- составление на регулярной основе бухгалтерской и налоговой отчетности по российским стандартам и финансовой отчетности по международным стандартам;
- кадровое делопроизводство (документальный кадровый учет).
Передача на аутсорсинг такого рода отчетности чревата определенными рисками, связанными с возможностью утечки конфиденциальной информации, но в то же время является гарантом «белой бухгалтерии» компании, что немало значит в нашей стране.
Аутсорсинг бухгалтерских, кадровых и иных административных функций вошел в практику российских компаний еще в начале 90-х гг. Сейчас на рынке BPO действуют более десяти специализированных российских компаний.
А пионерами на этом рынке, как и в IT-аутсорсинге, стали западные компании. Так, в 1994 году свои услуги зарубежным предприятиям, работающим на территории России, начала предлагать Intercomp Global Services.
Сегодня крупнейшие поставщики услуг аутсорсинга учетных функций на российском рынке - это Intercomp Global Services, BDO, АНКОР, ОМК-Аудит [6].
Основные потребители аутсорсинга учетных функций в России - иностранные компании и крупный российский бизнес. Малый и средний бизнес предпочитает полагаться на внутренние ресурсы.
Поскольку в России существует проблема с внедрением эффективных методов развития бизнеса, не стоит говорить об экономической стабильности страны или возможности конкуренции на международной арене. Развитие аутсорсинга в первую очередь зависит от зрелости рынка и особенностей менталитета страны, в России же широкому распространению мешает целый ряд факторов.
Во-первых, это недоверие со стороны заказчика, вызванное негативным опытом использования аутсорсинговых услуг. Для российских предпринимателей проблемой является поиск аутсорсера, готового предоставить высокое качество и своевременность, вместе с тем невозможность контроля заметно усугубляет отношения между заказчиком и исполнителем.
Существует несколько видов взаимоотношений между клиентом и аутсорсером, это: стратегическое партнерство (разделение рисков и доходов), взаимоотношения профессионалов (передача знаний и опыта), поставщик товарных процессов (стандартный вид аутсорсинга) и отношения на коммерческой основе (преследование личных целей) [4].
Стратегическое партнерство строится на основе длительного сотрудничества, и является наиболее удобным для компании заказчика, появляется уверенность в целесообразности использования сторонних компаний, доверие при передаче второстепенных функций.
Во-вторых, это отсутствие нормативной и информационной базы. В силу разноплановости аутсорсинговых компаний не существует профессиональных объединений, а, следовательно - не ведется их учет.
В-третьих, это завышение аутсорсинговыми фирмами стоимости своих услуг за счет включения в цену собственных издержек. Что в следствии снижает целесообразность передачи функций аутсорсеру, в силу экономии денежных средств при самостоятельном выполнении задач компанией заказчика.
В-четвертых, это потеря конфиденциальности. Возможность «утечки» информации особенно остро касается компаний-монополистов, или организаций, основанных на инновациях, столь неблагоприятная перспектива вызывает отказ крупных компаний воспользоваться услугами аутсорсера.
Большинство российских компаний работает в условиях высокой конкуренции, что требует снижения издержек при сохранении высокого качества предоставляемых услуг. Это порождает новые возможности для аутсорсинговых компаний, среди которых можно отметить:
Предоставление услуг call-центра;
Техническая поддержка корпоративных информационных систем;
Предоставление информационных услуг.
Создание call-центра требует достаточно больших вложений в оборудование, которое используется полный рабочий день только в крупных компаниях. В то же время, многим небольшим компаниям желательно использовать call-центр время от времени для проведения маркетинговых акций или иметь в нем одного-двух постоянных сотрудников для оказания технической поддержки клиентам. В этом случае аутсорсинговый call-центр может предоставить на выгодных условиях как оборудование, так и операторов, выступая, таким образом, еще и в роли аутстаффера.
Техническая поддержка корпоративных информационных систем требует наличия у заказчика высооплачиваемых специалистов, каждому из которых необходимо пройти специальное обучение. Поэтому передача обслуживания системы сторонней организации позволяет не только снизить затраты, но и избежать дополнительных расходов на обучение нового сотрудника в случае увольнения специалиста по поддержке.
Предоставления информационных услуг, в частности таких, как мониторинг СМИ или мониторинг деятельности конкурентов, все чаще отдается сторонним исполнителям. Это позволяет заказчику рационально использовать финансовые ресурсы, а исполнителю, работающему с несколькими заказчиками, иметь доступ к новейшим информационным технологиям.
Все эти возможности уже используются и будут использоваться в будущем еще чаще. Логично предположить, что список услуг, предоставляемых аутсорсинговыми компаниями, будет только расширяться, что создаст новые возможности для взаимовыгодного сотрудничества.
Если рассматривать аутсорсинг как привлечение услуг и ресурсов организации, специализирующейся на данной деятельности, с целью решения определенных вопросов в деятельности организации, то с данной точки зрения зарождение аутсорсинга можно связывать с услугами юридических фирм в Америке и Великобритании с начала XX в.
Термин же "outsourcing* для обозначения новой концепции управления ввели в 1989 г., когда организация Eastman Kodak привлекла сторонние организации с целью приобретения, запуска, а также сопровождения своих корпоративных систем обработки данных.
Внедрение термина «аутсорсинг» в теорию управления связывают с использованием ресурсов сторонних компаний или провайдеров в сфере информационных технологий.
Многими специалистами указывается тот факт, что аутсорсинг получил наибольшее распространение с развитием информационных сетей и технологий, и считается началом «эпохи аутсорсинга» 60-е гг. XX в., как правило, отправной точкой считается 1962 г., дата основания Electronic Data System Corporation (EDS).
Темпы развития аутсорсинга в России намного ниже темпов развития данной сферы в странах Запада, однако, на сегодняшний день развитие российского аутсорсинга характеризуется достаточно стабильной линией роста, а также постоянным наращиванием оборотов.
Этому во многом способствует постепенное увеличение числа компаний, предоставляющих разнообразные аутсорсинговые услуги.
Проанализировав особенности развития аутсорсинга в России можно сделать следующие выводы:
. Рынок аутсорсинга в России стал развиваться с 1990 года, первой аутсорсинг-услугой стала охрана предприятий;
. Основным толчком к развитию рынка аутсорсинга в классическом его понимании стало развитие российского сегмента интернета;
. Среди факторов способствующих развитию аутсорсинга лидирующее место занимается стремление к снижению издержек;
. Наиболее активно в РФ развивается сфера IT-аутсорсинга, это обусловлено усложнением IT-процессов в современных компаниях;
. Главными потребителями услуг аутсорсинга в России является госсектор, торговые и финансовые предприятия;
. Основными факторами, тормозящими развитие аутсорсинга в России
являются: низкая степень разработанности нормативной и информационной базы
аутсорсинга, недоверие заказчиков в такого рода услугам, высокая стоимость
аутсорсинговых услуг.
1. Аникин, Б., Воронов, В. Основные аспекты формирования аутсорсинга // Маркетинг, №4 (83), 2005. С. 107-116
2. Аникин Б.А. Рудая И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг. Высокие технологии менеджмента. Изд- во: Инфра-М <http://www.ozon.ru/context/detail/id/856523/>, 2009. - 320 с.
. Дейнека, А.В. Управление человеческими ресурсами. Учебник для бакалавров / А.В. Дейнека, В.А. Беспалько ; под ред. А.Е. Илларионова. - М. : Дашков и Ко, 2013. - 389 с.
. Колосова Екатерина. Рынок аутсорсинга в России // CEO - 2012. - № 9 [Электронный ресурс] - Режим доступа. - URL: http://www.marketing.spb.ru/mr/services/ito_bpo.htm
. Михайлов Д.М. Аутсорсинг: новая система организации бизнеса: учебное пособие для вузов / Д.М.Михайлов. - М.: КноРус, 2009. - 256 с
. Рынок аутсорсинга в России: кристаллизация началась [Электронный ресурс] Режим доступа: <http://www.4cio.ru/news/view/4710/>
. Факторы, препятствующие развитию аутсорсинга в России <http://www.i-ias.ru/publikacia/outsourcing_faktori.html> [Электронный ресурс] Режим доступа: <http://www.i-ias.ru/publikacia/outsourcing_faktori.html>
. http://www.tadviser.ru/