Реферат: Повышение качества предоставления жилищно-коммунальных услуг населению города Москвы

Характеристика выборки представлена на рисунке 3

Рисунок 3. Характеристика выборки на 150 человек

Для исследования качества предоставления ЖКУ в разных районах города были отобраны три административных округа: ЦАО, ЮЗАО и ТиНАО.

В исследовании применен метод анкетирования, а отбор респондентом происходил в Интернете на сайте webanketa.com. Анкета была составлена автором.

Сроки исследования: исследование проводилось с 28 марта 2020 года по 1 мая 2020 года.

В связи с тем, что ЖКХ непосредственно касается каждого жителя города Москвы, а качество предоставляемых ЖКУ напрямую зависят на качество проживания, а услуги эти собственники и арендаторы оплачивают, поэтому выдвигаются высокие требования к общей комфортности жилья и состоянию инфраструктуры.

1. Оцените состояние коммунально-инжирной инфраструктуры в доме Вашего проживания. (Распределение по выбранным административным округам) - опрос населения.

Рисунок 4. Оценка состояние коммунально-инжирной инфраструктуры по АО города Москвы, в %

жилищный коммунальный инженерный инфраструктура москва

Среди жителей, выбранных для анализа административных округов города Москвы, на отлично и хорошо оценили 45% ТинАО, 44% ЮЗАО, 39% Оцените состояние коммунально-инженерной инфраструктуры в зоне Вашей ответственности? Экспертный опрос.

Рисунок 5. Оценка состояние коммунально-инженерной инфраструктуры в зоне ответственности экспертов, в %

Представители экспертов, комментирую зону своей ответственности дали позитивные ответы. Преобладает оценка «хорошо» и «отлично» - 45% и 30% соответственно.

2. Оцените степень своей удовлетворённости качеством предоставляемых коммунальных услуг, получаемых по месту вашего проживания. (Распределение по выбранным административным округам) - опрос населения.

Рисунок 6. Оценка степени удовлетворенности качеством предоставляемых коммунальных услуг по АО города Москвы, в %

Население, исследуемых административных округов, характеризует степень своей удовлетворенности качеством предоставляемых коммунальных услуг по месту своего проживания, как удовлетворительное, чаще всего - 68% (ЦАО); 67% (ЮЗАО); 66% (ТиНАО).

Высокую и средневысокую оценку дают 9% (ЦАО); 16% (ЮЗАО); 20% (ТиНАО).

Изменилось ли качество предоставления коммунально-инертных услуг за последний год, по месту Вашего проживания? (распределение по выбранным административным округам) - опрос населения.

Изменение в качестве предоставления коммунально-инженерных услуг заметили - 35% москвичей. Однако 40% москвичей считают, что изменений нет или они их не заметили. Кроме того, 15% москвичей не смогли ответить на этот вопрос, значит их, также можно отнести к той категории респондентов, которые не заметили результат деятельности управляющей компании и компаний, предоставляющих эти виды услуг.

Рисунок 7. Изменилось ли качество предоставления коммунально-инженерных услуг за последний год, в Москве, в %

Из каких источников Вы получаете информацию по работе управляющей компании по-вашему МКД? (распределение по выбранным административным округам) - опрос населения.

Рисунок 8. Источники информации по работе УК по МКД в Москве, в %

Как видно на диаграмме рисунка 7 источники информации распределены практически равномерно. Однако следует учитывать, что 20% опрошенных не получают никакой информации.

Оцените свою удовлетворенность предоставляемыми ЖКУ? (распределение по выбранным административным округам) - опрос

Оценивая качество предоставляемых ЖКУ, следует отметить, что жители негативно характеризуют организацию парковочных мест на придомовых территориях, вывоз мусора, ремонт фасадов МКД и поддержание состояния санитарно-технических коммуникаций.

Вывод мусора - негативно оценили 17% респондентов;

Устройство фасадов - негативно оценивают 25% респондентов;

- Поддержание состояния санитарно-технических коммуникаций - негативно оценили 40% респондентов.

Рассмотрим на какие проблемы обращают внимание эксперты в отношении предоставления ЖКУ населению города Москвы. (Экспертный опрос)

Рисунок 9. Оценка качества предоставляемых жилищно-коммунальных услуг жителями МКД, в %

Рисунок 10. Проблемы, в предоставлении качественных ЖКУ, сформулированные экспертами

Эксперты в процессе опроса, считают, что самые большое трудности вызывают - планирование работ по капитальному ремонту в МКД; высока изношенность и низкая эффективность сетей жилых объектов.

Далее экспертам был задан вопрос, по каким направлениям поступают больше всего обращений и жалоб граждан. (Экспертный опрос)

Рисунок 11. Ключевые направления обращений жителей по опросу экспертов, в %

На основании экспертного опроса, можно сделать вывод, что больше всего жалоб поступает по проблемам изношенности инженерных коммуникаций, и в связи с этим происходит залитие квартир; изношенность оборудование и редкий текущий ремонт; необходимость проведения капитального ремонта, в связи с изношенностью жилого фонда.

Укажите направления деятельности управляющей компании, к которым у Вас есть претензии. (Распределение по выбранным административным округам) - опрос населения.

Рисунок 12. Направления работы управляющей компании, которые вызывают у москвичей претензии, в %

Респонденты по опросу населения больше всего претензий имеют к управляющей компании по вопросам, связанным с:

Ремонт фасадов и крыш МКД - 16%

Уборка придомовых территорий зимой - 15%

Ремонт и обслуживание осветительных приборов по дворах и подъездах - 15%

Кроме того, москвичей беспокоят проблемы, связанные с:

Подготовкой к отопительным сезонам и своевременное включение отопления в квартирах - 9%

Устройство парковочных мест - 9%

Уборка придомовых территорий летом - 10%.

Часто ли вам мешают ремонтные мероприятия коммунальной направленности? распределение по выбранным административным округам) - опрос населения.

Рисунок 13. Мешают ли москвичам ремонтные мероприятия коммунальной направленности, в %

Как видно на диаграмме, больше всего москвичи отмечают отключение воды и укладка асфальта.

Информированы ли вы о льготах на уплату взноса капитального ремонта жилого фонда в городе Москве? (распределение по выбранным административным округам) - опрос населения.

Рисунок 13. Информированность москвичей о наличии льгот на уплату на капитальный ремонт жилого фонда в городе Москва, в %

По Вашему мнению, есть изменения в сфере предоставления качественных ЖКУ населению города Москвы за 2019-2020 год? (распределение по выбранным административным округам) - опрос населения.

Рисунок 14. Улучшение в сфере предоставления ЖКУ москвичам за 2019-2020 годы, в %

Таким образом, в процессе проведённого исследования по оценке качества предоставляемых ЖКУ было проведен социологический опрос (дистанционно) москвичей по трем АО города Москвы и опрос экспертной группы. У опрошенных москвичей преобладали средние оценки качества предоставляемых жилищно-коммунальных услуг и большинство отмечало, что не заметило существенных изменений в работе ЖКХ, это положение свидетельствует о том, что предоставление ЖКУ осуществляется стабильно и отлаженно на одном уровне, в соответствии с общими действующими стандартами. Определенная степень субъективных оценок присутствовала у экспертной группы, которые оценивали проблему качества предоставления ЖКУ изнутри, поэтому отдельные ответы можно считать предвзятыми из-за вовлеченности в процесс предоставления ЖКУ. Эксперты склонны демонстрировать одобрительные отзывы о предоставлении ЖКУ москвичам. Среди основных проблем, которые выделяют москвичи по качестве предоставления услуг связаны с бесперебойным водоснабжением, и подготовкой к отопительному сезону, а также своевременное подключение МКД к отоплению в квартирах. Одной из актуальных видятся проблемы связанные и с изношенностью инженерных коммуникаций, капитальный ремонт дома и текущий ремонт в МКД.

Анкета для опроса населения, жителей АО (ЦАО, ТиНАО, ЮЗА)

1. Оцените состояние коммунально-инжирной инфраструктуры в доме Вашего проживания?

- отлично

- хорошо

- удовлетворительно

- неудовлетворительно

2. Оцените степень своей удовлетворённости качеством предоставляемых коммунальных услуг, получаемых по месту вашего проживания?

- высокая

- средняя высокая

- средняя

- средняя низкая

- низкая

3. Изменилось ли качество предоставления коммунально-инертных услуг за последний год, по месту Вашего проживания?

- изменения произошли в лучшую сторону

- я не заметил изменений

- все осталось на том же уровне

- я затрудняюсь ответить

4. Из каких источников Вы получаете информацию по работе управляющей компании по-вашему МКД?

- стенды УК на подъезде

- сайты сети Интернет

- СМИ района

- соседи

- не получаю информацию

5. Оцените свою удовлетворенность предоставляемыми ЖКУ?

6. Укажите направления деятельности управляющей компании, к которым у Вас есть претензии?

- уход, сохранение и обновление зеленых насаждений

- никаких претензий

- ремонт внутридомовых помещений

- подготовка к отопительному сезону и своевременная подача тепла в квартиры МКД

- техническое и санитарное обслуживание канализационных стоков

- ремонт фасадов и крыш МКД

- устройство парковочных мест

- бесперебойная подача горячей воды, надлежащего качества

- бесперебойная подача холодной воды, надлежащего качества

- уборка придомовых территорий летом

- уборка придомовых территорий зимой

- ремонт и обслуживание осветительных приборов во дворах и в подъездах

7. Часто ли вам мешают ремонтные мероприятия коммунальной направленности?

- прокладка коммуникаций на дорогах и тротуарах

- укладка нового асфальта, плитки, бордюров

- отключение воды

- отключение электроэнергии

8. Информированы ли вы о льготах на уплату взноса капитального ремонта жилого фонда в городе Москве?

- да

- нет

9. По Вашему мнению, есть изменения в сфере предоставления качественных ЖКУ населению города Москвы за 2019 - 2020 год?

- улучшилось

- частично улучшилось

- частично ухудшилось

- ухудшилось

- не изменилось

- затрудняюсь ответить

Ответьте, пожалуйста, на вопросы о себе:

1. Пол

- мужской

- женский

2. Возраст

18-24

25-39

40-54

55 и старше

Анкета для экспертов

1. Оцените состояние коммунально-инженерной инфраструктуры в зоне Вашей ответственности?

- отлично

- хорошо

- удовлетворительно

- неудовлетворительно

2. Выделите проблемы в отношении предоставления качественных ЖКУ населению города Москвы?

- высокая изношенность и низка эффективность сетей жилых домов

- достоверный расчет стоимости ЖКУ

- замена инженерных сетей МКД

- замена водопроводных труб

- изношенные инженерные сети

- нет проблем

- модернизация систем отопления

- повышение качества предоставляемых ЖКУ

- обновление инженерных систем МКД, систем водоснабжения

- обслуживание, замена, ремонт технологического оборудования отопления

- планирование по использованию денежных средств на содержание и ремонт МКД

- планирование работ по капитальному ремонту МКД

- подготовка инженерных коммуникаций к зимнему сезону

- своевременных ремонт МКД

3. По каким направлениям поступает больше всего жалоб и обращений граждан?

- аварии на теплотрассах в отопительный сезон

- деятельность УК

- залитие квартир по причине изношенности инженерных коммуникаций

- затрудняюсь ответить

- изношенность оборудования и редкость текущего ремонта