Министерство образования и науки Российской Федерации
федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего образования
«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ
ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Институт неразрушающего контроля
Направление подготовки управление качеством
Кафедра физических методов и приборов
контроля качества
МАГИСТЕРСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ
Тема работы: Разработка системы менеджмента качества
на основе CALS-технологий
Томск - 2015 г.
РЕФЕРАТ
Ключевые слова: качество, система менеджмента качества, CALS - технологии, интегрированные информационные системы, бизнес процессы.
Объектом исследования является система менеджмента качества на предприятии.
Цель работы - Разработка системы менеджмента качества на основе CALS - технологий в соответствии с ГОСТ ISO 9001 - 2011, анализ современных автоматизированных систем.
В процессе исследования проводились:
- описание основных управленческих систем;
- разработка структуры менеджмента качества на основе CALS;
- подготовка предприятия к переходу на ERP-систему;
- разработка предложений по улучшению деятельности предприятия.
В результате исследования была разработана структура системы менеджмента качества на основе CALS - технологий, разработаны внутренние документы с описанием характеристик предприятия, разработана линейно - функциональная структура управления предприятием и участка строительно - монтажных работ, разработано положение о подразделении «Отдел менеджмента качества», составлена карта процесса «Взаимодействие с потребителем», а так же карта процесса «Управление финансами», а так же были разработаны предложения по улучшению деятельности предприятия.
Экономическая эффективность работы заключается в том, что применение CALS - технологий позволит выйти на качественно новый уровень управления предприятием, а значит увеличит возможность выигрышей в различных тендерах, сократить затраты на подготовку технологической документации, сократить время на обеспечение поставок, существенно сократить затраты компании на обслуживание ИТ - сети компании.Определения, нормативные ссылки
менеджмент качество интеллектуальный логистика
В настоящей работе использованы ссылки на следующие стандарты:
1. ГОСТ ISO 9001-2011 Системы менеджмента качества. Требования.
2. ГОСТ Р ИСО 10303-1-99 Системы автоматизации производства и их интеграция. Представление данных об изделии и обмен этими данными;
. ГОСТ Р ИСО 13584-26-14 Система промышленной автоматизации и интеграции;
В данной работе применены следующие термины с соответствующими определениями:
качество: Степень соответствия совокупности присущих характеристик
система: Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов
система менеджмента: Система для разработки политики и целей и достижения этих целей.
менеджмент качества: скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству
система менеджмента качества: Система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству
политика в области качества: Общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством
процесс: Определен как «совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы»
организационная структура: Распределение ответственности, полномочий и взаимоотношений между работниками.
жизненный цикл: период от возникновения потребности в создании продукции до её ликвидации вследствие исчерпания потребительских свойств
CALS -
технологии: это современный подход к проектированию и производству
высокотехнологичной и наукоёмкой продукции, с помощью компьютерной техники и
современных информационных технологий на всех стадиях жизненного цикла
продукции
Оглавление
Введение
CALS - технологии и системы менеджмента качества
.1 История развития CALS - технологий
.2 Предпосылки внедрения CALS - технологий на производство
.3 Подход к построению системы менеджмента качества на основе CALS - технологий
.4 Организация информационного обеспечения СМК
.5 Требования к производству и обслуживанию продукции как процессов СМК
.6 Информационно - управляющая структура автоматизированного производства как элемент СМК
2 Внедрение на предприятие автоматизированных систем управления на основе CALS - технологий
2.1 Краткие сведения о компании
.2 Анализ необходимости внедрения автоматизированных систем управления на основе CALS - технологий
2.3 Внутренняя подготовка компании к внедрению ERP - систем
3 Интеллектуальная логистика, как инструмент управления предприятием
.1 Анализ производственных мощностей предприятия
.2 Инновационные предложения мониторинга транспортных средств
Финансовый менеджмент, ресурсосбережение и ресурсоэффективность
.1 Предпроектный анализ
.1.1 Потребители результатов исследований
4.1.2 Анализ конкурентных преимуществ
.1.3 SWOT - анализ
.1.4 Оценка готовности проекта к коммерциализации
.2 Инициация проекта
4.3 Планирование управлением научно-техническим проектом
.3.1 Бюджет научного исследования
.4 Определение ресурсной (ресурсосберегающей), финансовой, бюджетной, социальной и экономической эффективности исследования
5 Социальная ответственность
5.1 Описание рабочего места
.2 Анализ выявленных вредных проявлений факторов производственной среды
.2.1 Метеоусловия
.2.2 Производственный шум
.2.3 Освещенность
.2.4 Напряженность труда
.2.5 Уровень электромагнитных полей на рабочем месте
.3 Анализ выявленных опасных проявлений факторов производственной среды
.3.1 Факторы электрической природы
.3.2 Факторы пожарной и взрывной природы
.4 Охрана окружающей среды
.5 Защита при возникновении чрезвычайных ситуаций
.6 Правовые и организационные вопросы обеспечения безопасности
.6.1 Специальные (характерные для проектируемой рабочей зоны) правовые нормы трудового законодательства
.7 Организационные мероприятия при компоновке рабочей зоны
Заключение
Список публикаций
Список использованных источников
Приложение А Линейно - функциональная структура управления предприятием
Приложение Б Положение о подразделении «Отдел менеджмента качества»
Приложение В Карта - процесса «Взаимодействие с потребителем»
Приложение Г Карта - процесса «Управление финансами»
Приложение Д CALS - technologies and
Total quality management
Введение
Стремление отечественных предпринимателей выйти на мировой рынок требует создания на предприятиях системы менеджмента качества, отвечающих международным стандартам ИСО 9000:2011, и признаваемой в мировой экономике сертификации системы менеджмента качества на соответствие этим стандартам.
Как показал анализ [1], более 50% систем менеджмента качества на предприятиях России не особенно эффективны. Основной причиной этого является недостаточный объем применения информационных технологий на предприятиях. Информация в бумажном представлении или даже на отдельных персональных компьютерах, необъединенных в единую информационную сеть, не дает возможность руководству компании произвести комплексный анализ.
Необходима возможность быстрого анализа всей собранной информации. Такая задача может быть реализована только при внедрении на предприятии интегрированной автоматизированной системы сбора и анализа информации о качестве процессов и продукции на всех этапах ее жизненного цикла. В этой связи особенную актуальность приобрела проблема создания компьютерной СМК на базе CALS-технологий создания единого информационного пространства (интегрированной информационной среды - ИИС).
Система менеджмента качества - это подсистема системы управления любого предприятия. Основной принцип системы менеджмента качества в стандарте ИСО 9000:2011 это процессный подход. Для реализации процессного подхода необходима методология функционального моделирования. Использование программных средств функционального моделирования - это главный шаг к переходу всех процессов предприятия в интегрированную информационную среду, что позволяет перейти к следующему этапу, автоматизированному созданию информационной системы, а в дальнейшем и к полномасштабному внедрению интегрированной системы управления предприятием на базе CALS-технологий.
1 CALS - технологии и системы менеджмента
качества
.1 История развития CАLS - технологий
В первый раз концепция CАLS появилась в 70-х годах в оборонной промышленности США в связи с необходимостью улучшения эффективности управления и уменьшения затрат на информационное взаимодействие в процессе заказа, поставок и эксплуатации вооружения и военной техники. Определяющей движение силой стала потребность в организации «единого информационного пространства», обеспечивающего быстрый обмен данными между заказчиком, производителями и потребителями военной техники. Эта концепция изначально основывалась на идеологии ЖЦ продукта и охватывала все фазы производства. Сначала CАLS расшифровывалась как Computer Аided Logistic Support - компьютерная поддержка поставок, ее предметом являлась безбумажная технология взаимодействия между организациями, выполняющих заказы, производящими и использующими военную технику, а так же формат представления соответствующих данных. [1]АLS-технологии, показав свою эффективность, перестали быть инновацией только военного ведомства и начали активно применяться в различных промышленных предприятиях, охватывая все этапы жизненного цикла изделия. Новая концепция сохранила аббревиатуру CАLS, однако трактовалась иначе Continuous Аcquisitionаnd Life Cycle Support - непрерывная поддержка ЖЦ продукта. Так, родившаяся в Министерстве обороны США идея, связанная с общей информационной поддержкой логистических систем, довольно быстро превратилась в бизнес-стратегию перевода на безбумажную электронную технологию работы, улучшение эффективности бизнес-процессов, выполняемых на этапах ЖЦ продукта.
Работы по внедрению CАLS-технологий осуществлялись в 2 этапа. На первом этапе большее внимание уделялось представлению в электронном виде технической документации. Также была определена технология представления технической и конструкторско-технологической документации в «нейтральном» электронном формате. На втором этапе, в рамках всемирного консорциума 25 ведущих технических организаций США, было достигнуто соглашение об использовании нового «нейтрального» стандарта описания данных ISO 10303 (STEP- Stаndаrt for the Exchаnge of Product Model Dаtа). Сразу же после разработки стандарта STEP была начата разработка стандартов ISO 13584 (PLIB), ISO 15531 (MАNDАTЕ), предназначенных для описания и представления информации о компонентах и комплектующих изделия, производственно-эксплуатационной среды и обмена данными, которые имеют общую со STEP структуру и технологию построения. Эти стандарты заложили основу CАLS-технологий.
В 1995 году в США был заключен меморандум по общему пониманию и кооперации в использовании стандарта нового поколения ISO 10303 (STEP). В меморандуме отмечено, что новый стандарт является ключевой технологией описания данных об изделии для мирового рынка. Этот стандарт обеспечивает описание физических и функциональных параметров изделия на протяжении всего его жизненного цикла. Меморандум, подписанный руководителями главных аэрокосмических компаний США, содержит обязательство участников использовать STEP в реализации CАLS. Он подталкивает поставщиков, других участников аэрокосмической отрасли и продавцов ее технических систем к участию в разработке и внедрении STEP-технологии. В меморандуме указывается, что в настоящее время различные компании нуждаются в эффективном обмене информацией с их партнерами, заказчиками и поставщиками во всем мире. Для того, чтобы сохранить конкурентоспособность на мировом рынке, эти компании должны быть уверены, что обмен является совместимым, точным и своевременным. Используя эти международные стандарты, компании устраняют существовавшие при обмене информацией барьеры, что позволяет обеспечить максимальную гибкость при конструировании, производстве и логистической поддержке (поддержке поставок) продукции. Использование международных стандартов STEP дает возможность этим аэрокосмическим компаниям(и компаниям других отраслей) достигнуть новых, более высоких показателей качества и производительности, снижения стоимости продукции и сокращения времени выхода ее на рынок. Характерно, что рассматриваемый меморандум, заключенный главными аэрокосмическими компаниями, аналогичен с международным меморандумом автомобилестроительных компаний.[2]
Аналогичные комитеты и, соответственно, проекты в области CАLS были созданы и развернуты в других странах. Так, например, в Великобритании CАLS стала известна с 1988 года. В 1991 году был сформирован Промышленный Совет Великобритании в области CАLS. С 1993 года департамент торговли и промышленности Великобритании начал содействовать развитию CАLS.В том же году было выпущено руководство по внедрению CАLS. Свою задачу Промышленный Совет видит в продвижении и поддержке наилучших методов реорганизации предпринимательской деятельности так, чтобы компании Великобритании могли пользоваться преимуществами электронного обмена информацией. Самыми первыми предприятиями, начавшими применение CАLS, являются: аэрокосмический комплекс, военно-промышленный комплекс, крупные нефтяные и нефтеперерабатывающие компании. Самыми первыми проектами в области CАLS в Великобритании были проекты, связанные с организацией цепных поставок между «первопроходцами» в области CАLS.
В Европе CАLS также нашла достаточно широкое распространение.Cоздана Европейская Промышленная Группа в области CАLS, созданы и создаются национальные программы по CАLS, а также отдельные проекты по CАLS, например такие, как PROSTEP, PISTEP.
НАТО уделяет значительное внимание вопросам CАLS. Ведомство по вопросам CАLS в структуре НАТО создано в 1994 году. В рамках данного ведомства осуществляются исследования, охватывающие: технические стандарты, функциональные метамодели, сетевую инфраструктуру, анализ рентабельности, принципы электронной коммерции, правовые вопросы и контрактное право.
Внедрение CАLS набирает темпы и в Тихоокеанском регионе. Так, например, Промышленный Форум по CАLS в Японии был создан в мае 1995 года. В рамках Промышленного Форума осуществляются различные проекты в области CАLS. Два из них оцениваются особенно высокой вероятностью их реализации:
национальный проект N-CАLS (ассигнования 35.3 млн. долларов за три года);
международный проект МАТ1С (ассигнования 17.7 млн. долларов за три года).
В международном проекте МАТ1С участвуют Сингапур, Малайзия, Индонезия, Таиланд, Китай и Япония. В настоящее время в мире действует более 25 национальных организаций, координирующих вопросы развития CАLS-технологий, в том числе в США, Канаде, Японии, Великобритании, Германии, Швеции, Норвегии, Австралии, а также в рамках НАТО.[2]
В России, хотя и с некоторым отставанием во времени от передовых индустриальных стран, начиная с середины 90-х годов, на CАLS начинают обращать свое внимание специалисты различных отраслей промышленности. Создан Межведомственный Промышленный Совет по вопросам CАLS при Миноборонпроме РФ. Его основными целями являются:
развитие российской индустриальной инфраструктуры по поддержке эффективных связей и взаимного обмена между предприятиями при реализации стратегии CАLS ;
- поддержка согласованных работ в области CАLS по интеграции предприятий в целях повышения их эффективности и производительности;
устранение возможных барьеров в процессе интеграции CАLS-стандартов и технологий.