Статья: Повышение лояльности клиентов телекоммуникационных компаний в эпоху цифровых технологий

Расходы на установку вышек

Таблица 6

Источник: составлено автором.

Общий эффект по всем инициативам

Таблица 7 Источник: составлено автором.

Рис. 2. График внедрения инициатив

Источник: составлено автором.

Заключение

Таким образом, нами было проанализировано взаимодействие крупнейшей российской компании «Мегафон» с ее клиентами. На основании полученных данных выявлены ключевые проблемы, предложены инициативы по их решению.

Как результат: повышение показателя НУ на 6,8% за год, окупаемость, определяемая по нарастающему CF, составляет 2 года, высокие показатели эффективности: рентабельность от основной деятельности 65%. Проведенное исследование вносит вклад в развитие отрасли связи, а с практической точки зрения будет полезно аппарату управления не только компании «Мегафон», но и другим сотовым операторам. В дальнейшем мы планируем проанализировать подобным образом такие компании, как «Билайн» и «МТС», и тогда уже можно будет определить взаимосвязи и выбрать наиболее оптимальные инструменты повышения лояльности абонентов.

Описок источников

1. Азоев ГП. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: Центр экономики и маркетинга; 2009. 31 с.

2. Гугелев A. B., Чистякова C. B., Голд H. A. Анализ стратегий развития у основных создателей социальных сетей. Информационная безопасность регионов. 2016;3(24):20-28.

3. Проскурова С. В. Итоги «Связьинвеста»: успехи роста. Вестник связи International. 2018(6):30-37.

4. Фомина Т. А. Анализ рынка операторов сотовой связи. Молодой ученый. 2017;(18):466-468.

5. Сидоренко Е. А., Власенко Р Д. Особенности конкуренции на российском рынке услуг мобильной связи. Молодой ученый. 2016;(10):870-873.

6. Hoffman A. N., Gold N. T-MobiLe «The Un-Carrier»: Good Strategy Despite Ethical Concerns.

7. Шульцева В. 2018-й в фокусе аналитиков: рынок на пороге зрелости. IKSonline. 2017;(1):17-21.

References

1. Azoev G. P. Competition: analysis, strategy and practice. Moscow: Center of Economics and marketing; 2009. 31 p. (In Russ.).

2. GugeLev A. B., Chistyakova C. B., Gold H. A. Analysis of development strategies of the main creators of social networks. Informatsionnaya bezopasnost regionov. 2016;3(24):20-28. (In Russ.).

3. Proskurova V. S. The results of the “SVYAZINVEST”: The success of growth. Vestnik svyazi International. 2016;6:30-37. (In Russ.).

4. Fomina T. A. Analysis of the market of operators of ceLLuLar communication. Molodoi uchenyi. 2014;18:466- 468. (In Russ.).

5. Sidorenko E. A., VLasenko R. D. Features of competition in the Russian market of mobiLe services. Molodoi uchenyi. 2016;10:870-873.

6. Hoffman A., GoLd N. T-MobiLe “The Un-carrier”: Good Strategy Despite EthicaL Concerns.

7. ShuLtseva V. 2018 year in the focus of anaLysts: The market on the threshoLd of maturity. IKSonline. 2017;1:17-21. (In Russ.).