Еще один принцип, который должен выполняться при формировании оценок -- достоверность. При исследовании любой системы важно, чтобы полученная оценка характеристик объекта наблюдения отражала реально существующие объекты и процессы с необходимой точностью. Точность оценки -- важная, актуальная и многоаспектная проблема, охватывающая широкий круг вопросов. Необходимая точность зависит от функционального назначения показателя. Научное обоснование точности оценки позволяет существенно повысить эффективность управления как за счет улучшения его качества, так и снижения затрат, необходимых для его реализации.
Выполнение принципов, перечисленных выше, позволяет обеспечить методическую корректность процесса оценки. Однако корректность процесса оценки не может гарантировать корректности результата оценки, поскольку правильно сформированная оценка может быть неправильно интерпретирована для целей принятия управленческих решений. Поэтому в отношении результата оценки необходимо отдельно упомянуть еще один принцип -- методическая корректность использования результатов оценки.
Сформулированные принципы представляют собой комплекс правил, обеспечивающих формирование оценок, способствующих повышению качества управления и осуществляющих информационную поддержку процесса принятия управленческих решений. Данные принципы позволяют применять сформированные на их основе оценки в изменяющихся условиях деятельности и формируют основу системы обеспечения надежности банка.
Одним из направлений формирования системы обеспечения надежности банка с точки зрения качества управления является оценка эффективности банковских процессов. Понятие эффективности банковских процессов охватывает совокупность свойств, характеризующих качество функционирования исследуемых процессов, и оценивается как соответствие требуемого и достигаемого результата. Особую актуальность в направлении оценки эффективности банковских процессов имеет разработка критериев оценки. Такие критерии могут быть достаточно разнообразны и, как правило, отражают специфику конкретных процессов и проблемных ситуаций. В подтверждение этого можно привести мнение А.А. Козлова и А.О. Хмелева: «…понятие эффективность кредитной организации может трактоваться ими по-разному: для финансиста это, прежде всего, -- прибыльность, для технолога -- производительность и технологичность, для кадровика -- максимизация самоотдачи специалистов в соответствии с их квалификацией, для специалиста по маркетингу -- соответствие качества продукции и ее количества потребностям и ожиданиям клиентов и т.д.» [3].
В настоящее время все большее развитие получает процессный подход к управлению банком, в основу которого положены систематическая идентификация и управление взаимосвязанными процессами банка. Наиболее полно содержание процессного подхода раскрыто в цикле статей А. А. Козлова и А. О. Хмелева [4], посвященного вопросам качества кредитной организации. Основным назначением процессного подхода, как правило, называют повышение качества управления в банковской деятельности. В то же время процессный подход является удобным методом формализации банковских процессов, и с точки зрения оценки эффективности банковских процессов его можно рассматривать как средство их моделирования и формирования банковских технологий.
Формализованные модели банковских процессов позволяют осуществить оценки характеристик этих процессов как для внешних пользователей информации о банке -- клиентов, аудиторов, надзорных органов, инвесторов, так и для внутренних пользователей -- высшего и среднего звена руководства банка. Оценки первого рода (внешние) в большей степени носят качественный характер, а оценки второго рода (внутренние) -- количественный. Например, если при характеристике услуг по денежным переводам внешние пользователи располагают информацией об условиях переводов и правилах их оформления, то для внутренних пользователей необходимо иметь информацию об объемах переводов, их себестоимости, сроках проведения расчетов, нормах и фактическом уровне загрузки операционных работников и многом другом. Удобство метода структурирования процессов заключается и в том, что в его рамках при сочетании формальных и творческих элементов анализа и понимании совокупности решаемых задач могут быть сформулированы конкретные критерии оценки эффективности банковских процессов и определена значимость каждого из них. При построении технологии предоставления определенной банковской услуги можно использовать сформированные критерии эффективности для оптимизации входящих в нее процессов.
Оценка эффективности банковских процессов является важным элементом системы обеспечения надежности, позволяющим адекватно судить о качестве управления, ходе выполнения текущих и стратегических задач, стоящих перед банком, методах и средствах, способствующих их решению.
Литература
Заявление Правительства РФ № 983п-П13, ЦБ РФ №01-01/1617 от 5 апреля 2005 г. «О стратегии развития банковского сектора Российской Федерации на период до 2008 года»
Ковалев В.В. Финансовый анализ: методы и процедуры. М.: Финансы и статистика, 2003.
Козлов А.А., Хмелев А.О. Качество кредитной организации. Деньги и кредит. 2002. № 11. С. 12.
Козлов А.А., Хмелев А.О. Качество кредитной организации. // Деньги и кредит. 2002. №№ 11, 12. 2003. №№ 2--4, 6, 7, 10--12.
Пешель М. Моделирование сигналов и систем. Пер. с нем. под ред. Я. И. Хургина. М.: Мир, 1981.