Министерство науки и высшего образования РФ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования
«СИБИРСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Курсовая работа
по дисциплине «Менеджмент организации»
«Совершенствование организационной структуры управления и оптимизация затрат организации» (на примере АО «Транстелеком»)
Выполнил студент С.В. Каржовых
Принял канд. экон. наук,
доцент кафедры ЭУБП Э.В. Степанова
Красноярск 2020
Содержание
Введение
Раздел 1. Оценка внутреннего потенциала и влияния факторов внешней среды на финансовую и рыночную эффективность организации
1.1 Характеристика внутреннего потенциала организации (производственно-технический, кадровый, финансово-экономический, управленческий)
1.2 Влияние факторов внешней среды на финансовую и рыночную эффективность организации
Раздел 2. Определение соответствия организационной структуры управления стратегическим целям развития организации
2.1 Характеристика производственной структуры для выполнения программы производства и сбыта товарно-ассортиментной номенклатуры организации
2.2 Организационная структура управления для стратегического развития организации
2.3 Оценка эффективности производственно-организационной структуры управления
Раздел 3. Разработка мероприятий совершенствования организационной структуры управления и оптимизации затрат
Заключение
Список использованных источников
Введение
Предоставление Интернет-услуг -- это молодое, динамично развивающееся направление, которое сейчас перешло в разряд массовых услуг. От того, насколько полно и глубоко (комплексно и системно) руководством компании учтены факторы внешней среды и внутреннего потенциала организации в соответствии с принятой миссией поведения в рыночном пространстве, зависит эффективность деятельности в частности в сфере услуг Интернет-провайдеров в связи с интенсивными темпами развития отрасли. Этим обусловлена особая актуальность стратегического подхода в управлении организацией в сфере услуг доступа в Интернет для обеспечения эффективного функционирования и развития предприятия в долгосрочной перспективе в условиях роста конкурентной сети, динамики научно-технического потенциала, социально-демографических, политических, культурных факторов.
Объектом данного исследования выступает компания Транстелеком. Предметом - Оценка влияния внешних и внутренних факторов на эффективность деятельности предприятия.
Целью данной работы является оценка влияния внешних и внутренних факторов на эффективность деятельности предприятия. При этом можно выделить следующие основные задачи:
- рассмотреть понятие внешней среды организации;
- изучить методы анализа внешней среды;
- изучить понятие и сущность внутренней среды организации;
- провести обзор современных методов анализа внутренней среды организации;
- дать краткую характеристику интернет провайдера Транстелеком.
Раздел 1. Оценка внутреннего потенциала и влияния факторов внешней среды на финансовую и рыночную эффективность организации
1.1 Характеристика внутреннего потенциала организации (производственно-технический, кадровый, финансово-экономический, управленческий)
В современном мире интернет окружает нас, буквально, со всех сторон. Из имиджевой и дорогой услуги он превратился в само собой разумеющееся явление, как электричество или водопровод. Давайте рассмотрим текущее положении рынка широкополосного доступа (ШПД) в России и его специфику.
Насыщение на рынке ШПД приводит к существенному снижению количества новых подключений. По итогам третьего квартала 2017 года 29,7 млн домохозяйств в России были подключены к Интернету. В крупных городах уровень проникновения ШПД перешагнул рубеж в 80%, в среднем по России - 54%. Это говорит о том, что темпы роста абонентской базы будут сокращаться и дальше, хотя сам рост продолжится. По прогнозам J'son & Partners, в ближайшие два года рост аудитории фиксированного ШПД будет колебаться в пределах 2-3% в год. К 2018 году число абонентов составит 31,4 млн.
В городах-миллионниках клиентская база будет расти только за счёт новостроек. Активный спрос сохраняется в небольших населённых пунктах и в частном секторе. Другое дело, что операторам экономически не выгодно тянуть туда собственную инфраструктуру.
Выполняем комплексные работы по модернизации системы связи клиентов, в том числе прокладку линий связи, установку учрежденческих АТС и дополнительного оборудования. Прогнозы по ценным бумагам Транстелеком В арсенале Транстелеком целый ряд весьма убедительных преимуществ. Максимальный объем рынка - до 80% (вместе с сотовой связью). Поставщик услуг государственным органам на всех уровнях. Компания предлагает широчайший диапазон услуг, регулярно диверсифицирует бизнес, имеет государственную поддержку и прямой выход в сети более 70 государств мира. Ключевые показатели деятельности компании представлены в таблице 1.
Таблица 1 - Ключевые показатели
|
2016 |
2017 |
2018 |
|||
|
Выручка |
в млрд. руб. |
332 435 |
325 704 |
310 917 |
|
|
OIBDA |
в млрд. руб. |
120 342 |
113 282 |
105 376 |
|
|
Чистая прибыль |
в млрд. руб. |
33 202 |
24 131 |
37 807 |
|
|
Активы |
в млрд. руб. |
567 190 |
560 972 |
548 634 |
|
|
Капитал и резервы |
в млрд. руб. |
238 832 |
199 756 |
245 227 |
|
|
Рост выручки |
% |
6 |
-2 |
-5 |
|
|
Количество линий |
в млн. ед. |
28,2 |
26,5 |
24,4 |
Крупнейшими акционерами "Транстелеком" является:
- государства через холдинг ПАО «Связьинвест» (47% ценных бумаг),
- «Агентство по страхованию вкладов» (30%),
- «Внешэкономбанк» (более 8%). Остальной объем принадлежит юридическим и физическим лицам, а также находится в свободном обращении.
Миссия: Ответственный подход к бизнесу в понимании «Транстелекома» - это открытость и честность перед клиентами, партнёрами и инвесторами, активная благотворительная и волонтёрская деятельность, построение позитивных и взаимовыгодных отношений между компанией и её сотрудниками. Это забота о будущем общества, которая проявляется во всём, что делает наша компания. В этом «Транстелеком» видит свою социальную роль.
В рамках данной миссии можно сформулировать цели, стоящие перед Транстелекомом и представить их графически в виде дерева целей.
Для построения дерева целей организации была использована методика SMART, где S - конкретная, M - измеримая, A - достижимая, R - важная, T - определенная во времени (рисунок 1).
Рисунок 1 - Дерево целей "Транстелеком"
Таким образом, можно увидеть взаимосвязь различных целей, что позволяет сделать вывод о том, что для достижения стратегической цели «Увеличить количество выполняемых заказов на 80% до 2020 г.» необходимо реализовывать тактические и операционные цели сервиса.
1.2 Влияние факторов внешней среды на финансовую и рыночную эффективность организации
По данным «ТМТ Консалтинг», объем российского рынка телекоммуникаций в 2017 г. достиг p1674 млрд при росте 2,1%, что несколько больше чем в 2018 г. (1,7%) [6]. Как отмечают исследователи, рост связан с увеличением доходов за ряд межоператорских услуг, оказываемых на международных направлениях и оплачиваемых в подорожавшей валюте. Поэтому, если говорить о рынке, не включая в него межоператорские услуги и услуги платного телевидения, то рост будет еще меньше.
В качестве инструментов также активно используются различные пакетные предложения, бонусы и акции, низкие тарифы. Впервые за несколько лет можно отметить снижение ARPU. Из-за замедления темпов ввода нового жилья сократилось число подключений новых квартир и, соответственно, уменьшился процент прироста рынка за счет новых абонентов. В структуре ШПД-трафика по-прежнему растет доля online-видео. Сейчас доля online-видео в структуре потребления трафика одного абонента в сети «Транстелеком» составляет примерно 40 %.
Карта рынка не претерпела существенных изменений: игроки российского рынка ШПД за небольшими исключениями сохранили свои позиции. То же самое касается столичного рынка ШПД, на котором «АКАДО Телеком» входит в тройку крупнейших игроков, по данным аналитиков.
По предварительным оценкам J'son & Partners Consulting, число абонентов фиксированного ШПД в 2018 году выросло на 1,5 % и составило 30,8 млн. (рисунок 2)
Рисунок 2 - Число абонентов компании.
Для этого операторы выбирают мультисервисную стратегию развития для своего бизнеса. Операторы развивают цифровые каналы коммуникации, внедряют пакетные предложения, создают кобрендинговые тарифные планы, предлагают абоненту более современное ШПД-оборудование, развивают дополнительные сервисы, базирующиеся на интернет-канале, такие как умный дом, видеонаблюдение, охранная сигнализация.
Объем и структура телекоммуникационного рынка России (рисунок 3).
Рисунок 3 - Объем и структура телекоммуникационного рынка России
Согласно данным Росстата, объем услуг связи в России в 2018 г. вырос на 1% в рублях и составил p1669 млрд[25].
Таким образом, в условиях снижающихся темпов роста рынка операторы связи все больше акцентируют внимание на повышении качества обслуживания, «срока жизни» и лояльности абонентов.
Для того чтобы выявить возможности и угрозы по отношению к организации, используем метод СТЭП - анализа (таблица 2)
Таблица 2 - Анализ внешней среды организации по СТЭП - факторам
|
Фактор |
Состояние фактора и тенденция развития |
Характер влияния на организацию («+»положительное «-»отрицательное) |
Возможная реакция организации |
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
1.экономический 1.1.Уровень процентной ставки |
ставка процента будет оказывать прямое воздействие на потенциальную привлекательность различных стратегий. |
«-», угроза реализации планов организации «+» новые возможности развития |
Изменение потребительского спроса |
|
|
1.2 Рост безработицы |
Уровень безработицы в сентябре 2017 составил 5,27% (по сравнению с сентябрем 2018 (5,23%)) |
«-» Высвобождение работников «+» Удешевление рабочей силы |
Формирование рациональной кадровой структуры |
|
|
2 2 Политико-правовой 2.1 Поддержка телекомуникационной индустрии со стороны правительства |
Стабильное развитие фирм |
«-»повышение налогов в будущем «+»налоги остаются на прежнем уровне |
Увеличение международных и межгосударственных связей |
|
|
2.2 Принятие нормативных актов, имеющих обратную силу |
Необходимость изыскания финансовых ресурсов для покрытия вновь установленных отчислений |
«-»Разрушение хозяйственных связей с контрагентами в ближнем зарубежье «+»Стабильность |
Увеличение потребителей услуг |
|
|
3Технологический 3.1НТП |
прогресс технологий |
«+»Появление новых, технологии «-» Дополнительные вложения в ноу-хау и обновление мощностей |
Постоянный мониторинг рынка, поиск новых рынков |
|
|
3.2 влияние интернета |
Возрастающее число пользователей сети Интеренет |
«+» Интернет, как дополнительный канал связи «-» открытость перед конкурентами |
Прение клиентов с помощью сети Интернет. Защита информации от конкурентов |
|
|
4 Социальный 4.1Снижение уровня образования |
Нехватка «мозгов» |
«-» Снижение трудовой дисциплины и возникновение конфликтов. Проблемы освоения новых технологий |
Привлечение высококвалифицированных кадров путем социальных гарантий, повышения заработной платы. Поддержание уровня вложений на профессиональную подготовку кадров |
Рынок ШПД насыщен, поэтому операторы уже не так сильно нацелены на привлечение новых клиентов - они сместили акценты на сохранение действующей абонентской базы за счет повышения качества услуг и создания дополнительных сервисов.
Эксперты выделяют потребительские группы по определённым критериям. Они выстроены следующим образом:
1 Возрастной критерий:
-от 18 до 24;
-от 25 до 34;
-от 35 до 44;
-от 45 до 54;
-больше 55.
2 По материальному положению:
-материальное положение ниже среднего;
-среднее материальное положение;
-материальное положение выше среднего.
3 По отношению к моде:
-потребители, для которых важно, отвечает ли выбранная модель кроссовок новым веяниям моды;
-потребители, для которых мода не имеет значение;
4 Пол:
-мужской
-женский.
5 По административному устройству:
-города
-деревни, сёла
Кроме того, существует ещё одна классификация потребителей, которую выделяют многие экономисты:
-экономные покупатели (основной интерес при покупках касается их
ценности, высокая чувствительность к ценам, качеству и ассортименту товаров);
-персонифицированные покупатели (упор на образ продукции, обслуживание и отношение фирмы, меньшее внимание к ценам);
-этичные покупатели (готовы пожертвовать низкими ценами и широтой
ассортимента для поддержания небольших фирм);
-апатичные покупатели (основное внимание - удобству вне зависимости от цены).
Так как компания выпускает несколько продуктов, необходимо прояс- нить «портрет» потребителя для каждого из них.
- IDSL- интернет - преимущественно мужчины, в возрасте от 25 до 55 лет, с образованием не ниже средне специального, не женаты, с доходами от 15 до 25 тыс. руб., проживающие в районе ЗТМ и Центр, и приобретающие услуги для работы и общения[24].
- FTTB-интернет - женщины от 18 до 36 лет, целями для покупки услуги служит - для работы и учебы, образование средне специальное или неполное высшее, профессиональная сфера деятельности - специалист или ученик/студент, уровень дохода составляет от 5 до 15 тыс. руб., не со- стоящие в браке, преимущественно проживающие на Монгоре.
- Цифровое интерактивное телевидение ТВ (или IPTV) - и женщины и мужчины в равной мере пользуются этой услугой, в основном люди в возрасте от 25 до 35 лет, целью приобретения служит развлечение и отдых, в общем, для чего и рассчитано телевидение, с образованием не ниже сред- не специального, которые состоят в браке, совокупный доход семьи составляет не ниже 25 тыс. руб. в месяц, проживающие в густо населенных районах - Центральном.