Всем людям свойственен дух соревновательности и любовь к играм. Поэтому наших продавцов посещают "таинственные покупатели", которые оценивают их владение информацией о книгах и дарят подарки, если им нравится обслуживание и рекомендации. Много смешных историй связано с попытками продавцов вычислить этих "тайных агентов".
Важно просто дружить с продавцами, спрашивать их совета, поздравлять с праздниками. Это мелочи, из которых складываются ваши отношения. В этом деле нет несущественных моментов».
По мнению Д. Котова руководитель должен закладывать в основу деятельности своей компании много интеллектуальных моделей, как внешних, направленных на потребителя, так и внутренних, направленных на персонал:
«Нам нужно добиваться приверженности персонала не только на период работы в сети, но и когда сотрудник покинет компанию. С этой целью мы… создаем - в основном для торгового персонала - концепцию корпоративного университета, позволяющего человеку за время нахождения в компании получить различные навыки, которые пригодятся ему в дальней-шем». Генеральный директор «Буквоеда» считает, что особенно «важно, чтобы люди приходили на работу с пониманием, что они попали не на потогонную фабрику, а в университет, где можно совмещать работу с учебой, где много практики, но дается еще и теория. И они выходят из этого университета более дорогими специалистами. Грубо говоря, работая у нас, человек вкладывается в свою личную капитализацию».
5. Другие направления PR в книжной торговле
Одна из основных тенденций книжной розничной торговли - образование принципиально новых для России форматов книготорговых точек, представляющих собой книжный магазин с кофейней, а также дополнительными сервисами (игровой комнатой для детей, сценой, залом для выступлений, кинотеатром и др.).
Интересно отметить, что некоторые владельцы книжных сетей заключают договоры с сетями кофеен и, таким образом, можно говорить о том, что концепция совместного развития сети кофеен и сети книжных магазинов более успешна. Судя по всему, открытие кофеен под неизвестной торговой маркой в книжных магазинах менее прибыльно.
Так же в книжной торговле используется организация различных клубов по интересам, объединяющих людей, заинтересованных в той или иной сфере общественной жизни. Подобные грамотно организованные мероприятия привлекают внимание и способствуют формированию имиджа магазина как культурного центра. Однако наиболее активными покупателями сегодня являются представители молодого поколения в возрасте 18-35 лет. Специалисты считают, что именно на эту аудиторию необходимо ориентировать развлечения, делая мероприятия динамичными и заметными на общем фоне городских развлекательных услуг.
И все же в России подобные проекты - редкость. С одной стороны, это позволяет оригинальным магазинам выделиться, с другой - в масштабах страны их число настолько невелико, что они почти незаметны на фоне традиционных книжных.
Во многих магазинах применяются различные PR-технологии, направленные на стимулирование продаж, наиболее распространенной из которых является предоставление скидок.
За границей на стимулирование продаж работают целые схемы. Европейские покупатели давно приучены к таким акциям как, к примеру, «три книги по цене двух», «покупая одну, вторую получаешь со скидкой в 50%» и т.д. Эти приемы способны увеличить продажи в период проведения акции до 30%.
В целом, как отмечают маркетологи, отечественная розничная торговля применяет определенные механизмы стимулирования продаж. Но эти инструменты построены скорее на дешевизне предложения конкретной книги - как правило, неактуальной. Акции европейцев эффективнее и направлены именно на стимулирование: они заставляют покупать больше, предлагая солидную экономию. Соединение в специальном предложении популярных книг и изданий со сравнительно низкими продажами позволяет избежать переполнения магазинов товарами. Однако в практике отечественной розничной книготорговли такие схемы пока не прижились. Эксперты связывают это с тем, что российская книжная розница еще только учится делиться с покупателем частью прибыли и делать действительно выгодные предложения, чтобы увеличить оборачиваемость продукции.
Одной из новых PR-технологий, основанных на спонсорстве и благотворительности организации, является social branding - «особая стратегия коммуникации с целевыми аудиториями. Она базируется на том, что компания берет на себя социальную и культуртрегерскую миссию по отношению к целевым аудиториям. Обычно практика благотворительности и филантропии трансформируется в продуманную стратегию позиционирования компании в качестве активного участника социальной и культурной жизни общества».
Social branding в книжном деле чаще всего выражается в информационной и материальной поддержке публичных библиотек, школ, различных культурных программ и мероприятий. Такие формы благотворительности обеспечивают не только уважение к дарителю, но и могут способствовать продвижению издательской продукции к читателю.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
книжный магазин ярмарка пиар
Реклама и пиар играют большую роль в современном обществе, причём во всех сферах - и книжный рынок не исключение. Сегодня реклама именно печатных изданий очень важна, поскольку с появлением технологий интерес к листам бумаги постепенно исчезает, а книжным магазинам нужна жизнь. Ведь если не будет рекламного и пиар продвижения у сетей книжных магазинов, будут закрываться и исчезать маленькие лавки, потом крупные магазины, а в конце концов исчезнет и понятие «бумажная книга». Безусловно, электронный вариант книг тоже по-своему хорош, но не стоит забывать, что ничто не сможет передать истинную атмосферу чтения, как это делает бумажная книга. И из этого можно сделать вывод, что реклама и пиар работают в этой сфере не только для продвижения книжного бизнеса, но и для получения наивысшей прибыли, но и для сохранения культурных ценностей планеты.
В своей курсовой работе я изучил материал и раскрыл такое понятие, как книготорговля, а также рассмотрел основные методы продвижения книжного магазина.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Барякина, Э. Как разрекламировать вашу книгу / Э. Барякина // http://www.avtoram.com/cat/4 [Электронный ресурс]
2. Официальный сайт Ассоциации книгоиздателей России / http://www.aski.ru [Электронный ресурс]
3. Национальная ассоциация издателей / http://www.nap.ru [Электронный ресурс]
4. Реклама и PR - отличия / http://smm.ingate.ru/smm-wiki/piar-i-reklama [Электронный ресурс]
ПРИЛОЖЕНИЯ
Рис. 1 - Логотип сети книжных магазинов «Читай-Город»
Рис. 2 - Пример наружной рекламы магазина сети «Читай-Город»