ФГБОУ ВО «Ульяновский государственный педагогический университет им. И.Н. Ульянова»
РОЛЬ РАЗВИТИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ НАВЫКОВ У СПЕЦИАЛИСТОВ СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЫ
Вишняков Д.А.
Социальная работа - это в первую очередь работа с людьми, отдельными группами и общностями. В её рамках основная работа ведется при общении и взаимодействии клиента и специалиста, а также с представителями государственных служб и различных общественных объединений. По этой причине специалисты должны обладать высоким уровнем развития коммуникативных навыков, уметь общаться с людьми, оказавшимися в трудной жизненной ситуации, поддерживать их, а что самое главное вызывать доверие к себе. К сожалению не всегда социальные работники могут расположить к себе клиента. Из-за неопытности специалиста не удается наладить нужный контакт и взаимопонимание с клиентом. Сами клиенты также часто не идут на контакт, проявляют грубость в отношении к специалисту или пассивность и незаинтересованность в этом общении. Кроме того, большой круг общения увеличивает психологические нагрузки на специалиста. Это приводит к профессиональному выгоранию социальных работников и дальнейшему снижению качества их работы. По этой причине, обучая будущих специалистов, следует уделить большое внимание развитию их коммуникативных навыков. Но прежде чем говорить о дальнейшей роли коммуникативных навыков, в деятельности социального работника, следует сначала разобрать основные понятия «общение», «коммуникативность», «коммуникация» и «коммуникабельность».
Согласно исследованиям М. И. Лисиной, общение - это взаимодействие двух или более людей, направленное на согласование их усилий с целью налаживания отношений и достижения общего результата [1, с. 63].
В словаре - справочнике по социальной психологии даётся следующее определение коммуникабельности. Коммуникабельность - социальнопсихологическая черта личности, способность ее к товарищескому общению с другими людьми [2, с.105].
Понятие коммуникативность социального работника раскрывается: в отношении к людям и к самому себе, в особенностях взаимоотношений между людьми, в умении контролировать и регулировать свое поведение, доказывать, грамотно аргументировать свою позицию; проявляется: в умении моделировать личность собеседника; в умении добиваться реализации коммуникативной интенции с помощью вербальных и невербальных средств и технологий, т.е. продуктивно выходить из конфликтной ситуации [3, с. 3].
Согласно С. В. Борисневу, под коммуникацией следует понимать социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по различным каналам с помощью разных средств коммуникации [4, с. 14].
Из выше раскрытых понятиях можно подвести итог от том, что конечной целью общения социального работника и клиента, является создание дружелюбного и продуктивного взаимодействия.
Чтобы понять какую роль коммуникативные навыки играют в работе специалиста социальной сферы следует рассмотреть основные методики и технологии которые он применяет в своей работе. Основная деятельность социального работника заключается в проведении консультирования, диагностики, прогнозирования и терапевтического воздействия на клиента. Эти технологии объединяет процесс общения между кленом и специалистом и от этого общения зависит успешность дальнейшей работы социального работника. Без должным образом развитых коммуникативных навыков у специалиста, возникают трудности в взаимодействии с клиентами.
Так на примере диагностики можно выделить такие методы как:
Наблюдение -- метод, который используется при изучении внешних проявлений поведения человека, по которым можно составить представление о нем. коммуникативность поведение результативность специалист
Беседа в социальной диагностике -- метод получения и корректировки информации на основе вербальной коммуникации.
Пожалуй, основное требование, которому должен соответствовать социальный работник-диагност, -- это умение располагать к себе людей, вызывать их доверие и добиваться искренности в ответах [5, с. 37].
Другим примером может послужить консультирование, результат которого также во многом зависит от должного развития коммуникативных навыков и приемов.
Результат консультирования во многом зависит от достижения взаимопонимания между консультантом и консультируемым. Для этого необходимо соблюдать следующие технологические условия. Во-первых, необходимо, чтобы позиция консультанта не противоречила взглядам клиента. Во-вторых, необходимо наглядно показать клиенту, что действия, которые от него ожидаются, будут способствовать и соответствовать удовлетворению его потребностей и интересов. В-третьих, при всех равных условиях, люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоциональное положительное отношение, и отвергают позицию того, к кому испытывают отрицательные эмоции [5, с. 114-115].
Специалист по социальной работе должен уметь грамотно говорить и писать, обучать других, внимательно и дружелюбно реагировать на эмоциональные и кризисные ситуации, служить образцом в профессиональных отношениях, объяснять сложные психосоциальные явления, эффективно организовать свою работу, обеспечивать связь с различными организациями, вызывать доверие у клиента и т.п [6, с. 168].
Подводя итоги можно сказать что все эти навыки будут способствовать повышению результативности и качеству работы специалиста. Но к сожалению, на сегодняшний день в процессе обучения будущих специалистов социальной сферы, развитие коммуникативных навыков носит в основном фрагментарный характер. Не смотря на их столь большую роль, уровень развития необходимых навыков больше зависит от самого социального работника, через его собственный опыт работы на практике и саморазвития.
Список используемой литературы
1. Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе / И. Н. Кузнецов.: АСТ; Минск: Харвест, 2005. - 63 с.
2. Словарь-справочник по социальной психологии / В. Крысько. - СПБ.: Питер, 2003. - 416 с.
3. Галущинская Ю. О. Развитие коммуникативности у будущих социальных работников в процессе их участия в добровольческом движении вуза // Концепт. -2013. -Спецвыпуск No 02.
4. Бориснёв С. В. Социология коммуникации: Учеб. пособие для вузов. -- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
5. Технология социальной работы: Учеб. пособие для студ. высш. Т38 учеб. заведений / Под ред. И.Г. Зайнышева. -- М.: Гуманит. изд. Центр ВЛАДОС, 2002. -- 240 с.
6. Кибанов А.Я., Захаров Д., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник:/Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2003.