Программа: «Формирование лояльности персонала как условие профессиональной мотивации работника организации» (фрагмент)
1. Статья «Лояльность персонала» для руководства на сайте организации.
План статьи:
• оценка благонадежности сотрудника; благонадежность сотрудников;
• выявление уровня удовлетворенности работой;
• факторы благонадежности;
• методы оценки;
• достоверность рекомендаций;
• политика компании в области контроля благонадежности персонала;
• примеры регламентов и стандартов работы, повышающие влияние различных аспектов работы на лояльность сотрудников;
• уровни лояльности;
• лояльность сотрудника и лояльность группы людей;
• цена лояльности;
• формирование и управление лояльностью отдельного сотрудника;
• формирование и управление лояльностью группы сотрудников.
2. Статья на сайте «Мотивация как один из методов управления эффективностью работы и лояльностью персонала».
3. Обучающая интерактивная лекция «Влияние деловой этики на лояльность персонала».
4. Обучение заполнению оценочного листа сотрудника («в полях» и в офисе).
5. Круглый стол - демонстрация презентации проекта «Программа лояльности "Золотая Корона"».
6. Тренинговая программа «Лояльность сотрудника организации» (табл. 2).
7 Деловая игра: «Сокращение расходов на персонал».
8. Индивидуальная консультация № 1 по запросу.
9. Индивидуальная консультация № 2 по требованию отдела развития персонала.
10. Индивидуальная консультация № 3 по запросу.
Таблица 2
Темы и цели занятий
|
Задача |
Тема занятия |
|
|
1. Изучение теоретических основ лояльности персонала и системы мотивации в компании. 2. Изучение и анализ факторов, вызывающих лояльность и профессиональную мотивацию. 3. Анализ факторов мотивации и демотивации. 4. Конкретные шаги по разработке системы нематериальной мотивации персонала |
Занятие 1. «Лояльность в системе мотивации персонала». Занятие 2. «Лояльность как условие эффективной мотивации. Занятие 3. «Нематериальная мотивация как способ повышения лояльности сотрудников» |
|
|
1. Повышение лояльности на уровне действия, развитие профессиональной коммуникативной компетентности и коммуникативных умений, закрепление знаний основ мерчандайзинга. 2. Совершенствование навыков конструктивного взаимодействия с представителями клиентов, закрепление знаний техники продаж услуг. 3. Систематизировать имеющиеся знания о мерчендайзинге и продажам у сотрудников рекламного агентства; 4. Научить принципам, положенным в основу мерчендайзинга и технике продаж; 5. Выработать уверенность в успешном проведении продаж; 6. Научиться работать с возражениями; 7 Уметь планировать и анализировать свой визит к заказчику |
Занятия 4, 5. «Эффективный мерчандайзинг и основы техники продаж для формирования лояльности у клиентов» |
Результаты реализации программы позволяют сделать следующие выводы:
1. Программа психологического сопровождения формирования лояльности как одного из компонентов процесса корпоративного обучения персонала способствует:
* повышению мотивации сотрудников;
* повышению удовлетворенности работой;
* повышению общей лояльности сотрудников к организации;
* росту доверия персонала к руководству, мотивации сотрудников к работе; степень удовлетворенности работой и работодателем имеют корреляционную связь с уровнями лояльности персонала рекламного агентства.
2. Особенности мотиваций сотрудников в работе, степень их удовлетворенности работой и работодателем имеют корреляционную связь с уровнями лояльности персонала организации.
3. Разработанная нами программа психологического сопровождения формирования лояльности способствует изменению соотношения между категориями мотивациями в работе персонала организации.
Необходимо отметить, что лояльность как качество сотрудников является условием формирования у них высокой профессиональной мотивации, которая, в свою очередь, отражается на всех сторонах деятельности.
Во-первых, после проведения программы формирования лояльности сотрудники организации проявляют большую готовность принять необходимые организационные перемены. Они стали дорожить своим рабочим местом.
Во-вторых, после проведения программы наблюдается желание сотрудников по собственной инициативе заниматься самообразованием, обращаться за консультацией к специалистам, проходить стажировки и сертификацию.
В целом разработанная нами программа формирования лояльности нашла отражение в связи лояльности и жизнеспособности организации, то есть повысилась мотивация сотрудников, готовность к сотрудничеству, ответственность, улучшилось отношение к ру-ководству и конкурентоспособность.
Таким образом, мы можем утверждать, что разработанная и апробированная программа «Формирование лояльности персонала как условие профессиональной мотивации работника организации» как один из блоков общей программы «Психологическое сопровождение корпоративного обучения персонала организации» является эффективной.
Список литературы
1. Рамендик Д. М. Управленческая психология. - М.: Форум: Инфра-М, 2006. - 256 с.
2. Розанова В. А. Психология управления. - М.: Альфа-Пресс, 2008. - 352 с.
3. Власов П. К., Маничев С. А., Суходольский Г. В. Организационная психология. - М.: Гуманитарный центр, 2009. - 480 с.
4. Суходольский Г. В. Основы психологической теории деятельности. - СПб.: ЛКИ, 2008. - 168 с.
5. Каткова О. В., Лебедева Т. Е., Фокина Т. А. Инновационные методы обучения специалиста сферы сервиса // Вестн. Мининского ун-та. - 2013. - № 2 (2). - С. 13.
6. Булганина С. В., Лебедева Т. Е. Моделирование системы внутрифирменного обучения персонала сервисной организации и опыт ее реализации // Современные проблемы науки и образования. - 2015. - № 2-2. - С. 313. - иКЬ: https://www. science-education.ru/ru/artide/view?id=21858 (дата обращения: 25.02.2017).
7. Гуревич П. С. Психология: учебник. - М.: Юрайт, 2016. - 465 с.
8. Ребер А. Большой толковый психологический словарь: в 2 т. / пер. с англ. - Т. 1 (А-О). - М.: Вече: АСТ, 2000. - 592 с.
9. Жуков Ю. М., Петровская Л. А., Растянников П. В. Диагностика и развитие компетентности в общении: Спецпрактикум по социальной психологии. - М.: МГУ, 1990. - 104 с.
10. Вачков И. В. Основы технологии группового тренинга. - М: Ось-89, 1999. - 176 с.
11. Геращенко, А. Л., Геращенко Ж. В. Консультирование и тренинг: профессиональный подход. - М.: Ин-т эффективного тренинга, 2003. - 166 с.
12. Райгородский Д. Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. - М.: Бахрах-М, 2011. - 480 с.
13. Фетискин Н. П., Козлов В. В., Мануйлов Г. М. Диагностика личностной и групповой удовлетворенности работой. - М.: Изд-во Ин-та психотерапии. 2002. - 490 с.
14. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности: учеб. пособие / под ред. Г. С. Никифорова, М. А. Дмитриевой, В. М. Снеткова. - СПб.: Речь, 2003. - 448 с.
References
1. Ramendik D. M. Upravlencheskaya psikhologiya. Moscow: Forum: Infra-M, 2006. 256 p.
2. Rozanova V. A. Psikhologiya upravleniya. Moscow: Alfa-Press, 2008. 352 p.
3. Vlasov P. K., Manichev S. A., Sukhodolskiy G. V. Organizatsionnaya psikhologiya. Moscow: Gumanitarnyy tsentr, 2009. 480 p.
4. Sukhodolskiy G. V. Osnovy psikhologicheskoy teorii deyatelnosti. St. Petersburg: LKI, 2008. 168 p.
5. Katkova O. V., Lebedeva T. E., Fokina T. A. Innovatsionnye metody obucheniya spet- sialista sfery servisa. Vestn. Mininskogo un-ta. 2013, No. 2 (2), pp. 13.
6. Bulganina S. V., Lebedeva T. E. Modelirovanie sistemy vnutrifirmennogo obucheniya personala servisnoy organizatsii i opyt ee realizatsii. Sovremennye problemy nauki i obrazovaniya. 2015, No. 2-2, p. 313. Available at: https://www.science-education.ru/ru/ article/view?id=21858 (accessed: 25.02.2017).
7. Gurevich P. S. Psikhologiya: uchebnik. Moscow: Yurayt, 2016. 465 p.
8. Reber A. Bolshoy tolkovyy psikhologicheskiy slovar: in 2 vol. Vol. 1 (A-O). Moscow: Veche: AST, 2000. 592 p. (in Russian)
9. Zhukov Yu. M., Petrovskaya L. A., Rastyannikov P. V. Diagnostika i razvitie kompetent- nosti v obshchenii: Spetspraktikum po sotsialnoy psikhologii. Moscow: MGU, 1990. 104 p.
10. Vachkov I. V. Osnovy tekhnologii gruppovogo treninga. Moscow: Os-89, 1999. 176 c.
11. Gerashchenko, A. L., Gerashchenko Zh. V. Konsultirovanie i trening: professionalnyy pod- khod. Moscow: In-t effektivnogo treninga, 2003. 166 c.
12. Raygorodskiy D. Ya. Prakticheskaya psikhodiagnostika. Metodiki i testy. M.: Bakhrakh-M, 2011. 480 p.
13. Fetiskin N. P., Kozlov V. V., Manuylov G. M. Diagnostika lichnostnoy i gruppovoy udov- letvorennosti rabotoy. Moscow: Izd-vo In-ta psikhoterapii. 2002. 490 p.
14. Nikiforov G. S., Dmitrieva M. A., Snetkov V. M. Praktikum po psikhologii menedzhmenta i professionalnoy deyatelnosti: ucheb. posobie. St. Petersburg: Rech, 2003. 448 p.