент, находящийся на сайте, должен быть качественным: текст, доступный для понимания всех категорий, качественные изображения, не нарушающие авторские права. Содержание сайта должно соответствовать требованиям законодательства и не нарушать их. А структура должна включать в себя пункты Федерального закона от 21.07.2014 № 256-ФЗ "Основы законодательства Российской Федерации о культуре", дополненные информацией о коллекции, представленной в музее (описание, изображения работ, представленных в коллекции), о действующих и планируемых мероприятиях (выставки и выставочные проекты, культурно-просветительские мероприятия). Одной из лучших попыток систематизировать требования к музейному сайту являются "Методические рекомендации по созданию и эксплуатации сайтов и порталов учреждений культуры музейного типа" [9]. На наш взгляд, особенно следует отметить, что данные указания во многом базируются на разработках, сделанных на базе КемГИК [5; 6; 11; 14].
С учетом всех требований к структуре и содержанию музейного сайта нами была предпринята попытка проанализировать данные информационные ресурсы ведущих художественных музеев регионов Сибири. Были проанализированы 35 художественных музеев шести регионов Сибири (Кемеровская область - Кузбасс, Новосибирская, Томская области, Красноярский и Алтайский край, Республика Хакасия). Важно отметить, что сегодня отсутствуют ресурсы, которые могли бы объединить все художественные музеи России, а также специалистов, работающих в них. В этой связи была проведена работа, направленная на анализ сайтов данных музеев в соответствии с требованиями, предъявляемыми нормативными документами.
Критерии, перечисленные в нормативных документах и методических рекомендациях Международного совета музеев, доступны для реализации каждому музею и учреждению музейного типа, но не все учреждения опираются на них при создании и ведении официального сайта учреждения в сети Интернет [9]. Перечень игнорируется большинством музеев, поскольку на сайтах отсутствуют пункты, указанные в документах и рекомендациях. Представленные рекомендации работают, если учреждение соблюдает их при создании и ведении официального представительства в Интернете. Опираясь на нормативные документы и методические рекомендации, мы выявили критерии, согласно которым были проанализированы сайты музеев: визуальное оформление, содержательная часть, структура сайта, технические требования.
Исходя из проанализированных отчетов по форме № 8-НК "Сведения о деятельности музея", которые представляют музеи, зарегистрированные в реестре музеев Государственного каталога Музейного фонда РФ, нами выбраны три музея: ГАУК "Музей изобразительных искусств Кузбасса", ГАУК НСО "Новосибирский государственный художественный музей", КГБУК "Красноярский художественный музей имени Сурикова" [1]. Из тридцати пяти проанализированных художественных музеев только указанные учреждения соответствуют рекомендациям нормативно-правовых документов и Международного совета музеев.
Сайты ГАУК "Музей изобразительных искусств Кузбасса", ГАУК НСО "Новосибирский государственный художественный музей" и КГБУК "Красноярский художественный музей имени Сурикова" соответствуют требованиям Министерства культуры Российской Федерации (структура сайта, визуальное оформление, содержание и технические требования).
Официальный ресурс ГАУК НСО "Новосибирский государственный художественный музей" ориентирован на посетителя. На главной странице музея потенциальный посетитель музея (школьник, студент, родитель) имеет возможность выбрать интересующую категорию:
- "Выставки" - раздел, в котором представлены не только действующие на данный момент выставки, но и будущие, чтобы пользователь сайта мог спланировать поход в музей заранее.
- "События" - в разделе опубликованы текущие события: новости, лекции, спектакли и концерты, камерные вечера, встречи с художниками, семинары, конференции, круглые столы.
- "Детям" - в разделе собрана информация, касающаяся детей. Например, изостудия "Зазеркалье", мастер-классы, специальные программы. Родитель может найти информацию об абонементах и экскурсиях для детей [4].
На сайте музея пользователь по нажатию одной кнопки может приобрести билет или заказать экскурсию, поскольку в верхней части страницы присутствуют соответствующие кнопки "Приобрести билет" и "Заказать экскурсию". Сайт ГАУК НСО "Новосибирский государственный художественный музей" имеет функцию перевода страниц на английский язык, версию для слабовидящих, адаптирован под мобильную версию и предупреждает пользователей о сборе cookies- файлов. Отличительная особенность - обратная связь. Пользователям музея доступен архив обращений по тем или иным вопросам, таким образом, посетитель, который имеет схожий вопрос, может найти ответ в истории обращений.
Сайт КГБУК "Красноярский художественный музей имени Сурикова" является удобным для посетителей [8]. Они могут найти любую интересующую их информацию, поскольку на главной странице представлены разделы: "Посетителям", "Выставки", "Мастер-классы". Обращая внимание на стартовую страницу, нельзя не заметить раздел "Инклюзия". Музей выделяет этому разделу особое внимание, в нем представлены пункты "Доступность" и "Заказать экскурсию". В верхней части страницы представлены социальные сети художественного музея: "Одноклассники", "ВКонтакте", "YouTube" и почтовый ящик. На сайте имеется возможность пользования версией для слабовидящих. Англоязычные пользователи могут просмотреть разделы "Посетителям", "Коллекции", "Выставки" и "История музея". Форма обратной связи используется через Google-форму. В ней пользователю необходимо пройти несколько страниц, прежде чем задать интересующий вопрос.
Стоит отметить, что официальное представительство ГАУК "Музей изобразительных искусств Кузбасса" несколько отличается от остальных рассматриваемых музеев [3]. В частности, следует обратить внимание на визуальное оформление: цветовая гамма включает в себя два основных цвета (белый и коричневый), при посещении второстепенных страниц в верхней части - изображение картины из коллекции музея, но оно не откадрировано, пользователю непонятно, что изображено на ней. Сотрудники музея, занимающиеся ведением сайта, должны подбирать горизонтальные изображения, предварительно кадрируя их. Сайт не адаптирован для англоязычных посетителей (отсутствует возможность переключения сайта на английскую версию).