Материал: Особенности организации сервисной деятельности в туристической индустрии Турции

·        экстремальный (в скором времени недалеко от города Афьбон будет построен крупнейший в Европе комплекс термальных отелей. Первый этап строительства проекта, в рамках которого будут построены 2 пятизвездочных отеля и апарт - комплексы в общей сложности на 2000 мест, будет завершен в 2012 году. Вслед за отелем в Афьоном, термальные отели Alila появятся в Стамбуле, на Средиземном побережье и в Саудовской Аравии); культурный (Регион Караманмараш, предлагает исторические места, термальные источники и традиционные изделия народного промысла);

Деятельность многих туристских компаний по своему характеру стала интернациональной и опирается на материальную базу (гостиницы, предприятия питания, культурно-развлекательные учреждения) в различных странах и регионах.

Туроператор «Пегас Туристик» имеет массу преимуществ перед конкурирующими фирмами: предложение довольно большого количества туристских направлений, комфортная доставка до места отдыха, внимание к своим клиентам, установления взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями потребителя, превосходное качество обслуживания, обеспечивающее повышенные объемы продаж и высокие показатели прибыли.

Ключевой особенностью является предоставление потребителям услуг, качество которых превышает ожидание клиента.

Список литературы

1.      Федеральный закон от 28.11.2011 года № 336 - ФЗ «О защите прав потребителей» // «Российская Газета», 2008, № 27, ст. 4.

.        ГОСТ 28681.3-95 Туристско - экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов

.        ГОСТ Р 50690-2000 Туристические услуги. Общие требования

.        ГОСТ 28681.0 - 90 Стандартизация в сфере туристского - экскурсионного обслуживания

.        Безрутченко Ю. В. Маркетинг в социально - культурном сервисе и туризме. Учебное пособие. - М.: Дашков и Ко, 2008, - 164 с.

.        Воскресенский В. Ю. Международный туризм. - М.: Юнити - дана, 2008, - 400 с.

.        Зорин И. В., Каверина Т. П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности - М.: Финансы и статистика, 2011, - 288 с.

.        Изотова М. А. Матюхина Ю. А. Инновации в социально - культурном бизнесе и туризме. - М.: Советский спорт, 2009, - 224 с.

.        Лойко О. Т. Туризм и гостиничное хозяйство. Учебное пособие. - Томск, 2005, - 152 с.

.        Ополченов И. И. Маркетинг в туризме. Обеспечение рыночной позиции. - М.: Феникс, 2010, - 192 с.

.        Сапожникова Е. Н. Теория и методика туристского изучения стран. - М.: Академия, 2009, - 240 с.

.        Сенин В. С. Организация международного туризма. - М.: Финансы и статистика, 2011, - 400 с.

13.    Ежедневная электронная газета Российского союза туриндустрии [<#"801007.files/image003.gif">

Приложение 2

Выезд российских граждан за рубеж в 2011 г., человек