Оглавление
2.1 Методики и организация исследования
.2 Анализ результатов исследования
.3 Методы математической обработки результатов
.4 Рекомендации по улучшению системы внутренних коммуникаций
Заключение
Список использованных источников
Введение
Актуальность исследования социально-психологических особенностей внутренних PR-событий обусловлена тем, что все большее число организаций прибегают к этому методу управления персоналом, но при этом глубокие исследования в этой области в силу относительной новизны данного метода отсутствуют. При этом ряд исследователей отмечают высокую значимость данного вида PR-работы в силу того, что эффективные внутрикорпоративные мероприятия способствуют повышению производительности труда и удовлетворенности работой, лучшему достижению целей организации, более совершенным отношениям с потребителями, инвесторами и др.
РR-проекты, связанные с созданием и управлением репутацией, формированием корпоративной культуры, философии и миссии компании в последнее время приобретают все большее значение наряду с такими популярными направлениями, как продвижение товаров и брендов. Направления деятельности внутреннего PR сегодня заметно актуализировались, поскольку любая компания стремится получить преданных своей организации сотрудников, высоко мотивированных на достижение целей. Для того чтобы этого достичь, нужно наладить систему внутреннего PR. Она позволит наладить корпоративные связи, организовать своевременное информирование работников о положении дел, сформировать положительный имидж компании и как следствие повысить лояльность и эффективность каждого сотрудника.
Внутренний PR - это управляемая деятельность по развитию корпоративной культуры, в основе которой лежат те идеи, взгляды, основополагающие ценности, которые разделяются членами команды. Решаемые задачи: постановка оперативной информации о настроениях, потребностях, тенденциях в кампании и организация целевого информационного воздействия на внутреннюю среду компании [3].
В данной работе изучается социально-психологические особенности внутренних PR-событий как метода управления в организации, поскольку этот аспект работы с сотрудниками имеет большой потенциал при грамотном использовании.
В качестве проблемы исследования можно выделить противоречие между различными подходами к трактовке системы внутреннего PR. Одни исследователи, такие как Несмеева А.Ф., Викентьев И.Л., рассматривают внутренний PR как инструмент формирования корпоративной культуры, другие же, Блек С., Гундарин М.В., напротив считают корпоративную культуру одним из инструментов внутреннего PR.
Цель работы - изучить влияние внутренних PR-событий на социально-психологический климат управления организацией
Объект исследования - организационная культура внутренних PR-событий.
Предмет исследования - социально-психологический климат внутренних PR-событий как метода управления сотрудниками в организации.
Гипотеза исследования состоит в том, что внутренние PR-события позволяют сформировать благоприятный социально-психологический климат в коллективе и устойчивый тип организационной культуры.
Задачи исследования:
) изучить основные теоретические вопросы и проанализировать основные понятия, касающиеся PR-событий как метода управления сотрудниками в организации;
) провести эмпирическое исследование влияния внутренних PR-событий на социально-психологический климат в организации, подтвердить или опровергнуть связь между внутренними PR-событиями и формированием устойчивого типа организационной культуры;
) обобщить результаты, полученные в результате проведенных исследований, и сформировать выводы и практические рекомендации.
Теоретической базой исследования явились работы про внутреннему PR таких авторов как: Несмеева А.Ф., Викеньев И.Л., но фундаментальных исследований, детально изучивших этот вопрос, пока не создано, в силу относительной новизны темы. В России этим вопросом стали заниматься с начала 2000-х годов. Поэтому опорой при разработке темы организации внутреннего PR предприятия служили в основном статьи в профильных журналах. А также главы и разделы в учебниках по связям с общественностью таких авторов как Гундарин М.В., Блэк С., Тульчинский Г.Л., Катлип С.М. Тема методов управления является более изученной и здесь при написании работы изучались исследования как зарубежных авторов: М. Мескона, М. Альберта, Ф. Хедоури, так и отечественных: А. П. Егоршина, П.В. Журавлева, И.Н. Герчиковой. При этом выделение внутреннего PR как метода управления в организации находится только в стадии становления и ее фундаментальной разработкой еще предстоит заниматься.
Методологические основы исследования составляют общенаучные принципы единства сознания и деятельности (С.А. Рубинштейн, А.Н. Леонтьев, Б.Г.Ананьев), психологического детерминизма (С.Л. Рубинштейн), развития (А.Н. Леонтьев), системности (Б.Ф. Ломов).
Методы исследования:
. Теоретические: анализ и синтез, обобщение, сравнение, сопоставление.
. Эмпирические: опрос; беседа, интервьюирование, наблюдение, психологическое тестирование. Использованы следующие методики: «экспресс-методика» по изучению социально-психологического климата в коллективе, разработанная О.С. Михалюк и А.Ю. Шалыто на кафедре социальной психологии факультета психологии СПб. Университета, определение индекса групповой сплоченности Сишора, методика измерения уровня тревожности Тейлора (адаптация Т. А. Немчинова), диагностика и изменение организационной культуры ОСAI, разработанной Кимом Камероном и Робертом Куинном на материале западных организаций.
. Математико-статистические методы: корреляционный анализ по методу Спирмена и расчет по критерию Фишера.
Надежность и достоверность результатов исследования обеспечивалась анализом проблемы, адекватными целями и задачами работы, соблюдением принципов планирования психологического исследования, сбором теоретического и практического материала, совокупностью качественных и количественных методов обработки и анализа результатов.
Практическая значимость исследования определяется возможностью
использовать результаты в организациях малого и среднего бизнеса как в практике
специалистов по PR, так и в работе
отделов управления персоналом организаций.
Внутренний PR - это часть политики управления персоналом, призванная повышать уровень лояльности и мотивированности сотрудников фирмы. Решаемые задачи: поставка оперативной информации о настроениях, потребностях, тенденциях в кампании и организация целевого информационного воздействия на внутреннюю среду компании. Назначение мероприятий PR формирование управляемого имиджа (образа, репутации, фирменного стиля) самой фирмы, ее товаров/услуг в глазах сотрудников, клиентов, партнеров, властей. А. Несмеева [24] приводит данные исследования, проведенного Дэвидом Керком в нескольких крупных организациях, он пришел к выводу, что 91% факторов, формирующих лояльность сотрудников и 99,5% факторов, влияющих на их удовлетворение своей работой, непосредственно связаны с эффективной коммуникацией. Не более 15% российских компаний последовательно и успешно занимаются внутренним PR - выстраиванием коммуникаций между сотрудниками, пропагандой ценностей компании. По данным опроса 2003 г. 67% руководителей, считают главным конкурентным преимуществом своей компании персонал. Большинство руководителей осознают необходимость построения оптимальных, взаимовыгодных и уважительных отношений со своим «главным ресурсом». Внутренний PR, по мнению А. Несмеевой [25], это та общая территория, на которой совместными усилиями специалисты по коммуникациям и HR-менеджеры выстраивают благоприятные отношения между компанией и коллективом.
И.Л. Викентьев [5] выделяет во внутреннем PR следующие признаки:
. Внутренний PR это неотъемлемая функция высшего менеджмента.
. Внутренний PR по своим целям и задачам полностью идентифицируется с PR вообще, отличается лишь целевая аудитория.
. Установление долгосрочных взаимоотношений с аудиторией, в том числе внутренней, является управляемой функцией.
. Сотрудники являются внутренними клиентами, которые выбирают компанию-работодателя в обмен на свое время, квалификацию и трудовую активность.
. Поскольку речь идет о внутренней аудитории, то такая активность тесно переплетается с кадровой политикой и деятельностью HR-отдела.
Одним из основных элементов PR является коммуникация, акт общения, связь между двумя или более индивидами, с помощью которого происходит обмен информацией между сотрудниками и руководством. Поэтому понятия внутренняя коммуникация и внутренний PR очень близки.
Внутренние коммуникации необходимы как для организации эффективного взаимодействия сотрудников внутри компании или разрешения кризисных ситуаций, так и для поддержания корпоративной культуры и формирования среди работников приверженности (высокой лояльности к своей компании.
А.Ф. Несмеева [25] утверждает, что функционально внутренние коммуникации используют, по сути, те же механизмы, что и коммуникации внешние. Есть, однако, и своя специфика. Поскольку аудитория внутреннего коммуникатора - это коллектив организации, люди, чья жизнь и благополучие существенным образом зависят от успеха компании, их потребность в информации существенно выше, чем у любой внешней группы.
В этой связи надо уточнить, что подразумевается под «внутренней» общественностью. И.Л. Викентьев [5] говорит, что это трудовые коллективы, сотрудники фирм, компаний, учреждений, аппаратов власти, объединенные служебными и профессиональными отношениями. Задача служб PR состоит в том, чтобы контролировать «внутреннюю» общественность, способствовать наиболее эффективному управлению человеческим фактором, смысл которого в том, что современные сверхсложные техника и технологии мертвы без знаний, профессионализма, ответственности человека. Эффективность деятельности служб PR зависит от глубины понимания социально-психологических характеристик персонала, который рассматривается не только как совокупность личностей. Поэтому понятия «коллективизма» и «индивидуализма» имеют в данном случае одинаковый удельный вес.
Тульчинский Г.Л. [36] выделил следующие функции внутрифирменного PR для современного бизнеса:
) помощь работникам и специалистам в ознакомлении с целями, возможностями и традициями фирмы;
) разъяснение общей политики руководства и принципов его работы с персоналом;
) удовлетворение потребности персонала в информации о событиях в фирме и вокруг ее;
) обеспечение и стимулирование двусторонней коммуникации между руководством фирмы и ее работниками;
) способствование развитию положительной мотивации у каждого работника по отношению к фирме и к высокому качеству работы;
) формирование организационной культуры и фирменного стиля;
) воспитание работников как представителей фирмы, носителей ее имиджа и культуры.
Правильная реализация перечисленных функций возможна лишь в том случае, если руководством фирмы предусмотрены различные виды обеспечения процесса управления связями с общественностью: идеологический, кадровый, материально-технический, финансовый, нормативно-правовой, технологический, информационный и др [4].
Далее следует рассмотреть задачи, которые стоят перед внутрифирменным PR. Главнейшей задачей по мнению Варакуты С.А. и Егорова Ю.Н. [4] является обеспечение двух потоков информации: «сверху» и «снизу». В первом случае речь идет об информации, исходящей от первых лиц компании, которая должна систематически доводиться до персонала. У каждого сотрудника есть потребность в «чувстве руководителя», в знании о намерениях руководства, итогах и перспективах деятельности фирмы, состоянии дел, обоснованности слухов. Не менее важен и встречный поток - от персонала к руководителю. Настроения, мнения, решения, оценки, отношения, возможные предложения к улучшению дел - обо всем этом руководитель может узнать только непосредственно от работников. Поэтому руководству фирмы чрезвычайно важно иметь «чувство каждого подчиненного». Если первые лица фирмы не выстраивают этот поток информации, он начинает складываться стихийно и также отнюдь не в пользу делу. Оба этих потока информации, как создающий «чувство руководителя» у подчиненных, так и создающий «чувство подчиненного» у руководства, в конечном счете, направлены на достижение единой цели - формировании «чувства Мы», сопричастности к общему делу. И здесь важную роль в формировании позитивной мотивации играет правильно выстроенные подбор и расстановка кадров, тщательно отлаженной технологии с ориентацией на информацию.
Андрей Мамонтов [19] в своей книге «Практический PR. Как стать хорошим PR-менеджером» выделяет целый ряд методов для работы с внутренней общественностью - таких как коллегиальные встречи между сотрудниками фирмы, (желательно) с участием руководства компании, собрания, совещания, семинары, конференции, сбор и анализ предложений, книги пожеланий, бюллетени, ежегодные доклады, оформления стендов, стенгазет, досок объявлений, постоянных и временных выставок, статьи и письма в СМИ, использование фото-, кино- и видеоматериалов, печатных материалов (справочников, памяток для новичков и начинающих), проведение совместных уик-эндов, празднование профессиональных, национальных праздников, а также дня рождения фирмы.
Варакута C.А. и Егоров Ю.Н. [4] относят к основным принципам управления связями с общественностью на предприятии или в организации: научность, планомерность, комплексность, оперативность, непрерывность, объективность, законность, гибкость, конструктивность, эффективность.
Для любой бизнес-структуры, действующей в современных условиях рынка необходимо создание системы внутрифирменных коммуникаций между сотрудниками компании» [4, С. 13.], поскольку эти взаимодействия формируют ее организационную культуру. И если подобный механизм внутреннего общения отлажен, то между участниками коммуникаций возникает симпатия, гармонизируется психологический климат, в работе повышается уровень взаимовыручки и взаимопомощи, повышается ответственность, снижаются уровень и острота конфликтов. Развитие корпоративных отношений способствует улучшению экономических показателей деятельности организации. Контроль за ними помогают осуществлять так называемые «инструменты внутреннего PR». Ю.Демин в своей работе «Бизнес PR» утверждает: «Для реализации задач внутреннего PR у специалистов по связям с общественностью имеется в распоряжении ряд инструментов. Эти инструменты можно условно подразделить на информационные, аналитические, коммуникационные, организационные и инструменты кризисного (посткризисного) реагирования» [11, С. 82.].
Далее будут рассмотрены кратко инструменты каждой группы [4]:
. Информационные инструменты - это средства односторонней коммуникации. Они предназначены для информирования работников предприятия о текущих событиях в рамках связей с общественностью.
К основным информационным инструментам внутреннего PR относятся:
) внутренние издания - информационный (корпоративный) бюллетень, газета, журнал;
) иная печатная продукция, предназначенная для внутреннего распространения: поздравления, соболезнования, индивидуальная переписка, копии и выписки из официальных документов (репринты), отчеты и др.;
) корпоративный web-ресурс (страница, сайт, портал);
) кабельное вещание (радио, ТВ, внутренняя компьютерная сеть).
М.В. Гундарин [8] в «Книге руководителя отдела PR» приводит следующую статистику: «В Великобритании издается свыше 1800 корпоративных газет общим тиражом более 23 млн. экземпляров и общей стоимостью около ₤ 15 млн. В США, как полагают, существует 10 тыс. внутренних газет с тиражом 300 млн. экземпляров, в Японии 3 тыс. таких газет, во Франции - 700».