Материал: Состояние и направления развития электронной торговли в Республике Беларусь

В зависимости от функциональных возможностей электронного магазина, работающий в режиме онлайн, выделяют три категории [8, с. 11-12]:

- интернет-витрина;

- торговый автомат;

- автоматический магазин.

В случае Интернет-витрины электронного магазина представляет собой логическое расширение обычного web-сайта, когда на него просто выкладывается вся необходимая информация о товарах, которая по мере надобности обновляется. По существу, Интернет-витирина реализует только рекламную функцию. Для осуществления покупки после посещения такого электронного магазина пользователь проходит обычный цикл: звонок или визит в компанию, оплата и доставка.

Торговый автомат, в отличие от Интернет-витрины, осуществляет реальную торговлю. Система ведения торговых операций некоторым образом интегрирована с бизнес-процессами организации. Информация о сделанных заказах может обрабатываться по-разному: как автоматически, так и менеджером вручную. Электронный магазин этого типа является наиболее предпочтительным для пилотных и тестовых проектов с небольшим числом покупателей.

Автоматический магазин в общем случае позволяет в автоматическом режиме принимать заказ, выписывать счет, принимать платеж, а также формировать заявку на доставку товара покупателю. Степень интеграции торговых операций с бизнес-процессами высокая. Менеджер осуществляет лишь общий контроль за работой системы. Электронный магазин этого типа довольно сложны, требуют немалых затрат на разработку, но вместе с тем, могут существенно увеличить объемы продаж.

Полнофункциональный электронный магазин в общем случае содержит электронную витрину для просмотра и выбора товара, подсистему расчетов с покупателем и службу доставки товара. Ключевая роль в организации электронного магазина принадлежит подсистеме расчетов, которая взаимодействует с одной или несколькими платежными системами.

Все электронные платежные системы условно делятся на два вида: кредитные и дебетовые. Электронные платежные системы в свою очередь делятся на:

- анонимные (когда, в отличие от обычных наличных денег, невозможно проследить за переходом денег из рук в руки);

- неанонимные (когда либо только банк, либо еще и продавец может получить персональные и банковские данные клиента, включая детали покупки).

Кредитные системы - это аналог обычных систем, использующих для платежей кредитные карточки, но только с применением Интернета для передачи данных и с рядом услуг по обеспечению безопасности - цифровая подпись, шифрование данных.

Основными недостатками кредитных систем являются:

необходимость проверки кредитоспособности клиента и авторизации карточки, что увеличивает издержки на проведение транзакций и делает системы неприспособленными для микроплатежей, которые являются основными в Интернете;

отсутствие анонимности и, как следствие, навязчивый сервис со стороны торговых структур;

неудобство для покупателей, связанное с необходимостью открытия кредитного счета, если таковой отсутствует;

проблемы безопасности при передаче данных карточки по Сети.

В дебетовых системах для расчетов используются цифровые эквиваленты чеков и наличных денег. В частном случае цифровым эквивалентом являются так называемые цифровые наличные. В дебетовых системах, основанных на использовании цифровых наличных, не требуется подтверждение третьей стороны, в результате чего стоимость их использования мала [8, с. 14-15].

Основные достоинства цифровых денег:

удобство использования как для макро- , так и для микроплатежей;

невысокая стоимость выполнения транзакций, их обработки и учета по сравнению с традиционными деньгами, кредитными картами, чеками и другими средствами платежа;

анонимность (в той или иной степени) транзакций, поскольку при их использовании не требуется удостоверение личности плательщика и его кредитоспособности. Это позволяет дать в долг цифровые наличные любому лицу;

возможность дистанционной оплаты по Интернету или по телефону.

Чтобы Интернет-магазин приносил прибыль, его необходимо продвигать в массы. Для информирования потребителей о существовании Интернет-магазина у предприятия необходимо:

представить свой магазин в виде электронного каталога;

распространять товары и услуги не только через электронный магазин, но и при помощи традиционных средств;

информировать посетителей о том, как сделать заказ или покупку в обычных торговых заведениях, если они предпочитают такой способ.

Учитывая все вышеперечисленные особенности функционирования Интернет-магазина, краткая схема взаимодействия покупателя с виртуальным магазином будет выглядеть следующим образом (рисунок 2.1).

Рисунок 2.1 - Краткая схема взаимодействия покупателя с Интернет-магазином

Примечание - Источник: [9, с. 159]

Более полная схема взаимодействия покупателя и электронного магазина представлена в Приложении А.

При торговле через Интернет-магазин у продавца конечный результат всегда один - продажа товаров (работ, услуг), а пути достижения результата - разнообразные, но в первую очередь продавец ориентируется на пожелания покупателей.

Сам процесс продажи через Интернет-магазин может осуществляться двумя способами [7, с. 16-17]:

)   Ручная обработка заказов. Она происходит по следующей схеме:

покупатель делает заказ;

покупатель переводит необходимую сумму за товар на электронный кошелёк продавца;

продавце проверяет поступление средств и доставляет товар покупателю.

Этот способ не особенно удобен для обеих сторон, так как процедура обработки заказа может занимать достаточно долгое время. В следствие чего продавец тратит много времени на обработку заказов (если их большое количество), а покупателю приходится долго ждать отправки приобретённого товара (работы, услуги).

)   Автоматическая обработка продаж. Её схема такова:

покупатель делает заказ;

покупателю автоматически выписывается счёт, который он оплачивает;

покупателю доставляется товар, а продавцу на счёт поступают средства.

Все эти действия выполняются автоматически и не занимают много времени, что делает данный способ обработки заказов самым приемлемым для обеих сторон процесса продажи.

Основными способами доставки заказов при участии Интернет-магазина являются почта и курьерская доставка.

Электронный магазин является элементом коммерческой деятельности предприятия, поэтому, как и любой другой её элемент, подлежит правовому регулированию. В последнее время электронная торговля через Интернет-магазины приобрела популярность в Республике Беларусь. При осуществлении продажи товаров через Интернет производят самые обычные торговые операции, однако есть все же свои особенности.

На сегодняшний день осуществление розничной торговли с использованием Интернет-магазина относится к розничной торговле по образцам внеторгового объекта. Непосредственно создание Интернет-магазина в Республике Беларусь не вызывает серьезных затруднений на практике, так как данная процедура достаточно четко регламентирована в ряде принятых нормативных правовых актах последних лет. К ним относятся:

Постановление Совета Министров РБ от 29.04.2010 №649 "О регистрации Интернет-магазинов в Торговом реестре Республики Беларусь, механизме контроля за их функционированием и внесении дополнений и изменений в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь", с учетом последних изменений от 30.12.2010 №1910;

Положение о порядке регистрации Интернет-магазинов, используемых для осуществления розничной торговли, в Торговом реестре Республики Беларусь и механизме контроля за их функционированием, утвержденное постановлением Совета Министров РБ от 29.04.2010 №649;

Инструкция о порядке представления заявлений, связанных с регистрацией Интернет-магазинов, в виде электронного документа и порядке подтверждения их получения органом, уполномоченным на проведение регистрации Интернет-магазинов, утвержденная постановлением Минторга РБ от 14.05.2010 №13.

В марте 2012 года принято постановление Совета Министров Республики Беларусь №291 "О внесении изменений и дополнений в постановление Совета Министров Республики Беларусь от 15.01.2009 №31 "Об утверждении правил осуществления розничной торговли по образцам", расширяющее требования к владельцам Интернет-магазинам, а именно:

обязательном предоставлении покупателю возможности рассчитаться за приобретенный товар с помощью банковской карточки, через кассы банков, мобильного и Интернет-банкинга и др.;

размещение на сайте Интернет-магазина образцов документов, подтверждающих факт приобретения товара и порядок их оформления;

хранение информации о продаже товаров продавцом в течение двух лет со дня продажи товара.

Регистрацию Интернет-магазинов осуществляют городские и районные исполнительные комитеты, местные администрации по месту регистрации юридического лица и индивидуального предпринимателя по заявительному принципу.

Мониторинг сайтов Интернет-магазинов по вопросам соблюдения требований законодательства, предъявляемых к осуществлению розничной торговли, вправе проводить Министерство торговли, иные контролирующие (надзорные) органы, регистрирующие органы.

В связи с тем, что осуществление торговли является предпринимательской деятельностью, владельцу Интернет-магазина необходимо изначально зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица.

Следующими этапами в создании Интернет-магазина являются: регистрация доменного имени сайта за индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом; осуществление регистрации Интернет-магазина в Торговом реестре Республики Беларусь по заявительному принципу; обеспечение соответствия Интернет-магазина требованиям законодательства, что предполагает размещение всей необходимой информации о товарах, продавце на главной странице сайта Интернет-магазина; предоставление покупателям возможности приобретения товара в Интернет-магазине за наличный и безналичный расчет, в т.ч. дистанционное перечисление денежных средств.

Сегодня в условиях стремительного развития торговли товарами через Интернет-магазины возникают серьезные сложности при осуществлении, в первую очередь, налогового контроля в данной сфере и пресечению правонарушений. И важным моментом здесь является установление факта наличия реализации товаров посредством сети Интернет.

Следовательно, для того чтобы определить, имеет ли место реализация товаров (выполнение работ, оказание услуг) с помощью сети Интернет, необходимо установить наличие (либо отсутствие) на сайте оферты (формы заказа). Такое предложение должно определенно выражать намерение лица считать себя заключившим договор с адресатом, а также содержать существенные условия договора [10, с. 81].

Достаточно важным моментом является то, что размещение рекламы с помощью так называемого сайта-визитки, иное использование сети Интернет не в целях продажи, не является деятельностью по реализации товаров с использованием сети Интернет. В противном случае даже отправка в рамках обычной хозяйственной деятельности информации по электронной почте может быть признана реализацией товаров с использованием сети Интернет. Однако эти и многие другие тонкости в осуществлении торговли через Интернет-магазины не нашли еще своей четкой регламентации в законодательстве Республики Беларусь, что затрудняет развитие сравнительно нового направления в торговле.

Таким образом, на современном этапе Интернет-магазины постепенно становятся тем элементом осуществления коммерческой деятельности, без которого не может эффективно работать ни одно крупное предприятие. Простота и доступность каждому потенциальному потребителю делает электронный магазин (и электронную коммерцию в целом) незаменимым инструментом для поднятия результатов работы предприятия и, как следствие, той составляющей коммерческой деятельности, которая обеспечивает потребителей необходимыми им товарами (работами, услугами). При создании Интернет-магазина следует соблюдать все тонкости, делающие его привлекательным для покупателей, а также необходимо учитывать особенности его правового регулирования.

. Состояние розничной торговли через Интернет-магазины в Республике Беларусь, тенденции её развития

Интернет на современном этапе является неотъемлемой частью жизни практически каждого человека. Поэтому рост популярности приобретения товаров через электронные магазины является закономерным следствием влияния всемирной сети, как на коммерческую деятельность отдельного предприятия, так и на общество в целом.

В настоящее время в мировой практике сложились две модели развития электронной коммерции [11]: (B2C) электронная торговая компания с потребителями - физическими лицами и (B2B) электронная торговля между бизнес-партнерами. Одна из технологий работы с покупателями в рамках технологии B2C, которая постепенно из разряда экзотических переходит в разряд удобного и выгодного сотрудничества - продажа товаров через Интернет-магазины. В этом случае покупатель, как правило, получает возможность сэкономить время и приобрести товар несколько дешевле, чем в магазине, а магазин опять же приобретает имидж открытого, мобильного и современного партнера.

Выделяют 3 уровня электронной коммерции:

представительский - донесение информации о фирме до потребителя;

коммерческий - осуществления всего цикла продажи через Интернет;

"продвинутый" - вся деятельность предприятия происходит с помощью Интернет.

В Республике Беларусь классический тип Интернет-магазина, полностью автоматизированный и интегрированный в бизнес-процессы фирмы, встречается не часто. На сегодняшний день для большинства представителей среднего и малого бизнеса в нашей стране - это слишком дорогое и трудоемкое решение. Поэтому распространена либо смешанная модель бизнеса В2С ("коммерческий проект"), либо Интернет-витрина (с элементами автоматизации процессов).

Также большое распространение у представителей малого бизнеса в Республике Беларусь получили услуги PHP- и ASP-провайдеров в области электронной торговли или электронные площадки, которые за определенную плату предоставляют предпринимателям полностью готовый Интернет-магазин. Примером такой площадки является www.shop.by [12, с. 64-65].

Необходимо отметить, что отечественные предприятия самостоятельно создают свое представительство в сети Интернет (примером могут служить сайты кондитерской фабрики "Спартак" (www.spartak.bу), Минской пивоваренной компании "Оливария" (www.olivaria.com), ОДО "Виталюр" (www.vitalur.nsys.by) и т.д.).

На состояние результатов торговли через всемирную сеть напрямую зависит Интернет-аудитория. В начале 2014 года в Республике Беларусь Интернет-аудитория составила 6.750.572 человек [13]. Эта цифра говорит, что более 70% населения Беларуси пользуется Сетью.

В настоящее время на территории республики зарегистрировано 5817 Интернет-магазинов и внесены в торговый реестр Республики Беларусь, из них 71% или 4140 зарегистрированы в г. Минске. По сравнению с 2010 годом их количество выросло в 1,5 раза. Динамика роста объемов продаж товаров через Интернет-магазины по г. Минску за последние 3 года, позволяют спрогнозировать дальнейший рост продаж не менее чем в 1,5 раза и увеличении доли в товарообороте до 5%.