2. В области розничных ИТ - платформ: выпущены новые версии мобильных банковских приложений для владельцев наиболее популярных видов мобильных устройств; добавлен новый функционал: перевод средств между счетами клиента, платежи по шаблонам, переводы клиентам Сбербанка по номеру карты и номеру телефона и т.д.; в систему Интернет - банкинга включена услуга персонального финансового планирования, которая позволяет повысить лояльность клиентов и увеличить продажи банковских продуктов;
3. Осуществлена интеграция каналов дистанционного обслуживания Сбербанка с системой Аэрофлота и это позволило предоставить клиентам удобный сервис по приобретению авиабилетов; внедрена новая услуга -- перевод денежных средств через информационно-платежные терминалы Сбербанка для погашения кредитов, полученных в других банках; все основные подразделения были оборудованы системами управления электронной очередью с целью улучшения обслуживания клиентов; развитие карточного бизнеса сопровождалось развитием процессинговых технологий и ростом в 2012 году числа обслуживаемых банковских карт на 20,5 до 82,7 млн. карт. При этом среднее количество операций в день возросло до 28 млн., в пиковые моменты нагрузка достигала 40 тыс. операций в минуту, что позволило Банку существенно нарастить свои процессинговые мощности.
4. Сбербанк был удостоен следующих наград: Центр обработки данных (МегаЦОД) Сбербанка получил сертификацию международной организации The Uptime Institute по уровню надежности Tier III, означающую высокие показатели отказоустойчивости инженерной инфраструктуры, а также удостоен международной премии Green Enterprise IT Awards 2012 в номинации «Реализация инновационных технологий энергосбережения в инфраструктуре предприятия»; Сбербанк стал первой российской компанией, получившей награду Международной ассоциации управления проектами, а также лауреатом международной премии Enterprise Architecture Awards 2012, присуждаемой компанией Forrester Research.
5. В области повышение качества обслуживания и укрепление взаимоотношений с клиентами еще в 2011 году была запущенна масштабная программа переформатирования филиалов, целью которой является модернизация и улучшение филиальной сети Банка в российских городах. По итогам 2011 года модернизировали 872 филиала, а к 2012 году количество открытых отделений нового формата выросло более чем вдвое и составило 1941. Также в 2012 году был изменен подход к переформатированию филиалов, за счет внедрения методике анализа показателей филиалов на базе геомаркетинга, которая дает возможность оценить, какими параметрами должно обладать новое отделение, и более оптимально определить его расположение и формат. Промежуточные итоги программы переформатирования показали, что офисы нового формата развиваются очень быстро и после выхода на плановые показатели объемы операций в них в 1,5-3 раза превышают показатели до переформатирования.
6. В области корпоративного бизнеса: продолжилось развитие системы интернет-банкинга для корпоративных клиентов. Число клиентов системы Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн превысило 600 тыс. чел. -- это более 60% от клиентской базы Банка. Автоматизированная система Сбербанк Корпор@ция предоставляет многофилиальным холдингам возможности по гибкому управлению ликвидностью; запущен продукт E-invoicing -- услуга безбумажного юридически значимого электронного документооборота, которая включает отправку отчетности в государственные органы; разработан и внедрен новый продукт СМС - эквайринг, который позволяет продавцам своевременно получать оплату за свои услуги через СМС - сообщения без предъявления клиентом банковской карты.
7. В целях успешной реализации Стратегии развития Сбербанка России до 2014 года ставятся следующие перспективы развития:
· В области финансов Банк планирует обеспечить высокую финансовую результативность за счет устойчивого развития бизнеса, повышения эффективности управления расходами и эффективного управления рисками;
· В части работы с клиентами Банк планирует сконцентрировать усилия на дальнейшем развитии отношений с клиентами, повышении доходности на одного клиента, увеличении количества продуктов на одного клиента, диверсификации ресурсной базы и создании предпосылок для выхода на новые рынки;
· Приоритетными задачами по процессам и технологиям станут повышение надежности, рост производительности и совершенствование систем. Банк реализует ряд критически важных проектов для создания основы развития новых технологий. Это унификация ИТ - платформ и процессов, консолидация ИТ - инфраструктуры, построение мультиканальной модели, создание технологической основы для анализа больших массивов данных, дальнейшее развитие цифровых технологий.
Приложения
Приложение 1
Диаграмма структуры филиальной сети ОАО «Сбербанка России»
Рис.2. Структура филиальной сети ОАО «Сбербанка России» за 2012гг., шт.
Рис.3. Структура филиальной сети ОАО «Сбербанка России» за 2011гг., шт.
Приложение 2
Диаграмма рейтинга банков по кредитному портфелю на 2013г.
Рис.5. Рейтинг банков по кредитному портфелю на 1 октября 2013 года
Приложение 3
Диаграмма рейтинга российских банков по депозитному портфелю на 2013г.
Рис. 6. Рейтинг банков по депозитному портфелю на 1 октября 2013 года
Приложение 4
Таблица 1
Основные функции структуры управления ОАО «Сбербанка России»
|
Наименование элемента структуры управления |
Основные задачи (функции) |
||
|
1 |
2 |
||
|
Общее собрание акционеров |
принимает решения по основным вопросам деятельности банка (напр., реорганизация и ликвидация банка, внесение изменений и дополнений в Устав Банка, избрание членов Наблюдательного совета и т.п.). |
||
|
Ревизионная комиссия |
проверяет соблюдение Банком законодательных и других актов, регулирующих его деятельность, постановку внутреннего контроля в Банке, законность совершаемых операций, дает оценку достоверности данных, включаемых в годовой отчет и содержащихся в годовой бухгалтерской отчетности Банка. |
||
|
Наблюдательный совет |
определение приоритетных направлений деятельности Банка, назначение членов Правления и досрочное прекращение их полномочий, решение вопросов созыва и подготовки Общих собраний акционеров и рекомендаций по размеру дивиденда по акциям, периодическое заслушивание отчетов Президента, Председателя Правления Банка о деятельности Банка. |
||
|
Комитеты Наблюдательного совета |
Комитет по аудиту |
осуществляет предварительную оценку кандидатов в аудиторы Банка, рассматривает заключения аудитора и Ревизионной комиссии, оценивает эффективность процедур внутреннего контроля Банка, предварительно рассматривает годовую финансовую отчетность Банка и др. |
|
|
Комитет по кадрам и вознаграждениям |
вырабатывает принципы и критерии определения размера вознаграждения членов Наблюдательного совета и исполнительных органов Банка, подготавливает предложения по определению существенных условий договоров с членами Наблюдательного совета и исполнительных органов Банка, оценивает деятельность членов исполнительных органов Банка. |
||
|
Комитет по стратегическому планированию |
осуществляет предварительное рассмотрение вопросов, касающихся стратегического управления деятельностью Банка, в целях повышения эффективности его деятельности в долгосрочной перспективе. |
||
|
1 |
2 |
||
|
Правление, Президент, Председатель Правления |
предварительно обсуждает все вопросы, подлежащие рассмотрению общим собранием акционеров и Наблюдательным советом Банка, определяет политику Банка в сфере управления рисками и в других областях деятельности, обсуждает отчеты руководителей подразделений центрального аппарата Банка и руководителей территориальных банков об итогах деятельности, организует внедрение в практику работы Банка наиболее прогрессивных банковских технологий, осуществляет реализацию проектов по комплексной автоматизации банковских работ, обеспечивает создание современной банковской инфраструктуры, а также решает текущие и другие вопросы деятельности Банка. |
||
|
Комитеты Банка |
Комитет по корпоративному бизнесу |
обеспечивает реализацию Стратегии развития Банка в части обслуживания корпоративных клиентов (крупнейших, крупных, средних корпоративных клиентов и предприятий малого и микро бизнеса). |
|
|
Комитет по предоставлению кредитов и инвестиций |
осуществляет совершенствование и обеспечение реализации кредитной политики Банка. |
||
|
Комитет по проблемным активам |
обеспечивает эффективную деятельность Банка по урегулированию проблемной задолженности. |
||
|
Комитет по розничному бизнесу |
обеспечивает реализацию политики Банка в области кредитования физических лиц. |
||
|
Комитет по управлению активами и пассивами |
обеспечивает реализацию Стратегии развития Банка в части управления активами и пассивами, управления риском ликвидности и рыночными рисками. |
||
|
Комитет по реализации Стратегии развития |
осуществляет обеспечение своевременной и качественной реализации в Банке стратегических программ и проектов; организацию, планирование и координацию проектной деятельности Банка. |
||
|
Окончание таблицы 1 Основные функции структуры управления ОАО «Сбербанка России» |
|||
|
1 |
2 |
||
|
Комитеты Банка |
Комитет по процессам и технологиям |
обеспечивает реализацию Стратегии развития Банка в части развития процессов и технологий. |
|
|
Комитет по вопросам управления персоналом |
обеспечивает реализацию Стратегии развития Банка в части управления персоналом. |
||
|
Комитет по управлению дочерними и зависимыми обществами |
обеспечивает решения задач, поставленных Банком перед дочерними и зависимыми обществами ОАО «Сбербанк России». |
||
|
Комитет по урегулированию конфликтов интересов |
осуществляет предотвращение и урегулирование конфликтов интересов, возникающих на уровне Банка, а также конфликты интересов, которые не были разрешены соответствующими Комитетами в филиалах Банка. |
||
|
Комитет по рискам Группы |
обеспечивает разработку, реализацию и совершенствование стратегии и политики в области управления всеми рисками, присущими деятельности Группы ОАО «Сбербанк России». |
||
|
Комитет по рискам трейдинга |
обеспечивает реализацию Стратегии развития Банка в части управления рисками операций на финансовых рынках. |
||
|
Коллегия Банка |
обсуждение стратегических вопросов развития Банка и выработка оптимальных решений, учитывающих региональные особенности деятельности Банка. |
||
|
Подразделения центрального аппарата, территориальные банки и зарубежные подразделения |
Приложение 5
Таблица 3 Бухгалтерский баланс на 2012 и 2011гг.
|
Наименование статьи |
Данные за 2012г. |
Удельный вес,% |
Данные за 2011г. |
Удельный вес,% |
Изменение, тыс.руб. |
Тепм роста, % |
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
|
АКТИВЫ |
|||||||
|
Денежные средства |
725 051 773 |
5,3 |
492 880 738 |
4,7 |
232 171 035 |
47,1 |
|
|
Средства кредитных организаций в ЦБ РФ |
381 207 927 |
2,8 |
151 196 647 |
1,5 |
230 011 280 |
152,1 |
|
|
Обязательные резервы |
122 373 578 |
0,9 |
99 392 457 |
1,0 |
22 981 121 |
23,1 |
|
|
Средства в кредитных организациях |
81 464 392 |
0,6 |
38 443 527 |
0,4 |
43 020 865 |
111,9 |
|
|
Финансовые активы, оцениваемые по справедливой стоимости через прибыль или убыток |
101 883 985 |
0,8 |
23 528 226 |
0,2 |
78 355 759 |
333,0 |
|
|
Чистая ссудная задолженность |
9 772 750 284 |
72,0 |
7 658 870 942 |
73,5 |
2 113 879 342 |
27,6 |
|
|
Чистые вложения в ценные бумаги и другие финансовые активы, имеющиеся в наличии для продажи |
1 541 630 850 |
11,4 |
1 140 033 047 |
10,9 |
401 597 803 |
35,2 |
|
|
0 |
|||||||
|
Инвестиции в дочерние и зависимые организации |
281 233 360 |
2,1 |
94 030 603 |
0,9 |
187 202 757 |
199,1 |
|
|
Чистые вложения в ценные бумаги, удерживаемые до погашения |
361 861 978 |
2,7 |
417 065 553 |
4,0 |
-55 203 575 |
-13,2 |
|
|
Основные средства, нематериальные активы и материальные запасы |
438 028 479 |
3,2 |
370 948 267 |
3,6 |
67 080 212 |
18,1 |
|
|
Прочие активы |
177 874 551 |
1,3 |
126 452 216 |
1,2 |
51 422 335 |
40,7 |
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
|
Всего активов |
13 581 754 219 |
100,0 |
10 419 419 163 |
100,0 |
3 162 335 056 |
30,4 |
|
|
ПАССИВЫ |
|||||||
|
Кредиты, депозиты и прочие средства Центрального банка Российской Федерации |
1 367 973 939 |
11,5 |
565 388 335 |
6,2 |
802 585 604 |
142,0 |
|
|
0 |
|||||||
|
Средства кредитных организаций |
605 450 003 |
5,1 |
477 466 955 |
5,2 |
127 983 048 |
26,8 |
|
|
Средства клиентов, не являющихся кредитными организациями |
9 462 176 277 |
79,3 |
7 877 197 651 |
86,4 |
1 584 978 626 |
20,1 |
|
|
Вклады физических лиц |
6 288 049 613 |
52,7 |
5 522 845 516 |
60,6 |
765 204 097 |
13,9 |
|
|
Финансовые обязательства, оцениваемые по справедливой стоимости через прибыль или убыток |
25 965 548 |
0,2 |
0 |
0,0 |
25 965 548 |
||
|
0 |
|||||||
|
Выпущенные долговые обязательства |
331 891 304 |
2,8 |
87 222 883 |
1,0 |
244 668 421 |
280,5 |
|
|
Прочие обязательства |
115 477 162 |
1,0 |
85 195 233 |
0,9 |
30 281 929 |
35,5 |
|
|
Резервы на возможные потери по условным обязательствам кредитного характера, прочим возможным потерям и операциям с резидентами оффшорных зон |
21 323 838 |
0,2 |
26 305 667 |
0,3 |
-4 981 829 |
-18,9 |
|
|
0 |
|||||||
|
0 |
|||||||
|
Всего обязательств |
11 930 258 071 |
100,0 |
9 118 776 724 |
100,0 |
2 811 481 347 |
30,8 |
|
|
ИСТОЧНИКИ СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ |
|||||||
|
Средства акционеров (участников) |
67 760 844 |
4,1 |
67 760 844 |
5,2 |
0 |
0,0 |
|
|
Собственные акции (доли), выкупленные у акционеров (участников) |
0 |
0,0 |
0 |
0,0 |
0 |
||
|
Эмиссионный доход |
228 054 226 |
13,8 |
228 054 226 |
17,5 |
0 |
0,0 |
|
|
Резервный фонд |
3 527 429 |
0,2 |
3 527 429 |
0,3 |
0 |
0,0 |
|
|
Переоценка по справедливой стоимости ценных бумаг, имеющихся в наличии для продажи |
26 396 638 |
1,6 |
-26 013 504 |
2,0 |
52 410 142 |
-201,5 |
|
|
0 |
|||||||
|
Переоценка основных средств |
84 217 444 |
5,1 |
84 710 995 |
6,5 |
-493 551 |
-0,6 |
|
|
Нераспределенная прибыль (непокрытые убытки) прошлых лет |
895 365 048 |
54,2 |
632 107 538 |
48,6 |
263 257 510 |
41,6 |
|
|
Неиспользованная прибыль (убыток) за отчетный период |
346 174 519 |
21,0 |
310 494 911 |
23,9 |
35 679 608 |
11,5 |
|
|
Всего источников собственных средств |
1 651 496 148 |
100,0 |
1 300 642 439 |
100,0 |
350 853 709 |
27,0 |
|
|
ВНЕБАЛАНСОВЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА |
|||||||
|
Безотзывные обязательства кредитной организации |
2 573 818 494 |
2 057 720 135 |
516 098 359 |
25,1 |
|||
|
Выданные кредитной организацией гарантии и поручительства |
882 103 667 |
643 334 969 |
238 768 698 |
37,1 |
|||
|
Условные обязательства не кредитного характера |
2 557 660 |
747 324 |
1 810 336 |
242,2 |
Приложение 6
Таблица 5 Расчеты основных нормативов ликвидности ОАО «Сбербанка России» за 2011-2012гг.
|
Наименование показателя (тыс.руб.) |
2012г. |
2011г. |
|
|
Лам |
1 399 405 749 |
1 117 001 389 |
|
|
Овм |
3 110 679 449 |
2 857 770 395 |
|
|
Овм* |
1 665 170 503 |
1 319 994 790 |
|
|
Лат |
2 491 142 585 |
2 028 855 859 |
|
|
Овт |
4 397 316 684 |
3 642 571 460 |
|
|
Овт* |
2 085 760 531 |
1 718 973 744 |
|
|
Крд |
6 246 481 293 |
5 024 376 242 |
|
|
Ко |
1 679 091 089 |
1 515 779 758 |
|
|
ОД |
2 392 140 411 |
2 182 963 004 |
|
|
О* |
4 373 406 548 |
4 115 685 211 |
|
|
Норматив мгновенной ликвидности банка (Н2) |
61,4 |
50,8 |
|
|
Норматив текущей ликвидности банка (Н3) |
74,3 |
72,9 |
|
|
Норматив долгосрочной ликвидности банка (Н4) |
99,8 |
87,3 |
Приложение 7
Таблица 6
Расчеты показателей рентабельности ОАО «Сбербанка России» за период 2011-2012гг.
|
Показатели |
Норматив, % |
2012г. |
2011г. |
|
|
Чистая прибыль |
344 415 915,00 |
321 891 079,00 |
||
|
Активы |
13 581 754 219,00 |
10 419 419 163,00 |
||
|
Источники собственных средств |
1 651 496 148,00 |
1 300 642 439,00 |
||
|
Рентабельность активов (ROA) |
от 1 до 4% |
2,54 |
3,09 |
|
|
Рентабельность акционерного капитала (ROE) |
от 15 до 40% |
20,85 |
24,75 |
Приложение 8
Таблица 7
Основные функции структурного подразделения Омского отделения № 8634
|
№ п/п |
Наименование элемента структуры управления |
Основные задачи (функции) |
|
|
1 |
2 |
3 |
|
|
Управляющий отделением Меркулов И.А. |
|||
|
1 |
Управление безопасности |
Обеспечивает безопасное функционирование Сбербанка России (осуществление экономической и информационной безопасности Банка) и т.д. |
|
|
2 |
Управление по работе с персоналом |
Подбор персонала и комплектование штата; Оценка персонала; Управление карьерным развитием персонала (организация и проведение тренингов, мероприятий по программам обучения и развития персонала) и т.д. |
|
|
3 |
Отдел внутреннего аудита |
Обеспечение высокой эффективности системы внутреннего контроля банка, а также ее способности своевременно выявить и обеспечить адекватную реакцию на возможные ошибки, нарушения и упущения. |
|
|
4 |
Юридическое управление |
Обеспечивает юридическое сопровождение: корпоративного и розничного процесса кредитования; открытия счетов и расчетно-кассового обслуживания; всех форм расчетов, соблюдение законодательства о платежной системе и требований Банка России о проведении безналичных расчетов; операций с использованием пластиковых карт, электронно-цифровой подписи; Проводит претензионно - исковую работу в Банке и т.д. |
|
|
5 |
Сектор по реализации ПСС |
Эффективное и качественное ведение и реализация вверенных проектов; Осуществление сбора, анализа и консолидации информации в рамках запросов. |
|
|
6 |
Отдел по работе с проблемными активами юридических лиц |
Осуществляет: анализ кредитного портфеля, выявление проблемных зон, порядка андеррайтинга, разработку и реализацию сложных схем возврата задолженности; Проводит переговоры с наиболее крупными проблемными клиентами; Организует взаимодействие и координацию работы филиалов, дополнительных офисов Банка при возникновении проблемной задолженности и т.д. |
|
|
7 |
Сектор маркетинга |
Построение долгосрочных отношений между клиентом и банком; Проведение маркетинговых исследований и анализ рынка ЦА и т.д. |
|
|
8 |
Управление по работе с проблемной задолженностью |
Осуществление проверки сведений: об участниках кредитной сделки, а также принадлежащим им имуществе; Осуществление выездов по месту фактического проживания/регистрации, а также по месту работы заемщиков/поручителей и др. участников кредитной сделки; Проведение переговоров с заемщиком по выбору метода и согласование условий досудебного погашения и т.д. |
|
|
1 |
2 |
3 |
|
|
9 |
Административное управление |
Организация и проведение рекламных компаний; Составление и предоставление отчетности по направлениям деятельности отдела; Проведение культурных и социальных мероприятий; Ведение делопроизводства; Проведение и организация работ по ремонту и поддержанию зданий и сооружений отделения и его филиалов и т.д. |
|
|
10 |
Отдел кассовой работы |
Порядок совершения кассовых операций с драгоценными металлами в хранилищах; Порядок завершения операционного дня структурного подразделения Сбербанка России по обслуживанию физ. лиц; Порядок совершения кассового обслуживания в ВСП и т.д. |
|
|
11 |
Отдел инкассации |
Обеспечивает организацию мониторинга специального автотранспорта и обработки информации; Обеспечивает инкассацию и перевозку ценностей; Осуществляет сопровождение договоров и организацию инкассации и т.д. |
|
|
12 |
Управление информационных технологий |
Обучение операционно-кассовых работников в части работы с оборудованием; Подготовка предложений по проведению необходимых мероприятий; Поддержание в актуальном состоянии информации о состоянии банкоматной сети, предоставление отчетов; Качественная и своевременная установка обновлений ПО на банкоматах; Своевременное реагирование на устранение выявленных сбоев или поломок оборудования и т.д. |
|
|
Заместитель управляющего отделением Конев А.А. |
|||
|
13 |
Управление продаж корпоративным клиентам |
Основными задачами являются: проведение переговоров с региональными клиентами сегментов «крупный бизнес» и «средний бизнес»; участие в разработке стандартов по процессам организации продаж, а также планирование и оценке его эффективности; выполнение контрольных процедур в рамках планирования и мониторинга и т.д. |
|
|
14 |
Управления кредитования |
Развитие и управление продуктовой линией; Участие в разработке мероприятий, направленных на повышение эффективности и качества обслуживания клиентов; Рассмотрение документов заемщика и подготовка заключения на Кредитный комитет Банка; Привлечение других подразделений Банка к рассмотрению документов заемщика; Оформление кредитных документов; Периодическая проверка наличия и сохранности предмета залога, своевременная переоценка обеспечения и т.д. |
|
|
15 |
Отдел транзакционного бизнеса |
Организация работы по развитию транзакционного бизнеса (РКО, депозиты, ценные бумаги, инкассация, валютный контроль); Распределение плановых заданий; Организация рекламных акций, контроль показателей развития бизнеса и т.д. |
|
|
1 |
2 |
3 |
|
|
16 |
Сектор развития и сопровождения корпоративного бизнеса |
Сбор и обработка статистической и аналитической информации; Анализ и оценка рыночной ситуации; Разработка ключевых показателей эффективности бизнес - подразделений; Бизнес-планирование и т.д. |
|
|
17 |
Операционное управление в части развития корпоративного бизнеса |
Организация работы филиала по развитию бизнеса с корпоративными клиентами; Обеспечение выполнения плановых показателей по корпоративному бизнесу; Организация и осуществление работы по сбору документов и подготовке материалов на Кредитный комитет; Привлечение корпоративных клиентов на кредитование и т.д. |
|
|
18 |
Операционно-кассовая работа в ВСП в части развития корпоративного бизнеса |
Обеспечение качества обслуживания ВСП; Организационно- административное управление офисом банка; Внедрение и поддержание стандартов работы; Планирование и контроль графика работы сотрудников; Организация привлечения клиентов; Контроль выполнения установленных показателей операционного качества; Работа с корпоративными клиентами в части организации продаж их сотрудникам и т.д. |
|
|
19 |
Отдел по работе с залогами |
Оценка рыночной/залоговой стоимости имущества и его ликвидности; Проведение постоянного мониторинга, анализа и систематизации информации по рынкам недвижимости, товаров и услуг в целях оперативного реагирования на его конъюнктуру; Осуществление деятельности по осмотру предлагаемого и принятого в залог имущества; Проверка правоустанавливающих документов; Структурирование залогового имущества; Взаимодействие с клиентами, страховой, сюрвейерской компаниями в части страхования и т.д. |
|
|
Заместитель управляющего отделением Амелина И.В. |
|||
|
20 |
Отдел планирования, контроля и качества клиентского обслуживания физических лиц |
Анализ и контроль выполнения бизнес-планов розничного блока на уровне ТБ, а также анализ конкурентной среды и рыночных позиций в региональном разрезе; Подготовка форм управленческой и статистической отчетности, контроль достоверности данных; Выполнение планов реализации ключевых розничных проектов и т.д. |
|
|
21 |
Управление обслуживания и продаж в сети ВСП для физических лиц |
Руководство деятельностью персонала; Участие в проведении кадровой работы подразделений; Открытие/закрытие/пополнение/частичное снятие со вкладов и счетов, выдача наличных по картам; Прием заявлений на оформление новых карт, выдача карт клиентам; Консультации и оформление всех необходимых документов для оформления кредитных карт и карт с разрешенным овердрафтом и т.д. |
|
|
1 |
2 |
3 |
|
|
22 |
Отдел по работе с предприятиями |
Основными задачами являются: Увеличение доли выдач жилищных кредитов на рынке ипотечного кредитования; Привлечение к сотрудничеству операторов рынка жилья - застройщиков, агентств недвижимости региона; Построение совместных продаж с аккредитованным партнером; Контроль выполнения плана продаж жилищных кредитов; Увеличение доли банка на рынке жилищного кредитования и в системе Сбербанка и т.д. |
|
|
23 |
Отдел удаленных каналов обслуживания |
Координация работ по функциональному развитию удаленных каналов обслуживания Банка и процесса по разработке новых продуктов и услуг; Внедрение и обеспечение развития удаленных каналов обслуживания в филиальной сети Банка; Анализ рынка банковских услуг и возможности развития удаленных каналов обслуживания в местах расположения филиалов Банка и т.д. |
|
|
24 |
Операционное управление в части развития розничного бизнеса |
Формирование развитие клиентской базы; Мотивация и наставничество сотрудников; Руководство деятельностью персонала; Участие в проведении кадровой работы подразделений; Организация работы и непосредственное участие в привлечении и удержании клиентов; Прием/выдача переводов и прием платежей физических лиц; Консультации потенциальных частных клиентов (вклады, карты, переводы, платежи, чеки); Разработка схемы обслуживания клиентов, контроль за его качеством, а также организация мероприятий направленных на повышения качества обслуживания клиентов и т.д. |
|
|
25 |
Операционно-кассовая работа в ВСП в части развития розничного бизнеса |
Обеспечение выполнения бизнес - показателей и нормативов филиальной сети; Разработка системы планирования и контроля деятельности ВСП; Внедрение системы стандартов сервиса и деятельности; Организация работы по обслуживанию клиентов и т.д. |
|
|
26 |
Отдел по работе с партнерами |
Основными задачами являются: увеличение продаж услуг торгового эквайринга, привлечение на обслуживание крупнейших клиентов, построение и координация взаимодействия между Головным офисом и филиальной сетью по организации продаж и т.д. |
|
|
27 |
Финансовое управление |
Оперативный контроль финансовых ресурсов с целью их эффективного использования; Контроль над соблюдением финансовой дисциплины, своевременным и полным выполнением договорных обязательств, расходами и поступлением доходов Комплексный экономический и финансовый анализ деятельности; |