Модуль 3 - Управление продажами (тренинг Активные продажи).
Цели тренинга:научиться грамотно устанавливать контакт с клиентом. Научиться выявлять потребности клиента, узнать основные мотиваторы клиентов и научиться их определять. Освоить технологии эффективного предложения. Научиться грамотно завершать сделку, подталкивать клиента к покупке. Освоить техники переговоров о цене и технику «упаковки недостатков». Научиться преодолевать безразличие и возражения клиента. Сформировать эффективные для продажи установки.
Модуль 4 - Управление маркетинговой деятельностью организации.
Цели модуля: формирование комплексного представления о целях и видах маркетинговых исследований и их влияние на стратегию развития рынка и организации; раскрытие сущности маркетинговых исследований; рассмотрение критериев сегментации рынка и позиционирования товаров и услуг.
Общая трудоемкость программы составляет 72 часа, 36 из которых-аудиторные, остальные 36 часов - самостоятельная работа в ЭИОС Moodle. В качестве поддержки разработанной дополнительной образовательной программы студентам предложен электронный курс, который включал входную диагностику подготовленности к освоению программы, содержание модулей, контрольные задания по каждому из них, блок рефлексии по всей программе (рисунок 5).
Рисунок 5. Скриншот страницы курса ДПО "Эффективные технологии менеджмента и маркетинга" Эффективные технологии менеджмента и маркетинга [Электронный ресурс]: сетевой электр. учеб.метод. комплекс / Булганина С.В., Лебедева Т.Е., Прохорова М.П., Шкунова А.А., Егоров Е.Е.; Ниж. гос. педаг. ун-т К. Минина: офиц. сайт - Режим доступа: для доступа к ресурсу необходима авторизация - Загл. с экрана.(составлено авторами)
Обучение по разработанной программе проводилось преимущественно при помощи активных методов и технологий обучения, таких как кейс-стади, тренинг, технологии развития критического мышления, проектное обучение [3]. В конце электронного курса представлен рефлексивный блок, позволяющий слушателям поделиться своими мнениями и впечатлениями о курсе, а преподавателям - улучшить данный курс.
Так, на вопрос "Что главным образом побудило Вас пройти обучение на курсах повышения квалификации" 97,2 % отметили личную потребность, 91,7 % - интересную тематику программ курсов, 63,9 % - статус документа о повышении квалификации, 11,1 % - перспективы профессионального роста на работе.
Особое внимание в результате прохождения дополнительной образовательной программы отводилось на рефлексию слушателей. Этот блок предполагал открытые вопросы, направленные на самооценку полученных результатов, констатацию возникших трудностей и достижений. Например, на вопрос по модулю Управление продажами (тренинг Активные продажи), что было интересно, слушатели отмечали интерес к командной работе, развитие навыков общения, выполнение командных заданий (рисунок 6), а при оценке затруднений при прохождении этого модуля отмечали недостаточно развитые коммуникативные навыки (рисунок 7).
Рисунок 6. Скриншот блока рефлексии по модулю «Управление продажами» (интерес слушателей) Эффективные технологии менеджмента и маркетинга [Электронный ресурс]: сетевой электр. учеб.метод. комплекс / Булганина С.В., Лебедева Т.Е., Прохорова М.П., Шкунова А.А., Егоров Е.Е.; Ниж. гос. педаг. ун-т К. Минина: офиц.сайт - Режим доступа: , для доступа к ресурсу необходима авторизация - Загл. с экрана. (составлено авторами)
Рисунок 7. Скриншот блока рефлексии по модулю «Управление продажами» (затруднения слушателей)3 (составлено авторами)
Обсуждение
Полученные результаты экспериментальной работы позволяют сделать ряд значимых для дальнейшего развития программ дополнительного образования студентов выводов:
Практически половина опрошенных студентов (47 %) рассматривают дополнительное образование как инструмент построения индивидуального образовательного маршрута, что связано также с высоким уровнем неудовлетворенности выбранным профилем профессиональной подготовки (особенно по педагогическим направлениям подготовки).
Следовательно, продолжение работы по разработке новых образовательных программ дополнительного образования перспективно.
Дополнительное образование востребовано и в форме долгосрочных полноценных программ дополнительного образования, и в коротких отдельных мероприятиях - семинарах, мастер-классах, тренингах, что указывает на широкие возможности проектирования различных программ, отличающихся длительностью, направленностью и, что немаловажно, стоимостью для студентов.
Среди наиболее востребованных у студентов направлений отмечаются программы, связанные с управлением и маркетингом, организацией собственного бизнеса, созданием и продвижение бизнеса через Интернет. Эта тематика дополнительных образовательных программ может быть предложена всем направлениям и профилям подготовки.
Литература
Разумова Т.О. Дополнительное профессиональное образование в рыночной экономике / Т.О Разумова, П.Р. Алиева, Ф.И. Мирзабалаева // Современные исследования социальных проблем (электронный научный журнал). 2015. № 65. 2.Сысоева Е.Л. Дополнительное профессиональное образование в системе непрерывного образования граждан России // Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии. 2013. № 4(18). С. 20-25.
Булганина С.В., Прохорова М.П. Дополнительное профессиональное образование студентов: социологическое измерение // В сборнике: Инновационные подходы к решению профессионально-педагогических проблем: сборник статей по материалам Всероссийской научно-практической конференции. Министерство образования и науки Российской Федерации; ФГБОУ ВО «Нижегородский государственный педагогический университет имени Козьмы Минина». 2016. С. 3-5.
Магомедова Л.И. Актуальные проблемы системы дополнительного образования детей // Интернет-журнал «Мир науки» 2016, Том 4, номер 2. http://mirnauki.com/PDF/48PDMN216.pdf (доступ свободный). Загл. с экрана.
Волкова Н.С. Анализ системы дополнительного профессионального образования России в современных условиях // Молодой ученый. 2012. № 5. С. 412-415.
Шкунова А.А., Плесовских Г.А., Шипулло М.С. Содержательный аспект программ дополнительного профессионального образования студентов //
Интернет-журнал «Мир науки» 2017, Том 5, №3 http://mir-nauki.com/PDF/48PDMN317.pdf (доступ свободный). Загл. с экрана. Яз. рус., англ.
Степанова Л.В., Васильева Т.И. Роль дополнительного образования в вузе // Научно-методический электронный журнал «Концепт». 2016. Т. 43. С. 341-344. - URL: http://e-koncept.ru/2016/76490.htm.