Статья: Психологическое сопровождение процесса корпоративного обучения персонала организации

Психологическое сопровождение процесса корпоративного обучения персонала организации

Голубева Ольга Владиславовна

Доцент кафедры технологий сервиса и технологического образования Нижегородского государственного педагогического университета имени Козьмы Минина, кандидат педагогических наук

Лебедева Татьяна Евгеньевна

Доцент кафедры инновационных технологий менеджмента Нижегородского государственного педагогического университета имени Козьмы Минина, кандидат педагогических наук, доцент

Аннотация

Корпоративное образование взрослых в настоящий момент выступает как одна из наиболее актуальных теоретических и практических проблем. Это связано с тем, что образование и развитие персонала в организации дает эффект почти адекватно времени обучения. В статье проанализированы результаты апробации программы психологического сопровождения корпоративного обучения персонала организации. Психологическое сопровождение персонала - консультативное направление. Оно осуществляется в рамках системы управления персоналом предприятия (организации) и направлено на создание социально-психологических условий для успешной профессиональной деятельности и личностного роста сотрудника в ситуациях служебного взаимодействия.

Abstract

PSYCHOLOGICAL SUPPORT OF CORPORATE TRAINING OF THE ORGANIzATION PERSONNEL

Golubeva Olga V.

Assistant Professor at the Department of service technology and technology education, Kozma Minin Nizhny Novgorod State Pedagogical University, PhD in Education

Lebedeva Tatiana E.

Assistant Professor at the Department of Innovative Technologies in Management, Kozma Minin Nizhny Novgorod State Pedagogical University, PhD in Education, Associate Professor

Corporate adult education currently stands as one of the most relevant theoretical and practical problems. This is due to the fact that the education and development of personnel in the organization has the effect that is of almost adequate to the training time. The article analyzes the results of the testing of psychological support corporate training of the company personnel. Psychological support of the personnel is an advisory area. It is carried out within the personnel management system of the enterprise (organization) and is aimed at creating social and psychological conditions for successful professional and personal growth of an employee in situations of the personnel interaction.

В настоящее время в экономике развитых стран на первый план выступают вопросы, связанные с обучением и развитием основного носителя конкурентных преимуществ организации - персонала.

Сегодняшняя ситуация в России характеризуется тем, что консультирование организаций по вопросам обучения и развития персонала как профессиональная область деятельности лишь складывается: нет ни узаконенного «профессионального профиля» такого рода специалистов, ни специальных учебных заведений, где бы их готовили. Чаще всего этим видом деятельности заняты психологи, экономисты, юристы и социологи.

Цели и направления корпоративного обучения персонала определяются концепцией корпорации. Концепция корпорации - это своеобразная идеология обучения, уникальная для данной компании и создающая конкурентное преимущество организации. Концепция раскрывает цели, принципы и предмет корпоративного обучения [1].

Концепция фокусируется на том, что важно в обучении и развитии организации. Это позволяет достичь положительного результата. На основе концепции в организации строится обучение. Это своеобразная идеология обучения, уникальная для данной компании и создающая конкурентное преимущество организации. Концепция используется и проявляется во всех формах обучения и развития компании.

Для стратегической цели необходимо понимать, какой следующий шаг развития организации, службы, отдела, менеджера, сотрудника, поэтому практический психолог должен уметь адекватно оценить, на каком этапе развития находится компания, руководители, сотрудники [2].

С точки зрения С. А. Николаева, Д. М. Рамендика, В. А. Розановой, Г. В. Суходольского и других исследователей наиболее эффективным способом развития и обучения сотрудников является создание системы корпоративного обучения в компании, которое должно охватывать всех сотрудников, начиная с менеджеров высшего звена управления. Таким образом, обучая руководителей высшего и среднего звена, мы заодно и обучаем сотрудников и влияем на результат работы сотрудника [3]. Поэтому с точки зрения Г. В. Суходольского предметом корпоративного обучения является развитие менеджера среднего и высшего звена [4].

Корпоративное образование связано, как правило, с обучением и развитием взрослых, социально зрелых и нашедших свое место в жизни людей. Ведущим мотивом учебной деятельности взрослого человека в организации является его свободная самореализация в профессиональной и социальной сферах. В рамках этой модели успешность обучения обеспечивается раздельной апелляцией к коммуникативной, когнитивной, перцептивной и интерактивной сторонам общения.

П.М. Новиков и В.М. Зуев характеризуют корпоративное обучение, как определенное движение занятости, вызванное потребностями внутрифирменного рынка труда и реализуемое путем предоставления образовательных услуг персоналу (цит. по: Д. М. Ра- мендик ).

Исследователи и практики считают, что корпоративное (внутрифирменное) обучение является одним из наиболее действенных способов быстро решить наиболее важные проблемы компании, связаны ли они с повышением объема продаж или с выбором стратегических целей. Кроме того, в процесс обучения составной частью входит процесс и программы развития персонала. Система и процесс корпоративного обучения персонала наглядно может быть отражен на схеме (рис.).

На основании анализа литературы авторами выделены следующие преимущества корпоративного обучения персонала: комплекс обучающих программ разрабатывается и составляется индивидуально, согласно концепции обучения корпорации; корпоративное обучение сплачивает коллектив в единую команду, укрепляет корпоративную культуру компании, позволяет выявить кадровый резерв.

В настоящее время многие крупные корпорации не только имеют свои отделы по развитию и обучению персонала, но и формируют свои корпоративные центры и университеты. Создание современного корпоративного обучения в организациях основано на слиянии и методологиях таких наук, как педагогика, психология, менеджмент и маркетинг. На практике руководителями и разработчиками корпоративных центров становится группа специалистов: руководитель, менеджер по обучению персонала, тренер-консультант, практический психолог, маркетолог и финансист, работающих в тесном сотрудничестве.

Рис. Система корпоративного обучения персонала

психологический сопровождение корпоративный персонал

Система корпоративного обучения может быть эффективной только в том случае, если будет проанализировано существующее положение, оценена перспектива и сформирован образ желаемого будущего, спрогнозированы изменения, подготовлены проекты изменений, определены сроки и затраты.

Выделим следующие существенные требования к специалисту по обучению, проводящему и сопровождающему процесс обучение. Он должен владеть:

• дидактикой и организацией учебного процесса;

• профессиональными знаниями и умениями в предметной области;

• пользоваться потенциалом собственной личности.

Менеджер по обучению, бизнес-тренер и психолог-консультант должны объединить свои знания и навыки по корпоративному обучению персонала для достижения стратегических целей организации.

При организации и проведении внутрифирменного обучения персонала в компании необходимо учитывать многие факторы для достижения максимальной эффективности. Одним из ведущих, по мнению авторов статьи, является выбор методов корпоративного обучения.

Анализ литературы показал, что среди многообразия форм и методов корпоративного обучения можно выделить следующие: наставничество, коучинг, стажировки, инструктаж, работа в проектных группах, дистанционное и интерактивное обучение, видео- и аудиокурсы, лекции, семинары, тренинги, групповые дискуссии, ролевые и деловые игры, анализ конкретных ситуаций (case-study), моделирование и другие.

Ряд авторов выделяют следующие методы корпоративного обучения: традиционные методы обучения - лекции, семинары, учебные видеофильмы; методы активного обучения - тренинги, программированное обучение, компьютерное обучение, групповое обучение, деловые игры, ролевые игры, поведенческое моделирование, разбор практических ситуаций (case-study), способы разработки и порядок анализа практических ситуаций, баскет-метод; методы профессионального обучения - наставничество, стажировка, ротация [5, с. 13; 6, с. 313].

Названные методы не взаимоисключают друг друга, а, наоборот, дополняют. Перечисленные методы корпоративного обучения персонала могут быть использованы в рамках достаточно большого количества форма обучения.

Однако при подготовке и проведении корпоративного обучения основной формой работы с персоналом является тренинг, для которого обязательным условием является пред- и посттренинговое сопровождение, а также непреложным условием является сопровождение сотрудников в процессе самого тренинга, что в условиях организации может выражаться в следующих основных шагах:

• предварительные собеседования с участниками, интервью, экспресс-диагностика, фокус-группы с целью наиболее полного выявления потребностей и профессионального уровня каждого участника (в ходе предтренинга);

• сопровождение во время тренинга;

• оценка результатов проведенного тренинга, отчет руководству компании по проведенному тренингу и постренинговому сопровождению;

• составление индивидуальных рекомендаций и планов для дальнейшего развития каждого участника тренинга.

П. С. Гуревич дает следующее определение Т-группы: «Т-группа - специальная группа людей, в которой проводится социально-психологический тренинг, преследующий цель развития у его участников умений и навыков межличностного общения, снятия у них психологических барьеров, препятствующих эффективному межличностному и деловому общению» [7].

«Тренинг - любая учебная программа или набор процедур, разработанных для того, чтобы в результате их осуществления был получен конечный продукт в виде организма, способного на некоторую определенную реакцию (реакции) или участие в некоторой сложной, требующей умений деятельности» [8].

Тренинг ориентирован на воздействие, на групповое развитие с помощью оптимизации форм межличностного общения. Определяя тренинг как психологическое воздействие, Л. А. Петровская пишет: «Весь курс тренинга и каждое отдельное его занятие можно рассматривать как ситуацию воздействия... Методы воздействия прямо ориентированы на вмешательство в развитие группы или личности с целью вызвать определенные изменения» [9, с. 52].

И. В. Вачков подчеркивает: «Тренинги, будучи формой практической работы, всегда отражают своим содержанием определенную парадигму того направления, взглядов которого придерживается психолог, проводящий занятия» [10, с 17].

А. Г. Геращенко выделяет следующие виды тренингов:

• навыковые бизнес-тренинги;

• тренинги личностного роста;

• тренинги командообразования [11].

Авторами статьи, исходя из вышеизложенного, предлагается процесс психологического сопровождения корпоративного обучения персонала разбить на 4 этапа:

Первый этап - диагностика (изучение) до обучения персонала. Определение задач организации. Разработка программы психологического сопровождения процесса корпоративного обучения персонала организации.

Второй этап - проведение программы. Проработка на кейсах и ролевых играх. Разбор задач компании, отработка принятия решения. Навыки работы в команде, понимание общих задач, принятие совместных решений.

Третий этап - сопровождение после обучения.

Четвертый этап - диагностика. Отчет-рекомендация для руководителя организации, подведение итогов.

Авторами разработан блок программы «Формирование лояльности персонала как условие профессиональной мотивации работника организации» состоит из следующих мероприятий (табл. 1).

Таблица 1

Блок программы по формированию лояльности персонала