Материал: Проведение системного анализа проблемы подведения газа в частный дом

-       составление проектной документации и оформление газа;

-       проектирование газоснабжения дома и утверждение проекта;

-       согласование проекта схемы подключения газа в соответствующих государственных инстанциях;

-       монтаж газовой трубы от газовой магистрали к дому, подключение магистрального газа, подведение газа;

-       врезка газа в газовую магистраль;

-       приемка объекта специалистами газовых и противопожарных служб, оформление газа;

-       сдача объекта в эксплуатацию.

-       все проблемы по сбору и оформлению документов ложится на плечи специалистов.

-       скорость оформления документов гораздо выше, чем, если бы я сама бегала и оформляла.

-       Есть договоренности с другими организациями для формирования цепочки купли-продажи. И что не маловажно, увеличиваются шансы на стабильность цепочки (не разорвётся в неподходящий момент).

-       У специалистов есть список рекомендуемых организаций поставщиков оборудования, различные отработанные схемы подключения и т.д.

-       Экономия моего времени.

Без минусов тоже не обходится:

-       Много берут денег за свои услуги в среднем подвод газа в дом вместе с оборудованием обходится примерно 200 - 300 тысяч рублей.

-       Даже не смотря на обращение в кооператив на оформление документов уходит около 2-х месяцев, также много времени уходит подвести газ к дому до 3-х месяцев и затем происходит подготовка подключение газа к дому 2-3 месяца.

Так как у меня нет сбережений, необходимых для решения моей проблемы, а денежные средства мне необходимы сразу, мне придется обратиться в кредитную организацию.

Так как дом оформлен на моем отце, который является пенсионером, администрация области оказывает гражданам финансовую поддержку и при подведении газа непосредственно в дома. Сегодня в Новосибирской области действует специализированная кредитная программа: тем, кто желает газифицировать частный дом, без залога выдаётся заём в размере 50 тысяч на 2 года всего под 5% годовых. Остальную часть кредитной ставки - 7 процентов - компенсирует бюджет области.

К внешней среде относятся СМИ, общение между другими гражданами, интернет ресурсы, соц.сетях, обстановка в пунктах проведения консультаций и т.п. Внешняя среда влияет непосредственно на настроение граждан, их настрой.

Специалисты кооператива «Кедр» должны быть заинтересованы в удовлетворенности всех граждан, обратившихся к ним, так как это безусловно сказывается на репутации «КЕДР», кроме того на мой взгляд они должны быть заинтересованы в том, чтобы граждане, получившие их услуги, советовали другим людям обращаться именно в их кооператив «Кедр». Граждане, пришедшие получить консультацию, должны быть удовлетворены полученной информацией и знать, что кооператив возьмет на себя почти все проблемы в процедуре оформления документов.

Выделим элементы плана решения проблемы:

-       Сбор необходимых документов дома и земельного участка. Может выполняться как мной, так и доверительным лицом (специалистом кооператива «Кедр»).

Список документов:

·        Заключение правления садового общества со схемой расположения вашего участка и с подтверждением принадлежности его Вам;

·        Генеральный план участка садового общества;

·        Копия паспорта.

·        Свидетельство о праве;

·        Решение органа местного самоуправления о предоставлении участка;

·        Государственный акт на земельный участок;

·        Копия кадастрового паспорта

·        Иной документ, удостоверяющий Ваше право на земельный участок

-       Поиск кредитной организации. Цель: выбрать банк, выдающий кредит с наилучшими условиями, и по возможности не требующий сильно много документов.

-       Подписание кредитного договора. Выполняется кредитным инспектором и отцом.

-       Расчет за все услуги предоставленные кооперативом «КЕДР»

Проблемы возникают именно во время взаимодействия элементов и подсистем, нужно исключить все недостатки и определить лучшие способы достижения цели с наименьшими затратами.

Таким образом, решение жилищной проблемы - это комплексная проблема, требующая всестороннего анализа, и применения для своего решения, как математических методов, так и учета мнения специалистов.

2. Дерево целей

.1 Построение дерева целей. Постановка цели: решить жилищную проблему (подведение газа в частный дом)

При проведении анализа проблемной ситуации необходимо построить дерево целей. Для того чтобы проблема была решена, выделяют главную цель, а после делят на более мелкие составляющие элементы. Как правило, желаемую цель делят на несколько крупных, а затем их разбивают на более мелкие. Этот метод позволяет также численно оценить важность этих элементов. Подобную процедуру называют построением дерева целей или дерева взаимосвязей.

Существует набор правил, которые должны выполняться при построении дерева целей:

Элементы нижнего уровня должны подчиняться элементам верхнего уровня. Реализация целей нижнего уровня автоматически обеспечивает достижение целей верхнего уровня. Этот принцип называют соподчиненностью.

На каждом уровне дерева целей рассматриваемые цели должны быть одного масштаба и уровня значимости.

Это принцип сопоставимости.

В дереве целей на каждом уровне должны быть учтены все элементы. То есть, оно должно быть полным.

Цели дерева должны быть сформулированы так, чтобы можно было оценить степень их достижения, это принцип определенности.

Критерии оценки в достижении желаемого результата: В качестве критерия оценки достижения поставленной цели будем использовать коэффициенты относительной важности (КОВ). Эти коэффициенты будем определять для всех подцелей (компонент) построенного дерева целей.

2.2 Расчет коэффициентов относительной важности (КОВ)

Экспертные методы широко используются при определении коэффициентов относительной важности (КОВ) в деревьях взаимосвязей и, вообще, когда необходимо из указанного множества свойств и взаимосвязей отобрать лишь существенные, наиболее важные. Расчет КОВ подцелей дерева целей позволяет нам оценить степень важности каждой из подцелей в составе общей главной цели и позволяет использовать КОВ как показатель уровня достижения цели.

Следует отметить, что при анализе сложных систем некоторые из существенных свойств и взаимосвязей либо вообще не допускают количественного описания, либо не представляется возможным в рассматриваемый момент времени получить о них количественные данные. Поэтому в этих случаях необходимо с помощью экспертов получить информацию качественного характера, основанную на опыте и интуиции специалистов. Такие качественные оценки носят название экспертных оценок.

Таким образом, каждый элемент дерева целей характеризуется так называемым коэффициентом относительной важности, который показывает долю вклада этого элемента в достижение общей для всей системы цели.

В общем случае предполагается, что мнение группы экспертов надежнее, чем мнение отдельного индивидуума, т.е. что две группы одинаково компетентных экспертов с большей вероятностью дадут аналогичные ответы на ряд вопросов, чем два индивидуума. Предполагается, что коллективная ответственность позволяет специалистам принимать более рискованные решения и что интервал оценок, полученных от группы экспертов, включает в себя «истинную» оценку.

Для рационального использования информации, полученной от экспертов, необходимо преобразовать ее в форму, удобную для дальнейшего анализа. Метод ранжирования состоит в том, что эксперту предлагается присвоить числовые ранги каждому из приведенных в анкете факторов, т.е. эксперт должен расположить объекты (альтернативы) в порядке, который представляется ему наиболее рациональным, и приписать каждому из них числа натурального ряда - ранги. При этом ранг I получает наиболее предпочтительная альтернатива, а ранг N - наименее предпочтительная.

В нашем случае нам необходимо иметь количественные оценки, позволяющие оценить уровень достижения цели, т.е. нужно иметь критерии оценки достижения цели. В качестве такого критерия будем использовать КОВ локальных подцелей дерева, который и будем определять с помощью метод экспертного оценивания.

Важным для формализации информации является наличие у эксперта системы предпочтений, что означает способность эксперта сравнивать и оценивать возможные значения признаков объекта анализа путем приписывания каждому признаку определенного числа. В зависимости от того, по какой шкале заданы эти предпочтения, экспертные оценки содержат больший или меньший объем информации.

Найдем суммарный вес каждого фактора (по всем экспертам) Rj, затем вычислим относительный вес факторов.

Расчет КОВ дерева целей (1-ый уровень)

Вывод на основе расчета КОВ на 1-м уровне:

Как видно из расчетов главная цель при детализации разбита на три неравнозначные (разного удельного веса подцели):

. Определить четкий порядок действий для решения жилищной проблемы - 60%.

. Реализация мероприятий по формированию цепочки - 33%.

. Оформление работ - 7%.

На основе исследования показателя КОВ мы получили достаточно наглядную картину. Из дерева целей видно, что наиболее важной подцелью является определение четкого порядка действий для решения жилищной проблемы (0,6). Из этого следует, что прежде чем приступить к реализации цели, нужно четко определить порядок действий, чтобы цель была достижима и достижима в кратчайшие сроки.

В нашем случае оформлением работ берет на себя кооператив «КЕДР» и ответственность ложится не посредственно на плечи специалистов кооператива, поэтому мной не будет затрачено на это время и нервов.

Также необходимо, чтобы были проведены грамотные мероприятия по формированию цепочки, т.к. от неё в целом зависит результат.

Все эти подцели в детализированном виде представляют нашу главную единую цель и поэтому, эффективно распределяя ресурсы для достижения всех этих подцелей, и, достигая их, мы достигаем и главную цель.

Расчет КОВ дерева целей (2-й уровень, часть 1)

Расчет КОВ дерева целей (2-й уровень, часть 2)

Расчет КОВ дерева целей (2-й уровень, часть 3)

Дерево целей с рассчитанными КОВ

Вывод на основе расчета КОВ на 2-м уровне дерева целей. На основе исследования второго уровня подцелей можно определить главенство подцелей более подробно. Как видно из рисунка, главной подцелью является - получить консультации у кооператива «КЕДР» о введении газа в частный дом - (26%). Эксперты оценили так, основываясь, прежде всего, на недостаточной информированности граждан о порядке оформления документов, так как в большинстве случаев люди сталкиваются с тем, что они совершенно не знают с чего начать процесс ввода газа в частный дом. А если они будут знать, что всегда могут проконсультироваться со специалистами, и проблемы с оформлением возьмет на себя кооператив «Кедр» (0,07). Так что на таких специалистах лежит большая ответственность. При этом если гражданами изучены нормативные акты и список необходимых документов (13%), то им будет быстрее и легче понять, что именно требуется для оформления договоров.

Очень важную роль играет процесс сбора необходимых документов для оформления кредита (13%). Ведь при отсутствии каких-либо нужных документов, кредит может сорваться, вследствие чего можно понести денежные потери. Чтобы определиться с необходимыми документами, необходимо выбрать в какой Банк лучше обратиться за кредитом.

Так же важно рассмотреть сроки финансово-денежные операции (3%). Необходимо знать какие денежные средства потребуется затратить, и на какие работы. В нашем случае, кооператив берет на себя расходы, связанные с работай газосварщиков, монтажников, с оформление проекта, как до начала работ, так и после окончания проделанных работ, с доставкой труб и многое другое. И только кооператив «КЕДР» может все установить, чтоб не было угроз здоровью и жизни нас и окружающих.

Также необходимо знать, какие необходимо собрать документы, и в какие организации (13%). Это тоже важный вопрос, волнующий граждан.

Большое место занимает проведение анализа цен услуг «цена-качество» (10%), определение с выбором способа реализации механизма где что купить, как установить (4%). Этим возможно можно добиться экономии затраченных средств.

Также, чтобы иметь представление о предлагаемых вариантах кредитных предложений, возможность взять кредит по сниженной процентной ставке (7%). Так как, как в наше сложное время каждая копейка на счету.

Немаловажным является подписание договора оказания работ (1%), так как договор дает гарантию на выполнение всех работ связанных с вводом газа в частный дом, в случае утечки газа, кооператив будет нести материальную ответственность в полном объеме.

3. Деревья решений (мероприятий)

В предыдущем разделе мы построили дерево целей, т.е. разбили нашу цель на составные части (локальные подцели). Теперь необходимо определить пути достижения локальных подцелей нижнего уровня, т.к. достижение всех локальных подцелей обеспечивает и достижение главной цели (в соответствии с принципом соподчиненности деревьев взаимосвязей). Далее из всех альтернативных путей достижения подцелей необходимо определить наиболее эффективные (т.е. их вначале нужно количественно оценить). Это позволит получить комплекс мероприятий, выполнение которых позволит обеспечить достижение всех подцелей и, соответственно, главной цели. Для этого необходимо:

-       Построить для каждой подцели нижнего уровня дерева целей свое дерево мероприятий.

-       Выполнить расчёт коэффициентов весомости альтернативных вариантов решений для всех деревьев мероприятий (для одного дерева приведем полный расчет), при этом осуществляем:

·      Выбор критериев (факторов), которые будем учитывать при взвешивании альтернатив в разных семействах дерева мероприятий.

·      Построение расчетных таблиц семейств дерева мероприятий

-      Определить эффективные мероприятия во всех деревьях мероприятий.

-      Сформулировать выводы по расчету и анализу (сформировать полный список мероприятий по достижению цели)

3.1 Дерево мероприятий для подцели «Изучить нормативные акты, список необходимых документов»

Критерии, которые необходимо брать в учет при взвешивании альтернатив:

-   Скорость реализации варианта

-       Денежные затраты

-       Эффективность варианта

-       Сложность реализации варианта

Расчет весовых коэффициентов критериев семейства 1

Деревья мероприятий (итоговая таблица расчета альтернатив семейства 1)

Расчет весовых коэффициентов критериев семейства 2