Курсовая работа: Реализация принципов всеобщего управления качеством в организации (на примере швейной фабрики)

Принятие решений на основе фактов

Сущность этого принципа состоит в том, что для решения сложных проблем, связанных с бизнесом, необходимо использовать объективный, основанный только на достоверных данных подход. Источниками таких данных могут быть, например, результаты внутренних проверок организации и СК, рекламации и претензии потребителей, предложения сотрудников организации по улучшению ее деятельности.

Системный подход к управлению

Организация представляет собой объединение людей, деятельность которых направлена на реализацию определенных программ или целей на основе определенных правил и процедур. При осуществлении производства близких по назначению продукции и услуг, как правило, используются достаточно близкие по характеристикам ресурсы (материалы и оборудование, персонал, технологии и т. д.). Побеждать в конкурентной борьбе в настоящее время могут только те организации, управление деятельностью которых базируется на системном подходе. Организация как система представляет собой структуру, элементы которой (подсистемы) взаимосвязаны и взаимодействуют как между собой, так и с внешним окружением. Внутренняя структура организации отражает цели и ценности работающих в ней людей и обеспечивает непрерывность протекающих процессов. Качество не должно рассматриваться как вещь в себе, а должно интегрироваться во все системные факторы и процессы. Только на основе системного подхода к управлению возможна реализация концепции TQM.

Вовлечение персонала

Весь персонал - от высшего руководства до рядового сотрудника - должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. В концепции TQM персонал рассматривается как главный ресурс организации, которая должна создать все условия для максимального использования его творческого потенциала. Принцип всеобщего участия сотрудников претворяется в следующих действиях:

* принятии на себя ответственности за решение проблем;

* активном поиске возможностей улучшений;

* повышении профессионализма;

* передаче знаний и умений другим членам коллектива;

* ориентации на постоянное улучшение;

* рационализаторстве и творчестве;

* поддерживании имиджа организации потребителями и обществом.

Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Каждая организация тесно связана со своими поставщиками, поэтому целесообразно налаживать с ними взаимовыгодные отношения в целях эффективности своей деятельности, для чего следует:

* правильно выбрать ключевых поставщиков;

* установить с поставщиками отношения партнерства на основе баланса между краткосрочными целями и долгосрочными планами как организации, так и общества в целом;

* создать простые и открытые взаимоотношения

* инициировать совместное совершенствование продукции и процессов;

* совместно определять потребности потребителей;

* обмениваться информацией и планами на будущее;

* признавать достижения поставщиков.

2. Основная часть

2.1 Деятельность организации

О нас:

Новый век - это век возвращения к своим истокам!

А что есть истоки? То, что помогает человеку осознать себя частью природы, живущей по ее законам, сливаясь с ней. То, что возрождает в нем родовую память и традиции предков.

А ведь это и есть наша природа. То, что подталкивает нас одеваться в одежду из натуральных природных тканей, чувствовать вокруг себя тепло и уют, следовать традиции, а значит природе.

Наша фабрика "Текстиль" - хранительница вышивального и кружевного народных промыслов уже более 15 лет.

Уже много лет мы выпускаем изделия, которые наполняют ваш дом уютом, светом и любовью, окунают вас в традиции нашего народа. Наши изделия изготовлены изо льна и хлопка. Лён был всегда особой культурой на Руси, он кормил, лечил, согревал телесно и душевно. Льняное полотно - древнейшая ткань, известная человеку.

Мы предлагаем для вас домашний текстиль - скатерти, салфетки и столовые комплекты, полотенца и рушники, фартуки, прихватки, мешочки, грелки на чайник, оформленные традиционной вышивкой и кружевом.

Вышивка - одна из самых интересных разновидностей русского народного искусства. Яркая, уникальная, выполненная в традициях народного творчества, - она сегодня все больше и больше пользуется интересом в нашей стране и за рубежом.

Фабрикой представлены модели домашнего текстиля, как для праздника, так и для повседневного использования. Домашний текстиль от Фабрики "Текстиль" из функционального легко превращается в предмет интерьера. Элементы домашнего текстиля идеально дополнят декор кухни и создадут атмосферу уюта и душевного тепла вашего дома.

Рисунок 1- Организационная структура ООО "Текстиль"

2.2 Реализация принципа "Ориентация на потребителя"

Пункты ИСО 9001:2015:

5.1.2 Ориентация на потребителей

Высшее руководство должно разработать, реализовывать и поддерживать в актуальном состоянии политику в области качества, которая

а) соответствует намерениям и среде организации, а также поддерживает ее стратегическое направление;

b) создает основу для установления целей в области качества;

c) включает в себя обязательство соответствовать применимым требованиям;

d) включает в себя обязательство постоянно улучшать систему менеджмента качества

8.2.3.1 Определение требований, относящихся к продукции. Организация должна определить:

а) требования, установленные потребителями, включая требования к поставке и деятельности после поставки;

б) требования, не определенные потребителем, но необходимые для конкретного или предполагаемого использования, когда оно известно;

в) законодательные и другие обязательные требования, относящиеся к продукции;

г) любые дополнительные требования, определенные организацией.

9.1.2 Удовлетворенность потребителей

Организация должна проводить мониторинг данных; касающихся восприятия потребителями выполнения организацией их требований, как одного из способов измерения работы системы менеджмента качества. Должны быть установлены методы получения и использования этой информации.

Внешние потребители - могут быть представлены конечными пользователями продукта компании (конкретные люди). Внутренние потребители - это пользователи внутреннего сервиса компании, такого как, например, информационные системы, система подбора кадров, система образования и переподготовки, т.е. пользователи вспомогательных подразделений компании, которые в этом случае выступают поставщиками внутреннего продукта.

Запросы и ожидания заинтересованных сторон сети

Анкета для определения удовлетворенности клиентов ООО Швейная Фабрика "Текстиль".

Уважаемые покупатели, данный опрос проводится для выявления отрицательных сторон в производстве нашей продукции и в дальнейшем, для обеспечения качества покупаемой вами продукции. Все данные, которые вы оставляете в анкете, остаются полностью анонимными и используются только для внутреннего анализа. (Нужное подчеркнуть)

1.Укажите Ваш пол:

· Мужской

· Женский

2.Укажите Ваш возраст:

· От 14 до 20 лет

· От 20 до 40 лет

· От 40 до 60 и старше лет

1. Знакомы ли Вы с продукцией выпускаемой нашей фабрикой?

· Да, знаком (а)

· Немного, знаком(а)

· Совсем не знаком(а)

4. В каких целях Вы покупаете нашу продукцию?

· Подарок

· Для личного пользования

· Для украшения/создания дизайна

· Свой ответ________________

5. Насколько важны для Вас, при покупке одежды, следующие критерии? ("1" совсем не важно, "5" очень важно)

· Соответствие моде 1 2 3 4 5

· Функциональность/качество 1 2 3 4 5

· Цена 1 2 3 4 5

· Торговая марка 1 2 3 4 5

· Уникальность фасона 1 2 3 4 5

· Долговечность 1 2 3 4 5

· Страна-производитель 1 2 3 4 5

· Свой вариант______________________

6. Где вы обычно покупаете одежду? (можно указать несколько вариантов)

· Специальные магазины одежды;

· Оптовый/розничный рынок;

· Бутики;

· Фирменные магазины производителя

· Свой вариант_____________________

7. Нравится ли Вам тематика выпускаемой нами продукции?

· Нравится

· Не все вещи нравятся

· Совсем не нравится

· Свой вариант_____________________

8. Нравится ли Вам наша продукция?

· Нравится

· Не все вещи нравятся

· Совсем не нравится

· Свой вариант_____________________

9. Что хотели бы Вы добавить, в наше производство?

Свой вариант ответа:

Спасибо большое, что приняли участие в оптимизации работы нашего производства! Ваши ответы и Ваше мнение очень важно для нас!

До новых встреч на тренировках

Носи лен - будешь силен!

2.3 Реализация принципа "Лидирующая роль руководства"

Пункты ГОСТ Р ИСО 9001-2015 которые касаются данного принципа:

5.1.1 Общие положения

Высшее руководство должно демонстрировать свое лидерство и приверженность в отношении СМК посредством:

а) принятие ответственности за результативность СМК;

b) обеспечение разработки политики и целей в области качества, которые согласуются с условиями среды организации и ее стратегическими направлениями;

с) обеспечения интеграции требований СМК в бизнес - процессы организации;

d) содействие применению процессного подхода и риск-ориентированного мышления;

e) обеспечение доступности ресурсов, необходимых для СМК;

f) распростронения в организации понимания важности результативного менеждмента качества и соответствия требованиям СМК;

g) обеспечение достижения СМК намеченных результатов;

h) вовлечение, руководства и оказание поддержки участия работников в обеспечении результативности СМК;

i) поддержки улучшения;

j) поддержки других соответствующих руководителей в демонстрации ими лидерства в сфере их ответственности;

5.2.1 Разработка политики в области качества

Высшее руководство должно разработать, реализовывать и поддерживать в актуальном состоянии политику в области качества, которая: а) соответствует намерениям и среде организации, а также поддерживает ее стратегическое направление;

b) создает основу для установления целей в области качества;

c) включает в себя обязательство соответствовать применимым требованиям;

d) включает в себя обязательство постоянно улучшать систему менеджмента качества.

5.2.2 Доведение политики в области качества

Политика в области качества должна:

а) быть доступной и применяться как документированная информация;

b) быть доведенной до сведения работников, понятной и применяемой внутри организации;

c) быть доступной подходящим способом для соответствующих заинтересованных сторон.

Политика в области качества ООО "Текстиль"

Наша миссия - дарить тепло и уют, раскрывать знание истоков семейных традиций. Это дает нам возможность приобщиться к традиции, ее истокам, позволяет раскрывать в людях восприятия ценности семьи.

Наша стратегия:

*Сохранять существующую базу клиентов и постепенно расширять её, заинтересовывая все большее количество людей, как в нашей стране так и за границей;

*Разрабатывать и вводить в производство, необходимые нашему потребителю виды аксессуаров для дома и одежды;