Материал: Состояние и направления развития электронной торговли в Республике Беларусь

Состояние и направления развития электронной торговли в Республике Беларусь

Содержание

Введение

. Понятие электронной торговли, её конкурентные преимущества, возможности проблемы развития

. Организация работы Интернет-магазина, её правовое регулирование

. Состояние розничной торговли через Интернет-магазины в Республике Беларусь, тенденции её развития

Заключение

Список использованных источников

Приложение

Введение

В условиях информатизации огромное значение приобретают Интернет-технологии, внедрение которых в деятельность любого предприятия позволяет последним адаптироваться к современным рыночным условиям, что способствует повышению эффективности их функционирования.

Во многих компаниях встречаются проблемы доведения товаров (работ, услуг) до потребителей, которые мешают эффективно работать отделу продаж, и не исчезают даже с подбором профессионального персонала. Решить их можно только путем автоматизации процесса продаж.

В последние годы все большее развитие получает электронная коммерция. Этому способствует научно-технический прогресс в области информационных технологий и электроники. Электронная коммерция - термин, используемый для обозначения коммерческой активности в сети Интернет. Электронная коммерция обеспечивает возможность осуществления покупок, продаж, сервисного обслуживания, проведения маркетинговых мероприятий, проведения отдельных коммерческих операций посредством использования сети Интернет и компьютерных сетей.

Появление глобальных сетей связи, и в первую очередь - Интернет, привело к настоящей революции в области организации и ведения коммерческой деятельности. Преобразования коснулись как внешних отношений между компаниями и их партнерами, или клиентами, так и внутренней структуры самих компаний. Появились не только новые направления ведения бизнеса, но и принципиально изменились уже существующие.

В последние годы эти тенденции становятся все более явными. Согласно исследованию специалистов компании Intel, в 2014 году число пользователей Интернет достигнет 3-х миллиардов, а оборот электронной коммерции вырастет до триллиона долларов.

Одним из видов электронной коммерции является торговля посредством Интернет-магазина. Такой вид бизнеса стал особенно актуален в последние несколько лет: он не требует затрат таких материальных ресурсов, как аренда или покупка торгового помещения, оснащения его необходимым торгово-технологическим оборудованием, затрат на набор большого количества торгового и административного персонала. Кроме того, торговля через интернет-магазин позволяет более гибко реагировать на спрос, изменяя ассортимент частично или полностью. Соответственно, стартовый капитал, необходимый для открытия и запуска торгового предприятия может быть в разы ниже, нежели при организации такого же магазина в реальности, а не в сети Интернет.

Интернет представляет собой реальную почву для ведения бизнеса, эта отрасль растет за счет общения между клиентами и консультантами. Интернет позволяет перевести обслуживание своих клиентов на новый уровень.

Целью данной работы является анализ современного состояния розничной торговли через Интернет и выявление тенденций развития данной отрасли торговли непосредственно в Республике Беларусь.

Задачи курсовой работы:

рассмотреть понятие электронной торговли;

рассмотреть организацию работы Интернет-магазина;

выявить конкурентные преимущества электронной торговли по сравнению с традиционной формой торговли;

отметить тенденции и перспективы развития электронной коммерции в Республике Беларусь.

Объектом исследования является электронная торговля, а предметом исследования - её составная часть, то есть Интернет-магазин.

При написании работы использовались следующие источники: тематическая литература, статистические сборники и ресурсы Интернет.

1. Понятие электронной торговли, её конкурентные преимущества, возможности проблемы развития

Развитие компьютерных информационных систем и телекоммуникационных технологий привело к формированию нового вида экономической деятельности - электронного бизнеса.

Электронный бизнес - это любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли.

Внутренняя организация компании на базе единой информационной сети (интранет), повышающей эффективность взаимодействия сотрудников и оптимизирующей процессы планирования и управления; внешнее взаимодействие (экстранет) с партнерами, поставщиками и клиентами - всё это составные части e-бизнеса.

Электронная коммерция является важнейшим составным элементом электронного бизнеса. Под электронной коммерцией (e-commerce) подразумеваются любые формы деловых сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или непосредственного физического контакта, и в результате которого право собственности или право пользования товаром или услугой передается от одного лица другому [1].

Электронный бизнес имеет четыре основных этапа использования: маркетинг, производство, продажи и платежи, а степень использования информационных и коммуникационных технологий и систем служит мерой, по которой бизнес может считаться электронным. Степень использования телекоммуникационных технологий определяется использованием глобальной сети Интернет как инструмента организации единого информационного пространства электронного бизнеса.

Вся же информация хранится на web-серверах - компьютерах, принадлежащих организациям, осуществляющим интернет-услуги. Доступ к информации осуществляется по запросам из программ-браузеров клиентов сети.

Продвижение e-commerce в Интернет обеспечивает доступ производителей к максимальному числу потребителей и их многообразным предпочтениям и предоставляет возможность клиентам вводить свои заказы в систему управления предприятием.

Электронную коммерцию принято делить на следующие категории [2]:

business-to-business (B2B). Данное направление включает в себя все уровни взаимодействия между компаниями. При этом могут использоваться специальные технологии и стандарты электронного обмена данными, например такие, как EDI;

business-to-consumer (B2C). Основу этого направления составляет электронная розничная торговля;

business-to-administration (B2A). Взаимодействие бизнеса и администрации включает деловые связи коммерческих структур с государственными организациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациями;

consumer-to-administration (C2A). Это направление наименее развито, однако имеет достаточно высокий потенциал, который может быть использован для организации взаимодействия государственных структур и потребителей, особенно в социальной и налоговой сфере;

consumer-to-consumer (C2C). Подразумевается возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информацией. Это может быть обмен опытом приобретения того или иного товара, обмен опытом взаимодействия с той или иной фирмой и многое другое.

Системы электронной коммерции позволяют покупателю не общаться с продавцом, не тратить время на хождение по магазинам, а также иметь более полную информацию о товарах. Продавец же может быстрее реагировать на изменение спроса, анализировать поведение покупателей, экономить средства на персонале, аренде помещений и т.п.

Не являясь единой технологией, электронная коммерция в Интернете характеризуется разносторонностью. Она объединяет широкий спектр бизнес-операций, которые включают в себя [3]:

обмен информацией;

установление контактов;

пред- и послепродажную поддержку;

продажу товаров и услуг;

электронную оплату, в том числе с использованием электронных платежных систем;

распространение продуктов;

возможность организации виртуальных предприятий;

осуществление бизнес-процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми партнерами.

Возможности электронной коммерции в Интернете привносят следующие новые элементы в современный бизнес:

рост конкуренции;

глобализация сфер деятельности;

персонализация взаимодействия;

сокращение каналов распространения товаров;

экономия затрат.

Возникновение и быстрое распространение в мире электронного бизнеса обусловлено рядом объективно необходимых для этого условий и предпосылок.

Прежде всего, это высокий уровень компьютеризации общества. Персональные компьютеры, получившие широкие распространение в производстве и быту, стали материальной основой перехода большей части населения промышленно развитых стран к практическому овладению знанием и навыками пользования современными информационными технологиями. Кроме того, для быстрого распространения электронного бизнеса необходимо, чтобы информационный и технологический потенциал Интернет превысил некоторый критический уровень, открывающий доступ к нему не только сравнительно ограниченного круга элитарных пользователей, но и широких масс населения. Еще одной предпосылкой электронизации бизнеса является достижение определенного уровня интеграции (информационной и технологической) внутрикорпоративных информационных систем и Интернет.

Потребители и коммерческие фирмы с помощью электронной коммерции получают информацию об имеющихся в любой стране товарах и услугах, ценах и условиях продажи, что позволяет им осуществлять необходимые приобретения на самых выгодных условиях. Электронная коммерция предоставляет поставщикам маркетинговые услуги в режиме реального времени и позволяет им совершать сделки без открытия представительств или найма зарубежных агентов. Быстрая и гарантированная доставка предоставляет возможность оптовой и розничной торговле уменьшить объем и номенклатуру необходимых запасов. А это, в свою очередь, помогает компаниям, и, прежде всего малым и средним, снижать свою себестоимость.

Преимущества электронной коммерции как таковой по сравнению с традиционным бизнесом [4]:

)         Сокращение расходов продавцов за счет: экономии на аренде офисных площадей и оптимизации размеров складских площадей, экономия на зарплате персонала (при сопоставимых объемах продаж персонал "точки электронной торговли" в два-три раза меньше персонала традиционного магазина) и т.п. Соответственно, установление меньших, чем в традиционной торговле, цен.

)         Возможности развернутого представления товара, рекламы, продвижения товара и т.п. для продавца в Интернете существенно выше, а затраты на подобные мероприятия существенно ниже.

)         Для покупателя это более низкие цены, возможное устранение издержек поиска (или просто облегчение поиска) и, что весьма существенно, особенно для больших городов, - гигантская экономия времени.

)         И продавец, и покупатель обеспечиваются специализированной, структурированной и целенаправленной информацией о наличии продукции, номенклатуре цен, возможностях поставщиков и альтернативных вариантах сделок.

Для более наглядного представления различий электронной и традиционной торговли, их можно представить в виде сравнительной таблицы (таблица 1.1).

Таблица 1.1 - Сравнительная характеристика видов торговли

Примечание - Источник: собственная разработка

Несмотря на все преимущества перед традиционным видом торговли, у электронной коммерции есть и свои недостатки [5]:

)         Несмотря на то, что Интернет стал для очень большого числа людей тем, без чего они не представляют свою жизнь, всё же ещё находятся люди, которые не хотят приобретать товары и услуги через Интернет либо из-за недостатка знаний, либо доверия. Многие люди опасаются требований о раскрытии личной и частной информации из соображения безопасности, а также множество, раз законность и достоверность различных сайтов электронной коммерции подвергались сомнению.

)         Электронной торговля не подходит для торговли скоропортящихся товаров, таких как продукты питания. Такие товары люди предпочитают покупать обычным способом. Также здесь играет и тот фактор, что электронной коммерции необходимо время для доставки товара.

На рынке электронных продаж в настоящее время есть проблемы, разрешение которых может способствовать повышению уровня развитости данной сферы деятельности. Одна из них выражается в том, что на сегодняшний день в основном применяются разработки, идеи западных специалистов, путем переноса их на российскую почву без достаточной адаптации. Также есть проблема безопасности финансовых сделок и передаваемой конфиденциальной информации [6].

Таким образом, решение проблем во многом зависит не только от того, как быстро будет расти аудитория, но и от того, как быстро удастся решить проблемы относительно проведения платежей в режиме реального времени. Так же, успех электронной торговли во многом зависит от внедрения инновационных методов и проектов, основанных на применении инструментария электронной коммерции, который сегодня рассматривается не только как самостоятельное направление, но и в качестве мощного ресурса, способного совершить революцию в информационной экономике. Наличие телекоммуникационной инфраструктуры, и наличие доступа в Интернет, наличие сайтов и Интернет-магазинов у предприятий, также может способствовать решению проблем электронной коммерции. Продажа качественных товаров и их своевременная доставка Интернет-магазинами должны стать гарантом формирования позитивного отношения к новой форме розничной торговли - электронным продажам.

. Организация работы Интернет-магазина, её правовое регулирование

Интернет-магазин (e-shop) - это виртуальная торговая точка, расположенная в Интернете, доступная для посещения любому пользователю сети и дающая ему возможность дистанционно заказать тот или иной товар через Интернет.

Существует 3 способа создания Интернет-магазина [7, с. 7-9]:

1) Аренда Интернет-магазина - предоставление программной основы сайта-магазина в совокупности с сервисным обслуживанием.

Такой способ выгоден, если предприятие до конца не уверено в необходимости приобретения или сомневается в быстроте окупаемости такого проекта.

Несмотря на то, что аренда выглядит на первый взгляд более привлекательно, чем самостоятельное его создание, обычно арендованный магазин не содержит отличительных особенностей предприятия.

)   Покупка готового Интернет-магазина - приобретение размещённого в Интернете уникального решения Интернет-каталога.

Основное преимущество - подготовленность дизайна. Приобретая готовый сайт-магазин владелец экономит время и тратит деньги с полным осознанием того, что он покупает.

)   Разработка Интернет-магазаина - настройка и кастомизация базового решения под специфику продажи товаров конкретного предприятия.

В этом случае формируется концепция и принципы работы магазина, программа его продвижения, требования к персоналу, а также разрабатывается эксклюзивный дизайн.