Материал: Разработка проекта мероприятий по увеличению объема продаж в туристской отрасли

необходимость государственных вложений в развитие туризма, прежде всего в продвижение туристского продукта и развитие туристской инфраструктуры.

2. Анализ деятельности ООО "Аванта-Плюс"

2.1 Общая характеристика предприятия ООО "Аванта-Плюс"

Организационно-правовая форма предприятия ООО "Аванта-Плюс" - общество с ограниченной ответственностью.

Основными источниками правового регулирования деятельности ООО "Аванта-Плюс" являются: Конституция РФ, Гражданский кодекс РФ и Федеральный закон "Об обществах с ограниченной ответственностью".

Режим работы: по будням с 10:00 до 19:00

Адрес: г. Москва, ул. Дербеневская, д.1, кор. 5, 2 этаж, тел (495) 518-30-99, Е-mail: info@go-karelia.ru

Основная деятельность предприятия - туризм в Карелию.

Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: основная деятельность фирмы специализируется на активном отдыхе - организации рыболовных, охотничьих и сопутствующих экскурсионных турах, туры в Карелию. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен фото,видео- показ маршрута или сопутствующих услуг.

Обращаясь в туристическое агентство "Аванта-Плюс", клиенту в первую очередь, объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.

Агентство имеет городские и сотовые телефонные линии, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

Общая численность штата работников предприятия - 3 человека. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более трех лет.

Организационная структура предприятия представлена на рисунке 1.

Рис.1 - Организационная структура предприятия.

В обязанности генерального директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

К функциям отдела по работе с клиентами относятся:

работа с клиентами;

прием заявок у клиентов;

проработка плана индивидуального тура;

средствами размещения;

бронирования;

Для своих клиентов туристическое агентство "Аванта-Плюс" предоставляет следующие услуги:

организация туристических, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых.

охота и рыбалка;

туры по специальной цене;

молодежный отдых;

туры выходного дня.

В таблице 1 приведены основные показатели деятельности ООО "Аванта Плюс"

Таблица 4

Основные показатели финансово-экономической деятельности ООО "Аванта-Плюс"

Как видим, объём выручки растём опережающими темпами по сранениию с затратами, это связан с ростом производительности труда.

2.2 Роль личных продаж на рынке туризма РФ (на примере въедного туризма СЗФО)

В соответствии со ст. 4 Федерального Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" №132-ФЗ-1996 г. приоритетными направлениями государственного регулирования туристской деятельности являются поддержка и развитие внутреннего, въездного, социального и самодеятельного туризма.

За последнее десятилетие в сфере внутреннего туризма произошло много положительного:

достигнуто на всех уровнях, включая и средства массовой информации, понимание важности и необходимости совместного обсуждения проблем развития внутреннего туризма, создания в стране современной туристской индустрии, которая является одной из приоритетных отраслей экономики, имеющей значимый мультипликативный эффект и стимулирующей развитие смежных отраслей, способствующей развитию международных контактов и обеспечению занятости населения, увеличению доходов в бюджеты всех уровней, повышению уровня жизни населения, имиджа регионов и страны в целом;

отмечен положительный опыт государственного регулирования в сфере туризма в части использования эффективного механизма привлечения инвестиций в туризм на основе государственно-частного партнерства, формирования цивилизованного туристского рынка, включая реализацию правовых норм по защите прав и законных интересов потребителей туристского продукта, качества и безопасности туризма, внедрения новых стандартов и классификации объектов туристской индустрии, новых информационных технологий, развития региональных программ развития туристской деятельности;

приняты нормативные правовые акты, сформировавшие в нашей стране основы цивилизованного туристского рынка, включая отражение и решение проблем развития туризма на Дальнем Востоке и в Байкальском регионе, расширение международного сотрудничества с Китаем и Монголией.

Вместе с тем продолжают иметь место причины как объективного, так и субъективного характера, которые по-разному влияют на современное состояние и на дальнейшее развитие внутреннего туризма.

На развитие внутреннего туризма, несомненно, будет оказывать существенное влияние развитие международного туризма и его рынка. Прогнозы на ближайшее десятилетие показывают (по данным ВТО), что ведущая роль в туризме будет принадлежать таким странам, как Китай, США, Франция, Испания, Гонконг, Италия, Великобритания, Турция, Египет.

По числу прибывающих туристов, несмотря на положительную динамику их роста, Россия будет уступать Китаю примерно в три раза (47,1 против 137,1 млн.). А неразвитость въездного туризма в свою очередь приведёт к тому, что ресурсная база внутреннего туризма в России будет задействована лишь на 10-15% до введения новых спортивных объектов. В итоге, по-прежнему ещё некоторое время будет проявляться особенность - в сфере внутреннего туризма будет отсутствовать полноценный товарно-денежный обмен, как основа экономического развития этой отрасли. Вместе с тем, с вводом новой Федеральной целевой программы развития туризма, по прогнозам российских специалистов, ожидаемый рынок к 2016 году будет выглядеть так: по иностранным туристам - 40 млн. чел., по внутренним - 50 млн. чел, что существенно может повлиять на изменение данной особенности.

Основной причиной и ответом на вопрос: "Почему российские граждане не стремятся к отдыху внутри своей страны или так мало путешествуют?" - являются невысокие доходы основной части населения и недостаточный уровень материального благосостояния массового потребителя, особенно лиц пожилого возраста, т.е. пенсионеров. Высокие цены на железнодорожные и авиабилеты не позволяют совершать дальние путешествия по нашим необъятным просторам. Эти факторы существенно понижают спрос на внутренний туризм. Они же тормозят развитие и самодеятельного (спортивного) туризма, который сегодня практически лишён государственной поддержки, хотя решает серьезнейшие государственные задачи.

Какие другие особенности следует учитывать в туристском спросе на внутреннем рынке? Назовем следующую особенность так - новый потребитель туристских услуг XXI века. Она определяется изменениями, которые сейчас происходят в общественной психологии потребления. Это - усиление системного, комплексно-концептуального подхода к восприятию проблем сосуществования человеческого общества, то есть усложнение восприятия мира. Явления рассматриваются теперь не как простая сумма их элементов, а как сложная взаимосвязанная система, где каждый элемент является частью целого и связан с ним, а целое неотделимо от составляющих его компонентов. Гедонизация потребления - это значит, что гедонизм предполагает спрос на удовольствия и смену впечатлений, причем наибольшую значимость приобретает процесс, а не объект получения удовольствия. Экологизация мышления массового потребителя, осознание им хрупкости окружающей среды и ее неразрывного единства с человеческим обществом.

Новый потребитель туристских услуг XXI века - более информированный, независимый, раскрепощенный, критически и привередливо относящийся к предлагаемым ему товарам и услугам, избалованный их обилием и разнообразием, жаждущий калейдоскопа впечатлений и удовольствий, активный и самостоятельный, существенно изменяющий свое поведение на туристском рынке. На российском рынке эта особенность как-то мало учитывается, что зачастую приводит к тому, что за те же средства, которые могут быть потрачены на отдых нашим туристом, он внутреннему туру предпочтёт заграничный. Это в свою очередь формирует такую особенность, как доминирование сектора выездного туризма над сектором въездного и внутреннего туризма.

тенденция роста пострадавших и материального ущерба от крупномасштабных чрезвычайных ситуаций, как природного, так и техногенного характера, включая террористические акты на транспорте и в местах скопления людей;

неравномерность и недостаточность развития инфраструктуры некоторых регионов, низкое качество сервиса на транспорте и в местах отдыха.

Несомненно, развитие внутреннего туризма тормозит незначительная доля участия российских туристских компаний на международных выставках. Это формирует другую особенность - недостаточное продвижение отечественного турпродукта на внутреннем рынке. Следует отметить, что внутренний туризм в Российской Федерации, несмотря на имеющуюся многолетнюю практику, находится сегодня в положении молодой отрасли и нуждается в специальных протекционистских мерах со стороны государства. Молодым туристским предприятиям России трудно конкурировать при продвижении своего продукта на мировом туристском рынке, в то время как западные конкуренты пользуются многочисленными налоговыми и внешнеэкономическими льготами, которых лишены порою российские производители.

Особое значение для страны имеет развитие въездного туризма в Северо-Западном федеральном округе, имеющем достаточно большой туристско-рекреационный потенциал (благоприятные природно-ландшафтные условия, наличие крупнейших объектов культурного наследия, средства размещения), который при правильном использовании может обеспечить быстрое развитие туризма.

Северо-Западный регион России занимает одно из лидирующих мест в стране по динамике развития туристской индустрии. Так, средняя стоимость одного дня-пребывания в Санкт-Петербурге для иностранца составляет около 100 долларов США (исходя из существующих цен на путевки для иностранных туристов) и порядка 100-150 долларов тратит один турист в день на дополнительные расходы (сувениры, питание в ресторанах города, развлечения и т.п.). Средняя продолжительность пребывания туристов в Петербурге составляет: 3-5 дней - 58% посетителей города; 1-2 дня - 24%, неделя - 12%; две недели - 6%. Если подсчитать доходы, которые приносит въездной туризм Санкт-Петербургу, то получится, что в Петербург ежегодно ввозится около 1,5 млрд. долларов без учета туристов из регионов России. Таким образом, на одного жителя города приходится по 330 долларов дохода от въездного иностранного туризма ежегодно.

Развитие въездного туризма в Санкт-Петербурге, его будущее стоит за комбинированными турами (Санкт-Петербург плюс один или несколько регионов СЗФО). Комбинированные туры позволяют использовать богатейшие культурно-исторические ресурсы города и природно-климатические ресурсы регионов округа. Такая интеграция, безусловно, может способствовать развитию рекреационного туризма в регионах. В частности, за счет интенсификации прибытий иностранных туристов.

В Северо-Западном регионе сконцентрировано достаточное число зон рекреационного туризма, но развиваются они пока в большей степени благодаря энтузиазму малого и среднего предпринимательства, осознающему рыночную привлекательность и перспективность данного бизнеса.

В качестве необходимых условий для успешного развития и внутреннего, и въездного туризма в России являются: формирование качественного туристского продукта; наличие грамотной маркетинговой стратегии продвижения внутреннего туристского продукта на российском рынке; отработанные методы и механизмы реализации рекламно-информационной политики; создание системы профессиональной подготовки персонала; привлечение инвестиций в развитие туристской инфраструктуры.

Российская Федерация располагает большим разнообразием туристских ресурсов, что позволяет ей развивать свой турпродукт в самых различных направлениях. Значительный потенциал заключен в развитии следующих видов внутреннего и въездного туризма: бизнес-туризм, горнолыжный туризм, детский и молодежный отдых, индивидуальный отдых, культурно-познавательный туризм, рыболовные и охотничьи туры, событийный и гастрономический туризм, спортивный и экстремальный туризм, туры на лечение, экологический туризм.

Основные тенденции спроса на внутреннем рынке заключаются в сохранении приоритетов на традиционные виды отдыха - пляжный, круизный, горнолыжный и оздоровительный. В то же время заметно, как постепенно возвращается интерес к культурно-познавательному туризму и разновидностям специализированного туризма, таким, как охота, рыбалка, а также событийный и экологический туризм.

Значительные перспективы есть у культурно-познавательного, или экскурсионного, туризма. Наибольшее развитие этот вид туризма получил в Центральной России и Северо-Западном регионе, где сосредоточены основные достопримечательности страны. Одной из разновидностей познавательного туризма является автотуризм, расширяющий возможности для знакомства со страной.

Еще одно направление- рыболовство и охота - были хорошо развиты до распада Советского Союза. Сейчас российские турфирмы начали предлагать специализированные туры по данному виду туризма. Одно из наиболее известных мест для ловли рыбы в России - это Низовья Волги и ее дельта (более ста видов рыб). Ловля наиболее ценных из них - стерляди, севрюги, белуги, русского осетра - строго ограничена.