*Улучшать качество производимых товаров, на основе требований и ожиданий потребителей.
*Сохранить трудовой коллектив, поддерживать благоприятный психологический климат.
Наши принципы:
Клиент всегда прав. Он - главный источник нашего благосостояния и развития, требующий безусловного уважения.
Современность и память о прошлом - всегда идти в ногу со временем, не забывая историю наших предков.
Всегда быть впереди - превосходить желания потребителя.
Для реализации Политики руководством были определены основные направления:
*Повышение эффективности производственной деятельности фабрики, её конкурентоспособности, учитывая интересы клиентов, руководства и трудового коллектива.
*Систематический анализ текущих и перспективных требований и ожиданий потребителей и их удовлетворенности производимыми нашей фабрикой, товаром.
*Выполнение требований и постоянное улучшение результативности системы менеджмента качества на основе международных стандартов ISO 9000.
*Регулярное обучение и повышение квалификации персонала.
*Освоение новых и совершенствование существующих техник производства аксессуаров для дома/одежды
*Развитие материально-технической базы нашей швейной фабрики - реконструкция и техническое перевооружение помещений, приобретение новой техники, оборудования.
*Построение взаимовыгодных отношений с поставщиками на основе доверия и партнерства.
Руководство ООО "Текстиль" берёт на себя ответственность за реализацию данной Политики в области качества, за обеспечение понимания и поддержки её всеми работниками фабрики.
|
Цели в области качества швейной фабрики " Текстиль " |
||||||||
|
№ |
Направление политики |
Цель |
Показатель результативности |
Достигнутый показатель за год |
Планируемый показатель |
Ответственное лицо, ФИО |
Срок выполнения |
|
|
1 |
Повышение эффективности производственной деятельности фабрики, её конкурентоспособности, учитывая интересы клиентов, руководства и трудового коллектива. |
1)Постоянное изучение и контроль удовлетворенности трудового персонала условиями труда; 2)Постоянное изучение удовлетворённости потребителей выпускаемой продукцией. |
1)Сильные и слабые стороны для реализации стратегии качества; 2) Выявленные и устраненные угрозы для реализации качества и других направлений работы фабрики |
1) 20 сотрудников 2) 10 магазинов 3) 300 покупателей |
1) 23 Сотрудника 2) 12 магазинов 3) 420 покупателей |
Калманов И.В. Отдел маркетинговых исследований |
Март/апрель 2017 |
|
|
2 |
Систематический анализ текущих и перспективных требований и ожиданий потребителей и их удовлетворенности производимыми нашей фабрикой, товаром |
Выявление и анализироваие требований потребителей продукции выпускаемой фабрикой |
Выявление и устранение негативных факторов (прогнозирование и предотвращение) |
1) 10 магазинов 2) 300 покупателей |
1) 12 магазинов 2) 420 покупателей |
Отаров В.В./ КалмановИ.В Отдел маркетинговых исследований |
С февраля до апреля 2017 |
|
|
3 |
Мониторинг проблем брака в поступающем привозе тканей и швейной фурнитуры |
1) Выявить частоту попадания бракованных вещей в привозе; 2) Минимизировать поступление такого товара |
1) Выявлен поставщик ткани ООО "Лоскуток", брак в партиях которого, попадается большее количество раз; 2) Смена этой поставляющей ткани компании |
12 поставщиков |
12 поставщиков |
Отонова А.В. Отдел контроля качества Калманов И.В Отдел маркетинговых исследований |
1 квартал |
|
|
4 |
Постоянное и непрерывное повышение качества услуг и товаров |
1.Постоянное расширение клиентской базы; 2.Повышение продаж и заказов товара |
Число клиентов |
300 |
280 |
Иванов В.Ю. менеджер |
2 квартал |
|
|
5 |
Систематическое повышение квалификации и профессиональной подготовки всего персонала организации |
1.Привлечение опытных работников с хорошими отзывами с бывших мест работы 2.Набор и обучение молодых специалистов различного профиля 3.Проведение тренингов |
Количество тренингов |
15 |
12 |
Иванов В.Ю. менеджер |
2 и 3 квартал |
2.4 Реализация принципа "Процессный подход"
Процессный подход - это действенный способ организации и управления деятельностью с целью создания ценности для потребителя и других заинтересованных сторон.
Организации часто построены в виде иерархической структуры функциональных единиц. Организация обычно управляются по вертикали, при этом ответственность за требуемые результаты бывает разделена между функциональными подразделениями.
Конечный пользователь или другая заинтересованная сторона не видим для тех, кто участвует в создании продукции. Поэтому проблемы, которые возникают у организации с пользователем, часто имеют меньший приоритет, чем локальные цели подразделений. Это ведет к тому, что улучшения для заинтересованной стороны либо малы, либо совсем отсутствуют, т.к. деятельность организации сосредотачивается больше на исполнении функций, нежели на получении требуемого конечного результата.
Процессный подход предполагает управление по горизонтали, пересекающее барьеры между различными функциональными подразделениями и ориентирующее их на достижение основных целей организации.
Стандарт ИСО 9001 - цитата: "Настоящий стандарт отстаивает применение принципа "процессного подхода" при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества с целью повышения удовлетворенности потребителей посредством выполнения их требований.
Реестр процессов и видов деятельности швейной фабрики ООО "Марфа"
|
№ п/п |
Наименование вида деятельности или процесса |
||
|
1 |
Деятельность по правлению |
||
|
1.1 |
Стратегическое планирование работы организации |
||
|
1.2 |
Распределение ответственности и полномочий |
||
|
1.3 |
Анализ деятельности со стороны руководства |
||
|
1.4 |
Финансирование |
||
|
2 |
Основные рабочие процессы швейной фабрики |
||
|
2.1 |
Проектирование и разработка пошива моделей одежды и аксессуаров для дома |
||
|
2.2 |
Проектирование и разработка моделей пошива повседневной одежды |
||
|
2.3 |
Пошив спроектированных моделей |
||
|
2.4 |
Контроль готовой продукции |
||
|
2.5 |
Сбыт и распространение готовой продукции |
||
|
2.6 |
Исследование удовлетворенности потребителей |
||
|
2.7 |
Маркетинговые исследования рынка труда (при подборе персонала) |
||
|
2.8 |
Исследование удовлетворенности рабочего персонала условиями работы |
||
|
3 |
Вспомогательные процессы |
||
|
3.1 |
Повышение квалификации работников всех категорий предприятия |
||
|
3.2 |
Управление закупками первичных средств пользования для рабочего персонала |
||
|
3.3 |
Управление персоналом |
||
|
3.4 |
Социальное обеспечение сотрудников организации |
||
|
3.5 |
Обеспечение кадрами |
||
|
3.6 |
Обеспечение доставки сотрудников из дома до работы и с работы до дома |
Матрица распределения ответственности и полномочий по процессам
|
Процессы СМК |
Директор |
Бухгалтер |
Заведующий производством |
Отдел маркетинга |
Отдел сбыта |
Технолог швейного производства |
|
|
1.Процессы правления |
|||||||
|
1.1 Стратегическое планирование работы организации |
Р |
У |
У |
У |
|||
|
1.2 Распределение ответственности и полномочий |
РО |
У |
У |
||||
|
1.3 Анализ деятельности со стороны руководства |
РО |
У |
У |
У |
У |
У |
|
|
1.4 Финансирование |
Р |
О |
У |
У |
У |
У |
|
|
2.Основные рабочие процессы швейной фабрики |
|||||||
|
2.1 Проектирование и разработка пошива моделей одежды и аксессуаров для дома |
Р |
О |
У |
||||
|
2.2 Проектирование и разработка моделей пошива повседневной одежды |
Р |
О |
У |
||||
|
2.3 Пошив спроектированных моделей |
Р |
О |
У |
||||
|
2.4 Контроль готовой продукции |
Р |
О |
У |
||||
|
2.5 Сбыт и распространение готовой продукции |
Р |
У |
О |
У |
|||
|
2.6 Исследование удовлетворенности потребителей |
Р |
О |
|||||
|
2.7 Маркетинговые исследования рынка труда (при подборе персонала) |
Р |
О |
|||||
|
2.8 Исследование удовлетворенности рабочего персонала условиями работы |
Р |
У |
У |
О |
У |
У |
|
|
3 Вспомогательные процессы |
|||||||
|
3.1 Повышение квалификации работников всех категорий предприятия |
РО |
У |
У |
У |
У |
||
|
3.2 Управление закупками первичных средств пользования для рабочего персонала |
РО |
У |
У |
У |
У |
||
|
3.3 Управление персоналом |
РО |
У |
У |
У |
|||
|
3.4 Социальное обеспечение сотрудников организации |
РО |
У |
|||||
|
3.5 Обеспечение кадрами |
РО |
||||||
|
3.6 Обеспечение доставки сотрудников из дома до работы и с работы до дома |
РО |
Р - Руководит деятельностью и принимает окончательное решение, несет ответственность за конечные результаты деятельности;
О - Организует исполнение, является основным исполнителем, обобщает результаты, готовит и обосновывает планы или проекты решений, несет ответственность за своевременность и качество подготовки и выполнения работ;
У - Участвует в выполнении работ и несет ответственность за своевременность и качество исполнения в рамках своей компетенции, соисполнитель.
Заключение
В последние десятилетия качество стало одной из наиболее важных идей в области менеджмента. Разнообразие потребителей, требований к продукции, услугам, персоналу и методам менеджмента обусловило необходимость наполнения понятия "качества" новым содержанием. На смену традиционных представлений школ бизнеса о том, что успех компании заключается в быстром и дешевом производстве продукции и представлении услуг пришли новые принципы, которые провозгласили: делать продукцию качественно - наилучший способ делать ее быстрее и дешевле; все, что делается для улучшения качества в любом подразделении организации, повышает качество организации в целом.
Всеобщее Управление Качеством (Total Quality Management) помогает решить проблемы, связанные с повышением эффективности управления производством, заинтересованности работников, увеличения выпуска готовой качественной продукции. Основная суть TQM заключается в том, что ключевым понятием в бизнесе является качество работ, направленное на наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов. И этим качеством необходимо управлять.
Естественно, что за простой сутью скрывается кропотливая работа как по созданию системы, способной эффективно управлять качеством, так и по созданию условий, при которых качество будет поставлено во главу производственного процесса.
Цели и задачи, поставленные нами в начале работы, были выполнены. Что в итоге, нами было сделано:
1. Нами был изучен большой спектр материала, касающийся TQM;
2. Изучена организационная структура швейной фабрики "Марфа";
3. Мы на деле изучили реализацию таких принципов TQM как: ориентация на потребителя; лидирующая роль руководства и процессный подход.
4. Мы выявили запросы и ожидания заинтересованных сторон;
5. Мы составили анкету, для проведения опроса среди потребителей, для определения удовлетворенности продукцией ООО "Марфа"
6. Провели анализ политики качества выбранного нами предприятия;
7. Разбирали цели в области качества ООО "Марфа";
8. Мы составляли "Реестр процессов и видов деятельности" и "Матрицу распределения ответственности и полномочий по процессам" выбранной нами организации;
9. А также рассматривали один из процессов производства, проходящих на фабрике, на примере блок-схемы.
Список использованных источников
1. Аристов О.В. Управление качеством: учебник для вузов - М.: ИНФРА-М, 2009.-237с.
2. Миронов М.Г. Управление качеством: учебное пособие - М.: Проспект, 2007-286с.
3. Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности "Управление качеством"/ И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. -3-е изд., стер. - М.: Изд-во Омега-Л, 2006. - 400 с.
4. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов под редакцией О.П. Глудкина. М.: Горячая линия- Телеком, 2001.- 600 с.
5. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях.- М., 2000.