Дирекция предоставляет под мини- и супермаркеты 35 000 м2 . на своей инфраструктуре. В 2010-2011 году на вокзалах Москвы, Санкт-Петербурга, Волгограда, Воронежа, Екатеринбурга, Краснодара, Новосибирска, Омска, Перми будет открыто более 60 новых мини-маркетов.
.2 ОБЩЕСТВЕННОЕ ПИТАНИЕ
а) Вендинговые аппараты
Аппараты автоматизированной торговли - альтернатива разносной и лоточной торговли, размещаются в зданиях железнодорожных вокзалов, на привокзальных площадях и перронах.
Аппараты автоматизированной торговли по продаже горячих и холодных напитков, готовых продуктов питания - для тех пассажиров, кто экономит время, но не экономит на качестве.
В настоящий момент установлено более 3 000 аппаратов на всех железнодорожных вокзалах Дирекции.
б) Предприятия общественного питания
В зданиях железнодорожных вокзалов Дирекции действуют 170 предприятия общественного питания различных форматов.
Для улучшения качества обслуживания пассажиров Дирекция планирует предоставить на вокзалах 65 000 м2под открытие точек фаст-фудов, кафе, ресторанов.
В 2010-2013 гг. планируется открыть на 130 вокзалах более 100 новых точек общественного питания различных видов:
малоформатные фаст-фуды;
кафе;
столовые с большим ассортиментом блюд;
рестораны русской, восточной и европейской кухни.
в) Контроль качества общественного питания
Контроль и повышение качества услуг,
предоставляемых на вокзалах, является одной из приоритетных задач Дирекции. Для
контроля качества услуг предоставляемых пассажирам предприятиями общественного
питания создана специальная компания - ООО «Питание на вокзалах».В ее задачи
входит постоянный мониторинг качества продуктов и сервиса кафе, ресторанов и
бистро на вокзалах Дирекции и выработка предложений по их улучшению.
.3 ФИНАНСОВЫЕ УСЛУГИ
а) Банкоматы и отделения российских банков
Нажелезнодорожных вокзалов Дирекцией действуют отделения, информационные киоски и банкоматов российских банков. Сейчас развитием услуги на сети занимается «ТрансКредитБанк».
б) Платежные терминалы
Для удобства пассажиров на железнодорожных вокзалов, а также на привокзальных площадях и перронах размещаются платежные терминалы, позволяющие оказывать более 10 видов услуг:
оплаты мобильной связи и интернета;
погашение банковских кредитов;
оплата коммунальных платежей и т.п.
В настоящий момент установлено более 3 000
аппаратов на всех железнодорожных вокзалах Дирекции.
.4 САЛОНЫ СОТОВОЙ СВЯЗИ И МЕДИЙНОЙ ПРОДУКЦИИ
На железнодорожных вокзалах Дирекции открыто более 30 салонов сотовой связи.Для развития данных услуг Дирекция предоставляет 8 000 м2на своей инфраструктуре.
В зданиях железнодорожных вокзалов Дирекции
открыто более 30 торговых точек, где можно купить современную медийную
продукцию на различных носителях. Дирекция предоставляет под данный сегмент 7
000 м2 на своей инфраструктуре
6.5 РАСПРОСТРАНЕНИЕ ПЕЧАТНОЙ ПРОДУКЦИИ
На сегодняшний момент для удобства пассажиров нажелезнодорожных вокзалов Дирекцией действуют более 200 точек по реализации печатной продукции - книг, газет, журналов.
На настоящий момент развитием услуги на сети
занимается ООО «АРП «Гудок» под брендом «Пресс-лайн». В ближайшее время
планируется довести количество точек по реализации печатной продукции до 340.
.6 АПТЕКИ
Для обеспечения качественного сервиса пассажирам на железнодорожных вокзалов Дирекции действуют аптеки и аптечные пункты.По итогам первого открытого аукциона по сегменту «аптеки» на 3 300 кв. м на вокзалах России ОАО «Трансфарма» с торговой маркой «100 дорог» открывает аптеки и аптечные киоски
В 2010 - 2012 гг. планируется открыть новые
аптечные точки на 42 вокзалах, в том числена вокзалах Москвы, Красноярска,
Мурманска, Смоленска, Челябинска, Читы.Дирекция предоставляет под сегмент
«аптеки» 16 000 м2на своей инфраструктуре.
.7 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СЕРВИСНЫЕ УСЛУГИ
В зданиях железнодорожных вокзалов Дирекцией действуют более 100фирменных «РЖД-сервис» центров, где пассажирам могут быть оказаны более 30 видов услуг. Среди них:
Продажа и бронирование авиабилетов;
продажа и бронирование ж/д проездных документов;
информационно-справочные услуги;
бронирование номеров в гостиницах любой категории
в городах России, стран СНГ и Балтии;
грузоперевозки: воздушным, морским, железнодорожным и автомобильным транспортом по всему миру;
таможенные услуги;
организация деловых переговоров и встреч;
туристические услуги (поездки в различные страны мира, отдых в пансионатах и санаториях России и СНГ);
экскурсии по городам России;
дизайн, изготовление, регистрация наружной рекламы, вывесок, указателей;
изготовление визиток;
фотоуслуги (мгновенное фото);
услуги телефонных переговорных пунктов;
услуги переводчика.
«РЖД-сервис» развивает сеть сервисных центров,
как собственными силами, так и на условиях франчайзинга.
.8 ТРАНСПОРТНЫЕ УСЛУГИ
В настоящий момент Дирекция в рамках реорганизации вокзальных комплексов в многофункциональные транспортно-пересадочные узлы организует комплекс дополнительных услуг по доставке пассажиров от места проживания до вокзала и далее, до конечного пункта назначения, с использованием услуг таксомоторов и автобусов.
а) Проект «РЖД-Трансфер»
Реализация проекта «РЖД-трансфер» подразумевает создание Единого центра обслуживания пассажиров, разработку программного обеспечения для формирования единого информационного пространства, предусматривающего бронирование билетов на междугородние автобусы во всех направлениях,предоставление услуги «РЖД-такси» (доставка до вокзала / встреча на вокзале)
В Москве проект реализован с 1 сентября 2009 года совместно с городским правительством: на Ленинградском, Павелецком, Казанском и Белорусском вокзалах Москвы можно купить билеты на междугородние автобусы, отправляемые с городских автовокзалов. От Казанского и Белорусского вокзалов курсируют бесплатные трансферные автобусы до городских автовокзалов.
б) Проект «РЖД-Такси»
Проект «РЖД-такси» предусматривает возможность воспользоваться комфортабельной и безопасной услугой такси и доехать от вокзала до любого места назначения в городе или пригороде.
На настоящий момент услуга предоставляется на Ленинградском и Курском вокзалах Москвы и Московском вокзале Санкт-Петербурга. В 2010 - 2012 гг. планируется начать оказание услуги на всех вокзалах Москвы и Санкт-Петербурга, в Нижнем Новгороде, вокзалах Сочинского транспортного узла.
Пассажиры поездов «Сапсан» смогут заказывать услугу «РЖД-такси», находясь в пути.Для того чтобы воспользоваться новой услугой, пассажирам поездов «Сапсан» на маршрутах Москва-Санкт-Петербург и Санкт-Петербург-Москва необходимо:
заполнить бланк заказа, данные которого передаются персоналом поезда в единый центр приема и обработки заказов оператора «РЖД-такси»;
по прибытии поезда подойти к встречающему у вагона водителю с табличкой с номером заказа.
Автомобили такси подаются на специально
выделенные у Ленинградского и Московского вокзалах парковки «РЖД-такси» за 15
минут до прибытия поезда. Оплата услуг «РЖД-такси» осуществляется в
соответствии с фиксированным тарифным планом. Для оказания услуг пассажирам
поездов «Сапсан» на Московском вокзале оператор «РЖД-такси» заключил
партнерский договор с официальным оператором такси в Санкт-Петербурге. В
дальнейшем услуга «РЖД-такси» будет организована на всех вокзалах
прибытия/отправления поездов «Сапсан».
.9 БЫТОВЫЕ УСЛУГИ И ПАРИКМАХЕРСКИЕ
В зданиях железнодорожных вокзалов Дирекцией действуют более 20 точек бытовых услуг, где пассажирам могут быть оказаны такие услуги как химчистка одежды, прачечная, ремонт обуви, ремонт часов и др.
На Курском вокзале Москвы открыт Центр бытового обслуживания под торговой маркой «Платформа чистоты», где оказываются услуги по стирке, химической чистке, ремонту обуви и одежды.
На железнодорожных вокзалов Дирекцией действуют
более 30 парикмахерских.
.10 ГОСТИНИЦЫ И КОМНАТЫ ДЛИТЕЛЬНОГО ОТДЫХА
На 220 железнодорожных вокзалах Дирекции
действуют комнаты длительного отдыха.Услугам пассажиров предлагаются более 2000
номеров от уровня «эконом» до «люксов».Общее количество мест на настоящий
момент - 5000. Для улучшения качества обслуживания пассажиров Дирекция
модернизирует имеющиеся комнаты длительного отдыха и планирует
перепозиционировать их из мест остановки транзитных пассажиров в мини-гостиницы
эконом-класса. Дирекция планирует развивать сеть комнат длительного отдыха и
мини-гостиниц как собственными силами, так и на условиях аутсорсинга.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В данном курсовой работе разработан проект организации движения пассажирских поездов в местном дальнем сообщении на заданном направлении:
ежедневно между станциями А и В курсирует скорый фирменный поезд;
через день назначены поезда между станциями Е и Б, А и И;
организовано движение ускоренных электропоездов с вагонами повышенной комфортности на участках Е - А и А - Б в размере 3 и 5 пар поездов в сутки соответственно;
на примере фирменного скорого поезда «Экспресс» подсчитана выручка от продажи билетов, составившая 479, 1 тыс. руб.
План формирования пассажирских поездов создан с учетом следующих требований: пассажирский поезд выручка маршрут
наиболее полное использование вместимости состава;
подбор композиции состава в соответствии с потребностями пассажиров;
наиболее удобное для пассажиров время прибытия и отправления поездов;
сокращение простоя составов.
На основе плана формирования построен график
движения поездов и оборота пассажирских составов.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
Кудрявцев В.А. Организация железнодорожных пассажирских перевозок. М.: Академия, 2008.
СергееваТ.Г., ФедороваН.Б., Шутов И.Н. Условия перевозок и тарифы в пассажирских сообщениях, СПб: ПГУПС, 2009.
Шутов И.Н.Организация пассажирского движения. Учебное пособие по курсовому проектированию, СПб: ПГУПС, 2009.
Выписка из прейскуранта № 10-02-16 «Тарифы на пассажирские железнодорожные перевозки во внутреннем сообщении» с 01 октября 2010 года.